Das ist kein Unsinn und kein Scherz. Der Artikel handelt wirklich von Puffern. Und es geht nicht um die Zwischenablage. Es geht um Puffer, die Ihnen helfen, eine bessere Leistung zu erzielen.
CBT
Ich weiß nicht, wer zuerst auf die Idee gekommen ist, Puffer bei der Organisation von Arbeiten zu verwenden, aber er hat dieses Wort direkt verwendet und es als Prinzip und Fall beschrieben - Goldratt in der Theorie der Einschränkungen.
Schon im ersten Buch ("Purpose"), das im Genre eines Geschäftsromanes (dh hudlit) geschrieben ist, kommen die Helden, die das Inhaltsverzeichnis und den Einfluss von Puffern gelernt haben, zu dem Schluss, dass sie "so etwas nicht getan haben" - sie haben einfach in Übereinstimmung gearbeitet mit gesundem Menschenverstand. Genauer gesagt, sie hörten zufällig auf zu arbeiten und schalteten den gesunden Menschenverstand ein.
Die Idee, eine Einschränkung und einen Puffer zu verwenden, der sie schützt, scheint, wenn sie in der Praxis verstanden und verwendet wird, nichts anderes als gesunder Menschenverstand zu sein.
Tatsächlich verwenden wir alle ständig Puffer. Aber wir machen es unbewusst. Interessanterweise verwenden wir in unserem Privatleben häufiger Puffer als bei der Arbeit. Hoffentlich werden Sie nach dem Lesen dieses Artikels versuchen, Ihre Aktivität wiederherzustellen, indem Sie mehr über Puffer wissen.
Zunächst werde ich kurz auf drei Arten von Puffern eingehen, die Goldratt selbst vorgeschlagen hat.
Puffer in der Produktion
Dies ist in der Regel ein Klassiker. Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Produktion - Maschinen, die ein Teil nacheinander verarbeiten, bis es zum fertigen Produkt wird. Eine der Maschinen in der Kette ist die Einschränkung - der Engpass, das Glied in der Kette mit der geringsten Produktivität. Die Leistung der gesamten Linie wird durch die Leistung dieser Einschränkung bestimmt.
Tatsächlich ist die Leitungsleistung normalerweise geringer, als sich die Einschränkung vorstellen kann. Da die Begrenzung aus einem einfachen Grund nicht geschützt ist und nicht mit maximaler Leistung arbeitet, wird die Begrenzung auf die gleiche Weise wie alle anderen Maschinen gesteuert. Und er hat die gleichen Probleme - zum Beispiel Ausfallzeiten aufgrund des Fehlers der vorherigen Phasen der Kette.
Die Lösung wird so einfach wie Brennholz angeboten - um vor der Begrenzung einen Puffer zu erstellen. Erstellen Sie die Linie neu, sodass die Einschränkung immer etwas zu tun hat und nicht untätig bleibt.
Dieser Puffer hat eine unterhaltsame Art zu messen, aber es ist wichtig zu verstehen. Weil es zwei davon gibt - Menge und Zeit. Einerseits können es hundert Leerzeichen sein. Einhundert Werkstücke sind dagegen vier Stunden Arbeit an der Begrenzungsmaschine.
Zeit ist ein universelleres Merkmal, weil es ist ohne Kenntnis der Leistung verständlich. Sie können einfach, ohne Phantasie und mit völligem gesunden Menschenverstand sagen: Die Einschränkung ist vier Stunden lang geschützt. Oder - er hat einen Zeitpuffer von vier Stunden.
Was auch immer vor dem Limit passiert, es müssen vier Stunden behoben werden - und während dieser Zeit wird die Leitungsleistung nicht beeinträchtigt.
Puffer im Angebot
Etwa gleich, nur noch einfacher. Im Allgemeinen waren die angebotenen Puffer Goldratts Lieblingsthema in seiner eigenen Praxis, er implementierte sie im Einzelhandel. Er sagte, dass es ein Minimum an Aufwand und ein Maximum an Ergebnissen gibt. Und sein Unternehmen hat einen Prozentsatz der Umsatzsteigerung nach der Implementierung von TOC übernommen.
Der Puffer in der Lieferung besteht also darin, so viele Wareneinheiten im Lager zu halten, dass sie bis zur nächsten Lieferung reichen. Es ist logisch im Gegenteil.
Und glauben Sie, dass die Formulierung des Puffers zwei Maßeinheiten enthält? Sowohl die Anzahl der Einheiten als auch die Zeit bis zur nächsten Lieferung. Wenn Sie den Puffer verringern möchten, erhöhen Sie die Lieferfrequenz. Bringen Sie gerade genug mit, um Ihren Puffer aufzufüllen.
In diesem Fall schützt der Puffer dumm vor einem Mangel - dem Mangel an Waren in dem Moment, in dem er benötigt wird - egal wer, die werkseigene Werkstatt oder der nächste Bierkäufer.
Puffer in Projekten
Bei Projekten hat Goldratt das einfache Ziel, Termine einzuhalten, ohne die Qualität zu beeinträchtigen oder die Kosten zu erhöhen. Genau wie in einer Werbebroschüre.
Was ist im Projekt zu schützen? Ohne nachzudenken, schlägt Goldratt vor, den kritischen Pfad zu verteidigen - die Kette von Schritten oder Aufgaben, die den Termin für ein Projekt bestimmen. Wenn Sie lange an der Universität studiert haben, denken Sie daran - wir waren alle gezwungen, diesen kritischen Pfad zu berechnen.
Goldratt hat das Konzept des kritischen Pfades ein wenig erweitert, indem es ihn (und zusammen mit dem Buch) die kritische Kette nannte. Ich werde nicht auf Details eingehen, wenn Sie wollen - Sie werden es tun, aber die Kette unterscheidet sich vom Pfad durch dynamische Neuerstellung, d. H. Die Schlüsselreihenfolge kann sich im Verlauf eines Projekts ändern.
Wo soll der Puffer hier stecken? Die Helden des Buches stellten diese Frage - sie schienen TOC bereits zu kennen, verstanden aber nicht, wie sie es in Projekten anwenden sollten. Dann haben sie geraten - der Puffer befindet sich bereits in allen Schätzungen der Ausführungszeit von Stufen und Aufgaben. Jeder Programmierer, Analyst, Manager, der seine Phasen bewertet, legt dort einen Puffer ab.
Wenn Speicher dient, argumentierte Goldratt, dass jeder als einer einen Puffer von 90% Prozent Größe legte. Aber niemand wollte dies zugeben, da die Bewertungen der Projektumsetzung der Regulierung widersprechen und "aus Erfahrung" vorgenommen werden, was normalerweise für alle schwierig ist.
Die tatsächliche Umsetzung jeder Phase des Projekts dauert etwa 10% der dafür vorgesehenen Zeit. Dies ist die Zeit, in der etwas direkt erledigt und nicht geplant oder analysiert wird. Und dann ist es ganz einfach: Niemand weiß wirklich, wie man Termine einhält und seine Arbeit plant. Mit einer Zeitspanne, die zehnmal höher ist als die Arbeitskosten, sind alle immer noch zu spät, weil sie zur falschen Zeit beginnen (in dem Buch heißt es "Studentensyndrom").
Nun, Goldratt sagt gute Jungs. Lassen Sie uns alle Ihre Puffer aus den Schätzungen herausnehmen, zusammenfassen und am Ende des Projekts platzieren. Keine lokalen Puffer, nur ein gemeinsamer - für das gesamte Projekt. Genauer gesagt an seiner kritischen Kette.
Natürlich gaben sie ihm nicht alle Puffer, aber sie schnitten ihre Noten 2-3 mal. Gleichzeitig wurde die Projektzeit um das 2-3-fache reduziert, da nicht der gesamte Betrag in den allgemeinen Puffer floss, sondern sein vernünftiger und erklärbarer Teil - die Behörden stimmten einem sehr großen Zeitaufwand nicht zu.
Allen Jungs wurde gesagt - lassen Sie sich nicht von Fristen leiten, tun Sie es einfach. So bald wie möglich, ohne jedoch die Kosten zu erhöhen oder die Qualität zu verringern. Tatsächlich soll er sich nicht auf den geplanten Fertigstellungstermin konzentrieren, sondern auf den Starttermin. Nun, alles begann zu überlaufen.
In der kritischen Kette schützt ein Puffer das Fälligkeitsdatum des Projekts.
Wovor schützt der Puffer?
Zusammenfassend also - von der Notwendigkeit, dringend einzugreifen und etwas Kluges zu tun. Goldratt nannte dies „Management-Aufmerksamkeit“ und zeichnete ein Diagramm, in dem angegeben wurde, dass der Zeitpuffer viel Aufmerksamkeit erfordern würde, wenn er zu kurz oder zu lang wäre.
Und was ist die Aufmerksamkeit des Managements? Es hängt von der Situation ab, aber Sie können der Führer sein. Wenn Sie beispielsweise Lebensmittel kaufen, um nur ein Mittagessen zuzubereiten, müssen Sie dreimal täglich zum Geschäft laufen. Und wenn Sie es ein Jahr im Voraus kaufen, leiden Sie unter Lagerung und Inventar der Verfallsdaten. In beiden Fällen nimmt ein einfacher Vorgang wie Lebensmittel viel mehr Zeit in Anspruch, als Sie möchten.
Ein typisches Beispiel bei der Arbeit ist die manuelle Aufgabenverwaltung. Dies ist der Fall, wenn es einen Chef gibt, der nur den ganzen Tag arbeitet, Befehle erteilt, deren Ausführung kontrolliert, Informationen anfordert usw. Wenn alle seine Aufgaben dringend und wichtig sind, mit einer Frist von 1 Stunde, dann wird er buchstäblich über seiner Seele stehen. Wenn Begriffe in Monaten oder Jahren gemessen werden, wird die ganze Zeit darauf verwendet, das Gedächtnis der Untergebenen aufzufrischen - wer wird sich an all diesen langjährigen Unsinn erinnern?
Schauen wir uns allgemeinere Beispiele für Puffer an.
Wöchentlicher Kaufpuffer
Ein einfaches Beispiel aus dem Leben sind Einkäufe eine Woche im Voraus. Wahrscheinlich verwenden die meisten von uns einen solchen Puffer. Beachten Sie auch hier - es gibt sowohl Menge als auch Zeit. Wir kaufen genau so viel Essen, wie wir für eine Woche brauchen.
Wenn wir weniger kaufen, müssen wir oft zum Laden laufen - wir werden Zeit und Geld ausgeben, weil In einem Geschäft in der Nähe des Hauses sind die Preise etwas höher Wenn wir mehr kaufen, werfen wir die Hälfte weg oder müssen einen zweiten Kühlschrank kaufen.
Der wöchentliche Kaufpuffer schützt uns vor Hämorrhoiden. Sie können die ganze Woche leben, ohne sich um die Ernährung sorgen zu müssen, und an einem der freien Tage ist für einen verständlichen Zeitraum die Beachtung dieses Prozesses erforderlich.
Puffer - technischer Support
Es mag Ihnen wild erscheinen, aber technischer Support, der sogar in mehrere Zeilen unterteilt ist, gibt es nicht überall. Russland ist voll von Unternehmen, in denen unglückliche Programmierer mit allem beschäftigt sind - Entwicklung, Test und Architektur - und gleichzeitig einen halben Tag am Telefon hängen oder sogar mit einem Rücksitz in der Seife herumlaufen.
Ich habe in Fabriken gearbeitet und obwohl das IT-Personal klein war, habe ich das Problem des Fehlens eines Puffers nicht wirklich gespürt. Nun, Skype-Anrufe und -Nachrichten stören mich - ich habe einfach nicht abgenommen und nicht geantwortet. Wer es dringend braucht, kommt angerannt. Und er wird hören, dass ich beschäftigt bin.
Und als das Personal wuchs, handelte es weiterhin aus Trägheit und teilte die Rolle im Team nicht auf. Infolgedessen hatte jeder ausnahmslos eine zerlumpte, unverständliche, unvorhersehbare Last. Es wurde nur darauf hingewiesen, dass der Puffer benötigt wird - eine separate Person, die sich nur um Unterstützung kümmert. Und das war's, die Hämorrhoiden wehten wie ein Wind weg. Und zur gleichen Zeit - und eine Voraussetzung für meine Aufmerksamkeit, um dringende Aufgaben ständig zu lösen, gemischt mit normaler Entwicklung.
Der technische Support ist zu einem Puffer geworden, der die Entwicklung von IT-Systemen schützt.
Puffer - sprechen Sie weniger
Für mich ist das direkt relevant, tk. Ich rede zu viel. Einige Ideen werden ständig in meinem Kopf geboren, und ich habe sie aus Dummheit zuvor laut oder sofort schriftlich ausgedrückt. Das Management mochte die Ideen und forderte, wie es sich für die Chefs gehört, sofort, dass sie in einen Plan aufgenommen und umgesetzt werden. Für mich natürlich.
Und ich sagte die Idee und vergaß. Eine Stunde später änderte ich meine Meinung. Nach zwei kam mir eine andere Idee, das Gegenteil der ersten. Nun, oder die Entwicklung zuerst. Im Allgemeinen möchte ich nichts implementieren.
Aber die Chefs bestehen darauf, weil ich "über den Basar geschrieben habe". Aufgrund solcher Fehler habe ich mich mehrmals mit der Umsetzung von Projekten befasst, die ich selbst für bedeutungslos hielt. Nun, ich habe eine einfache Regel ausgearbeitet - schweigen.
Die Stille wurde zu einem Puffer gegen mich. Wenn das Problem nicht meins ist, sondern das eines anderen oder ein allgemeines Problem, können Sie alles ausdrücken, was Sie wollen. Wenn wir über die Arbeit meiner oder meiner Abteilung sprechen, können und sollten wir nur darüber sprechen, was bereits getan wurde oder sich in der Umsetzung befindet.
Wenn Sie etwas ändern möchten, ändern Sie es. Aber Sie müssen niemandem davon erzählen, bis Sie es getan haben. Hier geht es um einen Puffer. Schützt direkt stark.
Kommunikationspuffer
Einerseits sollen elektronische Kommunikationsmittel den Prozess beschleunigen. Ich nahm den Hörer ab, wählte die Nummer und Sie können sofort mit einer Person auf der anderen Seite der Erde sprechen. Oder schrieb eine Nachricht und bekam sofort eine Antwort.
Aber jetzt ist der Trend anders - schneller gehen. Die elektronische Kommunikation, insbesondere die Post, ist zu einem echten Puffer geworden, der vor zu nervigen Liebhabern schützt, um in dieser Minute eine Antwort zu erhalten (Hallo Manager). Sie müssen nicht zum Telefon greifen, den Brief nicht beantworten, nur böse Boten ziehen ihre beiden Häkchen.
Ich liebe diese Puffer. Sie erlauben es mir, meine "Management-Aufmerksamkeit", die so klein ist, nicht zu verschwenden. Und wer es dringend braucht, findet immer noch Kontakt.
Bürokratischer Puffer
Dies ist gerade Klassiker von Klassiker. Besonders wenn es um Beamte geht. Alle von Bürokraten verfassten Arbeitsvorschriften sind Puffer, die Schläge mildern und tatsächlich vor ihnen schützen.
Jede anständige Verordnung hat einen Zugang, einige Maßnahmen, die für ihre Umsetzung verantwortlich sind, und vor allem eine Frist. Dies ist der Zeitpunkt, zu dem der Puffer gemessen wird. Dank dieses Puffers ist es möglich und notwendig, nicht auf jeden Appell zuzugreifen, sondern auf den Appell mit Würde, ruhig und in jeder Form zu reagieren. Wenn die Antwort nicht zufriedenstellend ist, gibt es einen zweiten Puffer für die zweite Antwort. Und so weiter bis ins Unendliche.
Bürokratische Puffer werden durch Systeme zur Selbstverteidigung erzeugt. Von wem? Von uns oder von Ihnen, je nachdem von welcher Seite Sie kommen.
Wertepuffer
Eine der Arten von Bürokratie, die normalerweise unter der Sauce von Werten, moralischen Prinzipien, Unternehmenskultur und Kundenliebe verborgen ist. Am häufigsten in dummen Managern gefunden.
Es manifestiert sich normalerweise in Situationen, die über das typische, vertraute und erarbeitete hinausgehen. In solchen Fällen muss man leider nach einer ungewöhnlichen, manchmal kreativen Lösung suchen, um mit Konflikten zu arbeiten. Dies ist schwieriger als die Fakturierung oder Abstimmung von Serviceaufzeichnungen.
Daher tut eine Person nicht das, was die Situation erfordert, sondern muss irgendwie ihre Position erklären. Sätze aus dem Puffer, die in den meisten mehr oder weniger großen Unternehmen vorkommen, kommen zur Rettung.
Zum Beispiel verbirgt es sich hinter einer modischen Kundenorientierung, wenn ein Kunde auf seinem Nacken saß und Dienstleistungen für eine Million wünscht und tausend bezahlt. Ein Manager erhält normalerweise einen Prozentsatz des Umsatzes, und in Bezug auf das Verhältnis von Aufwand zu Ergebnis sind tausend viel besser als eine Million. Darüber hinaus werden die Zinsen erst nach Unterzeichnung des Gesetzes gezahlt. In dieser Situation wird der Manager sicherlich eine Meise in seinen Händen erwähnen.
Top-Manager lieben auch den Wertepuffer. Zum Beispiel über die Loyalität des Unternehmens. Vor allem, wenn Sie am Wochenende arbeiten oder Ihr Gehalt reduzieren müssen, weil es eine Krise gibt, aber was Sie sonst noch sparen sollten, wenn nicht die Gehälter der Mitarbeiter.
Zwar wird während der Krise der Puffer nicht erwähnt, den dieselben Top-Manager vergessen haben - zum Beispiel für die Zahlung von Gehältern, ein Portfolio von Projekten oder im Extremfall für mehrere treue Kunden.
Aber das ist eine etwas andere Geschichte - Puffer, über die wir nicht nachgedacht haben. Die letzten Monate haben jedoch deutlich gezeigt, wer über Schutz nachdachte und wer über günstige Werte.
Der Wertepuffer schützt diejenigen, die nicht bereit sind, entsprechend der Situation zu handeln. Wie eine unbekannte Quelle in Detmers Buch sagte: "Durchschnittliche Manager kümmern sich darum, ob sie das schon einmal gemacht haben und was die Leute denken." Es ist wichtig für das Gute, dass das Problem gelöst ist. "
Nachdem ich das Prinzip verstanden habe, möchte ich Ihre Optionen für Puffer lesen. Wenn es um Programmierer oder deren Manager geht, ist dies im Allgemeinen unkompliziert. Vielen Dank im Voraus.