Hallo Habr!
Die Zukunft ist bereits gekommen, und jedes Unternehmen, das morgen gefragt sein und heute Geld verdienen möchte, muss regelmäßig innovieren, seine Kunden verehren und seine Mitarbeiter korrekt führen. Wie Amazon. "Was würde Bezos tun?" Dies ist die Frage, die John Rossman, Unternehmensberater und ehemaliger Top-Manager bei Amazon, am häufigsten hört. Dieses inspirierende Buch beantwortet einige der beliebtesten Fragen zu Kultur, Wachstumsstrategien, Technologie und deren korrekter Anwendung. Sie werden mit den Ansätzen vertraut gemacht, die es Amazon ermöglicht haben, der unbestrittene Marktführer zu werden, und können Arbeitsideen verwenden, um Geschäftsprozesse zu verbessern und ein digitales Unternehmen zu werden. In diesem Buch lernen Sie, wie man:- Service verbessern und zufriedene Kunden gewinnen - kleine autonome Teams verwalten - Entscheidungen schneller und besser treffen - das Problem der Innovationslücke lösen - ein digitales und modernes Unternehmen sein, unabhängig von der Größe
Sie sind der Produktdirektor
Ein Freund von mir erzählte die Geschichte, wie er nach Abschluss seines Bachelor-Studiums 1994 einen Job bei einem kleinen Technologieunternehmen bekam, das Superkondensatoren in Los Gatos, Kalifornien, entwickelte. Als sein Chef ihm das Arbeitszimmer zeigte, fand ein Freund es übersät mit Karten der Bucht von San Francisco.
"Tut mir leid wegen dem Durcheinander", sagte der Manager und schaufelte die Karten in den Mülleimer.
- Und wofür sind diese Karten?
"Wir mussten einen Mitarbeiter entlassen, der vor Ihnen gearbeitet hat, weil er direkt bei der Arbeit ständig an persönlichen Projekten beteiligt war", sagte der Manager. - Das sind seine Sachen.
Als sich mein Freund an einem neuen Ort niederließ, nahm er das Schild mit dem Namen des entlassenen Angestellten ab und legte sein eigenes auf. Jahre werden vergehen, und natürlich werden MapQuest, Tesla und SpaceX diesen Namen auf der entfernten Plakette weithin bekannt machen. Dann war es einfach unvergesslich.
"Elon Musk", sagte mein Freund. - Merkwürdiger Name. Komischer Typ.
Noch heute, Jahrzehnte später, soll Musk 80% seiner Zeit mit Entwerfen und Entwerfen verbracht haben.1 Denken Sie nur, einer der einflussreichsten Wirtschaftsführer der Welt verbringt nur 20% seiner Zeit mit der Verwaltung von Menschen. Das Produkt ist für die Maske so wichtig.
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Das vierte Führungsprinzip von Amazon lautet: "Alles richtig machen." Um bei Amazon richtig zu sein, muss eine Führungskraft über einschlägige Erfahrung und Kenntnisse verfügen und äußerst auf Details achten. Das traditionelle Führungsmodell (lesen Sie "Legacy") ist die Verwaltung von Budget, Mitarbeitern und Abteilungen. Je größer die Führungslast ist, desto stärker ist der Anführer. Die „große Münze“ waren normalerweise die Leute oder das Budget, die vom Manager verwaltet wurden. In der Vergangenheit haben diese Manager den Untergebenen gesagt: "Machen Sie einfach Ihren Job." Diese Art der Verwaltung und Kontrolle scheint zunächst einfach zu sein und erfordert viel Vertrauen in die mit der Aufgabe beauftragten Personen. Manchmal läuft es gut, manchmal nicht. Auf jeden Fall verstehen diese Führer selten, warum etwas funktioniert hat oder nicht.
Bei Amazon sind leitende Angestellte häufig von Anfang an für die „große Sache“ verantwortlich, und sie haben in der Regel nur wenige Mitarbeiter und ein kleines Budget. Sie haben einen umfassenden Geschäftsansatz, bewerten und betrachten das Projekt aus allen Blickwinkeln und sind die ursprünglichen Ideenführer.
Das Produktmanagement erfordert bestimmte Fähigkeiten, von denen einige im Laufe der Jahre möglicherweise erschöpft waren, als die Leute befördert wurden. Wenn wir jung wären, wären wir vielleicht sehr talentierte Produktmanager. Als wir uns jedoch von der eigentlichen Arbeit in die neblige Welt des Managements zurückgezogen haben, haben wir möglicherweise unsere Vorteile verloren. Von Ihnen als Produktmanager wird plötzlich erwartet, dass Sie eine Idee präsentieren (siehe Idee 44 für einen Aufsatz), ein Interview führen, Kundenerfahrungen studieren, technische Anforderungen klären und Marktanforderungen logisch begründen und Produktionskosten anstreben. Sie müssen ein "Schöpfer" sein.
Ein Product Director zu sein, hat viele Vorteile. Es kommt eine Zeit, in der der "Schöpfer" einen alten Satz von Bauwerkzeugen abstauben muss. Erstens wird das Projekt nur von Ihrer langjährigen Erfahrung profitieren. Die Aufmerksamkeit für das kleinste Detail gibt der Organisation einen neuen Ton an. Jeder sollte die Details sorgfältig analysieren. Sie können sich frei von oben nach unten und zurück bewegen. Entwickeln Sie persönliche Beziehungen und beeinflussen Sie Teammitglieder auf allen Ebenen, auch mit denen, mit denen Sie bei der Arbeit normalerweise wenig Kontakt haben.
Zum Beispiel soll Musk jede Woche einen halben Tag lang direkt mit Teslas Hauptdesigner Franz von Holzhausen im Studio arbeiten. Die Maske ist immer sehr besorgt über produktbezogene Probleme. Elon nimmt am kreativen Prozess teil. Er ist immer mit dem Produktentwicklungsteam befreundet. Das Team respektiert ihn sehr. Und das ist kein Zufall.
Als Produktdirektor müssen Sie mit gutem Beispiel vorangehen. Es reicht jedoch nicht aus, nur Erfahrungen auszutauschen und auf Details zu achten. Sie sollten anhand einer Scorecard nachweisen, dass Sie nach denselben Regeln beurteilt werden. Es gibt nichts Schlimmeres als einen Manager, der sich auf einer anderen Skala bewertet als andere Mitarbeiter. Im Allgemeinen ist alles zur gleichen Zeit, und als Produktdirektor müssen Sie andere davon überzeugen.
Es ist wichtig, dass das Team versteht, dass Sie mit ihnen auf demselben Boot sitzen und ein Produkt von höchster Qualität entwickeln. Wie wir jedoch im nächsten Kapitel sehen werden, sollten Sie darauf vorbereitet sein, von Ihren Gegnern missverstanden zu werden, wenn Sie bahnbrechende Innovationen einführen möchten.
Bist du bereit, missverstanden zu werden?
Was sind die herausragendsten Innovationen von Amazon? Drohnen? Cloud Computing? Echo Smart Speaker mit Alexa Assistent? Sie sind alle beeindruckend; Einige von ihnen sind sogar revolutionär.
Ich glaube jedoch, dass die größten Innovationen von Amazon diejenigen sind, die die Grundlagen des Wettbewerbs so sehr verändert haben, dass sie jetzt banal erscheinen. Ich habe kostenlosen täglichen Versand, Prime Loyalty und Product Authority auf meiner Liste der wichtigsten Innovationen von Amazon. Der Service ist täuschend einfach: Mehrere Verkäufer desselben Produkts sind unter Product Authority registriert, um die Auswahl, Verfügbarkeit und den Preiswettbewerb zu verbessern. Dies war ein einzigartiger Vorteil, der dazu führte, dass Amazon Mitte der 2000er Jahre eBay als Website für Drittanbieter überholte.
Als diese Innovationen eingeführt wurden, erhielt Amazon von den meisten seiner Zielgruppen negative Bewertungen.
Idee 11. Der mächtigste und am meisten unterschätzte Aspekt der Innovation ist die Infragestellung der konventionellen Weisheit über die Funktionsweise der Dinge. Wenn Sie eine Alternative zu diesen Ansichten erstellen, wird erwartet, dass es viele Skeptiker geben wird.Was hatten diese Innovationen gemeinsam, außer dass sie bei Amazon implementiert wurden? Zunächst verlassen sich alle auf Kundenerfahrung und Geschäftsmodellinnovation. In der Tat sind sie nicht so funktional. Sie sind sich auch darüber einig, dass Marktteilnehmer und Branchenexperten ihre Auswirkungen auf die Branche selbst und das Endergebnis stark unterschätzt haben. Innovation wurde eingeführt, als Amazon zum ersten Mal auf den Markt kam, und genoss nicht den Respekt und die Angst der Wettbewerber, wie es jetzt ist. Hier einige Beispiele:
"Amazon wird mit seinem Spiel [kostenloser Versand] alle unter das Kloster bringen."
Bob Schwartz, ehemaliger Präsident von Magento, Gründer von Nordstrom.com
„Der Sprachassistent ist in vielen Fällen sehr nützlich, aber das bedeutet nicht, dass Sie überhaupt keinen Bildschirm benötigen. Ich denke, das Fehlen eines Bildschirms [in Amazon Echo] wird in einigen Situationen unpraktisch sein. "
Philip Schiller, Senior Vice President für weltweites Marketing bei Apple
„Während die jüngsten Berichte und Berichte eines neuen Unternehmens, das mit den drei großen Fluggesellschaften in den USA konkurriert, kopfüber sind, ist dies der Fall. Das Duplizieren der Erfahrung von Netzwerken wie FedEx hätte zig Milliarden Dollar und eine sehr lange Zeit in Anspruch genommen, um diese Größenordnung zu erreichen und eine ebenso breite Präsenz auf dem Markt zu haben. Das ist extrem schwierig. "
Mike Glenn, Executive Vice President von FedEx
„Wir glauben nicht, dass unsere Lieferanten, die ihre Produkte direkt über Amazon verkaufen, eine unmittelbare Bedrohung darstellen. Es gibt keine Voraussetzung dafür, dass einer unserer Partner das Premium-Sportprodukt, die von uns angebotenen Turnschuhe im Wert von 100 USD und mehr, direkt über diesen Vertriebskanal verkaufen möchte. "
Richard Johnson, CEO und Vorsitzender von Foot Locker
„Solange Sie das Online- und Offline-Einkaufserlebnis vergleichen, benötigen wir keine künstliche Intelligenz in Geschäften. Wir haben eine lebhafte Intelligenz. In unseren Filialen gibt es 4500 Berater. "
Mark Metrick, Präsident von Saks Fifth Avenue
„Was zum Teufel ist Cloud Computing? <…> Das ist völliger Unsinn. "
Larry Ellison, Executive Chairman und Chief Technology Officer von Oracle
„Ich mache mir darüber wirklich keine Sorgen [AWS]. Wir müssen uns Sorgen machen. Wir sind in einer sehr günstigen Position. "
Mark Hurd, CEO von Oracle
Alle diese öffentlichen Äußerungen von Branchenführern erinnern mich an das klassische Zitat von Thomas Watson, Vorstandsvorsitzender von IBM, der 1943 sagte: "Ich denke, der Weltmarkt existiert für vielleicht nur fünf Computer."
Im Laufe der Jahre, als Amazon den Markt störte und die Geschäftstraditionen nacheinander durch Innovation veränderte, kämpften mächtige Marktteilnehmer mit Verspottungen und Schüssen dagegen an. Für Bezos wird dies "missverstanden". Wenn Sie innovativ sein wollen, müssen Sie darauf vorbereitet sein, nicht nur missverstanden zu werden, sondern auch gleichgültig zu sein. Viele Konkurrenten sehen den Punkt in Amazon nicht. "Es ist das verwirrendste, chaotisch wachsende und - für das endlose Meer von Wettbewerbern - das schrecklichste Unternehmen der Welt." Wenn Sie niemanden mit Ihren Handlungen verärgern, verstoßen Sie wahrscheinlich auch nicht gegen die Regeln.
: . — . - : « . , . ?» , : « , . , ».Nehmen Sie zum Beispiel eine Servicefunktion wie Look Inside the Book. Im Jahr 2001 startete Amazon ein Programm, das auf einem einfachen Konzept der Nachahmung eines Buchladens basiert, bei dem ein Amazon-Benutzer vor dem Kauf ein Buch durchblättern kann.
Dazu musste Amazon natürlich den Inhalt der Bücher auf der Website veröffentlichen, was Fragen zu Urheberrechtsverletzungen aufwirft. Die Verlage standen dem skeptisch gegenüber. Es wurde angenommen, dass die Kosten des Programms sehr hoch sein würden. Jedes Buch musste digital gescannt und indexiert werden. Dies ist zu einer großen logistischen Herausforderung geworden.
Jeff hat eine groß angelegte Einführung des Dienstes genehmigt und zugegeben, dass dies der einzige Weg ist, um festzustellen, ob das Programm mit 43 Millionen aktiven Amazon-Kundenkonten funktioniert. Mit der Anzahl der Bücher - 120.000 - übertraf das Debüt alle Erwartungen. Die Datenbank hatte eine Größe von 20 Terabyte und war damit etwa 20 Mal größer als die größte Datenbank, die jemals bei der Gründung von Amazon existierte.
David Richer war Senior Vice President für Produkt- und Geschäftsentwicklung bei Amazon und verantwortlich für die Steigerung des Umsatzes des Unternehmens von 16 Millionen US-Dollar auf über 4 Milliarden US-Dollar. Er beschrieb die Strategie für die Einführung von Look Inside the Book wie folgt: „Wenn wir die Technologie zuvor an einer kleinen Anzahl von Büchern getestet hätten, beispielsweise tausend oder zwei, wäre die Resonanz in der Öffentlichkeit und bei den Verbrauchern kaum gleich gewesen. Es gibt einen Überraschungsfaktor: Wie wird es in der Praxis aussehen? Dies ist sowohl eine große Investition als auch hohe Opportunitätskosten. All dies sind zufällige Aktionen. Jeff ist bereit für dieses Abenteuer. " Letztendlich schätzten die Verlage das Look Inside the Book-Programm als Verkaufsvorteil.
, - , , — Kindle AWS, — . : , , , . , , , ; , . . : , . : «, », .Ein aktuelles Beispiel dafür, dass Amazon freiwillig "missverstanden" werden möchte, ist seine allgemeine Gesundheitsstrategie. Wie wird Amazon in Zusammenarbeit mit Berkshire Hathaway und JP Morgan Chase bei der Gründung eines noch nicht genannten Gesundheitsunternehmens unter der Leitung von Atul Gawande die Art und Weise ändern, wie es seinen Mitarbeitern Gesundheits- und Versicherungsleistungen erbringt? Vielleicht besteht ihre Strategie darin, Medikamente an Krankenhäuser zu verkaufen? Oder den PillPack-Service in das Prime-Programm integrieren und die Kosten für die Lieferung verschriebener Medikamente an Kunden senken (zusammen mit einem neuen Buch)? Oder tun sie dies, um die Gesundheits- und Versicherungsgewohnheiten und Kostenstrukturen der Kunden zu ändern, was sowohl für Unternehmen als auch für Mitarbeiter eine entmutigende Aufgabe ist? Oder etwas anderes? Zweifel Amazon wird dies in naher Zukunft klären,und hoffen, dass sie mehr Gesundheitsinvestitionen in ihr Portfolio aufnehmen.
Die „missverstandene“ Position hat zwei Seiten. Erstens sollten Sie sich angesichts eines wichtigen Innovationsziels, das das Kundenerlebnis und das Geschäftsmodell dramatisch verändern wird, Sorgen machen, wenn die verschiedenen Akteure im Unternehmen nicht skeptisch sind. Zweitens ist es wichtig, Stakeholder wie Investoren und Partner auf die negativen Folgen vorzubereiten. Oft erinnert Amazon die Anleger in seinem jährlichen Brief an die Aktionäre daran, dass sie langfristige Ergebnisse anstreben, anstatt langfristige Gewinne für kurzfristige Ergebnisse zu opfern, und diese Position wird häufig missverstanden. Bist du bereit, missverstanden zu werden?
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» Inhaltsverzeichnis
» Auszug
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