A) Teuer
Ist Outsourcing überhaupt ratsam? Für einige Unternehmen ist der interne Service günstiger. Zum Beispiel für diejenigen, bei denen die Arbeit dem "Förderer" ähnlich ist. Mitarbeiter solcher Unternehmen wissen immer, was zu tun ist und wie es zu tun ist. Zu diesem Zweck haben sie schriftliche Anweisungen und Prozesse sowie Standards festgelegt. In jedem Fachbereich arbeiten 3 Personen und jeder kann den anderen ersetzen. Wenn Ihr Unternehmen einen solchen "Förderer" gebaut hat, ist der interne Service Ihre Wahl. Sparen Sie dem Unternehmen Geld.
Wenn es keine "Pipeline" gibt oder der Umfang der Aufgaben es nicht zulässt, diese zu erstellen, hilft das Outsourcing. Deshalb wird es rentabler sein:
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- Die Möglichkeit, Mitarbeiter aus Regionen einzustellen, in denen das Leben billiger ist. In diesem Fall sind die Kosten für spezialisierte Dienstleistungen günstiger.
- Wiederverwendung von Prozessen, Körpern, Standards und Praktiken.
Angesichts dieser Vorteile bevorzugen Outsourcing-Unternehmen langfristige Verträge. Beide Seiten verschwenden keine Ressourcen für den Aufbau von Prozessen, die Organisation von Personen und die Ausrichtung. Die Hauptsache hier ist, Stagnation im Service zu vermeiden.
Könnte es andererseits sinnvoll sein, den Lieferanten jedes Jahr zu wechseln, um eine Preissenkung zu erzielen? Beide Optionen sind Extreme.
B) Lang
Erstellen Sie einen neuen Benutzer - 3 Tage. Passwort zurücksetzen - 5 Tage. Geben Sie Rechte wie bei Ivanov, aber mit eingeschränktem Zugang - 10 Tage. Vertraute Situationen? Ja für mich. Wenn die Lösung einfacher Aufgaben so lange dauert, möchten Sie nicht arbeiten, sondern Ihren Kopf gegen eine weiche Wand schlagen. Je mehr herausragende Aufgaben hängen, desto schlimmer. Kann dieser Aspekt im Voraus gemessen werden? Kann.
C) unflexibel, bürokratisch
Es gibt kreative Aufgaben, die kreativ gelöst werden müssen. Erst jetzt ist "Lass uns machen" gebrochen über "muss vereinbart werden". Rückversicherung, Prüfung, "Beratung" usw. beginnen. Die Lösung des Problems wird zu einem langen und langweiligen Lied. Wie in den Best Practices angegeben, sollte alles durch den Wert für das Unternehmen gerechtfertigt sein. Sehr vage Formulierung, weil Es ist nicht klar, was wichtiger ist: der langfristige Wert (minimales Risiko, Systemverfügbarkeit) oder das Ergebnis hier und jetzt.
Leider gibt es keine universelle Lösung, alles hängt von bestimmten Personen ab. Die Darsteller müssen die Situation verstehen und ihre Leiter müssen eine angemessene Kultur der Produktion und der Beziehungen aufbauen. Dann ist es einfacher, sich zu verständigen. Das Argument für das Outsourcing ist die fortgeschrittenere Disziplin.
D) unprofessionell
Es kommt vor, dass ein Lieferant Studenten rekrutierte und sie sofort in die Schlacht warf. Es ist billig, aber die Einsparungen haben immer Auswirkungen. Dies führt zu Fehlern, deren Lösung Zeit, Mühe und Ansehen erfordert. Natürlich hat jeder einen Umsatz, und wir dürfen den Wissenstransfer nicht vergessen.
Ein wichtiger Aspekt ist der persönliche Kontakt zwischen den Spezialisten des Auftragnehmers und den Hauptnutzern des Kunden. Daher muss der Lieferant in der Phase der Serviceimplementierung das Team mit dem Kunden vertraut machen und Arbeitsbeziehungen zwischen den Darstellern und den Kundenteams (Informationssicherheit, funktionale Kunden, Hauptbenutzer usw.) herstellen.
E) Undurchsichtig
Gut strukturierte Prozesse sind sicherlich gut, haben aber einen Nachteil: Mit formalen Prozessen können Sie Fehlkalkulationen verbergen und die persönliche Verantwortung reduzieren. Wer genau löst jetzt mein Problem? Wer ist für das Gesamtergebnis verantwortlich? Warum ist die Aufgabe in der Abteilung für Geschäftsanalysen ins Stocken geraten? Wer ist schuld, was ist zu tun und wann endet es? Hier sind gut aufgebaute Beziehungen und flexible Prozesse erforderlich. Der Servicemanager sollte eine Führungs- und Führungsrolle haben und der Eskalationskontakt sein. Keine Praxis für die Ernennung einer für das Ergebnis verantwortlichen Person? Es wird lang und bürokratisch sein.
E) Kein Vertrauen (unsicher)
Wenn Sie Mitarbeiter live sehen, vertrauen Sie ihnen mehr. Beim Outsourcing wissen die Mitarbeiter nicht, wo und wie sie aussehen. Wie kann man denen vertrauen und Zugang gewähren, die man nicht kennt oder sieht? Wir empfehlen Ihnen, sich an den Lieferanten zu wenden und sich kennenzulernen. Kommen Sie zu ihm und beurteilen Sie, wie er arbeitet, führen Sie Ihre Due Diligence durch .
Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes herausfinden:
- Wie schützt sich der Lieferant vor allen möglichen Unfällen?
- Wie kontrolliert der Lieferant die Arbeit der Mitarbeiter?
- Verfügt der Lieferant über ein System von Kontrollverfahren und Best Practices? Wie vernünftig sind sie?
- Wird Mikromanagement beobachtet?
- Wissen Mitarbeiter, wie man selbständig arbeitet?
- Sind Mitarbeiter bereit, Verantwortung für das Ergebnis ihrer Arbeit zu übernehmen?
G) Nicht kundenorientiert
Wir haben viel über gebaute Prozesse und Automatisierung gesagt, aber was ist mit lebenden Menschen? Werden die Aufgaben nach dem Prinzip "Es gibt Beschwerden über Knöpfe" ausgeführt? Trotz der implementierten Automatisierung, der etablierten Prozesse, die von den "richtigen" Ticketabrechnungssystemen unterstützt werden, sollte der menschliche Faktor im Service verbleiben, wodurch der Service für einen bestimmten Kunden individuell wird.
Wir sprechen von einem Kernteam, das sich größtenteils (> 60%) diesem Kunden widmet und seine Funktionen kennt. Das Kernteam kann einen ganzheitlichen Service bieten und verstehen, wie das Unternehmen lebt. Hier ist es erforderlich, menschliches Potenzial freizusetzen, sich nicht mehr nur auf Anwendungen oder IT-Infrastruktur zu konzentrieren, sich ständig an die sich ändernde Realität anzupassen und die Menschen nicht mehr in „Ihre“ und „unsere“ zu unterteilen. Stattdessen ist es notwendig, den Menschen eine breite Sichtweise zu vermitteln, kombiniert mit einer Spezialisierung auf ein bestimmtes Gebiet (T-förmige Menschen).
Jetzt kennen wir die Nachteile des Outsourcings. Was weiter?
Beachten Sie bei der Auswahl eines Outsourcing-Dienstleisters diese Kriterien. Fragen Sie bei der Kommunikation mit einem potenziellen Lieferanten, wie er mit diesem Artikel umgeht, mit einem anderen, dritten usw. Anhand der Antworten können Sie erkennen, wie ein bestimmtes Team mit Ihnen zusammenarbeiten kann.
