Southbridge unterstützt seit 2008 Hochlastserver. Jetzt beschäftigt das Personal 55 Mitarbeiter, von denen 19 Systemingenieure sind, mehr als die Hälfte arbeitet seit 5 Jahren und länger.
In diesem Artikel beschreiben wir den Prozess der Suche nach neuen Mitarbeitern und sprechen ein wenig über Onboarding und Teambindung.
Unsere Werte und Anforderungen an die Mitarbeiter
Bei Southbridge arbeiten Systemadministratoren in Dreierteams. Ein Team unterhält eine treue Kundengruppe und kommuniziert direkt mit ihnen. Das Gehalt des Teams hängt von der Anzahl der Projekte ab, die es zur Unterstützung annimmt. Jeder arbeitet remote und organisiert seinen Arbeitstag selbst. Hierher kommen unsere Werte und Anforderungen.
Kundennutzen. Der Kunde und seine Aufgaben stehen an der Spitze von allem. Ein potenzieller Mitarbeiter muss dies verstehen und akzeptieren (wir sprechen von angemessenen Anforderungen, niemand gibt Kunden die Möglichkeit, die Grenze zu überschreiten).
Grundkenntnisse und Erfahrung. Wenn der Antragsteller eine Basis hat, kann er unterrichtet werden. Wenn nicht, dann ist es wie ein Haus ohne Fundament zu bauen - Sie können, aber alles wird zusammenbrechen. Das Verstehen vieler Dinge kommt mit der Zeit, daher ist Berufserfahrung sehr wichtig.
Bereitschaft, Prozesse zu optimieren und Neues zu lernen. Je mehr Kunden ein Team unterstützt, desto höher ist sein Einkommen. Um zu wachsen, müssen die Mitarbeiter die aktuellen Projekte in Ordnung bringen und neue übernehmen. Wenn eine Person erwartet, alles auf einmal einzurichten und sich zu beruhigen, passt unser Format nicht zu ihr. Er wird sich in einer Situation befinden, in der ein Projekt abgeschlossen ist, es aber keine neuen gibt und das Gehalt gesunken ist.
Selbstorganisation. Fernarbeit setzt die Einhaltung vieler Vorschriften voraus und impliziert keine Kontrolle. Niemand wird fragen, warum Sie später gekommen sind. Nur das Ergebnis ist wichtig. Und das Ergebnis des Teams hängt von den Aktionen jedes Teilnehmers ab. Wenn ein Neuling nicht bereit ist, mit allen gleich zu arbeiten, wird er höchstwahrscheinlich einfach keine Wurzeln im Team schlagen.
Soft Skills.Die Mitarbeiter kommunizieren direkt mit allen Kunden, daher sind fortgeschrittene Soft Skills erforderlich. Die Fähigkeit, den Gesprächspartner zu verstehen, höflich klärende Fragen zu stellen, richtig zu antworten - all dies ist äußerst wichtig. Die Kommunikation erfolgt schriftlich, daher sind Grundkenntnisse und die Fähigkeit, Gedanken strukturiert auszudrücken, unabdingbar.
Auswahl
In Southbridge gibt es keine Personalabteilung. Die ersten Mitarbeiter wurden dann vom Generaldirektor Igor Olemskoy eingestellt - zusammen mit dem technischen Direktor Sergey Fomin. Jetzt hat Sergey die Auswahl der Systemadministratoren selbst in die Hand genommen.
Um nach Southbridge zu gelangen, muss ein Antragsteller:
- Für einen Job bewerben.
- Beantworten Sie willkommene Fragen.
- Beantworten Sie spezielle Testfragen.
- Schließen Sie die Übungsaufgabe ab.
Nun, wie der Prozess von innen funktioniert.
Schritt 1. Stellenangebot veröffentlichen Eine
allgemeine Wahrheit, die nicht veraltet ist: Bevor Sie eine Suche starten, müssen Sie klar verstehen, wer mit welchen Eigenschaften benötigt wird. Wir eröffnen eine freie Stelle nur, wenn wir ein neues Team bilden, eine Person von einem Team zu einem anderen wechselt oder geht. Deshalb wissen wir immer genau, wen wir finden wollen.
Wir veröffentlichen offene Stellen auf der Southbridge-Website im Bereich Job, auf Habré im Bereich Karriere und auf HeadHunter.
Die Seite wird von Followern besucht, die das Unternehmen schon lange verfolgen und sich uns anschließen möchten: Southbridge ist 13 Jahre alt, also gibt es solche Leute. Auf Habré und HeadHunter zeigen wir offene Stellen nur für Personen aus den Regionen. Erfahrungsgemäß suchen die Einwohner von Moskau und St. Petersburg meistens Geld, keinen Job, den sie lieben - nicht alle, aber sehr viele.
Es geht nicht ums Sparen. Darüber hinaus sind wir davon überzeugt, dass ein Mitarbeiter ein hohes Gehalt erhalten sollte. Aber wenn ein Mensch weniger an der Essenz der Arbeit interessiert ist, dann ist er nichts für uns.
In allen offenen Stellen geben wir das Gehalt unter dem Markt an und betrachten zunächst diejenigen Kandidaten, die bereit sind, mit einem kleinen Einkommen zu beginnen. Bereits innerhalb der Position schaffen wir Wachstumsbedingungen.
Schritt 2: Bewerten Sie Ihr Anschreiben und setzen Sie das
Southbridge-Screening fort, indem Sie mit dem Anschreiben „erste Berührung“ beginnen. Es hängt von seinem Inhalt ab, ob und aus welchem Blickwinkel wir den Lebenslauf betrachten oder nicht.
Oft senden Kandidaten eine Vorlage ab oder, noch schlimmer, setzen einfach einen Punkt ein - nur um ein erforderliches Feld auszufüllen. Für uns ist dies ein Beweis für den kleinen Wunsch, bei Southbridge zu arbeiten. Wenn eine Person 5 Minuten für eine aussagekräftige Antwort bereut hat, ist die Stelle für sie nicht sehr interessant. Wir suchen Leute, die wirklich unserem Team beitreten wollen.
Der erste Brief enthüllt viel über den Kandidaten.
„Wenn ich die Briefe eines Bewerbers lese, sehe ich buchstäblich sein Porträt. Vielleicht, weil Hunderte von Menschen auf diese Weise interviewt wurden. Ich bemerke ein Leerzeichen vor dem Komma und verstehe einige Charaktereigenschaften. Jedes Zeichen enthält Informationen. " Igor Olemskoy. Gründer und CEO von Southbridge.Wenn das Anschreiben interessant ist und die im Lebenslauf angegebene Erfahrung den Anforderungen entspricht, schreiben wir dem Kandidaten ein Antwortschreiben mit mehreren Fragen.
Schritt 3. Begrüßungsfragen
Im ersten Brief fragen wir nach dem gewünschten Gehalt und laden Sie ein, über die interessantesten Erfahrungen aus der Vergangenheit zu berichten. Diese Fragen werden benötigt, um einen Dialog zu beginnen, und sind an sich schon ein Filter - etwa 80% der Kandidaten fallen auf sie: Einige antworten nicht, während andere so schreiben, dass sie nichts anderes fragen möchten.
Manchmal kennen wir die Antworten aus dem Anschreiben, aber wir duplizieren die Fragen immer noch - um die Reaktion zu betrachten. Wenn der Bewerber unhöflich ist und die Finger beugt, sind wir nicht auf dem Weg: In Southbridge arbeiten Systemadministratoren direkt mit Kunden zusammen. Ohne fortgeschrittene Soft Skills gibt es hier also nichts zu tun.
Die Antwort auf die Geldfrage setzt Maßstäbe. Wenn eine Person den Maximalwert benennt, bewerten wir alle ihre Antworten mit der höchsten Punktzahl. Wenn Sie bereit sind, von einer niedrigeren Position aus zu beginnen, nähern wir uns der Bewertung weniger streng, wir können unsere Augen vor etwas schließen.
Ich beantwortete den Begrüßungsbrief und war nicht unhöflich - schon gut! Wir senden technische Fragen.
Schritt 4. Fragen testen Die
Liste der Fragen wurde im Voraus zusammengestellt. Wir aktualisieren es von Zeit zu Zeit, stellen Beispiele aus der Praxis vor, aber nicht oft. Die Fragen sind unterschiedlich: sowohl einfach als auch komplex; sowohl allgemeine Gelehrsamkeit als auch Kenntnis spezifischer Technologien.
Wir senden die Liste per Post und beschränken den Kandidaten nicht auf Zeit oder Quellen. Ja, eine Person kann einen Freund oder Google fragen, aber worum geht es? Wenn wir bemerken, dass er "abgeschrieben" hat, werden wir dies sofort ablehnen. Wenn wir es nicht bemerken, wird seine Unwissenheit im nächsten Stadium immer noch offenbart. Es wird nur Zeit verschwendet.
Wir legen Wert auf Genauigkeit bei der Beantwortung; Fehler aufgrund von Nachlässigkeit sind nicht zulässig. Der Administrator muss auf den Servern der Clients arbeiten, daher ist es wichtig, dass wir wissen, dass er zusammenkommen und alles gründlich überprüfen kann.
Niemand antwortet zu 100%: Die Fragen sind bunt, Sie können sie auf verschiedene Arten beantworten. Wir betrachten die Arbeit als Ganzes, wie eine Person denkt. Es ist wichtig, dass seine Wissensstruktur unserer nahe kommt.
Wenn Sie mit den Antworten auf die Testfragen zufrieden sind, senden wir Ihnen eine praktische Aufgabe.
Schritt 5. Praktische Aufgabe Der
Antragsteller erhält eine Beschreibung der Aufgabe und Zugriff auf den Testserver. Wir nehmen das Problem aus der täglichen Praxis. Was Kunden normalerweise verlangen.
Wir begrenzen die Zeit nicht - einige Bewerber erledigen die Aufgabe wochenlang. Google ist auch nicht verboten. Es kommt vor, dass der Kandidat die vorgeschlagene Aufgabe zum ersten Mal sieht, aber versteht und gute Leistungen erbringt.
Wir bewerten das Ergebnis anhand der Checkliste. Mal sehen, ob wir alle Anforderungen berücksichtigt haben, welche Tools und Ansätze wir verwendet haben, wenn die Konfigurationen durcheinander sind. Ein und dieselbe Aufgabe kann auf Dutzende von Arten ausgeführt werden, und durch ihre Wahl ist die Erfahrung der Person sichtbar.
« , : , , , ».Persönliche Qualitäten sind wichtiger als berufliche Fähigkeiten. Wenn alle anderen Dinge gleich sind, sind persönliche Qualitäten ein entscheidendes Plus.
. Southbridge.
Schritt 6. Treffen mit dem Team
Dieser Schritt gab es vorher nicht. Wenn der Kandidat alle Phasen durchlaufen und die praktische Aufgabe erfolgreich abgeschlossen hat, haben wir ihn zur Arbeit eingeladen. Unterhaltsame Tatsache: Wir haben die meisten Mitarbeiter von Southbridge eingestellt, ohne zu sehen oder zu hören. Abwesenheitskommunikation war genug, um sicherzustellen, dass eine Person passend war.
Aber vor kurzem haben wir begonnen, ein Interview mit dem Team hinzuzufügen, für das wir Verstärkung suchen. Ob Sie sich treffen oder nicht, das Team entscheidet selbst. Manchmal akzeptiert er einfach unsere Wahl, manchmal möchte er den Bewerber anschauen.
Bei einem Videoanruf stellen sich das Team und der Kandidat gegenseitig Fragen - sowohl technische als auch andere. Das Treffen hat mehrere Ziele. Bestehende Mitarbeiter beurteilen, ob sie die neue Person mögen, ob sie bereit sind, mit ihr zu arbeiten. Der Bewerber lernt die Besonderheiten der Aufgaben und die Einzelheiten der Interaktion kennen.
Es ist gut, wenn das Team eine Person akzeptiert. Dies ist für uns wichtig, da wir uns an eine flache Managementstruktur halten und versuchen, unseren Mitarbeitern nichts aufzuzwingen.
Onboarding
Es dauert ungefähr sechs Monate, um einen Mitarbeiter an Bord zu haben. Während dieser Zeit wird eine Person zu einer unabhängigen Kampfeinheit.
Die Verantwortung für die Schulung des Mitarbeiters liegt beim Team. Wenn sich ein Anfänger einer Gruppe von zwei Personen anschließt, wird einer von ihnen zum Mentor. Wenn ein Neuling für ein Praktikum relativ gesehen Vierter wird, wird die Belastung seines Onboarding auf alle drei Teammitglieder verteilt. Wir haben selten Praktika, weil sie dem Team viel Zeit und Energie kosten.
Um die Schulung neuer Mitarbeiter zu beschleunigen, haben wir mehrere interne Kurse und anschließend ein ganzes Schulungszentrum - "Slurm" - erstellt. Wir haben mit dem Training von Kubernetes begonnen und im Laufe der Zeit Kurse zu DevOps, Docker, Ceph, SRE hinzugefügt. Und das alles erledigen die vorhandenen Mitarbeiter, die Ingenieure von Southbridge. Jetzt reicht die Kapazität von "Slurm" nicht nur für interne Schulungen, sondern auch für Unternehmensschulungen für andere Unternehmen auf Anfrage, einen Stapel von Technologien und Tools.
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Da wir in den meisten Fällen erfahrene Administratoren beschäftigen, müssen ihnen nicht die Grundlagen vermittelt werden, sondern wir müssen sie mit neuen Technologien (diese Aufgabe wird von Slurm gelöst) und unseren Verwaltungsansätzen vertraut machen. Zum Beispiel bearbeiten wir die Nginx-Konfiguration, indem wir die Konfigurationen einschließen, und jemand findet es in einer heraus. Es gibt viele Standards, die benötigt werden, damit der diensthabende Administrator im Falle eines Unfalls weiß, wo er zuerst suchen muss.
Alle unsere Vorschriften und Normen sind in unserer internen Dokumentation beschrieben. Jeder Anfänger muss es lesen und gründlich verstehen.
Aufbewahrung
Wir wählen Mitarbeiter lange und sorgfältig aus, aber wenn wir uns entschieden haben, versuchen wir, sie zu behalten. Die Leute arbeiten aus einem bestimmten Grund seit 5 Jahren oder länger in Southbridge. Wir bieten gut strukturierte Prozesse, interessante Aufgaben, ein gleiches Gehalt und Wachstumschancen.
Vor einigen Jahren haben wir begonnen, uns in ein türkisfarbenes Unternehmen zu verwandeln (wir sind von einer hierarchischen zu einer flachen Struktur übergegangen), was sich zunächst auf das Team auswirkte. Wenn Sie Prozesse beeinflussen wollen, erhöhen Sie das Einkommen - alles liegt in Ihren Händen.
Systemadministratoren arbeiten jetzt in Dreierteams. Ein Team unterstützt eine Gruppe von Kunden und erhält einen Teil des Geldes, das sie bringen. Je effizienter Ihre Arbeit ist, desto mehr verdienen Sie. Daher interessieren sich die Jungs für Automatisierung, Strukturierung, Ordnung. Sie sind motiviert, es einmal gut zu machen. Und viele sind großartig darin.
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. Southbridge.
Die Anzahl der Kunden beeinflusst das Gehalt. Die Ingenieure von Southbridge, die Kurse bei Slurme vorbereiten und durchführen, erhalten einen erheblichen Schub. Manchmal überarbeiten wir aber auch die Grundbedingungen. In Covid beispielsweise begannen Großstadtunternehmen, Remote-Mitarbeiter einzustellen und relativ hohe Gehälter anzubieten. Wir haben nicht darauf gewartet, dass unsere Mitarbeiter beginnen, ihr Einkommen mit dem neuen Markt zu vergleichen, und die Bedingungen überarbeitet: Wir haben die bestandene interne Zertifizierung berücksichtigt (um die interne Schulung zu fördern und gleichzeitig das Gehaltswachstum zu beeinflussen) und den Anteil der Teams erhöht.
Darüber hinaus haben wir loyale Arbeitsbedingungen. Wir brauchen niemals Krankheitstage. Es reicht aus, wenn sich Mitarbeiter einer Gruppe gegenseitig benachrichtigen: Heute ist ein Familienurlaub, ich werde später erscheinen - vertuschen. Ein Arbeitstag in Southbridge ist von 10 bis 19 Uhr Moskauer Zeit. Während dieser Zeit warten die Kunden auf eine schnelle Lösung der Probleme. Wir haben jedoch keine buchstäbliche Kontrolle, wenn sich der Mitarbeiter an den Computer setzt.
Und was ist das Ergebnis?
Strenge Auswahl, detailliertes Onboarding, die Fähigkeit, Prozesse und Einkommen zu beeinflussen, Loyalität gegenüber den Mitarbeitern - alles funktioniert. Wir haben einen kleinen Umsatz.
Natürlich geben die Leute auf: Jemand kann nicht mit dem Tempo mithalten, jemand möchte sich in großen Organisationen versuchen (große Unternehmen wie Mail.ru stellen gerne unsere Administratoren ein). Wir haben kein Recht, jemanden einzuschränken. Wir können nur solche Bedingungen anbieten, damit die Leute es mögen und weiterarbeiten möchten.
