Vor nicht allzu langer Zeit endete die Blockierung des Telegramms in Russland, und jetzt haben Unternehmen die Möglichkeit, diesen Messenger wieder aktiv zu nutzen, um für Produkte und Dienstleistungen zu werben. In dem heutigen Artikel werden wir darüber sprechen, wie nützlich Telegramm-Chats als Marketing-Tool sein können, Beispiele für ihre Verwendung und Fehler betrachten, die vermieden werden sollten.
Warum braucht ein Vermarkter Telegramm-Chats?
Grund Nr. 1: Gemeinschaftsbildung
Eine der gängigen Methoden zur Verwendung von Gruppenchats in Telegramm ist die Entwicklung von Communities rund um ein Unternehmen oder seine Produkte. In solchen Communitys können Sie in der Regel das Engagement des Publikums erheblich steigern. Community-Gruppen-Chats eignen sich hervorragend für Segmente wie Spiele, Online-Medien oder -Dienste.
Ein Beispiel ist ein Chat für Autoren des Yandex.Zen-Dienstes:
Grund Nr. 2: Kundenbetreuung
Die Zahl der Telegrammnutzer in Russland übersteigt bereits 30 Millionen Menschen, was bedeutet. Wenn das Unternehmen nicht zulässt, dass alle diese Personen auf bequeme Weise beraten werden, besteht eine große Chance, dass sie zu Wettbewerbern gehen, die kommunizieren, wo es für den Käufer bequem ist.
Unter diesem Gesichtspunkt ist ein Support-Chat ein Marketinginstrument zur Steigerung der Benutzerbindung und -bindung. Es gibt viele Möglichkeiten, Live-Chat-Unterstützung bereitzustellen:
- Anschließen eines Chat-Bots zur Beantwortung von Standardfragen;
- engagierter Manager;
- Chat in CRM-System integriert.
Wie Sie sehen, ist es möglich, Support in Telegramm sowohl für E-Commerce-Unternehmen als auch für komplexe Produkte und Dienstleistungen zu organisieren. Beispielsweise hat der IT-Integrator IT-Sum einen in Bitrix24 integrierten Support-Chat implementiert. Daher werden alle Anfragen von Kunden an das Unternehmensportal weitergeleitet, wo ihnen eine Ausführungspriorität zugewiesen wird, und Manager können die Arbeit an ihnen steuern.
Bild: ITSumma
Grund Nr. 3: Aktiver Verkauf
Da Chats zum Aufbau von Communities und zur Bereitstellung von Support verwendet werden können, ist es sinnvoll, dass sie auch verkauft werden können. Ebenso können Sie sowohl einen Chatbot als auch die Arbeit von Managern mit unterschiedlichem Automatisierungsgrad verwenden.
Chats für den aktiven Verkauf werden beispielsweise von Elektronikverkäufern verwendet. Darüber hinaus gibt es Chatbots, mit denen Sie Lebensmittel in Restaurants bestellen können:
Grund Nr. 4: Etablierung der Branchenführerschaft
Eine weitere langfristige, aber sehr wichtige Aufgabe, die mithilfe von Chats in Telegram gelöst werden kann, ist die Schaffung des Images des Unternehmens als Branchenführer. Wenn ein Unternehmen einen Chatroom besitzt, in dem führende Branchenexperten kommunizieren, wichtige Fragen aufgeworfen werden und sowohl Kollegen als auch Kundenvertreter anwesend sind, ist dies ein hervorragendes Instrument zur Förderung von Initiativen, die vom Team ins Leben gerufen wurden.
Solche Kommunikationen wirken sich positiv auf die Entwicklung der gesamten Branche aus, und gleichzeitig wird das Unternehmen, das eine solche Kommunikationsplattform organisiert hat, von allen logisch als führend wahrgenommen. Beispiele für ähnliche Branchen-Chats finden sich in vielen Bereichen, darunter die Informationssicherheit :
Welche Fehler zu vermeiden
Telegramm-Chats können zwar ein äußerst nützliches Marketinginstrument sein, funktionieren jedoch nicht von alleine. Hier sind einige der häufigsten Fehler, die viele Vermarkter machen.
Fehler Nr. 1: Das Publikum wird es nicht alleine bekommen
Es ist wichtig zu verstehen, dass Telegramm eine Plattform ist, die für viele Ihrer potenziellen Kunden praktisch ist. Dies bedeutet jedoch nicht, dass sie selbst etwas über Ihren Chat erfahren und ihn verwenden. Hier muss man Zeit und Mühe investieren.
Es gibt viele Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit auf Ihren Kanal, Bot oder Chat zu lenken:
- Werbung in Industriekanälen und -gruppen;
- Nutzung von Unternehmensinformationsressourcen - von E-Mail-Newslettern und Links in Signaturen zu sozialen Netzwerken;
- externe Plattformen - Online-Medien, Influencer-Konten in Ihrer Branche.
In jedem Fall müssen Sie von Anfang an verstehen, dass die erstmalige Einstellung eines Publikums Zeit in Anspruch nimmt und Investitionen erfordert.
Fehler Nr. 2: Keine Diskussionsmoderation
Der zweite Fehler besteht darin, anzunehmen, dass das Chatten von sich aus gut funktioniert, sobald Sie ein Publikum haben. Es ist nicht so. Je mehr Menschen es gibt, desto mehr Spam, Unhöflichkeit und Konfliktsituationen werden auftreten. Es wird ziemlich schwierig sein, all dies manuell zu verfolgen. Um das Problem zu lösen, werden üblicherweise sogenannte Moderator-Bots verwendet. Hier ist einer der fortschrittlichsten Bots in Bezug auf Funktionalität.
Solche Werkzeuge ermöglichen:
- Automatisch nach neuen Benutzern suchen - Der Teilnehmer muss auf eine Schaltfläche klicken, um eine Nachricht zu starten (reduziert die Menge an Spam erheblich).
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#3:
Da auf der Telegrammplattform selbst keine Analysefunktionen vorhanden sind, müssen Chat-Besitzer nach Möglichkeiten suchen, um zusätzliche Informationen über Benutzer zu finden. Dies ist notwendig, um zu verstehen, wie die Entwicklung des Chats genau verwaltet werden kann, welche Themen besser "ablaufen" und welche negative Auswirkungen haben.
Hier kommen spezialisierte Bots zur Rettung, einschließlich analytischer Funktionen im Bot-Moderator aus dem obigen Beispiel. Sie können Ihren Chat-Verlauf analysieren, die aktivsten Teilnehmer, die beliebtesten Themen usw. identifizieren.
Fazit
Telegramm ist ein effektives Marketing-Tool, mit dem Sie viele Probleme lösen können, vom Aufbau von Communities über Support und Vertrieb bis hin zum Aufbau eines Images eines Branchenführers.
Nachdem die Beschränkungen für die Arbeit des Boten in Russland aufgehoben wurden, wird die Effektivität von Chats noch weiter zunehmen, aber es ist wichtig zu verstehen, wie dieses Tool verwendet wird. Durch kompetente Planung der Chat-Entwicklung, kompetente Moderation und Analyse können Sie wirklich gute Ergebnisse erzielen.