- Machen Sie regelmäßige Einkäufe.
- Erwerben Sie eine breite Palette Ihrer Produkte und Dienstleistungen.
- Reagieren Sie nicht auf Angebote von Wettbewerbern.
- Empfehlen Sie sie ihren Freunden und Bekannten.
Um einen stabilen Kundenstamm aufzubauen, müssen Unternehmen: Erstens Marketing- und Verkaufstools verwenden, die neue Kunden anziehen; Zweitens: Kunden für wiederholte Einkäufe gewinnen und binden.
Leider hören die meisten Kunden, die ihren ersten Einkauf getätigt haben, aus verschiedenen Gründen auf, sich mit demselben Unternehmen in Verbindung zu setzen. Dies geschieht häufig, weil Unternehmen Kunden nicht "betreuen": Sie rufen nicht an, gewähren keine Rabatte und bieten keine Treueprogramme an. Das Unternehmen verliert potenzielle Kunden und natürlich einen Teil seines Einkommens. Die Lösung für dieses Problem wird durch Wiederholungsverkäufe gelöst.
Wiederholte Verkäufe sind Verkäufe innerhalb Ihres Kundenstamms an Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mindestens einmal gekauft haben. Wiederholte Verkäufe werden durch Geschäftsprozesse "Engagement" und "Retention" angetrieben.
In dem ansprechenden Geschäftsprozess versucht das Unternehmen, Kunden, die einmal gekauft haben, zu ermutigen, einen zweiten Einkauf bei ihnen zu tätigen. Dies ist ein wichtiger Schritt, um aus einem neuen Kunden einen regulären Kunden zu machen. Diese Strategie verwendet Treueprogramme.
Im Retention-Geschäftsprozess konzentriert sich das Unternehmen auf die Interaktion mit Stammkunden. In diesem Fall lernen Kunden die gesamte Produkt- und Dienstleistungspalette des Unternehmens kennen, nutzen Treueprogramme, verfolgen das Erscheinungsbild neuer Produkte usw. Ein Stammkunde ist wertvoll, weil viel weniger Ressourcen für seine Bindung aufgewendet werden als für die Gewinnung neuer Kunden.
Für eine erfolgreiche Geschäftsentwicklung und um mehr Gewinn zu erzielen, ist es notwendig, Kunden durch die Implementierung von Wiederholungsverkäufen zu gewinnen und zu halten. Es reicht nicht aus, Einzelverkäufe zu tätigen, wenn nur mit neuen Kunden gearbeitet wird.
Leider binden und binden die meisten Unternehmen keine Kunden, und Unternehmen verlieren jedes Jahr 20-40% ihrer Kunden. Interessanterweise ist die Kundenabwanderung wahrscheinlich die am wenigsten anerkannte und am meisten missverstandene Dynamik in einem Unternehmen. Viele CEOs glauben, dass Kundenabwanderung unvermeidlich ist und versuchen nicht, sie zu verwalten. Das Fehlen einer Wiederholungsverkaufsstrategie wirkt sich nachteilig auf das Unternehmen aus, da die Unternehmen nicht die gewünschten Einnahmen erzielen.
Jährlicher Prozentsatz treuer Kunden nach Branchen (Abwanderung treuer Kunden)
In fast jeder Branche ist ein Weiterverkauf möglich. In Anbetracht des jährlichen Prozentsatzes der Kundenverluste wissen wir, wie viel potenzielle Umsatzunternehmen verlieren.
Es ist jedoch nicht nur der Geldverlust, der den Fokus auf Kundenbindung legt. Jedes Mal, wenn ein Kunde das Unternehmen verlässt, verlieren Sie auch Ihren Ruf und eine wertvolle Informationsquelle über Ihr Unternehmen. Wenn ein zufriedener Kunde eine gute Werbung ist, ist ein verlorener Kunde oft eine schlechte Werbung. Jeder dieser verlorenen Kunden ist ein potenzieller Bote für schlechte Nachrichten.
Menschen teilen ihre Geschichten über Unzufriedenheit mit anderen, was wiederum den Ruf des Unternehmens schädigt. Wenn Sie jedoch verlorene Kunden erreichen und den Grund für ihre Abreise ermitteln, können Sie wichtige Informationen zu Ihren Geschäftspraktiken erhalten. Waren die Mitarbeiter des Unternehmens unhöflich gegenüber Kunden? Welche Schritte können Sie unternehmen, um den Verlust anderer Kunden zu vermeiden?
Ein treuer Kunde ist ein wertvolles Gut und Sie sollten es nicht kampflos aufgeben!
Wie viel ist ein verlorener Kunde wirklich wert?
Möglicher Schaden für das Geschäft in der Zukunft - der Verlust von 17 potenziellen Kunden, die sich an Sie wenden könnten, um ein Produkt zu kaufen und Ihre Stammkunden zu werden.
Schauen wir uns genauer an, warum Wiederholungsverkäufe für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend sind:
1. Wachstum der Umsatzzahlen
Es ist zu beachten, dass die Anzahl der neuen Kunden begrenzt ist. Ein stabiles Umsatzwachstum ist problematisch, wenn Sie nur mit neuen Kunden arbeiten. Wiederholte Verkäufe stellen die Kundenbindung sicher und erhöhen den Umsatzanteil durch die Zusammenarbeit mit Stammkunden. Dadurch steigt die Anzahl der Verkäufe.
2. Reduzierung der Marketingkosten
Je nach Unternehmensbereich ist die Gewinnung neuer Kunden drei- bis siebenmal teurer als die Kundenbindung. Bei Stammkunden funktioniert Mundpropaganda: Zufriedene Kunden empfehlen Ihre Produkte oder Dienstleistungen Freunden und Bekannten und senken so Ihre Werbekosten.
3. Wirtschaftliche Nachhaltigkeit
Das allgemeine Wachstum des Kundenstamms erhöht den Umsatz und macht das Unternehmen stabiler. Einnahmen von Stammkunden sind eine stabile Einnahmequelle für ein Unternehmen. Das Versäumnis, neue Kunden zu gewinnen, hat weniger Auswirkungen auf die Fähigkeit eines Unternehmens, profitabel zu sein und Entwicklungspläne zu finanzieren.
4. Steigerung der Geschäftsrentabilität
Die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden sind höher als die Kosten für die Bindung von Stammkunden. Daher steigt die Geschäftsrentabilität mit einem größeren treuen Kundenstamm.
5. Schutz vor Preiswettbewerb
Stammkunden sind Ihrem Unternehmen treu, sie haben ein hohes Maß an Vertrauen. Der Kunde ist bereit, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu einem Preis zu kaufen, ohne sie mit den Preisen anderer Unternehmen zu vergleichen, da er mit Ihrem Arbeitsniveau und Ihrer Servicequalität vertraut ist.
Daraus können wir schließen: Mit niedrigeren Marketingkosten und einer höheren Rentabilität des Geschäfts tragen Wiederholungsverkäufe zur nachhaltigen Entwicklung des Unternehmens bei, ermöglichen es Ihnen, Ihren Kundenstamm und damit Ihren Umsatz zu steigern.