Der Weg unseres Unternehmens
In unserem edtech-Unternehmen sind wir im Laufe der Zeit dazu gekommen. Wenn Sie ein Unternehmen gründen und denken, dass Ihre Idee einzigartig ist und standardmäßig gekauft wird, versichere ich Ihnen, dass Sie sich irren. Sie sehen die Idee von der anderen Seite, die der Verbraucher nicht sieht. Dies bedeutet, dass Sie sich in unterschiedlichen Situationen befinden und nicht alles unter einem Prisma betrachten. Das Testen von Ideen ist genauso wichtig wie das Erstellen.
Gleich zu Beginn der Reise haben wir alles mit unseren eigenen Händen erstellt (Website, Kreative, Bildungsprogramme) und dementsprechend geglaubt, dass wir alles richtig machen. Als es Zeit zum Verkauf wurde, stellten wir fest, dass niemand außer uns den Wert dieses Produkts versteht und die Leute nicht zu uns laufen, um ihre Kinder einzuschreiben. Obwohl wir sicher waren, dass es für den Verbraucher äußerst nützlich und interessant ist und vor allem den Schmerz moderner Eltern lindert.
Nach dem ersten Eintauchen in Marketing, Marktforschungsmethoden und dann in das Produktmanagement kam das Verständnis, dass Sie immer in ständigem Kontakt mit dem Publikum sein müssen. Sie müssen wissen, welchen Zweck sie verfolgen oder welches Problem sie beim Kauf Ihres Produkts lösen. Nach der Veröffentlichung des Produkts endet die Kommunikation mit den Verbrauchern nicht. Darüber hinaus sollte es im Gegenteil zunehmen, da die Worte der Benutzer über das Produkt das Sammeln von Feedback und das Finalisieren des Produkts in kurzer Zeit ermöglichen, und dies ist ein kontinuierlicher Prozess!
Wie testen wir Ideen?
Bevor wir ein Produkt entwickeln, testen wir Nachfrage / Meinung immer über soziale Medien. Netzwerke und Verkehr zu einer Zielseite, die einem neuen Produkt gewidmet ist, das entwickelt wird. Durch das Erhalten von Kommentaren oder Leads können Sie eine Hypothese testen, ob eine heiße Nachfrage nach einem Produkt besteht. Unter potenziellen Kunden, die Bewerbungen / Kommentare hinterlassen haben, führen wir CustDev-Untersuchungen durch, die uns helfen, die Motivation, Wünsche, Erwartungen und Schmerzen des Kunden zu verstehen.
Um eine qualitativ hochwertige CustDev-Forschung durchzuführen, ist es notwendig, ein Szenario zu überdenken, das Verfahren für die Durchführung, Grundregeln, Dauer und natürlich Fragen zu skizzieren. In der Regel wird dies von einer Marketingperson, einem Leiter des Entwicklungsteams oder einem Vertriebsleiter durchgeführt. Fragen sollten eine offene Antwort beinhalten, die eine Erklärung einer Wahl / Meinung / Idee enthält.
Ein wenig über CustDev selbst
In der Regel wählen wir 8 Personen für Interviews aus, da weniger Personen keine repräsentative Stichprobe darstellen.
Das Teammitglied, das für die Durchführung des Interviews verantwortlich ist, schreibt die Hauptidee in Google-Tabellen auf. Anschließend hören wir uns jedes Gespräch mehrmals an, um die Hauptidee bei der Beantwortung einer bestimmten Frage nicht zu verpassen. Wichtig! Wir schreiben Kundenantworten Wort für Wort auf. Wir versuchen, den Wortlaut nicht zu ändern. Nachdem wir alle Antworten aufgeschrieben haben, beginnen wir, Wörter, Bedeutungen usw. zu studieren. Es ist sehr wichtig zu wissen, was der Kunde will und welche Wörter er verwendet. Wir nennen das qualitative Forschung.
Nach der qualitativen Forschung gehen wir zur quantitativen Forschung über. Nachdem wir die Antworten der Befragten eingehend untersucht haben, identifizieren wir die wichtigsten Muster und Erkenntnisse. Dann wählen wir die Grundformulierungen aus und versuchen, sie an mehr Personen zu testen. Zum Beispiel stellen wir geschlossene Fragen und prüfen, ob die Geschichte im Maßstab gültig ist. Dafür verwenden wir Yandex.Vzgyad.
Es ist wichtig zu beachten, dass die abgeschlossene CustDev-Studie für viele Abteilungen / Abteilungen innerhalb des Unternehmens ein Klondike ist. Zum Beispiel bereiten wir eine Präsentation der Ergebnisse von CustDev vor und senden sie an verschiedene Abteilungen. Wenn wir verstehen, dass es Momente gibt, die 100% Aufmerksamkeit erfordern, treffen wir uns direkt mit den Teammitgliedern und sagen, was getestet werden muss.
Leitfaden für CustDev aus unserer Erfahrung
- Fragen Sie nicht nach der Zukunft. Fast 100%, dass es nicht wahr wird.
- Verkaufen Sie niemals ein Produkt / eine Dienstleistung während eines Interviews. Wenn eine Person das Gefühl hat, dass Sie versuchen, ihr etwas zu verkaufen, können Sie wertvolle Antworten vergessen.
- Frage warum?" Die Antwort "Ja" oder "Nein" erlaubt es Ihnen nicht, in die Problematik einzutauchen.
- Fragen Sie noch einmal und fassen Sie alles Gesagte zusammen. Zum Beispiel: "Habe ich das richtig verstanden ...?"
Im Allgemeinen ist die CustDev-Forschung sehr cool. Wir erhalten viele Ideen aus einer Studie, die in verschiedene Richtungen anwendbar sind. Zum Beispiel sehr oft in Entwicklung und Marketing.