Es scheint, dass ich vor nicht allzu langer Zeit darüber gesprochen habe, wie der Wissensaustausch in Exness mit den Augen eines Anfängers aussieht, und jetzt gibt es wieder etwas zu erzählen!
In der Tat sind Flexibilität und Geschwindigkeit zwei große Vorteile in jedem Unternehmen. Dies wirkt sich in hohem Maße auf die Arbeit eines Wissensmanagers aus.
Heute erzähle ich Ihnen drei einfache, aber sehr beliebte Aktivitäten im Unternehmen. Ich möchte darauf hinweisen, dass der Weg von der Idee zur Umsetzung etwas mehr als einen Monat gedauert hat, und dies sollte wahrscheinlich viel über die Unternehmenskultur aussagen.
Warum möchten Sie dies hier auf Habré teilen? Ganz einfach: In der IT-Welt wird Wissensmanagement immer noch als schwierig angesehen, was viel Aufwand und Nachdenken erfordert. Oft habe ich so etwas gehört wie: „Nun, das ist alles lang und unverständlich. Ist es irgendwie schnell und einfach möglich? "
Einfache Tools, die jedes Unternehmen für seine Arbeit verwenden kann, unabhängig davon, ob Sie einen Wissensmanagement-Manager haben oder ein Startup mit drei Entwicklern sind.
In unserer Firma lernt niemand rechtzeitig etwas ...
Eine beliebte Situation, stimme zu. Ich habe Geschichten darüber gehört, wie der Support von Kunden über neue Funktionen erfährt. Warum passiert es? Normalerweise, weil die interne Kommunikation im Unternehmen organisch funktioniert (wie es passiert) oder um mit Mitteln zu kommunizieren, die für den größten Teil des Unternehmens unpraktisch sind. Entwickler bevorzugen beispielsweise die Planung von Projekten und Releases in JIRA und glauben nicht einmal, dass Mitarbeiter aus dem Vertrieb oder dem technischen Support ihre JIRA-Projekte nicht verfolgen. Oder interne Kommunikationsmitarbeiter glauben, dass das von ihnen erstellte Unternehmensportal der himmlischste Ort der Welt ist und jeder die Mailinglisten liest.
Aber das ist nicht so. Tatsächlich ist es für jede Abteilung und sogar jede Person bequem, Informationen von verschiedenen Kanälen zu erhalten. Jemand kann die Nachrichten in einem sozialen Unternehmensnetzwerk verfolgen, ohne an Produktivität zu verlieren, während jemand nicht einmal in normalen sozialen Netzwerken sitzt. Jemand liest alle Benachrichtigungen von JIRA, die ihm per Post zugesandt werden, während jemand sie für unnötigen Lärm hält und ehrlich sagt, dass er sie nicht einmal öffnet. Einige Leute diskutieren gerne alles in persönlichen Meetings, andere nur auf dem Schriftweg.
Alle Menschen sind unterschiedlich. Je vielfältiger die von Ihnen gestarteten Informationslieferkanäle sind, desto mehr Menschen im Unternehmen können Informationen auf bequeme Weise empfangen . Dies bedeutet, dass sie mit hoher Wahrscheinlichkeit früher als Kunden von Innovationen erfahren :)
Die Hauptsache ist, dass die Informationen überall gleich sind und die Kanäle mit einer bestimmten Regelmäßigkeit und nicht zufällig arbeiten.
Wer es wirklich braucht, wird es trotzdem herausfinden!
Ein beliebter, aber fehlerhafter Ansatz, der zu Problemen führen kann. Natürlich gibt es immer sehr proaktive Leute, die sich über eine neue Funktion informieren, wenn Sie noch nicht einmal einen Veröffentlichungstermin geplant haben. Aber immer noch so eine Minderheit. Und in einer ziemlich introvertierten IT tendiert ihre Anzahl gegen Null.
Aber darum geht es nicht. Die Leute müssen Ihren Projekten und Entscheidungen nicht folgen. Sie sind dafür verantwortlich, Sie wissen, wann alles startbereit ist, Sie bestimmen das Veröffentlichungsdatum. Was ist die Schwierigkeit, interessierten Menschen davon zu erzählen?
Darüber hinaus gibt es Situationen, in denen Sie besser wissen, wer von dem geplanten Update betroffen ist. Und wenn eine Person nicht einmal den Verdacht hat, dass Sie etwas vorbereiten, das ihr Geschäft wie gewohnt verändern kann, wie sollte sie Ihre Handlungen vorhersagen?
Es scheint mir, dass sich jeder vorstellen kann, wozu Stille führt. Kundenbeschwerden, längere Projektfristen, schlechte Produktivität, inkonsistente Lösungen, doppelte Funktionen und Aktivitäten in verschiedenen Teams und viele andere Dinge, die das Management normalerweise nicht mag. Und all dies kann ganz einfach vermieden werden: Sprechen Sie darüber, was Sie getan haben oder vorhaben.
Wenn Sie keine Abteilung haben, die sich mit dem Wissenstransfer innerhalb des Unternehmens befasst (Wissensmanagement oder interne Kommunikation), müssen Sie dies (im Sinne von Muss) selbst tun. Wenn es eine solche Abteilung gibt (ich freue mich sehr für Sie!), Müssen Sie die Informationen rechtzeitig übertragen, und die Kollegen selbst werden sie bestmöglich verbreiten.
Es ist alles lang und schwierig. Es ist besser, Features schneller zu schneiden!
In der IT stoße ich oft auf die Meinung, dass das Teilen von Wissen langwierig und schwierig ist und stark vom Wichtigsten ablenkt (das Produkt schreibt sich nicht selbst!). Deshalb beginnen Wissensaktivitäten oft gar nicht. Oder wenn die Initiatoren nach einer Welle der Begeisterung mit der Notwendigkeit konfrontiert sind, ihre Idee an alle und jeden zu verkaufen, schwindet die Motivation und der Wissenstransfer hört auf.
In der Tat ist es gar nicht so schwierig. Sie müssen keine ausgefallenen Systeme erfinden. Es reicht aus, nur zu sehen, was Sie bereits im Unternehmen verwenden, um Wissen auszutauschen und zu kommunizieren, und Kollegen über diese Kanäle systematisch zu informieren.
Sie haben beispielsweise eine interne E-Mail in Ihrem Unternehmen. Wer hindert Sie daran, nur einmal im Monat einen Newsletter mit einer Beschreibung der Aktivitäten Ihres Teams in diesem Monat an das gesamte Unternehmen zu senden? Wenn Sie keine Zeit haben, große Texte zu schreiben, können Sie sich einfach auf eine kurze Beschreibung wie „Wir haben Prozess A optimiert“ beschränken und einen Link zur Aufgabe im Tracker hinzufügen.
Natürlich können Sie ohne ein funktionierendes Produkt nicht in den Markt eintreten. Niemand mindert die Bedeutung der Entwicklung. Aber einmal im Monat exportieren Sie eine Liste mit Aufgaben aus JIRA, fügen Sie jeder Beschreibung 3-5 Wörter hinzu, kopieren Sie sie in eine E-Mail und klicken Sie auf "Senden". Es wird nicht lange dauern, oder? Ja, Sie und so, höchstwahrscheinlich, so etwas für die Führung, komponieren und senden.
Oder zählen Sie, wie viel Zeit Sie damit verbringen, jedem Fragesteller dieselbe Frage zu erklären? Wie funktioniert Ihre Bibliothek dort beispielsweise? Ich bin mir nicht sicher, ob die Zeit aller Ihrer Antworten kürzer ist als die Zeit, die zum Erstellen dieser sehr neuen Funktion benötigt wird. Es ist durchaus möglich, dass Sie viele Male länger sprechen als Sie an einem Produkt arbeiten.
Wo soll ich schreiben? Was ist zu verwenden?
Natürlich können Kommunikationskanäle unterschiedlich sein. Was zu verwenden ist, hängt von der Kultur Ihres Unternehmens ab. Wenn Sie Slack-Chats und E-Mails akzeptiert haben, erstellen Sie mithilfe von E-Mail-Newslettern einen separaten Nachrichtenkanal und eine monatliche Übersicht. Das Wichtigste, an das Sie sich erinnern und das Sie verstehen müssen, ist, dass Menschen unterschiedlich sind und Informationen lieber auf unterschiedliche Weise erhalten. Außerdem nutzen Menschen keine Dienste, die für sie unpraktisch sind. Auch wenn der Chef zwingt.
Daher können Sie nicht erwarten, dass Ihr Newsletter von 100% der Kollegen gelesen wird, die Informationen benötigen, und dass ein Chat in Slack für die Hälfte des Publikums nicht stumm geschaltet wird. Dies bedeutet, dass Sie so viele Kommunikationskanäle wie möglich erstellen müssen. Wie wir sagen "von jedem Eisen klingen". Dann gibt es einige Möglichkeiten, jeden Mitarbeiter zu erreichen und ihm Informationen zu geben, wie er bereit ist, sie zu erhalten.
Wie ist es für Sie bequem, die Nachrichten zu verfolgen? Jemand mag Kassetten, jemand hört im Auto Radio, jemand sieht sich ein Video an und jemand in der Cafeteria lernt alles von Kollegen.
Unter Bedingungen der Abgeschiedenheit sind digitale Mittel zur Informationsübertragung im Allgemeinen sehr hilfreich. Zum Beispiel habe ich persönlich, da ich ständig Wissen austausche, praktisch nicht das Gefühl, zu Hause in einem ganz anderen Land zu sitzen und noch nie mit meinen Kollegen Kaffee getrunken zu haben.
Also, was machst du selbst?
Je mehr Optionen beteiligt sind, desto größer ist die Chance, dass das gesamte Unternehmen mit denselben Daten lebt. Dies ist der Antrieb für die Entwicklung des Wissensmanagements bei Exness.
Im letzten Artikel habe ich darüber gesprochen, wie alle erhaltenen Informationen in der Wissensdatenbank aufgezeichnet und in einer speziellen Öffentlichkeit im internen sozialen Netzwerk angekündigt werden. Im Juli haben wir drei neue Wege hinzugefügt, um die Ohren und Augen des Publikums gleichzeitig zu erreichen. Ich werde dir so viel wie möglich über jeden erzählen. Grundsätzlich sind alle unsere Initiativen jedoch sehr einfache Lösungen, die jedem Unternehmen zur Verfügung stehen.
Knowledge Base Blog und Blog Gelbe Seiten
Jeder weiß, dass jeder Confluence-Bereich eine Entität wie ein Blog hat? Wie viele von euch benutzen es?
In der Tat ist der Blog gut. Sie können damit Beiträge erstellen, die nach Frische geordnet sind (der frischeste ist der oberste). Der Link zum Blog bleibt jedoch unverändert. Das heißt, wenn ein Blog eines bestimmten Bereichs geöffnet wird, sieht ein Besucher immer die neuesten Nachrichten. Gleichzeitig gehen die alten nirgendwo hin - sie gehen einfach runter.
Sie können den Blog abonnieren. Anschließend erhalten Sie für jeden neuen Beitrag eine Benachrichtigung per E-Mail.
Gleichzeitig bleibt jeder Blog-Beitrag gleichzeitig eine separate Seite in Confluence, auf die verlinkt werden kann, die separat geöffnet und bearbeitet und bei Bedarf mit Tags versehen werden kann.
Basierend auf den Ergebnissen einer Mitarbeiterbefragung haben wir festgestellt, dass es nicht für jeden bequem ist, dem internen sozialen Netzwerk zu folgen. Jeder kennt jedoch die Existenz der Knowledge Base. Und wir haben begonnen, alle Nachrichten, die im sozialen Netzwerk veröffentlicht werden, in den Blog zu kopieren. Ist es unpraktisch, Posts in verschiedenen Chats und Gruppen zu folgen? Bitte abonnieren Sie den Blog und erhalten Sie Benachrichtigungen per E-Mail.
Übrigens über das Markieren. Es ist klar, dass die Mitarbeiter nicht an allen Neuigkeiten interessiert sind. Jemand muss wissen, was im Marketing vor sich geht, während jemand nur Updates für ein bestimmtes Produkt benötigt. Es ist ziemlich schwierig, die notwendigen Nachrichten selbst vom Blog-Feed zu trennen. Mit einer anderen Standardfunktion von Confluence können Sie jedoch Beiträge aus einem Blog entsprechend den verwendeten Labels (Labels) auf eine beliebige Seite ziehen.
Um es für alle bequem zu machen, haben wir alle Nachrichten, die wir senden, nach Themen unterteilt, jedem Thema Beschriftungen zugewiesen und die Abschnittsstruktur auf einer separaten Seite eingerichtet. In jedem der Abschnitte werden Nachrichten zum relevanten Thema (basierend auf Labels) der letzten 60 Tage aus dem Blog abgerufen.
Wir haben diese Ressource Blog Yellow Pages genannt, und jetzt kann jeder Mitarbeiter, der an einem bestimmten Thema interessiert ist, die neuesten Nachrichten zum Geschäftsbereich oder Produkt von Interesse sehen.
Wir hätten die Verjährungsfrist für Stellen nicht einschränken können, aber das Geschäft des Unternehmens ändert sich sehr schnell und die Listen würden sonst zu lang. Dies führt zu Problemen mit der Benutzerfreundlichkeit des Dienstes.
Im Allgemeinen, wie Sie sehen können, nichts kompliziertes. Sofort einsatzbereite Confluence-Funktionen: 30 Sekunden, um die Nachrichten aus dem sozialen Netzwerk zu kopieren, in den Blog-Editor einzufügen und mit den erforderlichen Beschriftungen zu kennzeichnen. Dies ist jedoch nicht nur ein soziales Netzwerk, dem nicht jeder folgen kann.
Monatliche E-Mail-Übersicht
Was könnte einfacher sein als Firmenpost? Natürlich kenne ich mindestens eine große Firma, in der es überhaupt keine Post gibt. Dies ist jedoch eine Ausnahme. Und für die meisten Unternehmen ist E-Mail ein so natürliches Kommunikationsmittel, dass es überraschend ist, warum sie es nicht zur Verbreitung von Nachrichten verwenden.
Bei Exness wurde wenig Post benutzt. Dies ist wahrscheinlich historisch der Fall. Aber niemand hat uns gestört (und stört jetzt nicht), wenn wir daran arbeiten, es wiederzubeleben.
Kluge Köpfe sagen, dass selbst wenn eine Ressource unbekannt ist, aber wichtige, für den Mitarbeiter wertvolle und visuell attraktive (= professionell gestaltete) Inhalte enthält, die Leser sie verwenden und Sie positives Feedback erhalten.
Selbst wenn der Kanal nicht startet, können Sie die kostenlose Weiterverwendung verweigern.
Im Allgemeinen haben wir im Juli für diejenigen, die sich mit dem sozialen Netzwerk nicht wohl fühlen, im Juli den ersten Mail-News-Digest für den letzten Monat erstellt.
Wir haben in einem Brief die wichtigsten Änderungen für Juli zusammengefasst, sie durch kleine Beschreibungen ergänzt (soweit ich mich erinnere, werden diese als "Leads" bezeichnet), direkte Links zu Ankündigungen hinzugefügt und diese über einen Marketing-Mailing-Service an das gesamte Unternehmen gesendet.
Warum nicht einfach aus einer persönlichen E-Mail, zum Beispiel meiner? Ich werde nicht müde zu sagen, dass PR und Marketing sehr wichtige Bestandteile des Wissensmanagements sind. Ohne sie ist es unmöglich. Dies bedeutet, dass Sie Analysen verwenden, das Verhalten Ihrer Kunden untersuchen, Conversions zählen, Logos für Ihre Aktivitäten erstellen usw. müssen.
In unserem Fall wollten wir sehen, wie viele Personen im Unternehmen im Allgemeinen E-Mails lesen und welche Nachrichten sie selbst für wichtig halten (wir haben den Newsletter ausgefüllt, basierend auf unserem eigenen Verständnis der Bedeutung von Nachrichten).
Das heißt, zwei wichtige Werte für uns, die der Marketing-Mailingdienst uns ermöglicht, sind: a) die Anzahl der eindeutigen Empfänger, die die Mailingliste geöffnet haben, und b) die Anzahl der Klicks aus der Mailingliste für jeden der Links.
Ich war froh zu sehen, dass trotz aller Gerüchte, dass das Unternehmen mehr E-Mails für Benachrichtigungen hatte, mehr als zwei Drittel der Mitarbeiter die Mailingliste lasen. Und viele von ihnen folgten auch den Links. So macht es im Mail Digest Sinn.
Dies wird auch durch die Tatsache bewiesen, dass Produktmanager nach dem Mailing auf mich zukamen und fragten, ob Nachrichten über ihre Produkte in den Brief aufgenommen werden könnten. Dabei geht es aber nicht um einen externen Kundenservice, sondern um Kollegen, Mitarbeiter des Unternehmens. Es scheint, dass jeder, der will, sowieso alles weiß (siehe oben). Aber nein. Im letzten Artikel habe ich bereits geschrieben, dass sich das Unternehmen der Bedeutung eines optimierten Wissensaustauschs bewusst ist. Die Initiative kommt also nicht nur von Wissensmanagern und technischem Support, sondern auch von Experten, Trägern und Produzenten von Wissen.
Online-Treffen mit Experten
In der Community wird derzeit viel über die Kultur der internen Meetups gesprochen. Um sie zu starten, müssen Sie Wissen teilen, öffentliche Reden trainieren, verschiedene FuckUp Nights und andere nützliche Offline-Events organisieren.
Aber wie geht das an einem entfernten Ort? So stellen Sie sicher, dass aus der Rede des Experten kein weiteres Webinar mit einem sprechenden Kopf und einer schlecht vorbereiteten Präsentation wird.
Nun, da die Leute bei Meetups normalerweise Wissen austauschen (stöbern, Fragen beantworten), muss der Wissensmanager darüber nachdenken.
Persönlich bin ich sehr motiviert von internen Meetups, Workshops von Mitarbeitern, der Schulung des Trainers und anderen ähnlichen Veranstaltungen. Währenddessen können Sie dem Experten so viele nützliche und wichtige Informationen direkt ohne Zwischenhändler entnehmen, wie dies in der Postkorrespondenz oder durch Dokumentation niemals der Fall ist. Hier ist er, der Mann vor dir. Sie können ihm hier jede Frage stellen, und er wird Ihnen sofort antworten.
Da wir im Unternehmen unsere verschiedenen Produkte verstehen müssen, haben wir beschlossen, ein Projekt namens Live Updates zu organisieren. Dies ist nicht wirklich ein Webinar. Und nicht so sehr ein Webinar als eine vollwertige Minikonferenz in Zoom mit der Slido-Online-Umfrageplattform.
Im ersten Teil gehen wir mit Hilfe des Wissensmanagementteams erneut wichtige Neuigkeiten durch. Dies dauert ungefähr 20 Minuten. Unsere Referenten sind Unternehmenstrainer, die wöchentlich unternehmensweite Seminare zu Neuigkeiten und Veränderungen durchführen. Sie kennen und können Informationen vermitteln und kauen. Trotz der Tatsache, dass die Nachrichten bereits über mehrere Kanäle übermittelt wurden, wird dieser Teil nicht zu einer langweiligen Wiederholung (nun, Sie erinnern sich, "so dass von jedem Eisen, das Sie hören").
Im Allgemeinen sagen pädagogische Designexperten, dass die Wiederholung von Informationen niemals überflüssig ist und dass Informationen regelmäßig an die Auszubildenden weitergeleitet werden müssen, damit sie konsolidiert werden können. Besser noch, sichern Sie es mit Übung. Was wir getan haben. Nach dem Teil mit den Nachrichten haben wir ein Quiz für alle Nachrichten vorbereitet, bei dem nicht nur die bereits ertönten Informationen ausgewählt werden müssen, sondern auch eine Art Logik angewendet werden muss, um die Situation aus der Frage zu lösen. Der Quizgewinner bekommt ein kleines Andenken von der Firma, was ich nett finde.
Nach der Nachrichtenüberprüfung erscheint ein besonderer Gast in der Luft. Dies ist der Leiter eines Produktteams, das für die Veranstaltung eine kleine (ebenfalls 20-minütige) Überprüfung seines Produkts, seiner Trends, Merkmale, Ergebnisse und alles, was er dem Publikum vermitteln möchte, vorbereitet und dann alle Fragen des Publikums beantwortet Live-Übertragung.
Fragen und Vorbereitung der Präsentation sollten separat besprochen werden. Wir sind an der Qualität der Rede interessiert (übrigens auch der Sprecher). Deshalb arbeiten wir gemeinsam daran. In ungefähr einer Woche wird in Slido ein Raum für eine Veranstaltung erstellt und der Zugang zum Raum über Standardkanäle übertragen (denken Sie daran: soziales Netzwerk, Chats, Digest, Blog). Jeder kann anonym (oder nicht) seine Frage hinterlassen und Fremde mögen. Wir eröffnen dem Redner den Zugang zu Fragen, damit er verstehen kann, was das Publikum am meisten interessiert, und seine Präsentation entsprechend entfalten kann. Oder nicht zu erweitern, sondern einfach die Antworten auf diese Fragen im Voraus vorzubereiten.
Einige Tage vor der Veranstaltung führen wir einen Durchlauf des Sprechers mit dem Sprecher durch, überprüfen die technische Seite der Sendung, geben Feedback zum Inhalt und zur Art des Sprechens (Online und Offline sind zwei große Unterschiede) und entfernen Fragen aus Slido, die in der Präsentation behandelt werden.
Während der Aufführung sammeln wir weiterhin Fragen vom Publikum. Warum wird es nicht per Sprach- oder Zoom-Chat gemacht? Slido löst zwei Probleme gleichzeitig.
Zunächst können Sie vorab mit dem Sammeln von Fragen beginnen und dies anonym tun. Dies ist wichtig, da viele Menschen Angst haben und sich schämen, Fragen persönlich und sogar laut zu stellen. Dafür gibt es mehrere Gründe, Psychologen sprechen viel darüber, ich werde dieses Thema außerhalb des Artikels belassen. Weisen Sie einfach darauf hin, dass die Möglichkeit, anonym Fragen zu stellen, diese Barriere beseitigt.
Warum schüchterne Zuhörer ermutigen, Fragen zu stellen? Sie fragen nicht, also ist es nicht so notwendig ... Glaub mir, es ist nicht so. Dies kann zu ernsthaften Problemen für das Unternehmen führen. Stellen Sie sich vor, unser schüchterner Mitarbeiter arbeitet mit einem sehr wichtigen Kunden zusammen. Und er weiß, dass dieser Klient eine bestimmte Spezifität hat, über die in seiner Rede nicht klar war oder nur ein wenig gesagt wurde. Und jetzt verschiebt unser schüchterner Mitarbeiter, der keine bequemen Bedingungen für das Stellen von Fragen hat, seine Frage auf den letzten und ... hat keine Zeit, sie zu stellen, weil die Veranstaltung zeitlich begrenzt ist.
Es gibt eine Wissenslücke bei diesem Mitarbeiter, und ein sehr wichtiger Kunde fragt, wie es das Glück wollte, in diesem Moment genau zu diesem Thema. Stimmen Sie zu, das Risiko, diesen Kunden zu verlieren, wird offensichtlich. Ein schüchterner Mitarbeiter kennt die Antwort auf die Frage nicht und das Unternehmen riskiert, Geld zu verlieren.
Das zweite Plus von Slido ist die Bequemlichkeit. Die Plattform ist sowohl für Besucher als auch für Veranstalter praktisch. Es unterstützt jedes Gerät. Der Lautsprecher kann in die Kamera sprechen und Umfragen parallel zum Telefon verwalten. Die Plattform verfügt über ein praktisches Admin-Panel und eine schöne Vorderseite, über die Sie in der Luft fummeln können.
Auf der positiven Seite können Sie auf der Plattform Umfragen während Veranstaltungen durchführen, wodurch diese lebendiger und interaktiver werden. Und die Fragen selbst liegen nicht irgendwo in separaten Zoom-Datensätzen, sie können alle im selben Admin-Bereich gefunden und in einem praktischen Format heruntergeladen werden.
Fügen Sie den Ereignissen im Allgemeinen Interaktivität hinzu, und es wird nicht schlechter als offline!
Und dann was?
Wenn Ihnen das oben Gesagte "viel" und "lang" erscheint, werde ich Sie sofort enttäuschen. Parallel zu anderen Aufgaben dauerte es einen Monat harter Arbeit, um alle Aktivitäten zu starten.
Und noch mehr in den Plänen. Unsere nächsten Schritte: Communitys of Practice, ein Unternehmensblog (nicht das mit den Nachrichten in Confluence, aber ein echtes Blog für eine Vielzahl von Geschichten: von der Teilnahme an Wettbewerben und Finanzergebnissen des Unternehmens bis zur Beschreibung eines bevorzugten Reiseziels), Workshops, die Profis in ihrem Bereich sind Sphäre ist für alle gedacht, die ihren Beruf verstehen wollen, und die Fortsetzung der Entwicklung der Kultur der internen Treffen in verschiedenen Formen.
Wozu? Damit sich die Mitarbeiter im Unternehmen kennenlernen, reden, streiten und sich dabei weiterentwickeln und gemeinsam neue Geschäftsideen entwickeln können.
Wir wollen keinen Wissensmanager! Was zu tun ist?
Natürlich verstehe ich, dass nicht alle IT-Unternehmen bereit sind, mindestens eine Personaleinheit für einen Wissensmanager zuzuweisen. IT-Manager bemühen sich normalerweise, wann immer möglich einen zusätzlichen Entwickler einzustellen, um Funktionen schneller freizugeben (siehe oben, warum dies nicht funktioniert). Tatsächlich können jedoch alle oben beschriebenen Aktivitäten von den Kräften der bereits im Unternehmen tätigen Personen durchgeführt werden. Ja, es wird definitiv länger und schmerzhafter dauern, aber dennoch werden Aktivitäten beginnen und sich entwickeln, und das ist schon viel.
Wer kann Ihren Wissensmanager ersetzen?
Zunächst die interne Kommunikation. Wie Sie vielleicht bemerkt haben, liegt alles, was ich oben beschrieben habe, im Bereich der Kommunikation und überträgt Wissen von Experten an bedürftige Abteilungen. Wenn Sie Kommunikationsprozesse zwischen verschiedenen Geschäftsbereichen aufbauen, funktioniert der Wissensaustausch. Nun, da es sich um Kommunikation handelt, kann die Gegensprechanlage dies durchaus vernünftigerweise tun. Zum Beispiel kann ich mir einige der geplanten Aktivitäten nicht vorstellen, die ohne die Teilnahme einer Gegensprechanlage (des gleichen Unternehmensblogs) möglich sind.
Wenn Sie auch keine interne Kommunikation haben, können Sie sich an die Entwickler wenden. Im Prinzip ist dies ein ziemlich einzigartiges Phänomen in der IT, mit dem die Kommunikation zwischen IT-Spezialisten und anderen Abteilungen hergestellt werden soll. Und die Devrels sind möglicherweise für all diese Aktivitäten verantwortlich.
Nun, im extremsten Fall können Sie den Teamleitern die Schuld an allem geben. Es ist viel einfacher und schneller, mit dem Aufbau der Kommunikation in Ihrem Team zu beginnen, als auf unternehmensweiter Basis. Und wenn jemandes Initiative startet, kann er seine Ansätze mit anderen Teams teilen.
Ich empfehle Ihnen jedoch dringend, einen Wissensmanager (oder besser als zwei) einzustellen, damit Sie keine Problemumgehungen finden müssen. Dies hilft jedem Unternehmen, mehr über sich selbst zu erfahren, was eine bessere Planung, Erfindung und Entwicklung bedeutet.