Und wenn Ihr Ruf im Internet beschädigt ist?
In diesem Fall hilft ein Konzept wie Business Reputation Management. Mit einer Reihe verschiedener Tools, einschließlich Maßnahmen zur Optimierung des Images und der Services verschiedener Services und Unternehmen, können Sie die Situation von 48% negativ auf 0% korrigieren. Wie? Weiter im Artikel.
Einleitend
Unabhängig davon, ob es sich um Online-Reputationsmanagement oder andere Dienste handelt, arbeitet BDCenter Digital immer auf der Grundlage einer Geheimhaltungsvereinbarung (NDA). In diesem Material wurden alle Daten geändert und weder die Marke noch der Kunde wurden unter ihrem richtigen Namen erwähnt. Aber selbst das Ändern der Daten hat keinen Einfluss auf die Tatsache, dass der kompetente Einsatz von Tools zur Verwaltung der Reputation eines Unternehmens zu einer deutlichen Verbesserung seiner Leistung führt.
So verwalten Sie Ihren Online-Ruf
Ziel dieses Falls war es, sämtliches negatives Material über den Kunden von den ersten beiden Seiten von Google in der Region USA zu entfernen. Zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme mit dem Kunden hatte die Suchmaschine 48% der negativen Materialien in den TOP-20-Suchergebnissen.
Negative Internet-Reputation in der Google-Suchmaschine
Befehl
Ein Team von 7 Personen arbeitete an dem Projekt:
- 2 SEO / SERM-Spezialisten . Ihre Aufgabe ist es, einen Prozess zur Verwaltung der Online-Reputation des Unternehmens einzurichten und die Suchergebnisse ständig zu überwachen. Sie waren auch an der Entwicklung einer SERM-Strategie und der Beseitigung negativer Kundenbewertungen beteiligt.
- PR-. PR-, . .
- SMM-. - , .
- Project manager. .
- . .
Der Prozess des Aufbaus eines Unternehmensrufs im Netzwerk und der Korrektur der Situation.
Ein siebenköpfiges Team benötigte vier Arbeitsmonate mit umgerechnet 560 Arbeitsstunden, um die Negativität von Googles TOP 20 auszurotten. Wie dies erreicht wurde - werden wir weiter erzählen
SEO / SERM (Search Engine Reputation Management)
1. Identifizierung von Ressourcen mit negativen Informationen und regelmäßige Überwachung von Reputationsänderungen im Internet
Die Hauptaufgabe bestand darin, die Quellen für negative Informationen im Google-System zu identifizieren und die Keywords zu ermitteln, die zu solchen Ergebnissen führen. Die Spezialisten mussten den Grad des Negativs für Schlüsselanfragen in Google analysieren, die wichtigsten Websites für die Platzierung identifizieren und einen geeigneten Plan erstellen. Nachdem die Spezialisten die Daten gesammelt hatten, erhielten sie eine Vorstellung von den Materialien und Ressourcen, die aus den TOP-20-Suchen entfernt werden sollten.
Das Problem wurde durch die Tatsache verschärft, dass Google regelmäßig die Algorithmen ändert, nach denen Suchergebnisse eingestuft werden. Dies ist auf viele Faktoren zurückzuführen: Zum Beispiel auf die Häufigkeit der Veröffentlichung des Materials, auf Benutzeranforderungen und auf den Inhalt der Ressource. Daher überwachten Spezialisten regelmäßig alle Änderungen in der Suchmaschine in jeder Phase der Arbeit und gaben alle Daten in die Tabelle ein:
Die Tonalität der Ressource in Bezug auf unsere Person wird farblich hervorgehoben. Alle Site-Namen sind klassifiziert.
Einblick
Zu den Faktoren, die das Ranking der Google-Suche beeinflussen, gehört die Aktualität des Inhalts. Neues Material wird häufig automatisch in den ersten Zeilen der Suchergebnisse angezeigt. Mit der Zeit fällt das Material in die Rangliste und kann die zweite, dritte und weitere Seite umfassen.
2. Platzierung von Materialien über eine Person an Standorten unterschiedlicher Art
Die Arbeit wird dadurch erschwert, dass negative Informationen über den Kunden auf großen Ressourcen gespeichert wurden: Einer von ihnen hatte einen Verkehr von 15 Millionen pro Monat. Die optimalste Lösung bestand darin, das Negative zu neutralisieren, indem ein positives Material über den Kunden in den Fachmedien mit besserer Lesbarkeit und einer großen Anzahl von Besuchern pro Monat veröffentlicht wurde. Dieser Ansatz ist jedoch mit zwei Schwierigkeiten behaftet:
1. Die hohen Kosten für die Unterbringung. Material in speziellen Medien kann sehr teuer sein - 4 bis 5.000 US-Dollar pro Veröffentlichung. Dies war angesichts des für die Aufgabe zugewiesenen Budgets nicht möglich.
2. Banalität. Dieser Ansatz berücksichtigt nicht die Tendenz der Suchmaschine Google, bei der Stichprobe für den Nutzer unterschiedliche Ergebnisse zu erzielen. In Anbetracht des Suchmaschinenalgorithmus, der Ergebnisse von verschiedenen Plattformen generiert, entschied sich das Team, sich auf die folgenden Ressourcen zu konzentrieren:
- Nachrichtenressourcen;
- Blogs;
- Profile;
- Verzeichnisse;
- Video-Hosting;
- Podcast-Plattformen;
- soziale Netzwerke;
- Fragebögen;
- Interview-Sites;
- Firmenkundenstandorte;
- Tropfen;
- Plattformen für die Platzierung von Präsentationen.
Plattformen für die Verwaltung der Reputation im Internet
3. Verbesserungen an der Unternehmenswebsite des Kunden
Google-Algorithmen sind so konzipiert, dass sie immer als erste die Ressourcen anzeigen, die den Anforderungen des Benutzers am besten entsprechen. Normalerweise stehen Wikipedia, die Unternehmenswebsite und die sozialen Netzwerke der Person in der Suchmaschine an erster Stelle.
In diesem Fall befand sich die Unternehmenswebsite bereits in den ersten Zeilen der Suchmaschine. Die Mitarbeiter der Agentur beschlossen, die Position der Ressourcen zu konsolidieren, indem sie den Bereich „Team“ der Website optimierten und eine zusätzliche Seite mit der Biografie des Kunden erstellten.
Die neuen beiden Seiten erreichen die Top 3 der Google-Ergebnisse in den USA. Dies trug dazu bei, den Prozentsatz der Negativität gegenüber dem Kunden zu verringern.
4. Erzeugung von Tropfen
Unter zeitlich begrenzten Bedingungen für die Ausführung einer Aufgabe können Sie ein Tool namens "drop" verwenden, um ein schnelles Ergebnis zu erzielen.
Per Definition ist ein Drop eine Internetressource, deren Eigentümer die Gültigkeitsdauer nicht mehr verlängert und zum Verkauf anbietet. Einige dieser Domains fallen nicht aus dem Google-Index heraus und haben ein gutes Linkprofil.
Auf der Grundlage einer solchen Domain wurde eine Site zum Posten von Veröffentlichungen über den Kunden erstellt. Das Ergebnis war positiv: Die Website wurde innerhalb eines Monats in die TOP-5 der Suchergebnisse aufgenommen.
5.
Negativität in Google Bilder beseitigen Suche Bilder in Google enthielten auch negative Informationen über den Kunden. Mit Hilfe von SERM mussten nicht nur Ressourcen, sondern auch Bilder verschoben werden.
Angesichts der Tatsache, dass Google die Einzigartigkeit visueller Inhalte liebt, hat sich das Team darauf verlassen, dass in allen veröffentlichten Materialien nur neue Bilder platziert werden.
Beispiel für
Empfehlungen zu Google Images-Suchergebnissen Es ist
nicht erforderlich, immer neue Fotos zu haben, um Ihren Online-Ruf zu verwalten. Es reicht aus, die vorhandenen zu verarbeiten, indem Größe, Farbe, Ton, Hintergrundbilder usw. geändert werden. Google-Algorithmen erkennen solche Bilder als einzigartig und zeigen sie in den ersten Suchergebnissen an. Die Größenänderung des Bildes allein reicht jedoch nicht aus, da die Algorithmen für ähnliche Bilder als gleich eingestuft werden.
Öffentlichkeitsarbeit
1. Bildung positiver Newsfeeds
Der Kunde hatte während der Arbeitszeit keine speziellen News, daher erstellten die Mitarbeiter der Agentur selbst Newsfeeds. Als guten Newsfeed können Sie die Nachrichtenagenda verwenden: Überwachen Sie ständig die neuesten Marktereignisse, in denen der Kunde arbeitet, und erstellen Sie anhand seiner Kommentare Expertenmaterialien.
2. Veröffentlichungen in Massenmedien
Mit der zuvor beschriebenen Methode konnten die Materialien des Kunden auf Nachrichtenseiten veröffentlicht werden, die „laute“ Nachrichten-Feeds mögen. Und es ist sinnvoll, Fachartikel und Interviews in Fachpublikationen zu veröffentlichen: Sie nehmen solche Materialien gerne entgegen.
Wie wähle ich die richtigen Medien für die Veröffentlichung aus? Beachten Sie folgende Kriterien:
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Empfehlung
Einer der Vertriebsdienste für Pressemitteilungen kann ein guter Assistent sein, um Ihren Ruf im Internet schnell zu korrigieren. In diesem Fall wurde dafür PR Newswire verwendet . Es ist möglich, eine große Anzahl von Veröffentlichungen gleichzeitig zu platzieren.
Einblicke
Der Inhalt des Kundennamens im Titel des Materials ist ein Muss für ein besseres Ranking.
Wenn die Medien in ihrer redaktionellen Richtlinie nicht zuließen, dass der Name des Kunden in der Überschrift erwähnt wird, war es sinnlos, mit einer solchen Ressource zusammenzuarbeiten und Material darauf zu veröffentlichen.
Manchmal geben sogar so große Ressourcen wie YaHoo Finance schlechtere Ranking-Ergebnisse ab als weniger beliebte Websites, wenn in letzteren der Name des Kunden im Titel des Materials steht.
SMM-Tools
1. Erstellen und Füllen der sozialen Netzwerke des Kunden mit Inhalten.
Twitter, LinkedIn, Facebook und andere sind ein Muss für ein positives Ranking. Andererseits haben einige Netzwerke, wie Pinterest, beschlossen, es nicht zu verwenden, da es nicht der Branche entspricht, in der der Kunde arbeitet.
LinkedIn lieferte die besten Ergebnisse: Es bleibt immer noch an erster Stelle, wenn nach einem Kundennamen gefragt wird. Aber zum Beispiel zeigten sich Instagram und Tumblr schlechter und wurden nicht in die TOP-20-Suchergebnisse aufgenommen.
Experteninhalte wurden auch auf Social-Media-Seiten veröffentlicht. Dies waren in der Regel Auszüge aus veröffentlichten Artikeln. Die Beiträge wurden für das Social-Media-Format optimiert. Netzwerke und fügte ihnen Fotos hinzu, die speziell bei professionellen Fotosessions aufgenommen wurden.
2. Podcasts und Videos
Google liebt verschiedene Inhalte. Daher ist es neben der Veröffentlichung von Textmaterialien sinnvoll, neue Formate auszuprobieren: Videos und Podcasts veröffentlichen.
Auf YouTube und der Vimeo-Website wurden Kundenprofile erstellt und durch mehrere Videos ergänzt, von denen einige speziell im Studio gedreht wurden.
Es reicht nicht aus, Material nur in Ihren eigenen Profilen zu haben, es ist ratsam, es in den Profilen anderer Benutzer zu veröffentlichen. Zu diesem Zweck haben Benutzer von Drittanbietern ein Video freigegeben, von dem eines auf die erste Suchseite gelangt ist, wodurch die SERM-Indikatoren verbessert wurden.
Podcasts sind ein sehr effektives Werkzeug, wenn sie regelmäßig auf beliebten Plattformen veröffentlicht werden. Zu diesen Websites gehören iTunes oder audioboom.com, die monatlich über 2 Millionen Besucher haben.
Meinung des Projektmanagers
Die Essenz von SERM ist die Verwendung einer Kombination verschiedener Tools, einschließlich SEO, PR, SMM und anderer. Es gibt jedoch einige Grundsätze, um die besten Ergebnisse zu erzielen:
- Überprüfen Sie die Strategie ständig und passen Sie sie an die sich ändernden Umstände des Netzwerks an.
- Führen Sie eine konsistente Arbeitsanalyse durch und passen Sie die Strategie basierend auf den Ergebnissen an.
- Kommunizieren Sie regelmäßig mit dem Kunden , vereinbaren Sie Kosten und strategische Schritte bei der Erstellung von Inhalten.
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Ergebnis: Der Ruf einer Person im Internet wurde mithilfe von SERM verbessert. Die
angewendeten Tools haben dazu beigetragen, die Situation mit den Google-Suchergebnissen radikal zu verbessern und Negative durch Positive zu ersetzen. Infolgedessen haben wir auf den ersten beiden Seiten von Google 90% positive Ergebnisse erzielt, 10% neutrale Inhalte und keine Negativität gegenüber dem Kunden.
Das SERM-Management und die effektive Anwendung seiner Tools haben es der Agentur bereits ermöglicht, mit großen Kunden zusammenzuarbeiten, darunter Leiter internationaler Organisationen, Nobelpreisträger und viele andere. Für solche Menschen ist das Image gleichbedeutend mit Erfolg im Geschäftsbereich und in der Karriere. Die Erfahrung zeigt, dass es oft einfacher ist, ein positives Image aufrechtzuerhalten, als Geld für teure SERM-Kampagnen auszugeben.
Es reicht aus, den Informationshintergrund rund um Ihr eigenes Image oder Ihre Marke im Netzwerk regelmäßig zu überwachen und Vorgänge durchzuführen, um die Ergebnisse in Suchmaschinen zu verbessern.