Auf dem russischen Markt gibt es eine große Auswahl an Helpdesk-Systemen, mit denen Sie die Kundendienstprozesse automatisieren können. Dies ist zum einen gut, da jedes Unternehmen die Möglichkeit hat, eine Lösung für sein Geschäft und seine Aufgaben zu wählen. Auf der anderen Seite herrscht Verwirrung darüber, wofür dieser oder jener Helpdesk bestimmt ist. Welche soll ich wählen? Der Versuch, alle von der Suchmaschine ausgegebenen Systeme zu testen, erfordert viel Zeit und Mühe, und das Ergebnis ist nicht immer zufriedenstellend.
Um diese Auswahl zu erleichtern, habe ich Supporttypen und Helpdesk-Systeme gruppiert, um jede Art von Service zu automatisieren. Ich hoffe, dies wird zumindest jedem von Ihnen helfen, Ihre Zeit nicht zu verschwenden.
Warum brauchen wir überhaupt Helpdesk-Systeme? Gibt es ein Ergebnis?
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, , Omnitracker, HP Service Manager, BMC Remedy ITSM, Naumen Service Desk. : OTRS, ITSM 365 «1:ITIL».
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: Zendesk, Freshdesk, Kayako, Help Scout Omnidesk.
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B2B- Jobber, Mhelpdesk Service Fusion. — Okdesk.
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