Apple hat heute eine Erweiterung seines Independent Repair Provider Program (IRPP) angekündigt, um Originalteile bereitzustellen und unabhängiges Reparaturpersonal zu schulen. Das Programm wird seit letztem Herbst auf iPhones eingeführt und jetzt auf alle anderen Geräte des Unternehmens ausgeweitet. Soweit Sie verstehen, ist die Bereitstellung des Zugriffs auf Werkzeuge und Teile für Werkstätten von Drittanbietern ein Zugeständnis an die Befürworter des "Rechts auf Reparatur".
Im vergangenen Jahr hat Apple beispielsweise amerikanischen Werkstätten Zugang zu Diagnose- und Reparaturwerkzeugen für das iPhone gewährt. Kleine US-amerikanische Service-Center haben dieselben Anweisungen, Teile und Tools erhalten wie zertifizierte Service-Center und Apple Stores. Im Juli 2020 gab das Unternehmen bekannt, dass es das Independent Repair Provider Program für Kanada und mehrere europäische Länder erweitert. Übrigens wurde in Europa "das Recht auf Reparatur" von der Europäischen Kommission unterstützt. Derzeit nehmen 140 Unternehmen mit 700 Service-Centern am Independent Repair Provider Program teil.
Apple behält sich das Recht vor, die Werkstätten zu inspizieren. Wenn Verstöße festgestellt werden, ist es Unternehmen untersagt, an dem Programm teilzunehmen. Zwei "Todsünden" sind falsche technologische Prozesse oder die Verwendung von nicht originalen Ersatzteilen.
Apple verzeichnete im vergangenen Monat ein Umsatzwachstum von 21,6% bei Mac-Geräten und einen Anstieg des Marktanteils um 1 Prozentpunkt gegenüber dem Vorjahr. Computer und Laptops machten im zweiten Quartal 2020 7,3% des Marktanteils aus. Das Wachstum wurde durch den massiven Transfer von Mitarbeitern zur Fernarbeit aufgrund der Coronavirus-Pandemie ausgelöst. Je mehr Benutzer, desto mehr Gadgets, desto mehr Pannen. Dieser Zustrom reparaturbedürftiger Geräte hat Probleme mit zertifizierten Reparaturen in abgelegenen Regionen der USA, Europas und in ärmeren Ländern aufgedeckt.
Apple bewarb ursprünglich die Dienste AppleCare + und Genius Bar als Qualitätsreparaturstandards. Zertifizierte Werkstätten waren jedoch nur in Großstädten verfügbar, und die Benutzer mussten lange auf eine Reparatur warten. Kleine Service-Center kritisierten das Unternehmen, weil es nur mit großen Service-Centern bekannter Unternehmen zusammenarbeitete, beispielsweise Best Buy Inc.
Jetzt hat sich die Situation geändert, das Unternehmen hat seine Haltung gegenüber kleinen Service-Centern geändert. „Wenn Geräte repariert werden müssen, möchten wir, dass die Menschen Zugang zu sicheren und zuverlässigen Lösungen haben. Im letzten Jahr haben wir unser Reparaturprogramm um Tausende von Service-Centern erweitert “, sagte COO von Apple Inc .. Jeff Williams. Die Ausweitung des Programms ist höchstwahrscheinlich eine Reaktion auf Kritik von Politikern und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens, die Apple des unlauteren Wettbewerbs beschuldigen. Neben Ersatzteilen hat das Unternehmen neue Schulungsunterlagen und Reparaturstandards für unabhängige Werkstätten angeboten.
Aber nicht alles ist so rosig, wie wir möchten. Das Unternehmen verbietet weiterhin komplexe Servicearbeiten. Das bestehende Programm verbietet daher Reparaturen, die schwieriger sind als das Ersetzen der Hauptkomponenten (Display, Akku, Motherboard). Darüber hinaus erlauben die Programmbedingungen den Filialen nicht, Teile im Lager zu lagern, sodass die Lieferung von Ersatzteilen wochenlang warten muss. Nun, die Kirsche an der Spitze - Originalteile und -werkzeuge von Apple kosten viel Geld, was die Reparaturkosten für Kunden von Servicecentern von Drittanbietern erhöht, und der Garantieservice bleibt das Vorrecht des Unternehmens und zertifizierter Servicecenter.