Verschieben Sie erst morgen, was Sie heute in CRM tun können

Sie haben wahrscheinlich bemerkt: Wenn es einen langen Job oder einen schwierigen Weg zum Ziel gibt, setzt ein schwerer Aufschub ein. Die Angst, Text zu schreiben, Code zu schreiben, sich um Ihre Gesundheit zu kümmern, sich einem Training zu unterziehen ... Das Ergebnis ist einfach und wahnsinnig beleidigend: Die Zeit vergeht, aber nichts ändert sich, Sie haben nichts getan, um Ihr Leben irgendwie einfacher zu machen. Irgendwann wird es für verlorene Zeit beleidigend. Da das Geschäft kein unabhängiger "Organismus" ist, sondern dieselben Menschen, sind seine Krisen ähnlich. Nur Aufschub und Aufschub im Geschäftsbereich sind dem Tod ähnlich: Konkurrenten sind bereits hier, Kunden fordern perfekten Service, und Sie müssen auch eine finanzielle Reserve für den Fall einer anderen globalen oder lokalen Covidla schaffen. Anstatt Entscheidungen auf bessere Zeiten zu verschieben, ist es besser, sich zusammenzutun und die ersten Schritte in Richtung eines besseren Lebens zu unternehmen. Dann sind Sie vorne:Jeder wird gerade erst zur Besinnung kommen, und Sie haben bereits Ziele und gut funktionierende Geschäftsprozesse und haben die Mitarbeiter aufgepumpt. Dies ist eine großartige Zeit für erfolgreiche Manöver. Die Hauptsache ist, loszulegen. 

Wir implementieren unser RegionSoft CRMViele Jahre und Erfahrungen zeigen, dass die Implementierung selbst in einem kleinen Unternehmen ein ernstzunehmender Arbeitsblock ist, der eindeutig nicht in eine Woche, einen Monat und manchmal einen viel längeren Zeitraum passt. Übrigens, wenn Ihnen die Implementierung an einem Tag, einer Stunde oder 15 Minuten versprochen wird, gehen Sie vorbei, denn diese Leute verstehen nicht, was Implementierung ist. Die Implementierung beansprucht also Ressourcen: Mitarbeiter verbringen einen Teil ihrer Arbeitszeit mit Schulungen, ein IT-Spezialist oder ein führender Manager ist mit Anforderungen, Einstellungen, Datenüberprüfung usw. beschäftigt. All dies braucht Zeit. Und es stellt sich als sehr seltsam heraus: CRM scheint zu existieren, aber es existiert überhaupt nicht. Dadurch verlängert sich die Amortisationszeit des Projekts und die Erwartungen werden erheblich reduziert. Darüber hinaus können Mitarbeiter während der Implementierung und des Aufbaus damit beginnen, das CRM-System zu boykottieren. Und wirklich, warum brauchen wir ein Werkzeug, das wir vor sechs Monaten gekauft haben?und er hat noch nichts getan?



Dies ist eines der großen Probleme bei der Implementierung absolut aller CRM- und anderer Geschäftsautomatisierungssysteme. Und sie hat eine elegante und einfache Lösung: Sofort mit der Arbeit zu beginnen, ohne darauf zu warten, dass der Verkäufer eine ultra-spezifische Funktion abschließt oder die letzten Barrikaden des Widerstandes gegen das Training in die Person des Lagerverwalters Serafima Ivanovna fallen. 



Moderne CRM-Systeme werden sehr schnell (sowohl in der Cloud als auch auf dem Desktop) auf den Workstations der Manager installiert. Die Benutzeroberfläche und alle Systemfunktionen sind fast sofort verfügbar. Es ist notwendig, Schulungen parallel durchzuführen, Berichte, Vorlagen zu implementieren, Feinabstimmungen vorzunehmen und zu arbeiten.

Was können Sie in einem CRM-System sofort tun?

Kunden gewinnen - es ist einfach , Kundenkarten mit Daten hinzuzufügen. Wenn eine automatische Datenmigration nicht möglich ist, können Manager damit beginnen, den Kundenstamm mit ihren Händen zu füllen, wodurch sie nur besser mit dem System vertraut werden. Wenn möglich (meistens gibt es eine Möglichkeit) - Stellen Sie unbedingt sicher, dass Informationen über neue Kunden und Angebote sofort in CRM eingegeben werden und alte Methoden ein für alle Mal vergessen werden.



Richten Sie einen Verkaufstrichter ein. Unternehmensleiter wissen genau, welche Arten von Verkäufen verwendet werden und was in ihrem Verantwortungsbereich ungefähr wie ein Trichter aussieht. Dies bedeutet, dass Sie schnell die Hauptformulare dieses Berichts für Ihr Unternehmen entwerfen, zustimmen und in CRM eintreten müssen.



Pflegen Sie Kalender und Planer.Selbst wenn Sie die am weitesten entfernten Pläne haben, mit der Arbeit in Ihrem CRM zu beginnen, und Sie es mit Tuning und Schnickschnack in vollem Betriebszustand starten möchten, bringen Sie Ihren Mitarbeitern die Verwendung von Kalendern und Planern bei. Dies sind hervorragende und bequeme Tools zur Planung und Koordination der Arbeit des gesamten Teams sowie zur Überwachung der Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und ihrer Disziplin. Wenn sich im Planer ein Ereignis befindet, vergisst der Manager mit einer Wahrscheinlichkeit von fast 100% nicht ein Meeting, einen Anruf, das Senden von Dokumenten oder ein anderes Ereignis für den Kunden. Eine solche Pünktlichkeit der Mitarbeiter gibt Ihnen sofort +100 für Ihren Geschäftsruf. 



Füllen Sie die Wissensdatenbank. Die meisten gängigen CRMs verfügen über eine Wissensdatenbank, ein Notizbuch, einen Arbeitsbereich für die Zusammenarbeit usw. Zum Beispiel in unserem RegionSoft CRMHierbei handelt es sich um strukturierte Ordner mit der Möglichkeit, Wissensdatenbankelemente in einem integrierten Texteditor zu erstellen. Mitarbeiter können die Wissensdatenbank mit bereits vorhandenen Materialien füllen oder Verantwortlichkeiten zuweisen und neue Anweisungen, Vorschriften und Regeln schreiben. Erstens wird die Arbeit im Unternehmen rationalisiert, und zweitens können neue Mitarbeiter auf diese Datenbank zugreifen und von den ersten Minuten der Arbeit im Unternehmen an lernen, ohne erfahrene Kollegen bei jedem kleinen Problem abzulenken.



Kommunizieren Sie mit Kunden über CRM: Senden und Empfangen von E-Mails, Tätigen und Aufzeichnen von Anrufen usw. Mail und Basistelefonie in CRM-Systemen werden schnell eingerichtet (und in einigen beispielsweise in RegionSoft CRM)Sie funktionieren auch hervorragend in beide Richtungen (dies ist ein so uneleganter Sarkasmus), dass es am Anfang keine Probleme geben sollte.



Sehr einfache Punkte, es gibt einige davon - aus Sicht der Benutzeroberfläche kann jede Person, die einen Computer besitzt, damit umgehen. Die Arbeit mit ihnen vom ersten Tag an zu beginnen, hat jedoch einen starken Effekt: 

• Die Mitarbeiter lernen das neue Arbeitsumfeld auf komfortable Weise kennen und haben weniger Angst vor komplexen Dingen wie Geschäftsprozessen oder der Arbeit mit geladenen Berichten.
• Die Gewohnheit, CRM in der Arbeit einzusetzen, wird gebildet.
• Die Routine bei der operativen Arbeit wird sofort erheblich reduziert.
• Fehler, die in diesen Punkten gemacht wurden, sind für das System absolut nicht kritisch und können nicht ernsthaft etwas beschädigen, sodass Mitarbeiter sicher und ohne Angst in CRM eintreten können.
• Mitarbeiter-Benutzer haben Zeit, sich an die Benutzeroberfläche und die Besonderheiten der Arbeit mit diesem speziellen System zu gewöhnen. 

Diese Aktionen "gewöhnen" die Mitarbeiter an das CRM-System, und die weitere Implementierung erfolgt im Allgemeinen komfortabler und an einigen Stellen schneller. Nun, Kunden werden den Unterschied in der Arbeit der Manager sofort bemerken und das Geld nicht an Wettbewerber weitergeben.

Legen Sie einen Stift und Papier vor jeden Mitarbeiter

Seltsamerweise sind dies coole Dinge, um ein Unternehmen zu automatisieren. Bitten Sie die Mitarbeiter, einige Dinge zu tun.

1. Notieren Sie alle Probleme und Fragen, die bei der Verwendung des CRM-Systems auftreten. Selbst die dümmsten, beschämendsten, kleinlichsten. Warnen Sie, dass absolut alles wichtig ist.
2. Beschreiben Sie Punkt für Punkt die wichtigsten Aktionen, die zyklisch in der Arbeit wiederholt werden, und geben Sie dabei alle beteiligten Mitarbeiter an (Erstellung eines Geschäftsvorschlags, Beförderungen, Arbeitsanalyse, Erstellung von Berichten, Abrechnung usw.).
3. Schreiben Sie, wie Sie die Arbeit wirklich erledigen und mit den Abteilungen interagieren möchten.

Das erste Blatt ist hilfreich für Sie bei der Schulung und Vorbereitung der Wissensdatenbank im CRM-System. Der Rest wird jedoch benötigt, um die derzeit coolste Funktion in CRM-Systemen zu implementieren (nicht jeder hat sie, aber wir haben sicherlich CRM bei RegionSoft) - um Workflow-Ketten und Geschäftsprozesse zu entwerfen und zu automatisieren. Dies macht Ihr Unternehmen praktisch zu einem Förderband , mit dem Sie Geld für einen hervorragenden Kundenservice verdienen können, den selbst Selbstisolation, Covid und die Weltwirtschaftskrise nicht aufhalten können, da der Prozess sowohl das Büroteam als auch das entfernte Team steuern und disziplinieren kann. 

Sprechen Sie über ein CRM-System

Wenn Sie Manager, Top-Manager, Abteilungsleiter oder Frühbucher in einem Unternehmen sind, in dem CRM implementiert wird, nehmen Sie die Implementierung selbst in die Hand. Es sei kein Geschäft, neue Software auf alten PCs zu installieren, sondern ein Ereignis, über das Sie sprechen. Dies bedeutet, dass es wichtig ist und die Mitarbeiter besonders darauf achten sollten.



Mehrere interne Interviews erleichtern die Akzeptanz von CRM. Nehmen Sie sich Zeit, um sich mit Untergebenen und Kollegen zu treffen und alles zu besprechen, was mit der Automatisierung des Unternehmens geschieht.

• Halten Sie eine Hauptversammlung ab, in der Sie über Ihre Motivation zur Implementierung von CRM, Ziele, Vorgaben und Erwartungen sprechen können. Erklären Sie, was Sie an der gewählten Lösung interessiert und was Sie von der Kombination Ihrer Mitarbeiter und des CRM-Systems erwarten.
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Wenn ein CRM-System von oben ohne Erklärung und vertrauliche Diskussion stillschweigend implementiert wird, wird es viel schlechter akzeptiert, da die Mitarbeiter es als Instrument der Kontrolle, Überwachung und Bestrafung betrachten können. Das ist nicht der Fall. Darüber hinaus wird durch die Kommunikation mit Mitarbeitern (zukünftigen Benutzern von CRM) die Implementierung genauer und für Ihr Unternehmen geeignet.



Dieser Artikel erscheint im Vergleich zu den üblichen Abhandlungen über CRM einfach und sogar ganz offensichtlich. Ich möchte nur fragen: "Was passiert falsch?" Leider passiert es fast nie. Alles, was hier angegeben ist, ist die Basis für eine einfache und qualitativ hochwertige CRM-Implementierung. Das CRM-System, das verwendet wird, nicht das, das leichter zu hassen ist. Achten Sie auf diese Punkte - es gibt nichts Wichtigeres als kleine Dinge. Und wie Sie wissen, desto weiter im Wald, desto mehr Brennholz. 

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