Das Team "NORBIT" Das passiert auch. Im Gegensatz zu anderen IT-Bereichen ist es für uns jedoch besonders wichtig, eine harmonische Atmosphäre aufrechtzuerhalten, da ohne sie eine koordinierte Arbeit nicht funktioniert. Wir haben die Schwächen analysiert und festgestellt, dass der Hauptgrund für die Rauheit im Team die Unfähigkeit ist, Kollegen Feedback zu geben (und dies vorsichtig zu tun). Dann schlugen wir vor, dass die Mitarbeiter dafür Kinderblöcke verwenden. Wir werden in diesem Beitrag über ihre Reaktion und die ersten Ergebnisse unseres Experiments sprechen.
In jedem Unternehmen (und bei uns gibt es keine Ausnahme) gibt es immer viele potenzielle Konfliktsituationen. Zum Beispiel kommt einer der Mitarbeiter oft zu spät zu Besprechungen, erlaubt sich, sich nicht auf Besprechungen vorzubereiten, aber niemand sagt ihm, dass dies Respektlosigkeit für das gesamte Team darstellt, weil er ein Fachmann auf seinem Gebiet ist oder weil sich Kritik an ihm wenden kann großer Konflikt.
Es kommt vor, dass der Personalmanager in keiner Weise einen Mitarbeiter für eine freie Stelle finden kann und das Projektteam, das "für sich selbst und für diesen Mann" arbeitet, Vorwürfe an die Personalabteilung sendet.
Ein junger Chef bringt alle dazu, hart zu arbeiten, und seine Mitarbeiter wollen eine normale Work-Life-Balance, verstehen aber nicht, wie sie dem Chef Informationen übermitteln können, ohne das Risiko einzugehen, die Beziehung zu ruinieren.
Es scheint, dass Sie in all diesen Situationen einfach nehmen und offen sprechen können. Aber nicht jeder hat den Mut, offen für eine unangenehme Situation zu sein. Der eine schweigt, weil er nicht sicher ist, ob er Recht hat, und der andere kann nicht die richtigen Worte finden, um den Konflikt nicht aufzublähen.
Schließlich sind wir alle unterschiedlich, wir haben alle einen unterschiedlichen Hintergrund, eine unterschiedliche Ausbildung, unterschiedliche Lebensziele und Methoden, um diese zu erreichen. Nur wenige haben Bücher über emotionale Intelligenz und Empathie gelesen, aber viele haben nichts davon gehört. Auf die eine oder andere Weise entsteht an sich keine Kultur offener und gleichzeitig heikler Gespräche in einem Team, und jemand sollte diese Praxis beginnen und sie ständig unterstützen. Bis dies passiert, wird das Problem nicht diskutiert, der Stress nimmt zu, die Menschen brennen aus oder arbeiten einfach ineffektiv und ... es kann mit allem enden.
Um dieses Problem zu lösen, haben wir uns entschlossen, den Menschen ein komfortables Feedback-Tool zu geben und mit seiner Hilfe die Teamarbeit harmonischer zu gestalten. Kinderwürfel wurden als physischer Träger von Rückmeldungen ausgewählt, da sie warme Assoziationen hervorrufen und weder Negativität noch Aggression aufweisen.
Die Mechanik ist wie folgt: Wenn Sie einem Kollegen vermitteln möchten, dass er jeden mit ständigen Verzögerungen bei seinen Aufgaben gefoltert hat, wählen Sie aus den vielen Würfeln an der Rezeption die geeignete Situation aus (dort steht: „Wir schätzen Ihre Arbeit sehr und sind bereit, mit Ihnen zu besprechen, wie Sie am besten dazu kommen Fristen ") und legen Sie es auf dem Desktop des Mitarbeiters. Sie können dies auch anonym tun, beispielsweise vor oder nach der Arbeit.
Es ist wichtig, dass sich die Mitarbeiter nicht selbst zusammenstellen, was sie auf den Würfel schreiben sollen, sondern aus vorgefertigten Formulierungen auswählen - sie werden von einem Kommunikationsspezialisten geschrieben und können mit minimaler Wahrscheinlichkeit eine negative Reaktion hervorrufen. Es ist klar, dass der Satz "Wir wollen nicht länger bis zum späten Abend arbeiten" weniger effektiv ist als "Wir sind auch besorgt über den Erfolg des Projekts, aber meine Familie wartet abends zu Hause auf mich und ohne ihre Unterstützung kann ich nicht effektiv an diesem Projekt arbeiten." ...
Gleichzeitig wollten wir mit vorgefertigten Phrasen ein anderes Problem lösen - den Menschen die richtigen Formulierungen von Rückmeldungen zeigen und sie anhand dieser Beispiele lehren.
Wie wir gute Würfel "NORBIT" eingeführt haben
Wir haben uns entschlossen, diese Idee in einer der großen Abteilungen des Unternehmens zu testen, um die möglichen Vor- und Nachteile unseres Ansatzes zu bewerten.
Der Führer versammelte seine Gebietsleiter und erzählte ihnen von der Idee. Offensichtlich birgt die Einführung einer solchen Technologie persönliche Risiken für jeden Mitarbeiter und insbesondere für den Manager, denn wenn sein Schreibtisch morgen mit Würfeln mit Feedback übersät ist, muss darauf reagiert werden. Es war wichtig, dass die Führungsebene der Abteilung die möglichen Konsequenzen verstand und bewertete und allen Mitarbeitern die Vorteile dieses Projekts erklären (Feedback geben) konnte.
Im Allgemeinen wurde die Initiative unterstützt und durch ihre Ideen ergänzt:
- Wählen Sie einige der typischsten Probleme der Pilotabteilung aus und "schärfen" Sie das Feedback speziell für sie.
- Erstellen Sie Würfel nicht nur für berufliche, sondern auch für alltägliche Probleme, die für einen echten Workflow nicht weniger wichtig sind.
- Machen Sie Würfel nicht nur mit korrigierendem Feedback, sondern auch mit positivem Feedback, damit Sie so einen Kollegen loben können.
Als Ergebnis erschien die folgende Liste:
| Würfeltyp | Feedback-Art | Vorgeschlagener Wortlaut des Feedbacks | Was wir mit einem Würfel sagen wollen |
| Inländisch | Negativ | Es wird sehr schön sein, wenn Sie Ihren Schreibtisch aufräumen. | Wir müssen den Tisch aufräumen. Das Chaos stört andere Kollegen. |
| Inländisch | Positiv | Dieses Kleid steht dir sehr gut | Sagen Sie dem Mann, dass er großartig aussieht. |
| Inländisch | Negativ | Bitte schalten Sie den Ton auf Ihrem Handy aus und seien Sie leiser, wenn Sie telefonieren. | Der Ton am Telefon im Büro stört alle. Zu laute Gespräche im Freien stören alle. |
| Projekt | Neutral | Sie kritisieren - Angebot! | Es reicht zu kritisieren, eine Lösung vorzuschlagen. |
| Projekt | Positiv | , ! ! | . |
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| ! | Um zu verstehen, wo und was angestrebt werden muss, müssen Sie die Ziele im Plan festlegen. Für RP - Feedback zu Planungsfehlern. Für Teilnehmer - Feedback zur "Nichtteilnahme" an der Planung. |
Wir arbeiteten etwas mehr an der Formulierung, kauften Würfel von Auchan und schickten einen Informationsbrief an alle 120 Mitarbeiter der Abteilung (und eine Kopie wurde im Posterformat gedruckt und neben die Schachtel mit den Zahlen gehängt).
Text des Briefes
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Erste Ergebnisse
Wir haben alles erwartet, aber die Initiative wurde überraschend schnell unterstützt. Unmittelbar nach dem Absenden des Briefes wurden viele Rückmeldungen verteilt, und das bereits um 18:00 Uhr. Um 22 Uhr blieb von 60 Stücken im Korb weniger als die Hälfte übrig.
Die ersten Tage des Experiments verliefen recht ruhig. Interessant:
- Wir hatten drei Figuren von jedem Typ und die seltensten
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Die ersten drei Wochen haben gezeigt, dass die "Nachfrage" nach den Zahlen gegenüber der ursprünglichen zurückgegangen ist, aber im Allgemeinen wird etwa ein Drittel der Zahlen stabil genutzt. Es ist lustig, dass, als jeder Favorit im Büro zusammenbrach - die Kaffeemaschine, und sie ihren gelben Zylinder bekam.
Zusätzlich wurde der Bedarf an zwei weiteren Figuren gebildet:
- über Verspätung - "Bitte warnen Sie mich, wenn Sie keine Zeit haben, pünktlich anzukommen";
- über harten Humor - "Sie haben sehr coole Witze, aber manchmal tun sie weh."
Unerwartete Ergebnisse und Schlussfolgerungen
Das Experiment kann als erfolgreich angesehen werden: Die Würfel wurden vom Team akzeptiert und ermöglichten es, einige langjährige Probleme schnell zu beseitigen. Wir hatten vor, die Technologie auf das gesamte Unternehmen auszudehnen, aber dann brach eine Pandemie aus und alle Mitarbeiter gingen remote zur Arbeit, sodass die Fortsetzung folgen wird.
Wir freuen uns, wenn unsere Würfel Sie zum Experimentieren und Teilen Ihrer Ergebnisse inspirieren. Wenn ein solches Experiment in Ihrem Unternehmen beginnen würde, was würden Sie vorschlagen, um auf die Zahlen zu schreiben?