Die Aufgaben eines Produktmanagers und der Ansatz, mit uns zusammenzuarbeiten, unterscheiden sich stark von denen von Produktmanagern in anderen Unternehmen. Dies bedeutet, dass in Ihrem Unternehmen das Konzept der Funktionalität und die Fähigkeiten eines Produktmanagers und eines Designers unterschiedlich sein können. In einigen Unternehmen entwirft der Produktmanager beispielsweise die Schnittstellen, wir jedoch nicht.
Warum habe ich das angesprochen? Wir haben viele Interviews mit Produktdesignern geführt. Aufgrund meiner Erfahrung und der Erfahrung von Kollegen kann ich mit Sicherheit sagen, dass jeder Bewerber die Frage nach dem Mandat stellt. Ein anderes Verständnis der Verantwortungsbereiche kann später zu Konflikten führen, die sich nachteilig auf das Produkt auswirken.
Im Folgenden finden Sie keine Checklisten und hundertprozentige Anweisungen zum Wechsel zum Management. Im ersten Teil dieses Artikels werde ich die Mythen über "Ich denke, ich bin bereits ein Produkt" zerstreuen. Im zweiten Teil werde ich über die wirklichen Aufgaben eines Produktmanagers sprechen. Genauer gesagt, über diejenigen, die mir täglich begegnen und die die idealistische Vorstellung davon zerstreuen sollten, was Produktmanagement ist.
Teil 1. Mein Produktmanager und ich erledigen ähnliche Aufgaben. Also ... ich bin Produktmanager?
Es gibt Eigenschaften, die einen erfahrenen Produktdesigner von einem Anfänger unterscheiden. Daher schlage ich vor, die Merkmale derjenigen Spezialisten zu erörtern, die Design auf einer tiefen Ebene verstehen, seine Wirksamkeit und Auswirkungen auf die Lösung von Geschäftsproblemen messen. Aus irgendeinem Grund sind die Verantwortlichkeiten starker Designer oft verwirrt oder versuchen, die Aufgaben eines Produktmanagers zu erweitern. Die nächsten sechs Punkte sind häufige "Fehler" beim Verständnis der Aufgaben dieser Spezialisten. In der Tat ist dies die Funktionalität eines starken Produktdesigners, aber aus irgendeinem Grund glauben viele, dass er automatisch Manager wird, wenn er so denkt und handelt.
1. Die Sätze „das ist nicht mein Job“ oder „das ist nicht mein Verantwortungsbereich“ verschwinden aus Ihrem Wortschatz
Sie schließen Ihre Augen nicht vor einer Situation, wenn Sie wissen, dass Sie helfen können, sie zu lösen oder zu korrigieren. Sie sind bereit, Prozesse von Drittanbietern aufzunehmen, ohne die aktuelle Last zu beeinträchtigen. Sie verstehen die Bedeutung des Wortes "Verantwortung" und sind bereit, es auf sich zu nehmen.
Sie ertappen sich beim Denken, dass Sie aufhören, allen zu sagen, dass sie nicht kompetent genug sind. Stattdessen finden Sie Möglichkeiten, allen konstruktiv konstruktive Kritik zu vermitteln. Viele Designer sowie andere Branchenfachleute sind möglicherweise der Meinung, dass dies die ersten Schritte in Richtung Management sind. Ja und nein.
Wer sagt, dass ein Produktdesigner weniger Verantwortung für ein Produkt trägt als ein Produktmanager? Niemand verbietet Produktdesignern (im Gegenteil!) Um Störungen zu bemerken, geben Sie Ratschläge, helfen Sie beim Aufbau oder der Ergänzung von Teamprozessen. Ein guter Produktdesigner zeichnet sich durch das unten beschriebene Verhalten aus.
2. Sie suchen selbst nach Einsichten und deren Quellen
In den meisten Fällen bleibt die Entscheidung zur Implementierung einer bestimmten Funktionalität beim Produktmanager. Sehr oft wird einem Designer, einschließlich eines Produktdesigners, eine Liste von Benutzerproblemen und -problemen angezeigt, die mithilfe des Designs gelöst werden müssen. Wenn Sie selbst diese Probleme, Aufgaben, Bedürfnisse oder Schmerzen finden, stellt sich der Gedanke: Sollte der Produktmanager dies nicht tun? Kurz gesagt, ja. Und nicht nur das.
Das Definieren von Benutzerproblemen ist Teil des Entwurfsprozesses. „Front-End-Fachwissen“ ist sicherlich sehr wichtig, muss jedoch von einer kontinuierlichen Arbeit mit den Benutzern begleitet werden. Es stellt sich zwar häufiger heraus, dass es der Designer ist, nicht das Produkt, der die meisten Erkenntnisse findet und sie in das Produkt implementiert.
3. Sie verstehen, dass die eingeführte Funktion nicht nur den Benutzer betrifft
Designer stützen ihre Vorschläge häufig auf Benutzerfeedback aus Umfragen, Interviews, Kommentaren in sozialen Netzwerken und Supportanfragen und sagen, dass Benutzer unser Alles sind. Kein Zweifel. Sie können und sollten Einblicke von Benutzern erhalten. Aber kein einziger Benutzer.
Wenn Sie glauben, dass das entwickelte Feature X in verschiedenen Kommunikationskanälen verwendet werden kann, das Finanzmodell des Produkts, die gesetzlichen Regeln und Richtlinien für seine Verwendung, die strategischen Ziele des Produkts und des gesamten Unternehmens beeinflussen, werden Sie für das Produkt und das gesamte Team viel wertvoller und nützlicher. Dies ist ein sehr guter Marker für Ihre Design-Fähigkeiten.
Viele Designer kennen das Konzept des Omnichannel. Bei der Arbeit an einem Produkt lohnt es sich, von diesem Konzept auszugehen und die vorgeschlagenen Benutzerfunktionen sorgfältig zu berücksichtigen. Warum sollte ein Designer nicht an allen Kontaktpunkten mit den Benutzern über die Auswirkungen der implementierten Lösungen auf das Produkt nachdenken? Wenn Sie ein Produktdesigner sind, ist dies einfach ein Muss. Konsistenz, Detailgenauigkeit und Nachdenklichkeit von Designlösungen auf allen Ebenen sind die Top-Fähigkeiten eines Designers.
4. Verlagerung des Fokus vom Design im üblichen Sinne für alle
Der Designer arbeitet hauptsächlich mit der Produktoberfläche. Das Ergebnis seiner Arbeit sollte eine optisch ansprechende und benutzerfreundliche Oberfläche sein. Dies sollte nicht vergessen werden, da eine Verlagerung des Fokus auf eine eingehende Analyse mehr schaden als nützen kann. Manchmal sind Designer so in Forschung, Analyse und andere Produktprobleme vertieft, dass sie die Bedeutung des ersten Eindrucks des Benutzers vom Produkt vergessen.
Wenn Sie verstehen, dass die Benutzeroberfläche und die visuelle Kommunikation eines Produkts Sie am wenigsten begeistern, sollten Sie vielleicht nicht an Design oder Management denken, sondern an die Position des Forschers?
5. Es besteht das Gefühl, dass die vorgeschlagenen Funktionen dem Produkt nicht zugute kommen
Sie müssen mit diesem Gefühl vorsichtig sein, da es mit einem Gefühl der Selbstbedeutung (PSV) verbunden sein kann. Es kommt vor, dass die Einführung von Funktionen nur durch "Ich denke schon", "Ich weiß es besser" oder "Es wird definitiv bequemer für Benutzer sein" gerechtfertigt ist.
Es ist gut, Funktionen im Hinblick auf den Nutzen für ein Produkt oder Unternehmen analysieren zu können. Wie kann man es machen? Validieren und argumentieren Sie für die Idee. Tun dies nur Produktmanager? Gute Frage.
Wer auch immer Sie sind, ein Designer oder ein Manager, es ist besser, Gefühle mit Fakten und Zahlen zu vergleichen und Argumente für Entscheidungen zu treffen.
6. Ihre Einstellung zu Produktmetriken ändert sich
Oft sind Metriken bereits vorhanden. Das gesamte Team arbeitet daran, sie zu erreichen, und der Designer ist keine Ausnahme. Es ist cool, wenn Sie der Meinung sind, dass die aktuellen Indikatoren überarbeitet, für eine korrektere Interpretation verfeinert oder zumindest neue erstellt oder hinzugefügt werden können.
Produktmetriken aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten, ist eine gute Fähigkeit. Aber zeigt diese Fähigkeit an, dass Sie auf dem Weg zum Produktmanagement sind? Wahrscheinlicher nein als ja. Als Produktdesigner können (sollten?) Sie Ihre Entscheidungen anhand von Metriken überprüfen, und Sie werden wahrscheinlich lernen, die Leistungsmetriken umfassender zu betrachten.
Das Hinzufügen neuer Funktionen oder das Iterieren vorhandener Funktionen sollte mit den Zielen des Produkts oder Unternehmens übereinstimmen. Ein Produktdesigner muss auf Metriken aufbauen und diese in einem breiteren Kontext betrachten. Dies bedeutet nicht, dass es Zeit für den Spezialisten ist, in das Management zu wechseln.
In der Tat stellt sich heraus, dass sich die Verantwortlichkeiten eines Produktdesigners und eines Produktmanagers in vielerlei Hinsicht überschneiden. Was macht der Produktmanager dann eigentlich?
Teil 2. Welche Aufgaben löst ein Produktmanager im wirklichen Leben?
Seien wir ehrlich: Meistens erledigt ein Produktmanager etwas anderes als seine direkten Aufgaben. Wenn Sie ein Produktmanager sind und diesen Abschnitt gelesen haben, werden Sie auf jeden Fall lächeln, wenn Sie sich als Vermarkter, Designer (insbesondere Grafik), Verkäufer, Entwickler, Projektmanager, PR-Manager usw. erinnern. Ja, ich war auch in all diesen Rollen, aber Was wirklich da ist, ein Designer von mir funktioniert nicht und wird nie funktionieren.
Im Folgenden habe ich die Hauptvektoren zusammengestellt, in denen Produktmanager ihre "unsichtbaren" Aufgaben mit "unsichtbaren" Ergebnissen ausführen.
1. Fokus, Konsolidierung, Kommunikation.
Fokus. Ein Produktmanager sollte sich darauf konzentrieren, mit seinem Produkt Gewinne zu erzielen. Mit anderen Worten, Geld für das Unternehmen verdienen. Das Bestreben, ein Projekt rentabel zu machen, muss vernünftig und nicht fanatisch sein.
Betrachten Sie Fanatismus am Beispiel der Markteinführung eines neuen Produkts. Der Manager muss verstehen: Wenn sein Produkt instabil ist und nicht die Grundbedürfnisse seines Marktes abdeckt, kann von einer Monetarisierung keine Rede sein. Warum? Die Aufforderung an die Benutzer, nur für bestimmte Werte zu zahlen, ohne ihre Grundbedürfnisse zu decken, wird wahrscheinlich im kritischsten Moment versagen.
Konsolidierung.Der Produktmanager muss die Quelle der Wahrheit für das Team sein. Ein Produkt ist wie ein Sieb - es sammelt eine Menge Informationen, siebt sie und überträgt sie in Form einer verständlichen technischen Aufgabe an das Team.
Betrachten Sie beispielsweise die Zusammenarbeit mit Vertriebsleitern oder Vermarktern in der Phase der Implementierung oder Validierung einer Hypothese. Bevor Sie eine Hypothese auf die Arbeit in anderen Abteilungen übertragen können, müssen Sie die Informationen durcharbeiten. Einerseits müssen Sie keine Leitfragen beantworten. Auf der anderen Seite legen Sie den strategischen Vektor fest, innerhalb dessen Sie graben müssen.
Kommunikation. In meiner idealen Welt sollte die Arbeit eines Produktmanagers folgendermaßen aufgeteilt werden:
- 30%: ihre Aufgaben;
- 40%: Kommunikation mit dem Team;
- 30%: Einzelgespräche mit Mitarbeitern.
Wie Sie sehen, sind 70% der Zeit Kommunikation, obwohl die ersten 30% der Aufgaben auch irgendwie damit verbunden sind.
Kommunikation bedeutet, Prozesse einzurichten, interne Probleme im Team zu lösen, sich mit Vertretern anderer Abteilungen zu treffen, einschließlich Marketing usw. Sehr oft helfen gute Soft Skills bei der Produktentwicklung, selbst wenn Sie ein Anfängerprodukt sind.
Eines der wichtigsten Ergebnisse der Arbeit eines Produktmanagers ist eine gut ausgebaute Kommunikation. Dies ist einer der schwierigsten Teile des Jobs, da es kein Ergebnis gibt, das Sie „fühlen“ können.
2. Zusammenarbeit mit der Verkaufsabteilung (Business Development)
Die meisten Produkte treten früher oder später in die Monetarisierungsphase ein. Da die Hauptaufgabe eines Produktmanagers darin besteht, Gewinn zu erzielen, hilft die Kommunikation mit dem Verkaufsteam, das Produkt und den Markt insgesamt besser zu verstehen. Einige Unternehmen bieten nicht immer die Möglichkeit, mit der Abteilung für Geschäftsentwicklung zu kommunizieren, aber ich hatte Glück.
Die Zusammenarbeit mit Geschäftsentwicklungsmanagern schafft Bedingungen für einen besseren Verkauf Ihres Produkts. Vertriebsleiter müssen das Produkt, die Stärken, Schwächen und die Schwachstellen der Benutzer verstehen. Dann werden sie zum richtigen Zeitpunkt verkauft.
3. Organisation teamübergreifender Prozesse
Wenn Ihr Unternehmen über genügend Ressourcen verfügt, um mehrere Teams zur Lösung eines Problems einzusetzen, müssen Sie eine Kommunikation herstellen, um die Aktionen zu koordinieren. Der Prozess ist Routine, aber Sie können nicht ohne ihn auskommen. Übernehmen Sie die Verantwortung und erstellen Sie regelmäßige Veranstaltungen für die Kommunikation zwischen verschiedenen Teams.
Ja, es ist nicht schnell. Ja, das ist eine schwierige Kommunikation. Ja, die Wahrscheinlichkeit, ignoriert zu werden, ist hoch. Aber die Einstellung der Kollegen und der Zugang zu zeitnahen Informationen sind es wert. Dieser Fall beschreibt gut die Aufgabe der Interaktion in Cross-Teams.
4. Richtige Festlegung von Zielen und Vorgaben für das Team
Ziele. Jedes Mitglied des Produktteams muss verstehen, warum wir es tun und wohin wir gehen. Es spielt keine Rolle, was es ist: Aktualisieren der aktuellen Funktion, Entwickeln eines neuen Szenarios oder Eintritt in einen anderen Markt. Es ist empfehlenswert, sich in einem informellen Umfeld für die Vision des Teams von Produktzielen zu interessieren.
Aufgaben. Als Produktmanager müssen Sie sicherstellen, dass Sie so gut verstanden werden, wie Sie sich selbst verstehen. Sehr oft bin ich auf die Tatsache gestoßen, dass meine Erwartungen für das Team nicht immer offensichtlich sind. Bevor Sie eine Aufgabe festlegen, sollten Sie sicherstellen, dass jeder versteht, was am Ende herauskommen sollte und warum dies überhaupt funktioniert. Eine solche Definition von erledigt, Beantwortung der Frage "Was?" von der Produktseite. Das Team wird die Frage "wie?" Beantworten.
5. Argumentation und Auferlegung
In unserem Team durchlaufen alle Verbesserungen die Phase der Argumentation. Auch wenn die Entscheidung "von oben" kam, muss das Team sie verstehen und teilen. Das Verständnis der Aufgaben im Allgemeinen und das Eintauchen in die Details ist eine Investition in die Entwicklung des Produktdenkens für alle Teilnehmer. Wenn wir in diese Zeit investieren, erhalten wir eine sehr robuste interne Gruppe von Validatoren, die "kein Spiel" zu den Benutzern durchlassen. Andernfalls ist das Team nur ein Testamentsvollstrecker.
Es passt zu einigen, aber nicht zu anderen. In meinem Unternehmen ist jedes Teammitglied voll an der Produktentwicklung beteiligt und kann die vorgeschlagenen Ansätze kritisieren oder eigene Vorschläge machen.
6. Produktteammanagement
Was zählt, ist nicht ein theoretisches Verständnis des Entwicklungsprozesses, das Vorhandensein eines Agile-Zertifikats von Coursera, sondern ob Sie bereit sind, ein Team zu organisieren und Verantwortung für die Effektivität und das Ergebnis seiner Arbeit zu übernehmen.
Es ist wichtig zu wissen, in welchen Momenten Sie Teammitglieder unterstützen, um Hilfe bitten und wann - ihre Meinung einholen müssen. Das klingt vielleicht nach völligem Unsinn. Wenn Sie jedoch die Stimmung Ihrer Kollegen verstehen und deren Rituale kennen, erhalten Sie eine Menge Einblicke, um ein cooles Team aufzubauen.
Produktmanager „schütteln“ die vorgeschlagene Hypothese bis zuletzt, bevor sie eine neue Funktion hinzufügen oder etwas verbessern, das funktioniert: Sie prüfen Eckfälle und suchen nach starken Argumenten für die Einführung der Hypothese in die Arbeit. Das Produkt ermittelt auch, welche KPIs das Ergebnis der vorgeschlagenen Änderungen messen, wenn die Hypothese akzeptiert wird und zu welchem Zweck sie getestet wird.
6.1 Die Kosten des Teams und der implementierten Lösungen
Nun geht es nicht mehr um Romantik. Zusätzlich zur Standardschätzung müssen Sie als Produktmanager die finanzielle Effizienz der Ressource berechnen, die Sie ausgeben möchten. Wenn Sie die Kosten einer Stunde Ihres Teams verstehen, beginnen Sie, das Prisma der finanziellen Effizienz auf jeden Vorschlag und jede Hypothese zu untersuchen.
Die Entwicklungskosten und der erwartete Gewinn aus Änderungen der Funktionalität spielen eine wichtige Rolle bei der Entscheidungsfindung. Ich denke, dass die Kenntnis der finanziellen Seite der Arbeit eines Teams die Hauptkompetenz eines Produktmanagers stärkt: die Fähigkeit, Nein zu sagen.
6.2. Personalleistung
In einigen Unternehmen nimmt der Produktmanager an regelmäßigen Überprüfungen der Teammitglieder teil. Aus objektiven Gründen liegt die Diskussion der technischen Fähigkeiten auf Überprüfungsebene außerhalb des Einflussbereichs des Managers (es sei denn, Sie sind natürlich kein technisches Produkt). Die Beurteilung der persönlichen Effektivität und ihrer Auswirkungen auf die Teamarbeit ist jedoch genau das Richtige.
Ein Produktmanager kann und sollte die Beurteilung der Leistung eines Mitarbeiters in einem Team beeinflussen. Es klingt ein wenig egoistisch, aber ein Team ist eine Ressource, die selbstlos und effektiv zum Wohle des Produkts arbeiten muss.
Die folgenden Ansätze können verwendet werden, um die Faktoren zu bewerten und zu diskutieren, die die Leistung der Mitarbeiter beeinflussen:
- regelmäßige Einzelgespräche;
- Aufsicht bei der Lösung kontroverser Probleme;
- Vorfreisetzungsreaktion;
- Kommunikation mit Kollegen aus anderen Teams.
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6.3. Personalrekrutierung, Teamerweiterung
Ein Produktmanager beeinflusst auch die Auswahl der Mitarbeiter für sein Team. Neben technischen Fähigkeiten und Berufserfahrung sind die Kompatibilität mit dem Team und die Ausrichtung auf die Unternehmenswerte wichtig. Das Durchführen von Interviews ist eine separate Fähigkeit.
Lernen Sie besser Personalvermittler kennen und lernen Sie deren Tipps und Tricks kennen. Wenn Sie niemanden haben, von dem Sie lernen können, können Sie nur aus Ihren Fehlern lernen. Die Einstellung einer Person ist ein Prozess: Onboarding, Anpassung, Bewährung. Für 2-3 Monate müssen Sie sicherstellen, dass dies die richtige Person ist, denn die Verantwortung liegt bei ... Nun, Sie wissen, wer.
6.4. Entlassung
In einigen Unternehmen kann der Manager ein Teammitglied entfernen und in anderen nur die Entlassung beeinflussen. Das Wesen ändert sich nicht. Eine Person zu entlassen ist wahrscheinlich eine der schwierigsten Kommunikationsaufgaben für einen Manager (zumindest für mich). Die Hauptsache ist, sich des Grundes sicher zu sein, sich mit Argumenten zu bewaffnen, die Situation mehrmals zu analysieren, die zur Notwendigkeit geführt hat, zu gehen - und einen Kollegen darüber zu informieren, dass er entlassen wurde.
7. Kommunikation mit dem Top-Management (Ebene C, Führungskräfte, Gründer, Investoren)
Für mich selbst stellte ich fest, dass dieser Artikel die schwierigste Aufgabe eines Produktmanagers war und ist. Die Schwierigkeit liegt darin, auf einer ganz anderen Abstraktionsebene zu denken und Entscheidungen zu treffen. Agil ausgedrückt ist dies Kommunikation auf der Ebene von Themen (Themen) oder Initiativen (Initiativen).
Hier geht es mehr um Strategie als um taktisches Handeln. Interaktion mit dem Top-Management - Lösen von Problemen mit vielen unbekannten Variablen, wodurch Sie Ihre Komfortzone erheblich verlassen und Ihre Sicht auf vieles im Produkt und im Unternehmen erweitern.
Kurz gesagt, alle Arbeiten beschränken sich auf Markt- oder Nischenforschung, die Suche nach Erkenntnissen, das Korrekturlesen von Geschäftsberichten usw. All diese Maßnahmen sind erforderlich, um einen bestimmten Abstraktionsgrad mit Zahlen und Fakten zu unterstützen. um es in Zukunft in taktische Aufgaben umzuwandeln.
Schlussfolgerungen
Die Aufgaben eines Produktdesigners und eines Produktmanagers überschneiden sich und unterscheiden sich stark.
Ein Designer, der Aufgaben ausführt, die in die Kompetenz eines Produktmanagers fallen, führt zwei Dinge aus: Er verfügt über
Fähigkeiten, die ihm möglicherweise fehlen.
Entfernt einen Teil der Last vom Produktmanager und ermöglicht ihm, seine Aufgaben effizienter auszuführen.
Wenn Sie über die Romantik des Produktmanagements nachdenken, stellen Sie sich vor, Sie lösen Probleme innerhalb eines der oben beschriebenen Vektoren. Hast du präsentiert? Vergessen Sie jetzt, denn der Produktmanager wechselt den ganzen Tag über sehr oft zwischen diesen Vektoren.
Der Fall, wenn Sie eine Aufgabe zu einem bestimmten Zeitpunkt ausführen, ohne zu wechseln, ist ein Luxus. Ist es gut oder schlecht? Schwer zu beantworten. Höchstwahrscheinlich handelt es sich dabei um Aufgaben unterschiedlicher Art. Wenn Sie den Artikel sofort nach unten gescrollt haben, mache ich hier einen Samen, damit Sie mindestens zum zweiten Teil zurückkehren möchten.
Sind Sie als Designer oder anderer Spezialist bereit, den Kontext mehrmals am Tag zu ändern? Sind Sie bereit für die Tatsache, dass 70-80% Ihrer Zeit Kommunikation ist? Sind Sie bereit dafür, dass die Ergebnisse Ihrer Arbeit nicht immer sofort sichtbar und „spürbar“ sind?
Wenn es dann ein Ziel gibt, lohnt es sich, danach zu streben. Die Hauptsache ist, alle Nuancen zu berücksichtigen.