Meine Leidenschaft für Smalltalk reicht lange zurück. Ich verbrachte Jahre meines Lebens mit Praktika im Ausland und gewöhnte mich an die in diesen Ländern geltenden Kommunikationsstandards. Das Studium der englischen Sprache (und dann der Lehrmethoden) als Beruf ließ einfach keine Chance, nicht alle Feinheiten der einheimischen Kommunikation zu erfassen. Als ich nach Hause zurückkehrte, erlebte ich jedes Mal so etwas wie einen Kulturschock, als ich lernte, wieder zu kommunizieren, aber nach den Regeln meiner Heimatgesellschaft. Ich kann nicht sagen, dass diese Regeln schlecht sind. Sie sind einfach anders.
Mein Forschungsinteresse an dem "kleinen Gespräch" wurde jedoch genau nach der Anstellung im Unternehmen geschürt. Vor sechs Jahren stand ich vor der Aufgabe, die Englischkenntnisse des technischen Kundendienstteams zu verbessern, wobei der Schwerpunkt auf der sogenannten Kunst des Small Talk lag. Ja, ich stimme absolut zu, dass diese Aufgaben gepaart werden sollten, da wir ohne ein qualitativ hochwertiges Sprachniveau nicht in der Lage sind, eine Phrase richtig zu komponieren, sie nativ auszusprechen, den Gesprächspartner zu verstehen, auf seinen Kommentar zu antworten und so weiter. Gleichzeitig erhielt ich den vollen Freibrief: Ressourcen, Unterrichtszeit, technische Ausrüstung, ein System zur Überprüfung der Ergebnisse. Der große Vorteil war, dass die Mitarbeiter täglich mit Kunden aus aller Welt Sprachübungen machten. Zu diesem Zeitpunkt begann die Arbeit zu kochen ...
Da ich im Text eine große Anzahl von Beispielen auf Englisch zur Verfügung stelle, schadet es nicht, Ihr bevorzugtes Online-Übersetzungswörterbuch bereit zu halten, wenn Sie nicht sehr sicher sind, wie gut Sie die Sprache beherrschen.
Was ist Smalltalk und warum ist es für Unternehmen so wichtig?
Laut dem Cambridge Dictionary ist "Small Talk: UK / ˈsmɔːl ˌtɔːk / US / ˈsmˈl ˌtˌk / ein Gespräch über unwichtige Dinge, normalerweise zwischen Menschen, die sich nicht gut genug kennen . " Zum Beispiel: „Ich mag keine Partys, auf denen ich mich mit völlig Fremden unterhalten muss“. ( Ich mag keine Partys, auf denen ich mit völlig Fremden "über nichts plaudern" muss ).
Smalltalk ist also Smalltalk, Geschwätz, Konversation über nichts, informell Chit-Chat genannt. Trotzdem, wie schwierig es ist, es in der Praxis zu unterstützen und zu initiieren. Muttersprachler behaupten, dass Smalltalk vielleicht eine der wichtigsten Kommunikationsfähigkeiten im Allgemeinen ist, da es:
- vermeidet unangenehme Stille,
- macht es einfach, jemanden kennenzulernen und freundlicher auszusehen,
- bringt Sie näher zu Freunden und Kollegen,
- bringt Muttersprachler näher an den Kommunikationsstil heran usw.
Während es auf den ersten Blick so aussieht, als hätte Small Talk im Vergleich zur Kommunikation „auf den Punkt“ keinen sehr guten Ruf, ist eine Kommunikation in der Geschäftswelt ohne sie nicht vorstellbar. Er baut Brücken zu jedem Verhandlungsteilnehmer, bestimmt die Art zukünftiger Beziehungen, öffnet die Tür zu Freundschaft und sogar Romantik. Zum Beispiel argumentierte Mark H. McCormack (amerikanischer Anwalt, Gründer und Präsident von IMG): „Wenn alle Dinge gleich sind, werden die Leute von einem Freund kaufen. Da alle Dinge nicht ganz so gleich sind, werden die Leute immer noch von einem Freund kaufen”. (Wenn Sie zwischen Produkten mit denselben Merkmalen wählen, werden diese von einem Freund gekauft. Bei Produkten mit unterschiedlichen Merkmalen werden sie weiterhin von einem Freund gekauft.) Dementsprechend ist es viel nützlicher, Freundschaften mit Partnern aufzubauen, als Visitenkarten auszutauschen.
Ist es möglich, die „Kunst des Smalltalks“ zu beherrschen?
Die gute Nachricht über Kommunikationsfähigkeiten ist, dass sie nicht angeboren sein müssen, sondern gelernt werden können. Diese Soft Skills werden trainiert und geübt und dann in unser tägliches Leben eingeführt. Es gibt hauptsächlich fünf Themen für Smalltalk: Leben, Arbeiten, Essen, Reisen, Wetter.
Für das Leben ist es angebracht, Sätze zu verwenden, die sich auf die emotionale Wahrnehmung des Gesprächspartners, auf aktuelle Angelegenheiten und auf das Leben als solches beziehen:
- Hallo, Lust dich hier zu sehen - wie geht es dir ?!
- Hi ... es ist toll dich wieder zu sehen / hören!
- Wie läuft es so?
- Worüber machst du dir Sorgen?
- Worüber freust du dich? Wie ist das Leben in [Stadt]?
Das Thema Arbeit impliziert ein Gespräch über die neuesten Veränderungen im Geschäft:
- Arbeiten Sie noch für (Firma)?
- Wie läuft es bei (Firma / Universität)?
- Wie hat sich das Geschäft seit unserem letzten Gespräch verändert?
- Pendeln Sie zur Arbeit oder wohnen Sie in der Nähe?
- Hast du eine arbeitsreiche Woche?
Essen ist ein Thema, das nicht nur in Bezug auf Lebensmittel, sondern auch in Bezug auf Verzehrorte, Geschmack, Frische der Produkte, Lebensstil und Ernährung sehr unterschiedlich ist. Einige Sätze:
- Wie gefällt dir dein Steak?
- Hast du es versucht / Magst du das Essen hier?
- Möchten Sie einen Kaffee bekommen?
- Frühstücken Sie normalerweise vor der Arbeit?
- Kochen Sie gerne oder gehen Sie lieber aus?
- Kennen Sie hier gute Restaurants?
Ein Gespräch zum Thema Reisen ist fast immer angebracht, da viele Menschen gerne reisen, auf jeden Fall etwas Neues lernen und es teilen möchten. Oft können positive Emotionen und Erinnerungen, die mit Reisen verbunden sind, das Eis in der Kommunikation brechen. Sätze, die zur Rettung kommen werden:
- Was ist einer der besten Orte, die Sie jemals besucht haben?
- Was ist Ihre Vorstellung von einem schönen erholsamen Urlaub?
- Fliegen Sie lieber oder nehmen Sie ein Auto?
- Wo würden Sie für Sightseeing empfehlen?
- Wo fährst du gerne in den Urlaub?
Das vielleicht konservativste Thema von „Little Talk“ ist Wetter .
Relevante Klischeesätze:
- Was denkst du über das Wetter?
- Das Wetter ist diese Woche großartig / schrecklich, nicht wahr?
- Was machst du gerne, wenn es wirklich kalt / heiß ist?
- Wissen Sie, ob wir dieses Wochenende gutes Wetter haben?
Ein Aufzug ist ein Ort, an dem Schweigen oder Vergraben Ihres Telefons (wenn Sie natürlich nicht allein sind) im englischsprachigen Raum nicht akzeptiert wird. Es wird angenommen, dass wir im Aufzug „hier und jetzt“ sind, daher müssen wir für die Kommunikation zu fast jedem Thema offen sein. Relevante Sätze im Aufzug:
- Hallo, wie geht es dir?
- Hallo, wir treffen uns immer wieder. Wo arbeitest du?
- Hallo, welche Mittags- / Kaffeestellen empfehlen Sie hier?
- Hallo, soll es heute regnen?
- Was hast du letzte Nacht über das Spiel gedacht?
- Ich habe gerade diesen Artikel über ... gelesen. Hast du davon gehört?
- Möchten Sie meinen Fahrstuhl hören?
Neben Themen für "kleine Konversation" sind auch Formulare wichtig: verbale Kommunikation bei einer Besprechung oder Kommunikation am Telefon sowie nonverbale Kommunikation (Korrespondenz). Es wird angenommen, dass es in der letzteren Form der Kommunikation einfacher ist, Stresssituationen im Kontext von Small Talk zu vermeiden, während verbale Kommunikation viel anspruchsvoller ist. Wenn wir sie beim Treffen (wenn auch mit Fremden) mit unserem Lächeln blenden, persönliches Charisma, Charme und Gesten einsetzen, ihre Emotionen und Mimik einfangen können, sind wir bei der Kommunikation am Telefon weitgehend eingeschränkt. Die Situation wird sehr verschärft, wenn wir es mit einem frustrierten Kunden zu tun haben, mit dem ein Telefongespräch mit vielen scharfen Winkeln behaftet ist. Hier ist Smalltalk angemessener und nützlicher als je zuvor, insbesondere wenn es in einem freundlichen Ton mit einem Lächeln im Gesicht eingeleitet wird (Experten sagen, dass dieses Lächeln auch beim Telefonieren spürbar ist).
Einige Hilfssätze für ein Telefongespräch:
- Ist heute etwas Neues passiert?
- Wie geht es dir heute? (Das heutige Wort verkürzt den Umfang der Frage und erhöht die Wahrscheinlichkeit, eine wirklich unterhaltsame Antwort zu erhalten.)
- Wie läuft dein Tag bisher ab?
Eine wichtige Phase im Gespräch ist auch der Moment, in dem Sie das Gespräch mit einer kurzen motivierenden Antwort unterstützen müssen. Die häufigsten Klischees sind:
- Ja wirklich?
- Was danach geschah?
- Oh wow!
- Oh, ich verstehe.
- Das klingt gut.
- Das ist interessant.
- Warum war das?
- Uh-huh.
Natürlich kann die Liste der Phrasen immer weiter gehen. Es geht jedoch nicht um Quantität, sondern um Übung! Ohne echte Kommunikation sind diese Sätze und Fähigkeiten „so nützlich wie eine Schokoladenteekanne“ (dh völlig nutzlos). Was wirklich dazu beitragen wird, eine Atmosphäre des "Small Talk" zu schaffen, sind sprechende Clubs, die mit Ausländern zusammenarbeiten, Orte für die Kommunikation von Interessen. Es kann eine große Hilfe sein, Talkshows auf Englisch zu sehen, in denen der Gast mehr Spontanität und weniger inszenierte Situationen zeigt, die Sie in die Welt der einheimischen Kommunikation mit ihrem Humor und ihrer Kultur eintauchen lassen.
Worüber wird im Smalltalk nicht gesprochen?
Natürlich ist die Fähigkeit des "Small Talk" in jedem Bereich menschlicher Aktivitäten wichtig, aber in der Geschäftswelt wird ihnen besondere Aufmerksamkeit geschenkt. Oft kann ein Arbeitgeber durch ein scheinbar einfaches Gespräch über das Wetter, die lokalen Nachrichten und den Schnee im Frühjahr sofort entscheiden, einen bestimmten Kandidaten einzustellen. Es mag unfair erscheinen, dass er Ihre beruflichen Qualitäten und Insignien noch nicht erreicht hat, aber die Entscheidung wurde bereits getroffen und liegt in der Luft. Daher ist die Kunst des Smalltalks in jeder Sprache von unschätzbarem Wert und wirklich lernenswert!
Großartig, sagen Sie, Sie müssen nur üben, kompetente Fragen zu stellen, lernen, sie kurz und prägnant zu beantworten, daran denken, zu lächeln, und der Erfolg wird von selbst kommen. Dies ist wahr, aber wir dürfen die "Fallstricke" nicht vergessen - verbotene Themen für Smalltalk.
Geld und Finanzen:Vermeiden Sie es, über Gehälter und Boni zu sprechen. Eine akzeptable Ausnahme sind Immobilien. In einigen Kreisen diskutieren die Menschen gerne über den Immobilienmarkt und den Wert ihrer Häuser.
Politik: 100% tabu, da dies ein äußerst dissoziatives Gesprächsthema ist und Sie unweigerlich die Gefühle von jemandem im Publikum verletzen werden.
Religion: Ein absolut verbotenes Thema in Bezug auf persönliche Wahl und spirituelles Leben.
Paul: Beim Smalltalk geht es nicht darum, über die persönlichen Beziehungen zwischen Männern und Frauen zu sprechen. Darüber hinaus kann der Initiator eines solchen Gesprächs zur Rechenschaft gezogen werden, da er die Gefahr birgt, versehentlich die Ansichten der Anwesenden zu verletzen.
Leben und Tod:Im Small Talk ist es nicht üblich zu diskutieren, was mit Trauer, schwerwiegenden Erfahrungen oder chronischen Krankheiten verbunden ist. Oft verschleiern englische Muttersprachler ihre Gefühle und Erfahrungen mit einem geeigneten Sprichwort oder einer geeigneten Redewendung, entwickeln das Thema jedoch nicht weiter.
Aussehen / Alter: Neutraler Kleidungskommentar - angemessen, aber nicht Aussehen und Alter. Manchmal denken wir vielleicht, wir hätten ein Kompliment gemacht, aber dies kann mit Skepsis betrachtet werden. Dieses Thema ist sowohl für Männer als auch für Frauen zu sensibel. Vermeiden Sie es am besten.
Persönliche Kommentare: Verleumdung und Klatsch sind in Geschäftsverhandlungen ein absolutes Tabu. Dies raubt Ihnen das Vertrauen und kann die Situation danach verschlimmern.
Auf diese Weise kann „Little Talk“ eine große Rolle bei der Kommunikation mit englischen und kulturellen Muttersprachlern spielen. In ihrer Realität sieht eine Person, die die Phase des Small Talk in der Kommunikation passiert, ziemlich seltsam, misstrauisch und unfreundlich aus. Dieses Verhalten ist nicht förderlich für die Kommunikation und den Aufbau weiterer sozialer Beziehungen. Es ist ein wesentlicher Bestandteil soziokultureller Kompetenz und Etikette, ähnlich dem schneeweißen Lächeln, das man auf den Gesichtern von Amerikanern sieht, die die Straße entlang gehen. Ein wenig Wissen auf dem Gebiet des Small Talk schadet daher nicht nur nicht, sondern kann auch die Kommunikation mit englischen Muttersprachlern auf ein qualitativ neues Niveau bringen.