Es war einmal ein Online-Shop mit landwirtschaftlichen Produkten und sie hatten alles genau. Aber plötzlich kam es zu einer Pandemie, und alles änderte sich - Verkäufe flogen in den Weltraum.
Die Gründer sind ein wundervolles Ehepaar, das die aktuelle Marktsituation nicht mit der sich ständig verschlechternden Qualität von Produkten aus gewöhnlichen Filialisten teilte. Deshalb wollten sie einen Service schaffen, bei dem es möglich wäre, wirklich natürliche Produkte direkt bei Landwirten und kleinen Bauernhöfen aus ganz Russland und den Nachbarländern zu bestellen.
Es gelang ihnen, Nischenbauern mit erstklassigen Produkten zu finden, eine lebendige Community in sozialen Netzwerken aufzubauen und zu entwickeln, aber die Website funktionierte nicht. Zu verschiedenen Zeiten wurde es von verschiedenen Auftragnehmern willkĂĽrlich behandelt, was zu vielen Artefakten fĂĽhrte und bestimmte Hindernisse fĂĽr die Interaktion einfĂĽhrte. Trotzdem ging der Umsatz weiter und die StĂĽckwirtschaft wurde reduziert.
In diesem Projekt wird die Mehrheit der Entwickler und insbesondere der Designer auf den ersten Blick eine Diagnose des "Todes eines Patienten" schreiben und ausschließlich darauf bestehen, einen neuen Online-Shop von Grund auf neu zu erstellen. Sie können sie verstehen, aber wir sprechen über das Geschäft, nicht über den Geschmack, oder?
Durch den exzellenten Service hat das Unternehmen einen soliden Kern treuer Kunden gebildet, die alle Unannehmlichkeiten in Kauf nehmen und wissen, dass sie erstklassige landwirtschaftliche Produkte erhalten.
Mit dem Ausbruch der Pandemie ist das Verkehrsaufkommen jedoch in die Höhe geschossen, und damit ist die Unzufriedenheit der Kunden gestiegen. Daher erwies sich die Strategie zur Straffung der Metriken der bestehenden Lösung, auf die wir uns kurz zuvor geeinigt hatten, als genau richtig.
Da der Hauptverkehr genau auf die mobile Version der Website kam, haben wir uns darauf konzentriert.
Verbesserte Website-Geschwindigkeit
Mit dem Wachstum des Verkehrs hat sich auch die Geschwindigkeit der Website merklich geändert. Manchmal begann sich alles zu verlangsamen. Als dies passierte, litten alle: Die Kunden warteten darauf, dass die Seiten länger als gewöhnlich geladen wurden, und die Manager konnten im Verwaltungsbereich nicht normal arbeiten.
Die erste Reaktion bestand natürlich darin, dem Kunden die Umstellung auf leistungsfähigere Hardware anzubieten. Aber zuerst haben wir uns angesehen, was mit der Site selbst falsch sein könnte. Die Antwort wurde ziemlich schnell gefunden und sah so aus:
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In kurzer Zeit konnten wir mit Hilfe kleinerer Schnittstellenänderungen den Umsatz deutlich verbessern. Um die Codebasis aufzuräumen, reparieren Sie außerdem die meisten alten Krücken und aktualisieren Sie den CMS-Kern auf die neueste Version, wodurch auch viele historische Probleme gelöst wurden.
Es ist uns gelungen, nur einen kleinen Teil der Empfehlungen aus dem groĂźen Usability-Audit umzusetzen, das ich vor Arbeitsbeginn vorbereitet habe. Aber auch dies hat sich nach Ansicht vieler Entwickler als ausreichend erwiesen, um einem vielversprechenden Projekt zur UnterstĂĽtzung neues Leben einzuhauchen.