Wir haben alle von Delegation, flachen Strukturen und anderen direkten Interaktionen gehört, bei denen jeder eine autonome Kampfeinheit ist, jeder großartig ist, jeder verantwortungsbewusst arbeitet und das Team im Allgemeinen eher einer Gruppe ideologischer Erbauer des Kommunismus als einem Entwicklungsteam ähnelt. Im Zentrum all dieser Gespräche über Autonomie und "Flachheit" steht die These, die in Kurzform formuliert werden kann als "Menschen arbeiten lassen, Prozesse nicht an sich selbst binden". Das heißt, delegieren Sie so viel wie möglich und was Sie nicht delegieren können - schieben Sie es mit aller Macht auf Ihre Untergebenen! Keine Bürosklaverei, nur maximales Selbstbewusstsein! Frieden! Arbeit! Kann!
Dieser Mythos ist doppelt gefährlich, weil wir sein Problem nicht alle verstehen. Es wird davon ausgegangen, dass die Delegierung fehlschlägt, wenn die Darstellerin eine Tomate ist, die die ihr gegebenen Daten nicht verwenden möchte oder kann
Wenn ich die Arbeit von Dutzenden verschiedener IT-Unternehmen aus verschiedenen Segmenten betrachte, erkläre ich zuversichtlich: Die sogenannte "Delegation von Befugnissen" ist in 90% der Fälle eine Fiktion und ein Weg zur Selbstbehauptung eines Managers. Denn Delegation ist ein bidirektionaler Prozess, bei dem es nicht nur einen starken Leistungsträger geben muss (was offensichtlich ist), sondern auch einen intelligenten Führer mit Nerven aus Stahl. Und jetzt erkläre ich warum.
Perfekte Delegation im luftleeren Raum
Aus irgendeinem Grund sind unsere Manager daran gewöhnt zu denken, dass die Delegation Arbeit an jemand anderen wirft, was Sie selbst tun müssen. Die Geschichte der Direktoren von Fabriken / Unternehmen / Unternehmen / Kollektivbetrieben und anderen Institutionen, die für sechs Monate abreisen können, und ohne sie funktioniert alles gut, wärmt die Seele, cool, wie der Peipsi-See im April 1242. Ebenso werden die Prozesse debuggt.
Was macht eine solche Geschichte für den imaginären Manager? Sie weist ihn darauf hin, dass der Regisseur tatsächlich keine Aufgaben hat: Alles wird von seinen Untergebenen erledigt, alles funktioniert von selbst. Er muss sich nur in den Fällen verbinden, in denen er selbst möchte. Nun, nicht das Leben, sondern ein Märchen, oder? Gehen Sie für sich selbst, treten Sie Ihre
Die Frage ist nur, dass die ideale Delegation ein komplexer Mechanismus der Interaktion zwischen einem Mitarbeiter und seinem direkten Vorgesetzten und ein gefährlicher Mechanismus ist.
Das Konzept einer gesunden, lebensfähigen Delegation basiert auf einer einfachen und verständlichen These: Jeder Fehler bei der Arbeit an einem delegierten Teil des Projekts wird gleichzeitig zu einem Fehler sowohl des Darstellers als auch der Person, die diese Menge an Arbeit an ihn delegiert hat.
Der Darsteller muss die volle Autorität haben, wenn er Entscheidungen trifft, und der Leiter muss jederzeit bereit sein, sich bei Bedarf in den Prozess einzubringen.
Ansonsten ist es alles andere als Delegation.
Das heißt, es kommt nicht vor, dass der Mitarbeiter es vermasselt - und nur der Manager antwortet oder umgekehrt, wenn im Falle eines Pfostens nur der Mitarbeiter antwortet und der Manager trocken herauskommt und sogar ein persönlicher Henker für den Täter wird. Gleichzeitig gibt es keine Delegation, wenn alle Endergebnisse in den festgelegten Phasen mit einem höheren Manager koordiniert werden müssen, ebenso wie es keine vollständig autonome Delegation gibt, wenn alles für sich funktioniert.
Das Modell, bei dem der Manager zum Extrem wird, führt zu Verantwortungslosigkeit der Mitarbeiter und Vertrauensverlust im Team.
Das Modell, wenn der Mitarbeiter nichts löst und der Manager „nicht sieht und nicht hört“ - Passivität und Lähmung des Willens und verpasste Aufgaben - in einen dunklen Albtraum verwandelt.
Beide Modelle sind die "Protomyths" der Delegationsarbeit.
Sie arbeiten buchstäblich bis zum ersten ernsthaften "Flug" einer der Parteien, wonach das Unternehmen beginnt, die Schrauben festzuziehen, so dass es fast unmöglich wird, weiter zu arbeiten.
Schauen wir uns beide Fälle genauer an.
Übertragung von Befugnissen ohne Verantwortung des Testamentsvollstreckers
Wenn ein Manager einen "guten Chef" spielen möchte, erweitert er die Grenzen der Fähigkeiten seiner Untergebenen auf das Maximum und nennt es "Delegation von Befugnissen", obwohl er tatsächlich nur punktet, was in seinem Verantwortungsbereich geschieht. Infolgedessen können DevOps und Entwickler selbst der Buchhaltungsabteilung Daten über die Beschaffung von Kapazitäten in AWS unter Umgehung des Chefs und der Administratoren übermitteln - Schätzungen für den Kauf von Geräten. Solch eine freundliche Anarchie, in der alle Brüder miteinander sind. Die Mitarbeiter erledigen alles schnell und kühn, ohne sich umzusehen, weil ihnen ein Freibrief mit den Worten "Ich werde Sie abdecken" gegeben wurde.
Dieses "Ich werde es abdecken" in jeder Version - buchstäblich eine Partie russisches Roulette.
Der Manager hat unglaublich viel Glück, wenn er diese Worte den richtigen Personen sagt , die sich des Grads der Verantwortung bewusst sind und sorgfältig handeln. Wie die Erfahrung zeigt, tragen die Menschen jedoch nicht gerne Verantwortung, und der erste ernsthafte Flug wird für den Manager zum Problem. er nimmt den Schlag seiner Vorgesetzten auf sich, anstatt ihn mit den Tätern zu teilen.
"Die Chefs sind immer schuld" ist eine recht bequeme These, die jedoch nur in der Hälfte der Fälle funktioniert. Wenn die Administratoren zwei identische Anträge für den Kauf von Geräten eingereicht haben, für die der Bukh bezahlt hat, ist dies zunächst ein Fehler der Administratoren. Das heißt, die Situation hier ist wie bei einem Narren und einer geladenen Waffe. Wenn ein Narr mit einer Waffe irgendwann verkrüppelt wird, dann ist es zuallererst die Schuld des Narren selbst und erst dann der Person, die ihm angeboten hat, die Waffe in die Hand zu nehmen.
Gleiches gilt für die "Übertragung von Befugnissen". Wenn ein Mitarbeiter nicht für seine Handlungen im „delegierten“ Bereich verantwortlich ist, bedeutet dies nicht, dass er nicht für Fehler verantwortlich ist. Es gibt ein Problem mit einem Manager, der die Berechtigung falsch delegiert hat .
Und hier beginnt das Territorium des zweiten Mythos der Delegation, das aus den Fehlern des ersten hervorgeht. Dies ist der Zeitpunkt, an dem der Manager immer noch "delegieren" möchte, so wie es in den Geschichten über den Betriebsleiter wäre, aber gleichzeitig vertraut er seinen Untergebenen absolut nicht.
Delegation ohne Entscheidungsbefugnis
Wenn die obige Situation 10% der Fälle von Pseudodelegation ausmacht, werden wir im Folgenden das häufigste und beliebteste Problem des modernen "effektiven" Managements diskutieren.
Wie oft haben Sie eine Situation erlebt, in der mehr Zeit für die endgültige Entscheidung eines Problems aufgewendet wird als für die Diskussion, Planung und Entwicklung?
Wie oft gibt es Situationen, in denen „das Angebot nach oben ging“ und dort spurlos verschwand?
Dieses Problem überschneidet sich auch mit dem Problem der fehlerhaften Verwaltung, wenn Entscheidungen oberflächlich und ineffektiv getroffen werden, es besteht jedoch auch in einer Situation der sogenannten "Delegation".
In der häuslichen Entwicklung und im Geschäftsleben stoßen wir am häufigsten auf eine solche "Unterdelegation", wenn der Aufgabenbereich auf einen Mitarbeiter mit niedrigerer Hierarchie verlagert wird, ihm aber gleichzeitig nicht das Recht eingeräumt wird, auch nur Zwischenentscheidungen zu treffen.
Das auffälligste Beispiel ist Marketing oder andere externe Aktivitäten. Ein "effektiver" Manager rekrutiert ein Team chinesischer Dummies, bei denen nicht nur die Arbeit des bedingten Kaltanrufs verlagert wird, sondern im Allgemeinen alles, was möglich ist. All dies wird unter der Sauce der Delegation serviert, als ob der Führer nur die endgültigen Entscheidungen treffen sollte und seine Untergebenen die grobe Arbeit erledigen sollten.
Solche Maßnahmen des Managements führen zu einem lokalen Zusammenbruch, da jede Frage im Verlauf der Arbeit oder der Verhandlungen, die über die Standardanweisungen hinausgeht, zu einer Antwort des Formulars führt:
Ich muss mich mit meinem Vorgesetzten beraten.
Das heißt, der Mitarbeiter kann nicht einmal die Grenzen der Wahrscheinlichkeiten umreißen, er ist bei Entscheidungen einfach gelähmt und spielt ausschließlich die Rolle einer sprechenden Puppe.
Solche Pseudo-Delegationsmodelle dehnen Prozesse aus, die unter angemessener Beteiligung aller Beteiligten einige Stunden in unglaubliche Wochen und Monate dauern. Die Situation wird noch schlimmer, wenn sich der Manager nicht um die Zeit seiner Untergebenen kümmert... Und dies ist nicht nur ein Problem des Marketings oder der PR, sondern auch des Outsourcings der Entwicklung. Endlose Besprechungen, Genehmigungen, Telefonanrufe von Entwicklern mit einem Kunden, Besuche vor Ort usw., wenn ein Projektmanager oder eine andere Verwaltungsperson mit Delegation und einer flachen Struktur spielt und Untergebene in unnötige Aktivitäten einbezieht, anstatt die Leute ihre Arbeit machen zu lassen, sind ebenfalls falsch.
Der Manager muss jederzeit bereit sein, sich vollständig an dem an den Mitarbeiter delegierten Prozess zu beteiligen und ihn auf sich zu nehmen.
Dieser Begriff kann gedruckt und bei der Einstellung an jede Führungskraft weitergegeben werden. Aus irgendeinem Grund vergessen Manager ständig, dass die delegierte Autorität immer noch ihre Autorität ist . Das heißt, wenn die Produktionsnotwendigkeit dies erfordert, muss der Chef sofort gemeinsam oder sogar anstelle der Person, der er diese Arbeitsfront anvertraut hat, am Arbeitsprozess teilnehmen. Darüber hinaus sollte diese Einbeziehung nicht nur auf Initiative des Managers, sondern auch auf Antrag des Mitarbeiters eingeleitet werden.
Das Management ignoriert häufig die Tatsache, dass untergeordnete Mitarbeiter das Recht haben sollten, übergeordnete Spezialisten zu zwingen, sich im Falle einer delegierten Aufgabe dem Problem anzuschließen.
So sollte eine ideale Delegation aussehen
Diese ganze Geschichte kann zu einer Reihe einfacher Thesen zusammengefasst werden.
Delegation ist die Übertragung einer Aufgabe und das Recht, Zwischen- oder Endentscheidungen zu treffen.
Die Delegation bedeutet nicht die vollständige Übertragung der Verantwortung für den Prozess und das Ergebnis auf den Ausführenden.
Die Delegation sollte die Aufteilung der Verantwortung für den Prozess in angemessenen Anteilen implizieren.
Die Delegierung sollte als vorübergehender Prozess angesehen werden und bereit sein, sie an Ihren Aufgabenbereich zurückzugeben.
Spielen Sie nicht mit flachen Strukturen und Delegationen, wo Sie nicht müssen. Entwickler sollten Code schreiben und nicht an Besprechungen mit einem Kunden teilnehmen. PR-Leute sollten PR sein und nicht wie Boten zwischen dem Auftragnehmer und dem Abteilungsleiter laufen.
Und Manager sollten führen und verantwortlich sein und keinen trägen Blick auf das Büro werfen und darüber nachdenken, "wie gut ich alles an andere delegiert habe".
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