In den Staaten war Fernarbeit lange kein Wunder. Bereits 2003 hatte unser RP bei einer der Rallyes während des obligatorischen einführenden Small Talks ein Jahr lang verraten, dass er in seiner Unterhose in seinem Haus in Kalifornien saß. Dann erinnerten sie ihn einige Monate lang daran, und ich selbst, als ich im glorreichen Bundesstaat Iowa vor Ort war, erlebte eine lebhafte nonverbale Reaktion des "Geschäfts" auf eine solche Enthüllung. All dieses Durcheinander geschah nicht mit einem Garagen-Startup, sondern zwischen ziemlich seriösen Unternehmen. Die RP stammte von IBM, einem Projekt für eine der größten Staatsbanken.
Ich war auf der Entwicklungsseite, jetzt würde ich als technischer Projektmanager, Teamleiter oder Architekt bezeichnet. Es spielt keine Rolle, wie Sie es nennen, die Hauptsache ist, dass die Entwicklung auch von einem verteilten Team aus Moskau, Minsk und den gleichen Staaten durchgeführt wurde, es gab sogar Leute aus Ägypten. Unterschiedliche Zeitzonen, unterschiedliche Sprache, Mentalität. Aber alles hat super geklappt!
Seit diesem Moment ist viel Wasser unter die Brücke geflossen, aber es kam vor, dass all meine Erfahrungen genau mit der Organisation der Arbeit entfernter Teams verbunden waren. Ich habe lange Zeit mit Vega ECM Solutions gearbeitet, deren Funktion die Implementierung von Projekten in geografisch verteilten Teams war, in denen alle Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiteten. Selbst als das Unternehmen ein sehr anständiges Büro in Irvine, CA, eröffnete, war es oft leer und eher eine repräsentative Funktion. Die Leute zogen es vor, von zu Hause aus zu arbeiten, und das Management störte dies nicht. Warum, wenn alles gut und effizient funktioniert?
Jemand wird sagen: "Nun, das ist eine amerikanische Firma, unsere ist anders." Überhaupt nicht. Die Prinzipien des Remote Development Managements funktionieren überall gleich. Sie verhalten sich bei Amerikanern, Indern, Russen, Ukrainern und Ägyptern gleich. Das russische Unternehmen "Business Logic" hatte mehrere geografisch gelegene Büros und Produktteams wurden aus Mitarbeitern verschiedener Büros gebildet. Jemand war in einem Büro in Moskau, jemand in Ufa, jemand in Krasnojarsk. Mehrere Leute arbeiteten von zu Hause aus. Dank der gleichen Prinzipien, die später besprochen werden, hat alles perfekt funktioniert.
Bei der Beobachtung, was in diesem Sommer in einigen sehr großen russischen Unternehmen häufig passiert ist, stellte sich häufig die Frage: Was ist falsch? Warum schwebt die Kommunikation, warum sind die Fortschritte im Rückstand langsamer geworden, wie kann man überhaupt etwas tun? Auf jede dieser Fragen gibt es eine spezifische Antwort, aber die gemeinsame Wurzel, der Nährboden, aus dem all diese Probleme hervorgehen, ist ein sehr geringes Managementniveau. Es ist nicht systematisch, nicht regelmäßig und reaktiv. Der erzwungene Ruhestand in einigen Unternehmen wurde zum Kind des berühmten Märchens. Und der König ist nackt ...
Damit Fernarbeit nicht böse ist, sondern eine effektive und praktische Art der Zusammenarbeit, ist nicht viel erforderlich. Sie müssen den Prozess nur mit einfachen, offensichtlichen Mechanismen organisieren. Zu regierenund nicht alles von selbst gehen lassen und sich hinter Mantras über "Selbstorganisation" verstecken. Die folgenden Prinzipien beziehen sich auf Fernbedienung, aber geht es nur darum?
Prinzip 1. Arbeiten Sie streng nach den Aufgaben im Tracker
Das Prinzip liegt auf der Hand, ungefähr so wie die Notwendigkeit, sich die Hände zu waschen. Allerdings nicht jeder und nicht immer die Hände waschen. Bisher passieren in einigen Unternehmen eine bestimmte Anzahl von Aufgaben den Tracker. Oder Aufgaben sozusagen im Tracker, die aber nicht immer dem entsprechen, was tatsächlich erledigt wird. Wenn dies während der Büroarbeit irgendwie akzeptabel ist - alles in Sicht ist, ist die Fernverfolgung aller wichtigen Aufgaben obligatorisch. Was eine "bedeutende Aufgabe" ist, wird empirisch bestimmt. Mein Kriterium ist "jede Aufgabe, die nicht in 15 Minuten erledigt werden kann". In diesem Fall müssen Sie nicht mit einem Timer stehen. Wenn für eine Art von Beratung, Analyse eines Fehlers, etc. Wenn es plötzlich nicht mehr 15, sondern 16 Minuten oder sogar 17 Minuten dauert, gelangt es möglicherweise nicht in den Tracker, vorausgesetzt, es gibt nur wenige solcher Aufgaben. Ebenso in die andere Richtung. Wenn die Aufgabe 5 Minuten dauert,Während dieser 5 Minuten nimmt der Entwickler eine Änderung am Code vor, dann muss eine solche Aufgabe registriert werden. Wie werden Sie sonst in einem Jahr feststellen, warum Sie diese Codezeile plötzlich geändert haben?
Welchen Tracker soll ich verwenden? Die Antwort ist, was auch immer Sie gewohnt sind und was bequem ist. Meine Teams haben mit Fett gearbeitet. Redmine geht es auch gut. Sogar Trello.
Aber ...
Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten in einer Organisation, in der der Tracker hart überwacht wird. Es werden verschiedene und mehrere Leistungsindikatoren berechnet und jemand anderes weiß genau was. Auf diesen Indikatoren werden Besprechungen abgehalten, Berichte erstellt und Vorgesetzte wegen Abweichungen auf den Kopf geschlagen. Im Allgemeinen wird viel wichtige und nützliche Arbeit geleistet.
Ist es möglich, unter solchen Bedingungen eine normale Verfolgung von Aufgaben zu organisieren? Die Antwort ist nein. Jeder unachtsame Schritt kann zu einer Verletzung der Metrik führen, aber wir wollen nur arbeiten, planen, das Leben leichter machen ...
Und wenn es umgekehrt ausfällt - alles ist sehr kompliziert, dann bricht eine einfache und gute Idee, mit einem Tracker zu arbeiten, zusammen. Natürlich verfolgt das Team etwas, aber in einem minimalen Umfang, damit die Berichte nicht verderben ... Ein
schädlicher Gedanke ... Aber was ist, wenn eine echte Arbeitsverfolgung in einem alternativen System durchgeführt wird? Trello zum Beispiel.
Prinzip 2. Täglicher Bericht über die verbrachte Zeit
Es gab lange Zeit heftige Debatten zu diesem Thema in der Community und ich habe keine Lust, abstrakt über das Thema "gut" / "schlecht" zu streiten . Ich beschreibe, was funktioniert und Sinn macht.
Gemäß Prinzip 1 "Arbeiten Sie streng nach den Aufgaben im Tracker" werden alle Aufgaben mit uns verfolgt. Am Ende des Arbeitstages merkt sich jeder Mitarbeiter, welche Aufgaben er heute ausgeführt hat, und gibt die Zeit ein, die er mit einer kurzen Beschreibung dessen verbracht hat, was getan wurde. Die Beschreibung kann durchaus "viel gedacht" werden. Um die Zeit für "kleinere Aufgaben" abzuschreiben, können Sie eine separate Aufgabe erstellen - einen bedingten "Speicherauszug". Es ist klar, dass ein wenig Arbeitszeit dorthin gehen sollte, da die Aufgaben "unbedeutend" sind. Für solche Aufgaben ist auch eine Beschreibung der Zeit erforderlich, für die sie aufgewendet wurden. Zum Beispiel "Angelas Beratung". Übrigens, wenn Sie sehen, dass viel Zeit in die "Dump" -Aufgabe geschrieben wird, ist dies ein Signal dafür, dass etwas schief geht und etwas dagegen unternommen werden muss. Die Aufgabe des Managers ist es, die Glocken zu hören und Maßnahmen zu ergreifendie Situation zu korrigieren.
Daher wird die gesamte Arbeitszeit berücksichtigt und sollte 8 Stunden pro Tag betragen. Oder 40 Stunden pro Woche. Es ist richtiger, auf das wöchentliche Guthaben zu achten als auf das tägliche. Es ist normal, wenn echte Menschen manchmal mehr, manchmal weniger arbeiten. Es treten unterschiedliche Situationen auf, und unsere Leistung ist genauso einheitlich wie in den Arbeitszeittabellen angegeben.
Im Gegensatz zum Prinzip „Arbeiten Sie streng nach den Aufgaben im Tracker“ ist es in der Regel viel schwieriger, das Prinzip der täglichen Buchhaltung umzusetzen. Es ist wichtig, dass die Leute ihre Zeit jeden Tag abschreiben und nicht am Ende der Woche, des Monats oder wenn ein Tritt des Chefs eintrifft. Sie müssen verstehen, dass das Prinzip der Zeiterfassung eine Person aus der Zone des inneren Komforts herausführt, dies zu innerem Widerstand führt und deshalb die Effektivität der Fernarbeit sicherstellt.
Um ein Unternehmen umzusetzen, müssen Sie es zuerst erläutern und dann, insbesondere in der ersten Phase, die Implementierung regelmäßig überwachen und die Regel durchsetzen. Unvermeidlichkeit ist viel effektiver als harte, aber zufällige Bestrafung für Misserfolg.
Ich habe das Prinzip der Zeiterfassung in vielen Teams eingeführt und immer dieselbe Frage in verschiedenen kreativen Optionen gehört. " Jetzt, anstatt uns zu entwickeln, werden wir die ganze Zeit damit verbringen, Zeit abzuschreiben ." Es kann gut sein. Sie haben das Recht, die zum Zeitpunkt der Aufgabe für die Abschreibung aufgewendete Zeit zu berücksichtigen. Es ist einfach zu berechnen ... wie lange dauert es, bis man ins Fett kommt, ein Problem findet, schätzt, wie lange die Aufgabe gedauert hat, was getan wurde und schreibt ein paar Zahlen und ein paar Sätze? Lassen Sie 5 Minuten... Der Entwickler arbeitet selten an mehr als 5 Aufgaben pro Tag. Insgesamt dauert es im schlimmsten Fall 25 Minuten, um die Zeit abzuschreiben. Das Unternehmen kann es sich leisten.
Ein weiterer häufiger Einwand lautet: " Woher weiß ich das? Wie viel Zeit habe ich verbracht? " Die Antwort ist, dass Sie keine Stoppuhr benötigen . Die von Ihnen geschätzte Zeit sollte am Ende des Tages eingegeben werden. Wie bei jeder Bewertung sind Fehler akzeptabel.
Der Trick des Zeitverfolgungsprinzips besteht darin, dass jeder Spieler im Team gezwungen wird, täglich ein individuelles "Retro" durchzuführen. Schließlich müssen Sie sich daran erinnern, was Sie getan haben. Um zu verstehen, ob es funktioniert hat oder nicht, wie viel Zeit und was es gedauert hat. Informationen zu Abschreibungen stehen dem Manager und dem Team offen, sodass es nicht funktioniert, unzureichend zu schreiben. Es ist nur eine Schande. Zu wissen, dass Sie am Ende des Tages ein Zeitberichterstattungsverfahren durchführen müssen, ist ein sehr gutes Mittel gegen die
Wie man es nicht macht ...
Wenn Sie Innovationen einführen, müssen Sie sich ihrer Vorteile selbst sicher sein. Ansatz - und jeder tut es, aber eine Anweisung von „oben“ ist gekommen, um die Idee zu töten. Wenn es keine innere Überzeugung gibt, ein Management-Tool verwenden zu müssen, ist es besser, es aufzugeben, als Ihre Unsicherheit und Zweifel auf das Team zu übertragen.
Prinzip 3. Regelmäßige Teamplanungstreffen
Die Kommunikation in einem Telearbeitsteam ist sehr wichtig. Jeder sollte wissen, was im Projekt passiert, welche externen Änderungen vorgenommen werden, wer mit welchen Problemen konfrontiert ist, wann mit dem Abschluss von Aufgaben zu rechnen ist usw. Es ist wichtig zu verstehen und zu fühlen, dass wir ein Team sind, dass alles in einem Kontext steht. Es gibt ein gemeinsames Verständnis nicht nur der Ziele, sondern auch dessen, wo wir uns jetzt befinden. Auch wenn es an einem dunklen und unangenehmen Ort ist ...
Ich habe solche regelmäßigen Treffen des Teams ganz bewusst "Planungsmeetings" genannt und nicht die täglichen von Scrum. Scrum ist eine Methode, die in einigen Situationen effektiv ist, in anderen jedoch überhaupt nicht anwendbar ist. Scrum auf alle Lebewesen auszudehnen ist eine seltsame und unverständliche Idee.
Daher sind es die " Planungstreffen "", obwohl sie in Bedeutung und Format einer täglichen ähneln. Wir besprechen den Status, einleitend. Wir übertragen große Fragen auf separate Besprechungen. Ich empfehle, die Dauer auf 15 bis 30 Minuten zu beschränken. Die optimale Häufigkeit in einer ruhigen Zeit beträgt 2-3 Planungsbesprechungen pro Woche in einer heißen Zeit - einmal ein Tag.
Während der Briefings wichtige Regelmäßigkeit. Es ist besser, sie direkt in den Kalender des gesamten Teams und in den Kalender. auf udalenke ein obligatorisches Management-Tool und Ihre Zeit und die Zeit des Teams. Respekt Symptom. Ich muss etwas Wichtiges besprechen, aber ich respektiere Sie Wenn Ihre geplante Zeit ungünstig ist, können wir sie verschieben. Wenn Sie vorläufige Fragen zum Zweck der Besprechung haben, können Sie diese stellen und die Besprechung ablehnen.
Prinzip 4. 1x1 Kommunikation
Wenn das gesamte Team in einem Büro arbeitet, entsteht ständig eine spontane Kommunikation. In der Nähe der Kaffeemaschine in der Küche erwischte jemand jemanden im Korridor für ein paar Worte. Im Fernarbeitsmodus gibt es keinen solchen Luxus. Es gibt nur Instant Messenger, Telefon. Menschen sind unterschiedlich, in der IT sind sie oft introvertiert, so dass eine Situation entstehen kann, in der einer der Mitarbeiter "verloren" geht, die zwischenmenschliche Kommunikation unterbrochen wird, was nicht nur für die Erzielung von Ergebnissen, sondern auch für die Sozialisierung der Mitarbeiter sehr wichtig ist. Wir sind Menschen und wollen kommunizieren, auch eingefleischte Introvertierte.
Hier kann „spontane“, semi-formale Kommunikation hilfreich sein, wenn der Teamleiter ein 1x1-Problem mit einem Mitarbeiter bespricht. Die Frage kann organisatorisch und technisch sein. Noch wichtiger ist, dass der Teamleiter regelmäßig einen Dialog mit allen initiiert. Sprache ist am besten, aber in einigen Situationen kann es Textnachrichten geben. Die Stimme ist viel besser! Dies sollte nicht nach einem Zeitplan geschehen, und es ist gut, die durchschnittliche Häufigkeit solcher Besprechungen mindestens zweimal pro Woche einzuhalten.
Dieses Prinzip beruht auf der guten alten Offline-Fähigkeit eines guten Leiters - mit Mitarbeitern zu kommunizieren, auf sie zu achten. Offline entstehen solche Kommunikationen natürlich von selbst. Im Remote-Modus müssen sie speziell initiiert werden. Vergiss die Leute nicht.
Ich habe vier Grundprinzipien der Fernarbeit beschrieben, um sie für die Mitarbeiter produktiv, effizient und komfortabel zu gestalten. Eine, die keine Rückkehr ins Büro erfordert, was für das Unternehmen wirtschaftlich von Vorteil ist. Natürlich ist die Kompetenz eines Leiters nicht auf diese Prinzipien beschränkt, aber wenn man sie so einfach befolgt, kann sich die Einstellung zur Fernarbeit bereits dramatisch ändern. Wir decken die Hauptaufgaben des Managements ab - die Aufgabenverfolgung bietet Planung, Kontrolle und Delegierung. Durch das Planen von Besprechungen und Einzelgesprächen wird ein einziges Informationsfeld erstellt. Aufkommende Probleme werden entweder umgehend behoben oder dem Tracker zur Priorisierung hinzugefügt.
Nichts kompliziertes.