Dies geschieht auch bei Diensten zur Überwachung der Mitarbeiterleistung. In der Praxis führt dieser Ansatz jedoch - ohne Anpassung an ein Remote-Format - zu nichts Gutem.
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Ungewöhnliche Fernbedienung
In vielen Unternehmen sind sich die Mitarbeiter bei der Unterzeichnung eines Arbeitsvertrags einig, dass ihre Produktivität mit technischen Mitteln bewertet wird - beispielsweise mit Videokameras und Telematik. Solche Lösungen, die offline kompetent implementiert werden , bringen wirklich Vorteile. Einer der größten westlichen Einzelhändler wurde unter Verwendung eines Sensorsystems im Kassenbereich für mehrere Jahre . Es analysiert Gespräche zwischen Kunden und Kassierern mithilfe von Spracherkennungstechnologien. Auf diese Weise bestimmt das Geschäft, wie gut die Mitarbeiter ihre Arbeit erledigen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Ein anderer Online-Händler verwendet Sensoren, um die Bewegungen der Lagermitarbeiter zu analysieren und ihre Routen zu optimieren.
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Zusätzlich zu diesen Aufgaben fordern Manager zunehmend, dass Fernbedienungen Keylogger und alle Arten von Zeiterfassungen auf ihren PCs installieren. Einige Führungskräfte gehen noch einen Schritt weiter und verwenden spezielle Software, um den Desktop der Mitarbeiter zu überwachen und Statistiken über die in verschiedenen Anwendungen verbrachte Zeit zu überwachen. Ausgewählte Beispiele zeigen, wie weit Arbeitgeber gehen können, wenn sie mit Webcams prüfen, ob sich Entwickler, Buchhalter und andere Fachkräfte an ihren Arbeitsplätzen befinden.
Anpassung ist auf allen Ebenen erforderlich
Oft wird eine solche Überwachung unter Verwendung herkömmlicher Anwendungen ohne Anpassung an neue Bedingungen und Schulung der Mitarbeiter durchgeführt. Aus diesem Grund haben die Entwickler von Zoom die Funktion zur Beurteilung der Aufmerksamkeit des Gesprächspartners entfernt, und die Autoren des Projektmanagers Basecamp haben sich geweigert, Tracking-Tools in ihr Produkt zu integrieren (der Service bietet weiterhin einen Timer zur Verfolgung der Arbeitszeiten, wird jedoch ausschließlich vom Benutzer selbst gesteuert).
Es geht nicht nur um den häufigen Mangel an speziellen Mitteln, die das Personal vor einer Verletzung der Privatsphäre schützen könnten, sondern auch um eine Vertrauenskrise. Teamarbeit ist eine fragile Sache, die den Wunsch der Mitarbeiter nach Arbeit beeinflusst. Der Spezialist, dessen jeder Schritt überwacht wird, verliert schnell nicht nur die Motivation, sondern auch die Produktivität...
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Vor einem Jahrzehnt stellten Wissenschaftler fest, dass Überüberwachung und beaufsichtigte Arbeit den Stress der Mitarbeiter erhöhen. Zu diesem Thema gibt es auch aktuelle Forschungsergebnisse - ein Professor der Harvard Business School, Ethan Bernstein, argumentiert in seiner wissenschaftlichen Arbeit , dass die ständige Überwachung von Untergebenen deren Produktivität verringert, und widerlegt die im ersten Teil des Textes am Beispiel des amerikanischen Einzelhandels vorgebrachte These.
Selbst mit ethischen Überwachungssystemen können Sie nicht sicherstellen, dass die Leistungsindikatoren jeden Tag zu 100% erfüllt werden, und jeder im Team arbeitet streng 8 Stunden am Tag. Es wird angenommen, dass eine Person nur für einige Stunden produktiv sein kann .
Cal Newport, Professor für Informatik an der Georgetown University, hat diesem Phänomen ein ganzes Buch gewidmet , Deep Work . Er argumentiert, dass mechanische Arbeit und gelegentlicher Müßiggang uns vor Burnout bewahren. Das Beste, was ein Arbeitgeber tun kann, ist, die Voraussetzungen für Konzentration zu schaffen. Das Verlangen nach intensiven Aktivitäten von den Mitarbeitern ist zumindest maximal nutzlos - es wird ihre Entlassung näher bringen.
Die Frage ist offen
Experten weisen darauf hin, dass Instrumente zur Steuerung des Tagesablaufs von Untergebenen in vielen Fällen unwirksam sind. Sie spiegeln nicht immer den tatsächlichen Stand der Dinge wider, und es wird möglich sein, vollständig transparente Effizienzkriterien nur für die Streaming-Produktion zu entwickeln. Ein Spezialist arbeitet an einem Förderband und verbindet zwei Teile miteinander. In diesem Fall ist es einfach, den Wirkungsgrad zu berechnen - N hergestellte Einheiten ohne Ausschuss pro Stunde.
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Ein ähnlicher Ansatz wird für komplexere Probleme nicht mehr möglich sein. Die Aktivitäten von Entwicklern, Systemadministratoren oder Datenwissenschaftlern eignen sich nicht für die Vorlagenabrechnung. Es ist unmöglich, einen Programmierer anhand der Anzahl der entwickelten Funktionen pro Zeiteinheit zu bewerten. Diese Methode wird definitiv die Entwicklung des Unternehmens beeinträchtigen.
Keylogger und ähnliche Tracking-Systeme bieten kein vollständiges Verständnis der Situation und tragen definitiv nicht zu einer vertrauensvollen Umgebung bei. Daher ist die Frage der Auswahl und Anpassung von Werkzeugen für die Fernarbeit offen, aber es ist sicher bekannt, dass solche Prozesse auf den Grundsätzen der Transparenz, des gegenseitigen Verständnisses beruhen und vom Team akzeptiert werden sollten.
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