russische Notfallministerium wird die Benachrichtigung der Einwohner des Landes über Notsituationen, bevorstehende Katastrophen und gefährliche Wetterbedingungen "humanisieren". Gesichtslose SMS werden durch Sprachbot-Nachrichten mit den Stimmen beliebter Schauspieler und Medienvertreter ersetzt.
... Derzeit wird erwogen, die Stimme von Renata Litvinova, Elena Malysheva oder Ekaterina Andreeva zu verwenden, um männliche Abonnenten zu benachrichtigen, und der weibliche Teil Russlands soll mit den Stimmen von Alexander Bezrukov, Konstantin Khabensky oder Sergei Shnurov benachrichtigt werden.
Es wurde interessant, was ist diese "Box mit Stimmen" (MTT VoiceBox)?
Ich präsentiere Ihre kleine Forschung Ihrer Aufmerksamkeit und möglicherweise der Diskussion.
Bisher wurden nicht viele Informationen gesammelt.
Zunächst ist es natürlich direkt die offizielle Website des Herstellers dieser Lösung.
Bundesanbieter für intelligente Geschäftslösungen OJSC MTT hat mit VoiceBox ein neues vielversprechendes Produkt entwickelt, mit dem die Sprachkommunikation mit Kunden automatisiert werden kann.- Eine solche Ankündigung erschien im Mai dieses Jahres.
Tatsächlich wurde das Produkt bereits 2019 veröffentlicht. Und laut dem kaufmännischen Leiter von MTT Ramil Bikkuzhin nimmt das Unternehmen es aktiv in Betrieb:
„Bis Ende 2020 planen wir die Umsetzung mehrerer hundert Fälle. Und bis Ende 2021 wollen wir einer der Marktführer werden. “
Hier ist offenbar das Pilotprojekt des Notstandsministeriums einer dieser Fälle im Jahr 2020.
Im Prinzip sind Voice "Bots" seit langem nicht überraschend. Selbst kleine Regionalbüros nutzen diesen Bereich, um Kunden anzurufen, die entweder medizinische oder juristische Dienstleistungen anbieten. Mobilfunkbetreiber haben lange verstanden, dass dies ein aktueller Trend ist, und bieten sogar spezielle Dienste an (natürlich kostenpflichtig), um die Teilnehmer vor massiven Anrufen von Bots zu schützen.
Ich frage mich, ob es einen grundlegenden Unterschied zwischen MTT VoiceBox und einigen Analoga gibt.
Wie sich VoiceBox von anderen ähnlichen Entwicklungen unterscheidet:
« — , : , , , . , , . , CRM, . Excel, . »(Denis Shirokiy, stellvertretender Generaldirektor von MTT, Direktor der Geschäftseinheit).
Stellenbeschreibung:
Zum Beispiel haben Sie einen Friseurladen. Ihr CRM sagt, dass Kunde Ivan Ivanov einen Termin für Donnerstag hat. Aber er ruft plötzlich früher an. Der Roboter erkennt, wer es ist und antwortet: „Hallo, Ivan. Danke für den Anruf. Möchten Sie Ihren Besuch bestätigen? " Der Kunde antwortet: „Nein. Ich will ein anderes Mal. " Der Roboter reagiert auf die Worte „ein anderes Mal“, stellt eine Anfrage an CRM, erkennt freie Stellen - unter Berücksichtigung der Anfrage von Ivan - und spricht sie aus. All dies geschieht in Sekundenschnelle. Ivan muss nicht auf einen Administrator oder Friseur warten, um ihm zu antworten. Ihre Mitarbeiter müssen keine Zeit mit Anrufen verschwenden.
Ein paar weitere Beispiele, wie die VoiceBox funktionieren soll und in welchen Situationen sie verwendet werden kann.
Fall Nr. 1. Zufriedenheitsumfrage / Fragebogen:
- Der Mitarbeiter des Kunden lädt den Kundenstamm auf die VoiceBox-Oberfläche hoch
- VoiceBox ruft den Teilnehmer über seine Nummer mit einem vorbereiteten Text an, zum Beispiel „Hallo, <Name>! Dies ist ein Roboter, QC <Firmenname>. Ist es für Sie bequem, jetzt ein paar Fragen zu <bereitgestellter Service> zu beantworten? ""
- Nach Erhalt einer positiven Antwort wird eine Umfrage mit offenen und geschlossenen Fragen durchgeführt.
- VoiceBox zeichnet das Ergebnis auf und sendet es im Excel-Format oder direkt an das Informationssystem des Kunden
Fall Nummer 2. Besprechungserinnerung:
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- VoiceBox , , ,
- VoiceBox
“ — <>, <> <> <>. ?
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№3. :
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- VoiceBox .
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- CRM retention.
№4. :
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- VoiceBox
VoiceBox:
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Fall Nr. 5. Senden von Vorlagenbriefen / SMS mit Besprechungsdetails
- Der Mitarbeiter des Kunden hinterlässt nach Absprache von Zeitpunkt und Ort des Interviews eine Markierung in der Datenbank mit den entsprechenden Daten
- VoiceBox analysiert die empfangenen Informationen, sendet eine SMS oder einen Brief an den angegebenen Kontakt. Mit einer gefüllten Vorlage.
Zum Beispiel.
Senden einer SMS mit dem Text „Lieber <Name des Bewerbers>“, 05.22 Sie werden beim Vorstellungsgespräch vom Personalvermittler des Unternehmens <Firmenname> <Name des Personalvermittlers>, Büro unter <Adresse> um <Zeitzeitpunkt>, erwartet. Telefon des Personalvermittlers <Telefon> "
- In 15 Minuten wird VoiceBox anrufen und klären, ob der Antragsteller den Brief erhalten hat, ob er alles versteht und ob er mit allem einverstanden ist. Im Falle eines Widerspruchs bietet er an, den Termin zu verschieben oder sich mit einem Personalvermittler in Verbindung zu setzen. Wenn der Personalvermittler beschäftigt ist, sendet er ihm eine Nachricht, in der er ihn auffordert, den Kandidaten zu kontaktieren.
Fall Nummer 6. Informieren über den Status:
- Wenn der Status einer Bestellung im CRM-System geändert wird, wird eine Aufgabe an die VoiceBox gesendet, um den Abonnenten zur Information anzurufen.
- VoiceBox verpflichtet sich zum Abonnenten.
Natürlich ist 2020, als viele aufgrund der Pandemie „aus der Ferne arbeiten“, eine fruchtbare Zeit für die aktive Einführung dieser Technologie.
Quellen:
Nachrichten über das Notfallministerium
Ein wenig über
VoiceBox
www.mtt.ru/voicebox
vc.ru/mtt/128905-mtt-predstavlyaet-bota-kotoryy-razgruzit-otdely-prodazh-i-podderzhki-klientov www.forbes.ru/partnerskie- materialy / 403569-kak-zhivoy-pochemu-golosovoy-robot-voiceboh-mozhet-zamenit-celye-otdely
Es wird wahrscheinlich mehr Details über die Praxis von VoiceBox geben