Warum ist es wichtig?
Wissen Sie, was der sicherste Weg ist, etwas perfekt zu machen? Sie müssen dies nur in der Natur ausspionieren, d. H. versuchen Sie zu sehen, wie dieses Problem durch die Evolution gelöst wurde, oder, wenn Sie möchten, Gott erkannte, weil Jeder wählt die Natur der Weltordnung für sich. Wenn Tasten die optimalste Implementierung der Kommunikationsschnittstelle wären, würden sie sich wahrscheinlich auf unserer Stirn oder an einem anderen prominenten und leicht zugänglichen Ort befinden.
Jede Benutzeroberfläche, all diese endlosen Schriftrollen, Schaltflächen, Bereiche usw. - sind nicht offensichtlich, und dies ist fast immer ein Benutzerschmerz. Im Gegensatz zu ihnen ist die Stimme im Gegenteil sehr natürlich. Das Problem ist, dass es bei aller scheinbaren Einfachheit ziemlich schwierig ist, eine qualitativ hochwertige Sprachschnittstelle zu entwickeln. Es besteht die Meinung, dass eine Sprachschnittstelle eine ideale Implementierung einer Schnittstelle ist, die Teil des Systems zu sein scheint, aber gleichzeitig nicht als physische Anzeige vorhanden ist.
Beim Entwerfen einer Sprachschnittstelle werden im Wesentlichen benutzerdefinierte Dialoge entworfen. Und hier gibt es einige Leistungskriterien - den Grad der Kundenzufriedenheit, die Tiefe des Gesprächs usw. Die Komplexität der Entwicklung von Dialogen besteht unter anderem darin, dass sie so aussehen müssen, als würden Menschen miteinander kommunizieren, und nicht als Comic-Versionen der Mensch-Roboter-Kommunikation.
Bringen Sie dem Assistenten das richtige Sprechen bei
Lassen Sie es uns zunächst zur Regel machen, korrekte Sprache in unseren Sprachschnittstellen zu implementieren. In der ersten Hälfte des letzten Jahrhunderts sagte einer der Linguisten: "Ein Fehler hört nicht auf, ein Fehler zu sein, auch wenn er weit verbreitet ist." Es ist wichtig zu verstehen, dass das Kriterium „Jeder sagt es“ oder „Jeder schreibt so“ nicht bestimmend sein kann. Nur das, was dem internen Sprachgesetz nicht widerspricht, kann zur Norm werden.
Es ist wichtig, die folgenden Grundsätze zu beachten:
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Natürlich ist Sprache ein Lebewesen, das sich verändert. Zum Beispiel hat sich in den letzten hundert Jahren das Tempo unserer Rede ebenso wie das Tempo des Lebens stark beschleunigt, und in der russischen Sprache besteht daher die Tendenz, Stress zu übertragen: erstens zum Wortanfang und zweitens zur Wurzel ist für den Teil des Wortes, der die grundlegenden semantischen Informationen enthält. Die Stressübertragung in diesem Fall hilft uns nur, die Bedeutung von Wörtern schnell zu erfassen.
Um ehrlich zu sein, sollte ein sehr interessantes Phänomen erwähnt werden, das in unserem Leben existiert. Einerseits sollte eine Person, die gut und richtig spricht, andere anziehen, andererseits bringen viele Menschen um sie herum sofort ein Etikett auf ihm an - „nicht unser“. Dies ist ein sehr interessanter kulturwissenschaftlicher Moment, der nicht von Linguisten, sondern vor allem von Soziologen untersucht werden sollte. Daher ist es notwendig, unserem virtuellen Sprachassistenten das korrekte Sprechen beizubringen, aber gleichzeitig ist es wichtig, einige vernünftige Grenzen nicht zu überschreiten. Und genau diese Grenzen müssen Sie selbst durch Ausprobieren überwinden.
Den Zustand des Gesprächspartners verstehen
Im Idealfall sollte ein virtueller Assistent im Kommunikationsprozess den emotionalen Zustand des Gesprächspartners, die Besonderheiten seiner Wahrnehmung und Psychologie berücksichtigen. Auf diese Weise können Sie die Einstellungen korrekt vornehmen, um den gewünschten Effekt einer komfortablen Kommunikation zu erzielen. Die psychologische Anpassung an den Gesprächspartner ist ein zentraler Punkt, ohne den es unmöglich ist, hohe Ergebnisse beim Aufbau einer effektiven Kommunikation zu erzielen. Die korrekte Einstellung ermöglicht die qualitativ hochwertige Verwendung von Sprachtechniken, mit denen die Aufmerksamkeit des Gesprächspartners gesteuert werden kann.
Es ist für eine Person selbstverständlich, zuerst die eingehenden Informationen durch die Wahrnehmungsfilter zu leiten. Es sind diese Filter, die das „wegwerfen“, was für eine Person schwer zu „verdauen“ ist. Die Analogie hier ist einfach: Wir alle essen gekochtes Essen: gekocht, gebraten usw. Gleichzeitig werden Lebensmittelfilter für jede Person auf ihre eigene Weise konfiguriert, und "einige lieben Wassermelonenkruste, andere - Schweineknorpel".
Es gibt drei Arten der Wahrnehmung:
- Visueller, visueller Typ. Eine Person dieser Art nimmt ihre Erfahrung und ihr Denken hauptsächlich durch visuelle Bilder wahr und organisiert sie ("Es ist besser, einmal zu sehen als hundertmal zu hören"). Sein Wortschatz enthält Wörter des visuellen Bereichs: Substantive, Verben, Adverbien und Adjektive, die sozusagen das Bild dessen beschreiben, was er sah. Beispiele: transparenter Hinweis, vorausschauender Gedanke, beeindruckender Schlag.
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Die Bestimmung äußerer Anzeichen eines Zustands wird als Kalibrierung bezeichnet. Und hier hilft Ihnen eine gut abgestimmte Sprachanalyse! Nachdem wir unsere Kalibrierungsmethoden für virtuelle Sprachassistenten unterrichtet haben, d.h. Im Online-Modus geben Sie der Person die Illusion, dass sie „in derselben Sprache“ angesprochen wird, um den Wahrnehmungsfilter zu identifizieren und Antworten in der gewünschten Modalität zu geben, was letztendlich eine vertrauensvolle Haltung gegenüber dem Gesprächspartner auf unbewusster Ebene bildet.
Sprachstrategien verwenden
Eine der effektivsten vorhandenen Kommunikationsstrategien ist ein System von Techniken, mit denen Sie den Gesprächspartner beeinflussen und seine Einstellung zu dem diskutierten Problem oder Phänomen entwickeln können.
Haben Sie jemals beobachtet, wie erfahrene Psychotherapeuten und Kommunikationsmeister ihre Kommunikation durchführen? Sie achten sehr auf die richtige Wortwahl. Es besteht die Überzeugung, dass es in diesem Fall möglich ist, die Entscheidung des Gesprächspartners zu beeinflussen oder ihm zu gefallen, d. H. Machen Sie die Kommunikation so effektiv wie möglich. In diesem Fall wird ein Satz bestimmter Sprachtechniken verwendet.
Sie sollten jedoch sofort verstehen, dass Sprachtechniken für sich genommen unwirksam sind, weil Bei der Kommunikation ist es notwendig, den emotionalen Zustand des Gesprächspartners und die Besonderheiten seiner Wahrnehmung zu berücksichtigen und richtig einzustellen, um den Effekt zu erzielen.
Es ist sinnvoll, sofort eine Bemerkung zu machen, dass die hier diskutierten Techniken manipulativer Natur sind. Dies ist einer der Gründe, warum einige Experten glauben, dass ihre Verwendung unethisch ist. Aber ich denke - wenn Sie unnötige Emotionen verwerfen, können Sie verstehen, dass dies nur Techniken sind, mit deren Hilfe Sie die Kommunikation effektiver gestalten können. Die Ethik des Handelns wird nur durch den gegebenen Zweck der Kommunikation bestimmt und in keiner Weise durch die Art und Weise, wie sie ausgeführt wird. Mit anderen Worten, eine Axt in den Händen eines Holzfällers ist kein Problem, sie wird nur dann zum Problem, wenn sie in die Hände von Rodion Raskolnikov fällt, aber die Axt selbst hat nichts damit zu tun. Nehmen Sie die Beispiele in den Beschreibungen übrigens nicht zu wörtlich, denn Sie werden speziell ausgewählt, um etwas aussagekräftiger zu sein.
Schauen wir uns also die gängigsten Sprachtechniken an.
Das Gesetz von Ursache und Wirkung
Die Technik, das Gesetz von Ursache und Wirkung anzuwenden, besteht darin, dass alles kausal und konditioniert ist. Und jede der Ursachen hat eine Wirkung, die von der Ursache ausgeht. Wenn wir über den Umfang der Untersuchung sprechen, dann ist dies gleichbedeutend mit der Ursache, die sie provoziert hat.
Beispiel:
- Was Sie säen, werden Sie auch ernten.
Mit der kompetenten und heiklen Anwendung des fraglichen Gesetzes ist es beispielsweise möglich, den Gesprächspartner ohne Eindringlichkeit zu der Überzeugung zu führen, dass die Zusammenarbeit mit unserem Unternehmen dem Gesprächspartner zugute kommt.
Truismen
Truismus ist eine Banalität. Dies ist eine bekannte Aussage, die keinen Beweis erfordert und als wahr wahrgenommen wird. Zum Beispiel:
- Wir alle machen manchmal Fehler.
Truismen mögen primitiv erscheinen, aber sie sind sehr effektiv, weil sie ohne Kritik wahrgenommen werden und die Gedanken des Gesprächspartners leiten. Wenn wir beispielsweise eine Nachricht mit dem Satz "Alle Menschen können sich ändern" beginnen, umgehen wir sofort die Überzeugung des Gesprächspartners, dass er nichts ändern kann. Immerhin ist er eine Person, und alle Menschen können sich ändern.
Eine andere Möglichkeit, eine Binsenweisheit zu verwenden, besteht darin, auf nachfolgenden Aussagen Glaubwürdigkeit aufzubauen. Das heißt, um
uns anzupassen: - Wir ändern uns ständig. Der Tarif "Individuell" ändert sich mit Ihnen.
Als Binsenweisheiten werden oft Sprüche oder Sprichwörter verwendet, die wir einfach aus Gewohnheit als eine Art Wahrheit wahrnehmen:
- Wer früh aufsteht, gibt Gott. Wenn Sie nachts oder früh morgens kommen, können Sie das Produkt billiger kaufen.
Annahmen
Diese Sprachtechnik wird normalerweise verwendet, um eine Person zum Handeln zu bewegen, indem zwei Ereignisse in einem Ausdruck verknüpft werden:
- Sobald Sie mich besuchen, fühlen Sie sich sofort viel besser.
Wenn ein Ereignis eintritt ("zum Termin kommen"), passiert danach ein anderes ("Sie werden sich besser fühlen"). Es stellt sich heraus, dass Sie die Einnahme nicht ablehnen können, da der zweite Teil des Satzes über gute Gesundheit damit verbunden ist.
Ein weiteres sehr verbreitetes Beispiel aus dem Leben:
- Wenn Sie spazieren gehen - kaufen Sie Brot.
Auf den ersten Blick ist eine völlig unschuldige Phrase tatsächlich eine ziemlich harte Manipulation, da sie keine Weigerung bedeutet, Brot zu kaufen.
Gegensätze
Sprachtechnik, wenn verschiedene Phrasen und Konzepte verwendet werden, um in einer logischen Reihenfolge zu verknüpfen. Mit Hilfe von Konstruktionen:
- Als ... so ...
- Sobald ... so ...
- Je besser Sie lernen, desto einfacher wird es für Sie zu leben.
Der erste Teil regt zum Handeln an, der zweite Teil des Satzes motiviert den Gesprächspartner. Es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass sobald die Aktion stattfindet, die zweite wahr wird (das Leben wird einfacher).
Wenn in den Annahmen zwei Ereignisse miteinander verbunden sind, dh zwei statische Dinge, dann sind in diesem Fall zwei Prozesse miteinander verbunden (möglicherweise sogar in verschiedene Richtungen - und damit in Gegensätze):
- Je mehr Zweifel, desto einfacher die Wahl!
Und obwohl es den Anschein hat, dass Zweifel nicht viel dazu beitragen sollten, die Wahl zu erleichtern, sind diese Dinge hier durch ein Seil verbunden, und die Stärkung des einen führt zur Stärkung des anderen.
Die Kontraste werden oft verwendet. Gewerkschaften:
was ...
bisher ... so
anschauliche Beispiele:
- Je mehr Sie abgelenkt werden, desto genauer zuhören.
- Je genauer Sie die Vereinbarung lesen, desto schneller treffen Sie eine Entscheidung.
- Je mehr der Kopf schmerzt, desto schneller verschwinden die Schmerzen.
- Je mehr Zeit Sie mit dem Lernen verbringen, desto besser kennen Sie dieses Thema.
Das Interessanteste ist, dass Sie sich, wenn die Technik zur Manipulation verwendet wird, nicht einmal zu sehr um zumindest eine Art Kohärenz der verwendeten Prozesse kümmern müssen. Es ist merkwürdig, dass diese Methode auch in diesem Fall funktioniert.
Manchmal kann ein Ereignis an eine Aktion angehängt werden, dies ist jedoch weniger praktisch.
- Je mehr Sie ausgeben, desto mehr sparen Sie.
Bei Widersprüchen wie bei Annahmen können Sie auch Motivation verwenden:
- Je früher Sie den Vertrag unterzeichnen, desto früher werden wir mit den Lieferungen beginnen.
- Je schwieriger die Aufgabe, desto größer die Freude an der Lösung.
- Je länger der Weg zum Ziel ist, desto süßer ist der Sieg.
Doppelte Fragen
Eine Technik, bei der eine Phrase zwei Fragen enthält. Der erste dient als Hilfsmittel, und der Inhalt des zweiten Teils der Frage wird unbewusst als die Wahrheit wahrgenommen, obwohl dies möglicherweise völlig falsch ist. Ein Beispiel für ein solches Design:
- Haben Sie bemerkt, dass ...
- Sie fühlen, dass ...
Beispiele:
- Haben Sie bemerkt, wie dieser Anzug zu Ihnen passt?
- Fühlst du, wie es dir mit jedem Wort besser geht?
Trotz der offensichtlichen Einfachheit wird angenommen, dass diese Technik eine ziemlich starke Wirkung hat.
Falsche Wahl
Empfang, wenn sozusagen die Möglichkeit zur Auswahl gegeben wurde, aber tatsächlich drängt der Satz darauf, eine Entscheidung zu treffen:
- Unterzeichnen Sie den Vertrag sofort oder lesen Sie ihn zuerst?
- Möchten Sie eine Waschmaschine oder einen Kühlschrank kaufen?
Alle Wahlen
Eine Sprachtechnik, die dem Gesprächspartner eine Reihe von Möglichkeiten bietet, aber die, die Sie benötigen, wird immer auf unterschiedliche Weise hervorgehoben: Intonation oder eine etwas lautere Aussprache:
- Sie können argumentieren, bis Sie blau im Gesicht sind, aber es wäre besser, wenn Sie zugeben, weil kluge immer weniger Dummköpfe bleiben.
Bewertung
Diese Technik verwendet eine sehr einfache Methode der Verkleidung - die Aufmerksamkeit des Gesprächspartners wird auf die Einschätzung der Situation durch den Sprecher verlagert, und die Situation selbst wird irgendwie wahr.
Beispiel:
- Mir gefällt, wie gut Sie heute aussehen.
In dieser Strategie werden am häufigsten Bewertungswörter verwendet:
- wichtig
- müssen
- seltsam
- gefällt
- neugierig
- nervig
- Überraschungen
- ich bezweifle
- sicher
- Ich würde gern
Beispiel:
- Ich wünschte, ich könnte Entscheidungen so schnell treffen wie Sie.
Versteckte Bedeutung: Sie treffen Entscheidungen schnell, besonders wenn ich sie brauche.
- Jeder ist von der Qualität dieser Kamera überrascht.
Versteckte Bedeutung: Die Qualität dieser Kamera ist die Wahrheit.
- Es ist seltsam, dass Sie darauf geachtet haben.
Versteckte Bedeutung: Ich mag deine Beharrlichkeit nicht.
Negative in Befehlen
Dies ist eine Technik, die mit der Tatsache arbeitet, dass das menschliche Unbewusste nicht weiß, wie man mit Negationen arbeitet. Es ignoriert sie einfach. Und alles basiert auf der Nutzung dieser Gelegenheit.
Beispiel:
- Beeilen Sie sich nicht, von vorne zu beginnen.
Versteckte Bedeutung: Beeilen Sie sich, um von vorne zu beginnen.
Wenn Sie Ablehnungen verwenden, können Sie sich genau in den Kontext einfügen und die Bewusstseinsbarrieren überwinden (die nur mit Ablehnungen fertig werden können).
Die Konstruktion dieser Sprachstrategie ist äußerst einfach: Sie definieren einen Befehl und setzen dann das Partikel „nicht“ davor.
Beispiel:
- Sie möchten keinen teuren Artikel kaufen, ohne zu schauen?
Die versteckte Bedeutung: Wenn Sie kaufen möchten, aber ob dieses teuerste Ding sofort geprüft oder gekauft wird - höchstwahrscheinlich spielt es keine Rolle.
Es sollte beachtet werden, dass „Negationen in Befehlen“ effektiv mit anderen Sprachstrategien verwendet werden können:
- Warum sollten Sie Ihrer Meinung nach nicht auf die kleinen Dinge achten?
Versteckte Bedeutung: Achten Sie auf die kleinen Dinge.
Damit das Team arbeiten kann, muss es entweder in einer zwingenden Stimmung sein: rennen, schreien, reden, kaufen. Sie können auch Aktionsverben in der Gegenwart verwenden: wollen, empfangen, aufpassen, anwenden.
Infolge der Arbeit dieser Technik verursachen Nachrichten darüber, was nicht passieren wird, häufig einen Zustrom von Personen, die für jemanden „nicht interessant“ sind:
- Sie werden hier nicht viel Interessantes finden.
