planen (dies ist die erwartete Aktion von einem nicht identifizierten Patienten) für den ersten Termin: Wir können sofort den Status anzeigen: VIP, VHI. Wir können einen Termin mit einem oder mehreren Ärzten für eine umfassende Untersuchung vereinbaren. Anschließend wird er nacheinander (professionelle Untersuchung) oder parallel (z. B. Therapeut + Chirurg) untersucht. Hier ist der Eintrag. Dies ist die Wahl des Arztes:
Termin - Erstberatung. Sie können nicht ohne es tun.
Wir können die Farbe der Aufnahme und die Dauer des Empfangs ändern. Standardmäßig sind die Hauptfarbe und die Dauer für den Dienst immer festgelegt. Wenn der Fall jedoch schwierig ist oder der Patient etwas Besonderes ist, können Sie dies im Zeitplan hervorheben. Wenn der Patient wiederholt wird, gibt es Termine aus dem Behandlungsplan.
Das war's, zu diesem Zeitpunkt ist die Aufnahme beendet. Jetzt warten wir darauf, dass der Patient in die Klinik kommt.
Mögliche Verluste in dieser Phase
- Das Anrufen eines neuen Patienten sollte entweder zu einem Termin für eine Erstdiagnose oder zu einer Ablehnung führen. Es ist unmöglich, Patienten ohne Diagnose zu behandeln, da dies nach dem Standard einfach nicht akzeptabel ist und erstens ein Meer von Missbrauch erzeugt und zweitens. Trotzdem ist es möglich, den Patienten sofort für die Diagnose und Behandlung gemäß seiner wahrscheinlichsten Diagnose zu registrieren.
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Wir haben Schieberegler, um einen Besuch zu gestalten. Dies sind Barcodes. Sie werden im Druckzentrum auf eine Plastikkarte geklebt oder gedruckt und dem Patienten bei jedem Besuch zugewiesen. Dies ist nicht erforderlich, Sie können einfach Patienten mit Nachnamen berücksichtigen, und dies liegt auch in der Funktionalität. Das Schiebereglersystem ist jedoch für den Arzt sehr zeitsparend und schützt den Besitzer vor Missbrauch in der Klinik.
Wenn der Patient ein Hauptpatient ist, empfehlen wir, vor der Aufnahme einen Fragebogen auszufüllen. Es ermöglicht Ihnen, sich zu schützen, und dies ist die Empfehlung eines Anwalts. Es enthält Informationen zu Arzneimittelallergien, Blutdruck usw. Wenn der Patient Probleme hat, erhält der Arzt beim Termin eine Popup-Warnung.
Der Fragebogen kann über ein angeschlossenes Tablet oder über den Abschnitt "Patienteninformationen" ausgefüllt werden - dort füllt der Administrator nach den Worten des Patienten aus. Wenn Sie über eine eigene Profilvorlage verfügen, können Sie diese in der Implementierungsphase herunterladen. Wenn nicht, wird einer der typischen verwendet. Im Allgemeinen bringen wir häufig Automatisierung in die Klinik.
So funktioniert es auf dem Tablet:
Als Nächstes lesen wir den QR-Code auf dem Tablet, das sich auf dem Schreibtisch des Administrators befindet.
Der Patient gibt den Fragebogen an den Administrator weiter. Das System spiegelt die Information wider, dass der Fragebogen ausgefüllt ist: Der
Fragebogen muss zum Drucken gesendet und unterschrieben werden:
Als nächstes die Registrierung des Patienten. Hier ist ein Erwachsener:
Wenn der Patient unter 18 Jahre alt ist, wird der Patient als Kind und ein Elterninformationsfeld angezeigt.
Vereinbarung, Benachrichtigungen über die Nichteinhaltung von Empfehlungen, Zustimmung zur Erbringung medizinischer Dienstleistungen und zur Verarbeitung personenbezogener Daten.
Jedem Dokument wird ein Barcode zugewiesen. Es kann gescannt und überprüft werden, ob die Dokumente tatsächlich gedruckt wurden. In dieser Phase können Sie eine Rabattkarte ausstellen und Dokumente der Versicherungsgesellschaft anhängen.
Wenn der Patient akute Schmerzen hat, können Sie diese markieren. Das System überspringt diesen Schritt und ermöglicht es Ihnen, vorzeitig einen Arzt aufzusuchen.
Welche Verluste sind zu diesem Zeitpunkt möglich?
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Patient beim Arzt
Ein Assistent bringt Papiere oder einen Schieberegler aus der Registrierung:
Wenn der Fragebogen standardmäßig "angezeigt" werden muss, wird der Fragebogen des Arztes sofort angezeigt.
Der Arzt kann den Termin und seine Beschreibung ändern, wenn der Administrator einen Fehler gemacht und ihn nicht für einen geplanten Termin, sondern für die Behandlung aufgezeichnet hat.
Hier müssen Sie die Dokumente überprüfen und Ihre eigenen hinzufügen: eine zusätzliche Vereinbarung mit einer Beschreibung und den Kosten für die Zulassung, die Zustimmung zur Intervention, die Ablehnung von Arten von medizinischen Interventionen.
Anzeigen der Termine anderer Patienten heute:
Wenn der Patient gesundheitliche Probleme hat, wird ein Popup-Fenster angezeigt:
Als Nächstes können Sie den Termin starten. Wenn der Patient ein Bild hat, wird es sofort angezeigt. Die erste Aufgabe des Arztes besteht darin, Probleme in der Zahnformel festzustellen.
Oben werden Probleme angezeigt, unten Lösungen:
Abhängig von dem Teil des Zahns, auf den der Zahnarzt drückt, schlägt das System entsprechende Probleme vor.
Bei Problemen der gesamten Mundhöhle gibt es eine massive Probe.
Das Problem des Patienten spiegelt sich in der Zahnformel wider.
Die Lösungen bieten verschiedene Optionen zur Auswahl.
Problem - Lösung:
Wenn eine andere Abteilung an den Entscheidungen beteiligt ist, muss unbedingt ein Arzt ausgewählt werden, damit der Behandlungsplan erhalten bleibt. Dies ist notwendig, damit ein Behandlungsplan erstellt und Termine vereinbart werden. Der Arzt kann dann ersetzt werden.
Sie können so viele Pläne erstellen, wie Sie möchten. Sie können eine neue erstellen, Sie können diese kopieren. Durch die Erstellung mehrerer Pläne kann der Patient mehrere visuelle Pläne mit unterschiedlichen Kosten erstellen und die Auswahl erleichtern. Die Erstellung von drei Behandlungsplänen dauert ungefähr eine Minute. Normalerweise führt der Arzt die Untersuchung durch und der Assistent füllt die Zahnformel aus.
Verluste in dieser Phase
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Auf der Grundlage von Behandlungsplänen werden Termine und Belege für diese gebildet.
Zu einer Rezeption hinzugefügte Dienste können gelöscht werden. Sie können dem Termin verwandte Dienstleistungen hinzufügen (Anästhesie, Behandlung usw.). Die Listen werden in der Implementierungsphase vereinbart.
Die Eintrittskosten werden automatisch angepasst. Die Art der Preisliste kann notiert werden: VHI, Arztkategorie oder zusätzliche Konsultationen von Spezialisten.
Der Behandlungsplan kann mit oder ohne Preise ausgedruckt werden:
Wenn ein Behandlungsplan mit dem Patienten vereinbart wurde, hat er einen entsprechenden Indikator:
Alle erstellten Pläne spiegeln sich im Manager und im Chefarzt wider.
Techniken können kombiniert werden.
Genehmigen Sie innerhalb jedes Dienstes und alle zusammen:
Einmal vereinbart, können die Techniken im Zeitplan verwendet werden. Wenn Sie sie im Datensatz markieren, erhält der Administrator eine Benachrichtigung:
Verluste in dieser Phase
- Einige Ärzte können oder wollen nicht über Geld sprechen. Ungefähr ein Drittel der Ärzte schämt sich für diesen Prozess, und ungefähr ein Drittel erklärt einfach weniger effektiv als ein Administrator. Das Problem ist, dass der Administrator ohne einen so detaillierten Behandlungsplan einfach nicht weiß, was mit dem Patienten gemacht wird und warum. Mit einem Plan wird er in der Lage sein, einen Dialog zu führen. Während dieses Dialogs erklärt der Administrator dem Patienten alle Funktionen des Plans. Infolgedessen stellt sich heraus, dass der Arzt nur heilt und der Administrator verkauft.
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Der seltsamste Fall war nach einem Patienten, der sehr maßgeschneiderte Verfahren für etwa 5 Millionen Rubel durchführte. Sie kam speziell aus Österreich zu uns, und wir haben ihren Aufenthalt in der Klinik optimiert, um alles zu tun, was sie für ein Minimum an Terminen benötigt. Am Ende des letzten Termins steckte sie ungefähr 90.000 Rubel Trinkgeld direkt in die Tasche des Arztes. Der Arzt informierte sofort den Besitzer der Klinik und fragte, was mit dem Geld zu tun sei. Natürlich gehen. Aber wenn er das Geld in Ruhe für sich selbst liegen lässt und dann jemand herausfindet, kann der Verdacht auf Diebstahl entstehen. Weil unsere Leute solche Tipps nicht hinterlassen.
Termin schließen
Scannen des Schiebereglers:
Das Fenster Terminabschluss wird geöffnet:
In dieser Phase werden die Diagnose und die Ergebnisse des Termins sowie der Code "Caring Doctor" notiert, der Sie daran erinnert, wann Sie den Patienten anrufen müssen und was er zu sagen hat, um die Arbeit des Callcenters zu erleichtern:
Termin abgeschlossen:
Aufgabe erstellt für das Callcenter: Sie
können den Termin schließen und den Patienten zur Zahlung senden, indem Sie die Karte später ausfüllen. Sie können die Karte mit dem Patienten ausfüllen.
Die Karten hängen von Ärzten ab.
Hier sind die Kieferorthopäden:
Die Karte für Kieferorthopäden wird in etwa fünf bis zehn Minuten ausgefüllt.
Die Karten aller Ärzte mit Ausnahme von Kieferorthopäden werden in zwei Minuten mithilfe von Tags und Sprachwahl ausgefüllt:
Es gibt häufig verwendete Tags - "Schmerz von sauer" - und Dropdown-Listen: "Der Zahn wurde zuvor behandelt / Karies wurde behandelt / nicht behandelt":
Markieren von Beschwerden in Tags
Danach übersetzen wir sie in das Textformat und ändern die Karte mithilfe des Sprachwahl- und Bearbeitungsmodus schnell.
Der Chefarzt und andere Personen, die für die Überprüfung der Karten verantwortlich sind, verfügen über Überprüfungsschaltflächen.
Verluste in dieser Phase
- Wenn undokumentierte Verfahren auftreten, besteht die Möglichkeit eines Diebstahls. Das Verfahren zum Wechseln der Karte sollte sehr schnell und angenehm sein. Jedes CRM ist eine Hilfe für den Arzt, kein Hindernis. Leider verstehen viele dies nicht und bauen schreckliche Schnittstellen. Dieselben 1C-Kreationen, die wir in der Klinik verwendet haben, beeinträchtigen den Empfang erheblich.
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Das Rubelsymbol im Zeitplan bedeutet, dass der Termin erstellt, aber nicht bezahlt wurde. Wenn der Patient zur Kasse kommt, scannen wir seine Karte:
Wir sehen, dass die Quittung nicht bezahlt wurde:
Öffnen Sie die Kasse, klicken Sie zum Bezahlen:
Wir können den gesamten Betrag von der Karte abschreiben oder einen Teil von der Karte abschreiben, an Bargeld teilnehmen usw.:
Noch einmal Wir scannen den Schieberegler.
Und wir beenden den Besuch: Der
Schieberegler wird automatisch gelöst.
Dann sehen wir die Berichte:
Hier werden beispielsweise Dokumente rot hervorgehoben. Dies bedeutet, dass nicht alle Dokumente aus dem Pflichtpaket gedruckt und mit dem Patienten unterschrieben werden.
Dann können Sie den Patienten für den nächsten Termin buchen. Öffnen Sie die geplanten Termine:
Ziehen Sie den Termin einfach aus der Spalte "Ungeplant" in "Bereit für den Zeitplan":
Erledigt! Der Termin wird im Zeitplan festgehalten.
Im Zeitplan werden dem Administrator Termine von Ärzten, Stühlen und Patienten angezeigt.
Außerdem wurden für jeden Arzt Aufgaben für den Administrator erstellt: Rufen Sie an und klären Sie den Zustand des Patienten. Das System berechnet die Daten selbst und erinnert alle Teilnehmer daran.
Anrufbearbeitung:
Wenn der Patient nicht durchgekommen ist oder um einen Rückruf gebeten hat, markieren Sie das gewünschte Element:
Verluste in dieser Phase
- Der Patient sollte nicht „suspendiert“ werden - er sollte immer den nächsten Termin einplanen. Wenn alles überhygienisch ist nach sechs Monaten oder ein vorbeugender Besuch nach N Jahren. Wenn nicht, der nächste geplante Termin.
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- Es gibt Rabattverluste: Wenn der Arzt oder Assistent zu spät zum Beginn des Arbeitstages kommt und der Patient pünktlich ankommt, erhält er einen Rabatt. Es ist notwendig, die Ankunftszeit jedes einzelnen zu berücksichtigen.
Das Diebstahlsicherungssystem arbeitet mit einem Assistenten zusammen und stört den Empfang und den Prozess im Allgemeinen nicht. "Anti-Theft" ist dafür verantwortlich, dass es keine linken Tricks gibt. Der Assistent hilft dabei, alles schnell zu erledigen und entfernt den menschlichen Faktor. Infolgedessen wird überprüft, ob der Plan und die Fakten übereinstimmen oder ob alle Änderungen eindeutig gerechtfertigt sind.
Es ist nicht alles Verlust
Dies sind nicht alle Verluste und weit entfernt von allen Prozessen der Klinik. Aber ich hoffe, ich habe es geschafft, eine grobe Idee zu vermitteln. Im Allgemeinen kann ich sagen, dass es sehr seltsam ist, wenn eine Klinik an der TTK in Moskau 800.000 Rubel Umsatz pro Monat erzielt. Die normale Zahl liegt bei etwa 1,5 Millionen pro Stuhl. Wenn dies der Fall ist, ist es Zeit, entweder Verluste zu reduzieren oder darüber nachzudenken, dass jemand aufgrund dieses Unterschieds bereits ein Auto gekauft hat.
PS Weitere Details finden Sie auf unserer Website hier und hier ist das Webinar.