Früher oder später sehen wir uns alle einem komplexen Informationssystem gegenüber, und nicht jede Schnittstelle ermöglicht es uns, das erforderliche Verfahren schnell zu finden und durchzuführen. In einer solchen Situation können sich Ereignisse nach einem von zwei Szenarien entwickeln:

Der Erste. Vor Ihnen liegt das System und 5 Minuten, um den notwendigen Vorgang darin abzuschließen.Zunächst suchen Sie nach der richtigen Schaltfläche oder dem richtigen Menüpunkt, finden ihn nicht und werden nervös, weil die Zeit vergeht und Sie bei jeder Ihrer Aktivitäten effektiv sein möchten. Spannung macht dich defokussiert, in diesem Zustand suchst du weiter und irgendwann merkst du, dass du es nicht alleine herausfinden kannst. Wenden Sie sich an den technischen Support: Wählen Sie die Nummer, angenehme Musik spielt und eine distanzierte Stimme informiert Sie darüber, dass Sie der Fünfzehnte in der Reihe sind, die Spannung wächst. Nach einer Weile antwortet ein Mitarbeiter des technischen Supports und erklärt Ihnen, was zu tun ist. Sie beruhigen sich und erledigen Ihre Aufgabe.

Zweite. Hier ist das gleiche System und die gleichen 5 Minuten. Sie öffnen das Benutzerhandbuch, suchen den gewünschten Abschnitt, lesen ihn und tun alles so, wie es heißt. Einige Minuten vergingen, Sie fanden es ruhig heraus und erledigten Ihre Aufgabe.