Hallo Habr! Mein Name ist Sergey Leonidov, ich bin der CEO des Finanzmarktes Sravn.ru. In diesem Artikel werde ich meine eigenen Erfahrungen und Gedanken zur Anpassung von Remote-Entwicklern teilen. Ich stelle fest, dass dies sowohl für das Unternehmen als auch für den neuen Mitarbeiter ein äußerst wichtiger Prozess ist. Für das Unternehmen ist es von Vorteil, dass der Entwickler dem Team beitritt und beginnt, die zugewiesenen Aufgaben effektiv auszuführen. Mitarbeiter - möchte mit Kollegen und Management auskommen, damit die Arbeit an einem neuen Ort angenehm wird.
Der Prozess der Mitarbeiteranpassung, Onboarding, dauert lange. Es ist nicht ein oder zwei Tage, vielleicht Wochen oder Monate. Jetzt wird die Situation durch die Tatsache weiter erschwert, dass eine große Anzahl von Unternehmen auf Fernbetrieb umgestellt hat.
Anpassungsgeschwindigkeit von Remote-Mitarbeitern
Die Anpassung eines Mitarbeiters dauert durchschnittlich zwei Monate. Dies gilt sowohl für die Offline- als auch für die Online-Arbeit. Aber Anpassung im Büro und an einem entfernten Ort ist, wie man so sagt, "zwei große Unterschiede".
Funktionen für den Einstieg im Büro:
- Besichtigung des Büros und der Abteilungen, allgemeine Bekanntschaft mit dem Unternehmen
- Treffen mit anderen Mitarbeitern, erste Eindrücke des Teams
- Unterzeichnung eines Papiervertrags
- Gespräch mit der Personalabteilung und gegebenenfalls mit anderen Mitarbeitern in der Küche
- Gemeinsame Abendessen, Kommunikation, Büroaktivitäten
Funktionen zum Starten der Remote-Arbeit:
- Zoom kennenlernen. Ich persönlich halte ein Meeting ab, spreche über das Unternehmen, das Arbeitsprinzip und höre auch den Ideen eines neuen Mitarbeiters zu
- Willkommensbrief
- Unterzeichnung eines Vertrages über einen Kurier
- Erhalt eines Laptops und der erforderlichen Ausrüstung von einem Kurier
- Kommunikation und alle Einführung in die Online-Arbeit
Wie Sie sehen, bietet Onboarding für Remote-Mitarbeiter etwas weniger Möglichkeiten, was den Prozess der Infusion in die Unternehmenskultur häufig erschwert. Der Prozess kann beschleunigt werden, indem sofort ein neuer Entwickler in ein gemeinsames Projekt einbezogen wird. Die Einstellung des Teamleiters ist ebenfalls sehr wichtig - er muss dem neuen Mitarbeiter viel Aufmerksamkeit schenken.
Wie kann der Anpassungsprozess effektiv gestaltet werden?
Wie oben erwähnt, sollte der Leiter in erster Linie daran interessiert sein. Unternehmen, bei denen Anpassung als wichtig angesehen wird, verwenden die folgenden Techniken und Werkzeuge.
Anpassungspaket
Dies ist ein gängiges Tool, das von vielen Unternehmen sowohl im Büro als auch im Vertrieb verwendet wurde und wird.
Idealerweise sollte ein solches Paket in Zeitintervalle und logische Blogs unterteilt werden (Anfänger erhalten Zugriff auf Unternehmensressourcen, machen einen Entwickler mit seinen Verantwortlichkeiten vertraut, studieren Unternehmensregeln usw.).
Am ersten Tag müssen Sie Folgendes organisieren:
- Wenn Sie einen Begrüßungsbrief erhalten, der Informationen über das Unternehmen enthält, werden alle erforderlichen Informationen verlinkt
- Zugriff auf die Produktionsinfrastruktur des Unternehmens, einschließlich GitHub, Jira, Slack usw.
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- - — Buddy,
Das Anpassungspaket muss Dokumente, Handbücher, Handbücher und alle Ressourcen im Allgemeinen enthalten. In der ersten Woche, wenn der neue Entwickler mit den vorgeschlagenen Informationen vertraut ist, lohnt es sich, Feedback von ihm zu erhalten, um zu klären, ob Fragen vorliegen.
Warum ist das Anpassungspaket gut? Dank ihm versteht der Mitarbeiter zunächst, was zu tun ist, und kann kontaktiert werden, um Ausrüstung zu erhalten, Zugang zu erhalten, Dokumente zu unterschreiben usw.
Isolieren persönlicher Werkzeuge
Eine Reihe von Unternehmen stellen ihren Mitarbeitern Arbeitsmittel zur Verfügung, unabhängig davon, ob sie im Büro oder außerhalb des Büros arbeiten.
Das Empfangen von Geräten mit vorinstallierter Unternehmenssoftware kann den Anpassungsprozess für einen neuen Entwickler in einem neuen Team erheblich erleichtern. Die Materialien, mit denen der neue Entwickler arbeitet, müssen vor der Veröffentlichung aktualisiert werden. Die Zugänge und die Struktur müssen sorgfältig geprüft werden.
Laptops, Monitore und anderes Zubehör werden meist per Kurier nach Hause geschickt - dies ist aus Sicht der epidemiologischen Situation sicherer und die Ressourcen werden schneller verteilt.
Ein neuer Mitarbeiter, der einen Job in einem Büro in Sravn.ru bekommt, erhält die notwendige Ausrüstung und unterschreibt auch einen Papiervertrag.
Die Entwickler erhalten die Geräte über einen Kurierdienst. Darüber hinaus erhält er ein Begrüßungsschreiben, das Links zu allen für die Arbeit erforderlichen Ressourcen enthält.
Programme und Dienste
Dieser Abschnitt enthält eher Arbeitstools als spezifische Onboarding-Dienste und -Anwendungen:
- Slack - Unternehmenschat für die Mitarbeiterkommunikation
- Arbeitspost
- Jira - Unser Task Board
- Confluence - Unser Tool zum Ablegen von Wikipedia und Dokumenten
- Skype und Zoom - Tools zum Erstellen von Konferenzen und Anrufen
- Miro - Online-Forum zur visuellen Diskussion von Material
- Figma und Zeplin - Werkzeuge zur Arbeit am Produktdesign
- Power Bi - Ein Tool, mit dem Analysten ihre Daten anzeigen
- 1C Enterprise - Tool für unsere Finanzabteilung sowie die Verkaufsabteilung
- Mango-Telefonie - Tool für unser CC
- Usedesk - Ein Tool zur Bearbeitung von Anfragen und Problemen von Benutzern unserer Produkte
- Microsoft Azure –
- GitHub GitLab – ,
- PRTG Grafana –
- Hurma — , HR, , ( , , dayoff ..) .
Partner / Buddy
Trotz der Checkliste, des Handbuchs und aller anderen Methoden, um einen Neuling mit dem Unternehmen vertraut zu machen, wird er immer noch Fragen haben. Es ist sehr wichtig, dass der Entwickler für die erste Woche oder den ersten Monat eine Person hat, an die er sich in jeder Situation wenden kann.
Es ist am besten, ein Teammitglied auszuwählen, das dem Neuling bei all dem hilft. Buddy, wie der "Mentor" am häufigsten genannt wird, muss alle Merkmale der Arbeit im Unternehmen und insbesondere in seinem Team zeigen und erzählen. Am Ende des ersten Monats lohnt es sich, vom Anfänger selbst Feedback zum Anpassungsprozess zu erhalten.
Ein wichtiger Punkt ist, dass Sie einen Neuling nicht mit Informationen überladen sollten, er kann einfach verwirrt werden und der Anpassungsprozess wird sich lange hinziehen. Nach der Kommunikation mit einem Partner sollte ein Neuling gut verstehen, warum er zum Unternehmen gekommen ist, welche Ziele er hat und was sie von ihm wollen.
Neben Buddy sollte der Teamleiter auch dem neuen Entwickler helfen. Er sollte sich für das Leben eines Mitarbeiters interessieren, um zu verstehen, was diese Person ist - nicht nur als Fachmann, sondern auch als Person. Sehr oft wird die Anpassung durch verschiedene Lebensereignisse beeinflusst. Es ist eine der Aufgaben eines Mentors, sich dieser Ereignisse bewusst zu sein und ihre Auswirkungen auf eine Person zu verstehen.
Nach und nach helfen andere Kollegen, mit denen sich der neue Entwickler in Verbindung setzen wird. Infolgedessen ist die Anpassung eines Neulings zu etwa 50% von Buddy abhängig, zu 20-30% von der Führung, der Rest von anderen Kollegen.
In einem Unternehmen wird einem Remote-Mitarbeiter häufig geholfen, dem Product Owner-Team beizutreten. Er stellt den Neuankömmling dem Team, dem Projekt, an dem gerade gearbeitet wird, und den Aufgaben vor. Darüber hinaus halten Unternehmensleiter alle zwei Wochen eine Präsentation vor Neulingen und sprechen über Mission, Werte, Teams und deren Aufgaben. Diese Präsentation steht allen Mitarbeitern zur Verfügung.
Ausfallzeiten
In den ersten Tagen wird der neue Entwickler die Besonderheiten der Arbeitsprozesse und der Organisationsstruktur des Unternehmens verstehen, in das er geraten ist.
Darüber hinaus muss ein Anfänger die technische Dokumentationsbasis des Projekts / der Projekte des Unternehmens studieren, den Code seines Vorgängers bewerten und einen Plan für seine eigene Arbeit überlegen. Um alle empfangenen Informationen zu verarbeiten, lohnt es sich, „Ausfallzeiten“ vorzusehen, wenn der Mitarbeiter sich ruhig mit neuen Informationen vertraut machen kann.
Dies ist ein guter Weg, um die Qualität des Anpassungsprozesses zu verbessern.
Eine unserer neuen Mitarbeiterinnen, die im Frühjahr 2020 einen Job bei einem Remote-Job bekam, berichtete über ihre Erfahrungen mit der Anpassung im Unternehmen: „Ich bin mitten in der Quarantäne in das Unternehmen gekommen und habe im ersten Monat keinen meiner Kollegen gesehen. Das einzig beängstigende war, dass die gesamte Kommunikation aus der Ferne stattfand, vorausgesetzt, Sie kennen noch niemanden. Ich war besorgt, dass alle Mitteilungen per Post erfolgen würden. Sobald ich mit einem Firmenboten verbunden war, gingen alle Ängste sofort vorüber. Ich denke, Slack ist das beste Kommunikationsmittel in einem Unternehmen. Am dritten Tag nach der Anstellung hatte ich das Gefühl, mindestens ein Jahr in der Firma gearbeitet zu haben. Alle Probleme wurden sofort behoben, ich erhielt sofort Feedback von Kollegen. Wenn mir jemand nicht helfen konnte, sagte er mir immer, an wen ich mich wenden sollte. Und wenn es notwendig war, sofort mehrere Personen in die Aufgabe einzubeziehen,Erstelle einfach einen Gruppenchat. Mein Hauptratschlag ist, kein Snob zu sein, eine normale menschliche Kommunikation und eine positive Einstellung aufrechtzuerhalten, selbst wenn Sie ernsthafte Probleme lösen. “
Ergebnisse
Sie können verstehen, ob sich ein neuer Entwickler angepasst hat, indem er seine Aufgaben effizient ausführt. Wenn der Onboarding-Prozess gut verläuft, beginnt der Entwickler in den ersten Tagen nach dem Starten eines neuen Jobs mit dem Schließen der ersten Aufgaben. Er erreicht eine durchschnittliche Effizienz in einem Monat und wird in 2-3 Monaten Vollmitglied eines verteilten Teams.