„Wenn der Verkauf in einem Bordell sinkt, muss man die Arbeiter wechseln, nicht die Betten neu ordnen“ © (eine Art Anekdote).
Das war's, genug Zitate und Philosophien. Ich werde Ihnen erzählen, wie die Betten in einer schönen und gemütlichen Gesellschaft neu angeordnet wurden. Es war nicht nötig, sie direkt mit Brot zu füttern, sondern nur die Krippen bewegen zu lassen.
Liefern
Das Unternehmen hatte, solange es existierte, ein Versorgungsproblem. Das Wesentliche war sehr einfach: Die kaufenden Typen funktionierten nicht gut. Wir müssen heute bestellen - sie werden eine Woche dauern. Es ist einfacher und billiger, in einer Nachbarstadt zu kaufen - sie werden in Fernost bestellen. Es dauert einhundert Ärmel, sie werden definitiv entweder zehn oder tausend bestellen.
Jeder wusste, was das Problem war - die Lieferanten, die Verkäufer, die Produktion und das Management. Aber irgendwie ... Sie können nicht kommen und Menschen in den Kopf treten? Alles muss klug gemacht werden. Durch organisatorischen Wandel.
Das Lieblingsgeschäft von Managern in Dorffabriken ist die Änderung der Organisationsstruktur des Unternehmens. Aber unsere Helden entschieden, dass es zu zeitaufwändig war, eine neue Struktur zu zeichnen und zu genehmigen, Personaltransfers zu erstellen und ein paar Zettel wie Prozesse und Vorschriften für Abteilungen zu wiederholen.
Aus diesem Grund haben wir beschlossen, die Namen der Abteilungen auf den Schildern einfach zu ändern. Eine Art leichte Umstrukturierung. Sie kamen auf Namen, druckten sie auf gewöhnliche A4-Blätter, schraubten alte Platten ab und verwandelten die Korridore der Betriebsleitung in soziale Sicherheit. Die Lieferabteilung wurde zur Logistikabteilung, die Verkaufsabteilung zur Kundenabteilung und so weiter.
Wir saßen und warteten - nein, es funktioniert nicht. Alles muss geändert werden.
Es ist möglich, dass der Programmierer seitdem weiter teilgenommen hat Es wurde beschlossen, die "Metadaten der Organisationsstruktur" zu ändern - im Titel "Versorgungsabteilung" muss nicht das Wort "Versorgung", sondern das Wort "Abteilung" geändert werden. Und es gab einen lustigen Sprung.
Zunächst wurde der einfachste gewählt - "Service". Und es klingt solider und gibt Hinweise, die Sie bedienen müssen. Etwa ein Jahr lang gab es Dienste, aber es funktionierte nicht. Dann beschlossen sie, dass hier nichts zu pflanzen war - Abteilungen, Dienstleistungen, eine radikale Lösung war erforderlich. Lass es Abteilungen geben.
Die Abteilung ist im westlichen Sinne schon schön. Wir haben die Organisationsstruktur geändert und uns hingesetzt, um zu warten. Verdammt, es funktioniert nicht mehr. Sie brauchen etwas noch cooleres und inspirierenderes. Wir haben beschlossen, dass es Spaltungen geben wird. "Supply Division" - wie hört sich das an? Ein fertiger Titel für einen neuen Christopher Nolan-Film.
Aber leider hat das auch nicht geholfen. Die Hoffnung wurde jedoch wieder geweckt: Ein kluger Mann trat ans Tageslicht und sagte: Sie haben trennende Namen, aber Sie brauchen einheitliche Namen. Zum Beispiel "Abteilung" - vom Wort "Teilen", "Abteilung" - vom englischen "Teil" (Teil) und "Teilung" - in seiner reinen Form Teilung ("Teilung"). Es war wahrscheinlich auch ein Programmierer.
Wir haben beschlossen - aufhören zu teilen. Lass es "Teams" geben. Aber sie änderten schnell ihre Meinung - sie schämten sich vor der Außenwelt. Stellen Sie sich vor, ein Kunde kommt zu Verhandlungen, eine Person trifft ihn und sagt: "Ich bin Vasya vom Verkaufsteam." Sie mögen sie nicht im Dorf.
Wir haben festgestellt, dass der Ansatz nicht funktioniert hat. Alles muss geändert werden.
Jetzt hat bereits eine ernsthafte Umstrukturierung begonnen. Wir begannen, die Mitarbeiter neu zu ordnen und die Konfiguration der Abteilungen zu ändern. Es gab fünf Lieferanten, und es stellte sich die Frage, auf welcher Grundlage sie aufgeteilt werden sollten. Ein kluger Kerl kam und sagte - jetzt der sogenannte. "Kategorie Kauf". Wie Vasya ist verantwortlich für die Kategorie "Gießen und Schmiedeteile", Gena für "Hardware" und Valya für "Walzmetall (einschließlich Blech)" usw. Und so teilten sie. In fünf Abteilungen.
Sofort wurde natürlich darauf hingewiesen, dass jede Abteilung wachsen würde, es einen Chef geben würde, sein eigenes Büro usw. Nun, damit sich die Leute keine Sorgen machen. Glücklicherweise dauerte das Experiment jedoch nicht lange - nur wenige Monate.
Wir haben festgestellt, dass es nicht funktioniert und wir mussten alles ändern.
Unterteilt nach einem anderen Kriterium - serielle und benutzerdefinierte Nomenklatur. Seriell ist alles, was von verschiedenen Fabriken hergestellt wird und jederzeit gekauft werden kann. Kundenspezifisch - was nicht im Lager ist und im Voraus bestellt werden muss.
Fassen Sie eine theoretische Grundlage zusammen - lesen Sie den Artikel von Eric Trist, wie er durch Teilen und Umordnen der Mine Ordnung gebracht hat. Jetzt war alles genau nach dem Verstand - die Menschen sind nach dem grundlegenden Unterschied in der Energiestruktur der täglichen Aktivitäten aufgeteilt. Was auch immer das heißt.
Es hat jedoch nicht geholfen. Wir haben erkannt, dass alles geändert werden muss.
Dann las jemand ein Buch über Geschäftsbereiche. Wir haben beschlossen, dass wir natürlich auch Geschäftsbereiche, Matrixmanagement und noch besser Projektmanagement haben sollten. Aber das ist in ferner Zukunft.
Eine Geschäftseinheit innerhalb einer Fabrik ist, wenn ein paar Verkäufer, ein paar Lieferanten und beispielsweise ein Konstrukteur in einer Abteilung zusammengefasst werden. Es stellt sich heraus, dass es ein kleines Team gibt, in dem es keine Grenzen, Hindernisse, Bürokratie usw. gibt. Jeder Geschäftsbereich macht etwas für sich - entweder ein Produkt, eine Region oder eine Kundschaft. Hier wurden sie nach Produktlinien unterteilt.
Und alles "es ist nicht klar, wer" wird in das sogenannte gesetzt. Corporate Center, auch bekannt als KC. Buchhalter, Programmierer, Ökonomen, Anwälte usw. Nun, und dementsprechend ist der CC "im Dienst" der Geschäftsbereiche und bietet ihnen Dienstleistungen an. Ungefähr wie der Staat im Dienst der Bürger und der Wirtschaft steht.
In der Regel saßen drei Lieferanten nach Geschäftsbereichen, zwei blieben im Corporate Center - für den Kauf der "allgemeinen Nomenklatur". Jeder Geschäftsbereich hat einen Chef. Und wie es das Glück wollte, waren alle Chefs Verkäufer. Diejenigen, die im Laufe der Unternehmensgeschichte mit dem Problem von Onkel Fedor konfrontiert waren - um etwas zu verkaufen, muss man es kaufen. Und wer bei uns das Falsche gekauft hat und nicht dann, wissen wir schon.
Innerhalb des Geschäftsbereichs funktionierten die alten Lieferanten von Lieferanten in Kürze nicht mehr. Der Verkaufsleiter sprach klar, was zu kaufen war, in welcher Menge und wann. Und der Lieferant weiß nicht wie, er hat so etwas wie Legasthenie. Die Leute in den Geschäftsbereichen heulten.
Und für diejenigen, die im CC übernachteten, war alles wie zuvor - komfortabel und ruhig. Nun, nach ein paar Monaten der Qual fragten die Jungs aus den Geschäftsbereichen auch nach dem CC. Sie haben sogar eine Rechtfertigung zusammengefasst - sie sagen, die Beschaffung sollte zentralisiert werden, dies ist ein moderner Trend, es gibt nichts, was Funktionen duplizieren könnte. Es wurde ein Beispiel gegeben: Ein Lieferant erhält Bestellungen von verschiedenen Geschäftsbereichen und versendet aufgrund kleiner Losgrößen zu einem überhöhten Preis. Die Idee einer Entschuldigung wurde dem MBA entnommen, der dann vom wichtigsten Lieferanten untersucht wurde.
Was tun? Wir haben alle Lieferanten an das CC übertragen. Dann die Designer. In den Geschäftsbereichen sind nur noch Verkäufer übrig. Der ganze Punkt ging verloren und wir kehrten zum Anfangsstadium des Experiments zurück - nur Abteilungen. Es stimmt, sie haben das Experiment nicht fortgesetzt. Wir haben uns einfach abgefunden und uns in der Krise verlaufen.
IT-Spezialisten
Parallel dazu gab es IT-Spezialisten - Programmierer und Systemadministratoren. Zuerst haben sie irgendwie funktioniert - gut, zufällig, ohne Task-Manager und ITILs. Sie haben ehrlich gesagt schlecht gearbeitet, genau wie es in Fabriken üblich ist - auf dem Niveau "um nicht gefeuert zu werden".
Nachdem sie sich die Lieferanten und die Neuordnung ihrer Betten angesehen hatten, stellten sie fest - das ist es! Hören Sie nicht mehr auf die schlechten IT-Mitarbeiter. Sie müssen alles ändern.
Wir haben uns dazu entschlossen - es gibt nichts für uns IT-Spezialisten, am Telefon anzurufen und zu schreien, dass der Drucker nicht funktioniert, der Bericht nicht generiert wird oder eine Anwendung nicht von der Site kommt. Wenn Sie möchten, dass ein IT-Spezialist etwas unternimmt, schreiben Sie ein Memo. Jetzt wird alles ernst für uns.
Wir gingen zum Direktor und begründeten die Änderungen. Es war schwer zu argumentieren - der Punkt ist genau das Fehlen von Aufzeichnungen und Genehmigungen und in keiner Weise die schlechte Arbeit von IT-Spezialisten. Der Direktor, der die Norm ISO 9001 kannte und aufrichtig liebte, die besagt, dass "der Prozess immer aufgezeichnet werden muss", stimmte dem Ansatz zu.
Natürlich verging der Genuss sofort - alle aktuellen Aufgaben wurden vergessen, die faule Verzögerung wurde wieder frisch. Wenn jemand möchte, dass seine alte Aufgabe erledigt wird, lass ihn eine Schnecke schreiben.
Die Leute sind keine Dummköpfe, und sie fingen gerne an, Service-Notizen zu nieten. IT-Spezialisten mussten einen alten staubigen Tisch aus dem Serverraum ziehen, um Tonnen Papier darauf zu stapeln - lange Zeit konnte nichts in die Schreibtischschubladen passen. Die Rufe und das Fluchen über "IT-Leute arbeiten so, als hätten sie sich in die Hose gemacht" sind jedoch mit neuer Kraft gestiegen.
Ok, kündigten die IT-Spezialisten an, es gibt ein Problem, alles muss geändert werden. Die Ursache des Problems liegt darin, dass die Servicedateien aus Papier bestehen. Es ist dummerweise nicht klar, was und wann zu tun ist und wie dies alles zu kontrollieren ist.
Entscheidung? Memos automatisieren! Zwei Fliegen mit einer Klappe starben gleichzeitig - IT-Spezialisten erhielten zwei Ablässe. Erstens muss zuerst die Automatisierung durchgeführt werden - und das ist, wie Sie verstehen, nicht so einfach. Das System sollte flexibel, anpassbar, bequem und transparent sein. Zweitens ist es nicht mehr möglich, die Schnecken auszuführen. Und es gibt keine Aufgaben im System, weil es noch kein System gibt.
Die Entwicklung des Systems dauerte sechs Monate. Begonnen mit Fanfare, kläglich gescheitert. Weitere sechs Monate korrigierten die Pfosten. Die Leute brodelten - es war im System nicht möglich, ein Servicebuch für die Überarbeitung des Service-Systems herauszugeben.
Als das System normal funktionierte, war bereits klar, dass es geändert werden musste. IT-Spezialisten streuten für alle Fälle Asche auf ihre Köpfe und sagten, es sei nicht nötig, ein System zu entwickeln. Wir müssen die fertigen verwenden, von denen es eine Million gibt. Dies ist das Problem, nicht dass IT-Mitarbeiter nicht gut arbeiten. Alles muss geändert werden.
Wir machten eine Pause, um eine fertige Lösung zu finden. Drei Monate später entschieden sie sich für Bitrix - die billigste Box für die Bereitstellung eines Unternehmensportals. Weitere drei Monate wurden eingesetzt und eingerichtet. Obwohl ich hier vielleicht zustimme: Es sind nicht die IT-Spezialisten, die schuld sind. Drei Monate, um die Bitrix-Box zu entfalten und in einen funktionierenden Zustand zu versetzen, sind immer noch göttlich.
Die ganze Zeit lebten sie so, wie sie kamen. Jemand schob die Serviceaufzeichnungen in das alte System, einige tippten und die arrogantesten auf die altmodische Art riefen und schrien.
Als das Unternehmensportal auf Bitrix zu funktionieren begann, wiederholte sich die Geschichte. Die Überflutung von Aufgaben, die es geschafft haben, in einem automatisierten System in ihren Köpfen, auf einem staubigen Tisch zu leben, hat sich freundschaftlich auf die berühmte "flexible adaptive Schnittstelle" verlagert.
Mit "Flexibilität" und "Anpassungsfähigkeit" stöberten wir ungefähr sechs Monate lang herum. Unterwegs stellten wir fest, dass der staubige Tisch und die Serviceräume flexibler sein würden. Es war besonders hilfreich, dass niemand unter den IT-Spezialisten PHP kannte, sodass sie nur mit der Maus in die Konfigurationsformulare stöberten. Niemand hatte es eilig, denn während „das System konfiguriert und implementiert wird“, ist es nicht besonders notwendig, aktuelle Aufgaben zu lösen.
Sie spuckten im Moment irgendwo auf Bitrix. "Es war nicht möglich, Benachrichtigungen per E-Mail einzurichten. Es sieht aus wie ein Fehler auf der Plattform." Wir haben festgestellt, dass das System nicht für produzierende Unternehmen geeignet ist. Es ist notwendig, etwas radikal zu ändern.
Wir haben einen Monat gebraucht, um die Situation zu analysieren. Jemand erzählte IT-Mitarbeitern von Scrum: Whiteboard, Aufkleber, Flexibilität, keine Computersysteme. Sie hatten die Betten nie so umgestellt. Aus irgendeinem Grund haben wir uns für Scrum entschieden. Es ist notwendig, radikal zu ändern.
Wir sind sofort auf ein Problem gestoßen - Scrum wird an einem Tag gestartet. Es gibt auch Aufkleber und Markierungen, und die weiße Tafel aus dem Besprechungsraum liegt schon lange im Serverraum herum. Sie zogen sich heraus, legten auf und fuhren. In dem Sinne setzten sie sich und begannen auf Aufgaben zu warten.
Der erste schreiende Mann kam herein, umriss das Problem, schrieb es auf einen Aufkleber und hängte es an die Tafel. Seltsamerweise machten sie es sofort. Während wir gingen, kamen noch ein paar Leute angerannt - sie entfernten auch die Aufgaben, schrieben sie auf und fügten sie ein. Es war Zeit zum Abendessen, kam zusammen und ging essen.
Als sie zurückkamen, fielen sie fast hin: Das ganze Brett war mit Aufklebern bedeckt - gelb, pink, weiß, blau. Jemand klebte ein A4-Blatt Papier mit einem gedruckten Blatt auf den Magneten. Unter dem Brett lagen mehrere Aufkleber mit Spuren von Sohlen auf dem Boden.
Die ganze Pflanze aß zu Mittag, also entschieden sie sich: Wenn ich es nicht sah, dann war es nicht. Sie nahmen alle Aufkleber und Zettel ab, rannten in den Raucherraum, warfen sie in den Mülleimer und verbrannten sie. Die verbleibende Hälfte des Tages hatte einen Streit mit zwei Kategorien von Bürgern: Einige schrien „Wo ist mein rosa Aufkleber?“, Andere - „Lass es mich kleben!“. Scrum lebte erst am Morgen.
Es wurde gemeinsam entschieden, dass Scrum nicht für Produktionsanlagen geeignet ist. Dies ist Unterhaltung für Hipster-Startups, bei denen die Leute nur auf die Wangen schmollen und nicht arbeiten wollen, um Abenteuer mit Aufklebern zu erfinden. Wir sind ernsthafte Menschen, wir brauchen ein System.
Wir haben Probleme in GitHub (?!), Jira, 1C: Dokumentenfluss, einige ITIL-Produkte, Aufgaben in Outlook, Bitrix24, Trello, Yandex.Tracker, Kanban (mit einem Zaun um das Board) behoben und ein anderes eigenes System erstellt.
Im Allgemeinen haben wir viele Optionen für die Anordnung von Betten ausprobiert. Diese Manipulationen dauerten mehrere Jahre mit demselben Algorithmus. Wir geben zu, dass das alte System oder die alte Methodik nicht funktionieren wird. Alles muss geändert werden. Wir nehmen uns Zeit, um den Markt zu analysieren und ein neues System auszuwählen. Dann - für seine Implementierung und Konfiguration. Wir unterrichten Benutzer. Startet. Wir bekommen die gleichen Aufgaben, die schnell rot werden. Wir kehren zum Anfangsstadium zurück.
Und sie arbeiteten wie zuvor - bis zu dem Grad, dass sie nicht gefeuert würden.
Direktor
Und schließlich noch ein Fan von Neuanordnungen - der Regisseur. Sein Lieblingsweg waren Lohn- und Motivationssysteme.
In einfachen Worten, das Problem war, dass der Direktor wenig bezahlte - alle, einschließlich seiner Stellvertreter. Aber er bekam die Schlüsselstrategie genau rechtzeitig, die ich seit 2006 in den Dorffabriken oft gehört hatte. Jetzt werde ich kurz erklären, nur nicht Ihren Regisseur zeigen.
Wir müssen das Zahlungssystem ständig ändern. Das Ziel ist es, weniger zu bezahlen. Aber die Leute sollten das Gefühl haben, dass sie mehr bekommen.
Dies geschieht sehr einfach - durch ein System von Boni, Noten oder vor allem KPI (KPI).
Am Anfang gab es Gehälter, einige, wie Verkäufer, hatten Boni. Nach einer Weile geriet der Regisseur in eine unangenehme Situation. Einerseits haben sich die Gehälter seit langem nicht geändert, und die Leute begannen zu murren und vergifteten Geschichten über "Unternehmen, in denen sie jedes Jahr indexieren". Auf der anderen Seite waren er und die aktuelle Gehaltsabrechnung bereits angespannt - sie wollten es reduzieren.
Also beschloss er, alles zu ändern. KPIs für alle erstellt, vom stellvertretenden Direktor bis zur Putzfrau. Das Gehalt wurde in ein Gehalt (etwa die Hälfte des vorherigen Gehalts) und einen leistungsabhängigen Bonus aufgeteilt. Natürlich wurde die eiserne Regel der Einführung des neuen KPI-Systems eingehalten: Theoretisch konnte um etwa 30% mehr erreicht werden.
Diese Zahl (30%) wurde vom Direktor ständig geäußert: Ich bin so gut, habe Ihr Gehalt um 30% erhöht, und Sie wollen nicht arbeiten. Tatsächlich erhielten die Menschen natürlich rund 70% des vorherigen Einkommens. Aber es war unmöglich, auf den Grund zu gehen.
Unzufrieden, dass Sie wenig bekommen? Sie haben also nicht erhalten, sondern sind gekommen, um zu verdienen. Also Geld verdienen. Ich, der Regisseur, kann nicht für Sie arbeiten, ich schaffe Möglichkeiten, Bedingungen und Perspektiven. Arbeite und sei glücklich.
Die Menschen gewöhnten sich allmählich an unnatürliche Indikatoren wie "Keine Kommentare zur Sauberkeit an öffentlichen Orten", irgendwie stimmten sie zu - sie hörten auf, sich gegenseitig das Leben zu verderben, und erreichten mit Trauer das gleiche Einkommensniveau.
Der Regisseur bemerkte dies und beschloss, alles zu ändern. Es war zu faul, um herumzuspielen, also habe ich mir einfach andere Indikatoren ausgedacht, ohne das gesamte System grundlegend zu verändern. Die Lohnsumme ging wieder zurück, und einige Zeit lebte der Direktor ruhig.
Als die Leute innerhalb eines Monats lernten, sich auf neue Indikatoren umzuschulen, musste sich der Direktor anstrengen, ein Bewertungssystem entwickeln und implementieren. Jetzt gab es wieder ein Gehalt, aber seine Größe hing von der Besoldungsgruppe ab - dies ist die Art der Fachkategorie. Natürlich wurde zu Beginn des Systems jedem die niedrigste Note zugewiesen - frühere Verdienste wurden nicht berücksichtigt. Sich ändern heißt sich ändern.
Wenn Sie der Strategie des Direktors folgen, besteht die Hauptsache bei der Einführung von Noten darin, den Algorithmus zum Erhöhen des Levels so komplex und unverständlich wie möglich zu gestalten. Was zu tun ist, wie vorzubereiten, welche Ergebnisse zu zeigen sind, wem die Prüfung zu bestehen ist, wohin die Schokolade zu bringen ist - nichts war bekannt. Der Direktor sagte - wir werden 2-3 Monate lang sehen, wie die Implementierung des Systems verläuft, und wir werden entscheiden.
Sechs Monate später stellte er das Mädchen persönlich ein, um sich selbst zu melden, nannte sie "Qualifikationsmanagerin" und befahl ihr, einen Algorithmus zur Erhöhung der Noten und zur Implementierung zu entwickeln. Nicht, dass er bestellt hätte - eher vorgeschlagen oder empfohlen. Um es nicht eilig zu haben.
Als der Algorithmus fertig war, entschied der Regisseur erneut, dass alles geändert werden musste. Die Beine der Betten knarrten wieder auf den alten ramponierten Dielen. Diesmal - in Richtung Kostenrechnung.
PS
Ich schließe nicht aus, dass alle Probleme des Unternehmens und insbesondere der Lieferanten und Programmierer durch die Liebe des Direktors zur Neuordnung von Betten verursacht wurden. Was denkst du?