Vor etwa einem Jahr hat Kaspersky Lab ein Rebranding durchgeführt. Das Hauptziel besteht darin, „nicht mehr mit Kunden über Bedrohungen und Viren zu sprechen und sich stattdessen auf ein positives Image moderner Technologie und eine sichere Zukunft zu konzentrieren“. Das neue Markenbuch schreibt die Darstellung von Menschen mit nicht verfeinerten Gesichtszügen vor - zum Beispiel wie folgt:
Das Branding-Team und die UX-Spezialisten wollten sicherstellen, dass Benutzer diese Version des Menschenbildes positiv wahrnehmen, und beschlossen, zu diesem Thema Nachforschungen anzustellen. Suchen Sie am Ende des Beitrags nach den wichtigsten Schlussfolgerungen. Wenn Sie an den Details interessiert sind, begrüßen Sie uns unter cat.
Solche Bilder sind nichts Ungewöhnliches - Menschen ohne Gesicht (und in einem neutralen Kontext und nicht in einem Film über Slenderman) sind ziemlich häufig anzutreffen:
Diese Entscheidung hat mindestens ein großes Plus für Massen- und internationale Produkte: ethnische und Altersunterschiede werden beseitigt, Das bedeutet, dass mehr Menschen auf der ganzen Welt sagen können: "Dies sind Produkte für Menschen wie mich."
Gleichzeitig befürchteten wir, dass Menschen ohne Gesicht unfreundlich und sogar einschüchternd wirken könnten. Und es ist nicht unangemessen: Etwa zur gleichen Zeit begann Konstantin Efimov bei uns, das Problem zu untersuchen (siehe " Menschen ohne Gesichter: das Bild von Slenderman in der modernen Werbung "), und seine Forschung bestätigte, dass "Bilder ohne Gesichter als geschlossen, unattraktiv, fremd, fern bewertet werden". ...
Die Gesichtsoption ist aber auch nicht ohne Nachteile. Es gab das Gefühl, dass er den Eindruck von Kindlichkeit, Karikaturismus und Frivolität erwecken konnte.
Wir mussten also drei Hypothesen testen:
- Gesichtslose Bilder sind rassenneutraler. Mehr Leute werden denken: "Dies sind Produkte für Leute wie mich." Daher besser ohne Gesichter.
- Menschen ohne Gesicht wirken unfreundlich und sogar einschüchternd. Daher ist es besser mit Gesichtern.
- Illustrationen mit Gesichtern werden als kindisch und frivol empfunden. Daher ist es besser ohne Gesichter.
Unsere Forschung verlief parallel und unabhängig von Konstantins Arbeit. Und unsere Frage wurde anders formuliert. Konstantin wollte herausfinden, welche Bilder - mit oder ohne Gesicht - Menschen mehr mögen. Wir haben versucht zu verstehen, ob Menschen ohne Gesicht an sich wirklich schlecht sind, wenn es keine Alternativen gibt. Da der Kunde bei der Arbeit mit einer Anwendung oder einer Website keine Wahl zwischen zwei Entwurfsoptionen hat, kann er nur bewerten, was er sieht. Dementsprechend verwendeten wir eine andere Methodik, und unsere Schlussfolgerungen unterscheiden sich von denen von Konstantin, obwohl sie sich teilweise mit ihnen überschneiden.
Methodik
- Grundlage unserer Methodik war, dass der Teilnehmer nur eine Version der Abbildungen sah - entweder ohne Gesichter (Versuchsgruppe) oder mit Gesichtern (Kontrollgruppe).
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An der Studie nahmen Befragte aus sieben Ländern teil - Russland (in den Grafiken - EVU), USA (USA), Großbritannien (Großbritannien), Deutschland (DE), China (CH), Brasilien (BR) und den Vereinigten Arabischen Emiraten (ARA). Eingeladen wurden Personen aus vier Bevölkerungsgruppen: Kinder im Alter von 8 bis 13 Jahren (Publikum von Kaspersky Safe Kids), Erwachsene im Alter von 23 bis 55 Jahren mit Kindern, Erwachsene ohne Kinder sowie Personen über 55 Jahren. Insgesamt haben wir 4090 Personen befragt.
Ergebnisse
Das Mittelungsverfahren wurde auf die Schätzungen auf den Skalen angewendet (die Daten sind normal verteilt, die Skala kann als quantitativ angesehen werden). Für die Skalen "Angst provozierend" und "Als kindisch und frivol empfunden" wurde eine Umkehrung ("Umdrehen" von positiven und negativen Bewertungen) zur Berechnung der Gesamtmittel verwendet:
Der Gesamteindruck der Abbildungen kann als "neutral-positiv" bezeichnet werden. In keinem Land gingen die Bewertungen in den negativen Bereich. Überall außer in den VAE sind die Bewertungen von Bildern mit Gesichtern etwas höher. In Brasilien liegen die Schätzungen deutlich über dem Durchschnitt, in Deutschland etwas niedriger. Der Rest der Länder gibt ungefähr die gleichen Schätzungen.
Schauen wir uns nun die Ergebnisse für einzelne Skalen an. Bilder mit Gesichtern in allen Ländern mögenetwas mehr als keine Gesichter. Ein spürbarer Unterschied (zugunsten von Personen) besteht nur in der Russischen Föderation. In Deutschland ist der Anteil stark negativer Bewertungen höher als in anderen Ländern.
In der Russischen Föderation, in Großbritannien und in Deutschland werden Bilder mit Gesichtern als freundlicher empfunden. In anderen Ländern ist der Unterschied unbedeutend.
Bilder ohne Gesichter werden im Allgemeinen NICHT als störend empfunden. Menschen mit Gesichtern sind überall etwas besser eingestuft, aber nur in Brasilien gibt es einen spürbaren Unterschied.
Keine Bilder werden als kindisch oder frivol empfunden. Beide Arten von Bildern scheinen die "reifsten und ernstesten" in Brasilien zu sein. Die Gesichts- / Gesichtslosenwerte innerhalb desselben Landes liegen sehr nahe beieinander. RF ist das einzige Land, in dem es einen spürbaren Unterschied gibt (zugunsten von Bildern ohne Gesichter).
Man kann mit ziemlicher Sicherheit sagen, dass Gesichtsbilder eher für Kinder geeignet sind. In China gibt es einen deutlichen Unterschied, der in Brasilien, Russland, Großbritannien und Deutschland weniger auffällt. Dieser Unterschied ist in den Antworten der Eltern noch ausgeprägter: Bilder mit Gesichtern sind ihrer Meinung nach definitiv besser für Kinder.
Das Alter hat fast keinen Einfluss auf die Wahrnehmung von Bildern, und diese Regel wird in allen Ländern befolgt.
Interessanterweise mag ich einige Bilder viel mehr als andere. Je mehr Personen und Details, desto höher die Noten. Fast alle Bilder profitieren nur geringfügig vom Hinzufügen von Gesichtern.
Es gibt zwei Abbildungen, die bei nicht gezeichneten Gesichtszügen merklich schlechter aussehen. Beide Personen werden in vollem Gesicht und in Nahaufnahme gezeigt:
Wie Sie in der Rangliste sehen können, sind der erste und der letzte Platz mit Bildern mit und ohne Gesicht besetzt, und in verschiedenen Ländern unterscheiden sich die am wenigsten angenehmen Bilder praktisch nicht. Die Daten für verschiedene Länder sehen ziemlich homogen aus, mit Ausnahme von China mit einem einzigartigen Satz der süßesten und unsympathischsten Bilder.
(Die Tabelle zeigt den Platz des Bildes in der Gesamtbewertung nach Ländern. Die ersten drei und letzten drei Plätze sind mit grüner und roter Füllung markiert.)
Fahren wir nun mit der Analyse von Kommentaren in freier Form fort. Die Idee war, alle Antworten zu kennzeichnen, die Themen erwähnten, die für uns von Interesse waren: Gesicht oder Mangel daran, Karikaturismus und Kindlichkeit. Für jede solche Aussage wurde ihr Ton bestimmt - negativ, neutral oder positiv. Kommentare in russischer und englischer Sprache wurden vollständig von Hand bearbeitet. Wir haben versucht, durch Computerübersetzung und maschinelles Lernen Kommentare in anderen Sprachen zu markieren, waren jedoch mit der Qualität des Modells nicht ganz zufrieden. Daher betreffen alle weiteren Schlussfolgerungen nur Kommentare in russischer und englischer Sprache.
Das Fehlen von Gesichtern in den Charakteren wurde von 32 Teilnehmern in der Russischen Föderation und 19 in Großbritannien erwähnt (10 bzw. 6%). Fast alle Kommentare sind negativ:
- "Bilder von Menschen ohne Gesicht sind ziemlich verstörend."
- "Gesichtslose und emotionslose Kreaturen (es gibt keine Gesichtszüge - Augen, Nase, Mund) aus seltsamen Cartoons."
- "Die Charaktere ohne Augen wirken unheimlich."
- „Ich mag diese Illustrationen nicht. Erstens, überhaupt keine Gesichtszüge, es lässt die Charaktere gruselig aussehen. "
Die "Kindlichkeit" und Primitivität der Zeichnungen wurde in der Russischen Föderation von 8% angegeben (3 und 4% in Großbritannien und den USA). Bilder mit Gesichtern werden oft als "kindisch" beschrieben. Darüber hinaus ist der Ton der Aussage normalerweise positiv oder neutral:
- "Sehr gute, attraktive Bilder - freundlich und ein bisschen kindisch."
- "Lustige, primitive Kunst, insgesamt nicht schlecht."
- "Abwechslungsreich, manche etwas kindisch, manche einladender als andere, im Allgemeinen in Ordnung".
- "Es ist sehr lehrreich, beeindruckend, Kindern ausgesetzt und unterhaltsam."
Bilder mit Gesichtern werden häufiger als Cartoony bezeichnet. Der Ton ist meist neutral oder positiv:
- "Süße animierte Bilder, die alle aufmuntern werden."
- "Ziemlich gute Bilder für Kinder-Comics über die Verwendung von Gadgets."
- "Spaß, sie sind wie kleine moderne Comicbilder."
- „Zielgruppe ist ein jüngeres Publikum. Cartoonartig und bunt ".
Zusammenfassung
- Ordentliche und professionelle Illustrationen von Menschen scheinen eine positive oder neutrale Reaktion hervorzurufen, unabhängig davon, ob die Gesichter gezeichnet sind oder nicht.
- Menschen mit gezeichneten Gesichtern erhalten etwas höhere Noten. Die Punktzahl hängt jedoch viel stärker von der Darstellung der Abbildung, der Detailgenauigkeit und dem Land ab (einige Länder geben Abbildungen im Allgemeinen höhere / niedrigere Noten).
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