Meiner Meinung nach sind fünf Fakups kein Satz, und die digitale Transformation selbst ist ein natürlicher Schritt in der Entwicklung eines Unternehmens in einer Branche. Wenn Ihr Unternehmen langfristig überleben möchte, muss es dies früher oder später tun. Der einzige Unterschied besteht darin, dass diejenigen, die es jetzt tun, die gesamte Creme sammeln und diejenigen, die es später tun, wenn wir anfangen zu brennen, im Team derer sein werden, die aufholen.
- Und was, fragt mein Freund, geht es nichts an?
- Ja, irgendjemand, irgendjemand, antworte ich.
"Ah, ähm ... sogar ein öffentliches Bad?"
Es war schwierig, eine solche Herausforderung abzulehnen. Dieser Artikel ist das Ergebnis einiger Überlegungen.
Also das öffentliche Bad.
Der Mann beschloss, ins Badehaus zu gehen. Er hat einen bestimmten Geldbetrag, den er zum Waschen und Dämpfen ausgeben möchte, und ein bestimmtes Bild im Kopf, das er für dieses Geld erhalten möchte. Zum Beispiel sollte es für eineinhalb Tausend ein Dampfbad, einen kleinen Pool mit kaltem Wasser, ungebrochene Sofas und einen Tisch geben. Für 3000 will er schon schöne Fliesen, separate Tische für das Unternehmen und ein Dampfbad mit ätherischen Ölen. Für fünf Kellner und Zapfhähne mit Fassbier, eine geräumige Halle und verschiedene Arten von Saunen. Usw.
Wenn ein Badehaus einen Preis von 3000 für etwas festlegt, das es nicht hat, geht es nicht dorthin, weil es in einem anderen Badehaus dasselbe bekommt, aber für eineinhalb Tausend. Daher kann das Badehaus den Preis nicht auf 3000 festlegen, da hierfür Reparaturen durchgeführt werden müssen. Und sie kann keine Reparaturen durchführen, weil wir nicht viel für den Wiederaufbau von anderthalb Tausend beiseite legen können und es nicht ganz klar ist, wo genau zu schlagen ist, um die Preise zu erhöhen.
Teufelskreis: Sie können das Niveau des Bades nicht verbessern, um die Kosten zu erhöhen, da die Kosten niedrig sind.
Der erste Schritt in Richtung Sauna-Transformation (glauben Sie, dass dies als E-Sauna-Transformation bezeichnet werden kann oder nicht?) Besteht darin, Ihre Sichtweise zu ändern. Während wir konventionell auf dem Markt für Verbraucherdienstleistungen spielen, sind wir gezwungen, nach den Regeln dieses Marktes zu leben. Weil die Dienstleistungen gleich sind. Vielleicht irgendwo etwas angenehmer, aber irgendwo weniger, aber im Allgemeinen ist der Service des "Waschens in einem Bad" der gleiche.
Sie müssen nicht versuchen, in einem zusammenbrechenden Markt zu spielen, Sie müssen ihn verlassen. Es ist notwendig, für das Unterhaltungssegment zu verlassen. Es ist einfacher zu sagen, „in unser Badehaus zu gehen ist Unterhaltung“ und zwei- oder dreimal mehr Geld für die Unterhaltung zu verlangen. Weil der Service überall gleich ist, aber die Unterhaltung anders ist.
Eine Person, die in ein bestimmtes Restaurant geht, kauft keinen Lebensmittelservice. Essen ist eine Kantine. Ein Restaurant ist ein Service für Unterhaltung, Innenarchitektur, Essen, Wein, Service und Musik. Und eine Person wird in ein bestimmtes Restaurant gehen, weil es aus seiner Sicht gute Unterhaltung gibt, weil sie in einem anderen Restaurant natürlich gefüttert wird, voll bleibt, aber nicht so unterhalten wie in diesem.
Daher zahlt er diesem bestimmten Restaurant Geld für eine bestimmte Unterhaltung und viel mehr als Speisesäle, oft in einer Größenordnung (500 Rubel gegenüber 5000-10000 Rubel).
Dies liegt daran, dass Restaurants nicht auf dem Lebensmittelmarkt spielen.
Und das Badehaus, das das Ziel hat, gutes Geld zu verdienen, sollte nicht auf dem Markt der Haushaltsdienstleistungen zum Waschen der Bevölkerung spielen.
Aber jetzt macht das durchschnittliche Bad keinen Spaß. Warum? Weil sie für Neulinge furchtbar unfreundlich ist. Tatsächlich ist sie auch unfreundlich gegenüber den Oldtimern, sie wissen einfach nichts davon. Es reicht aus, ihnen zu zeigen, dass sie besser sein können, und die meisten von ihnen werden neue Ideen mit Begeisterung annehmen, denn dies ist ihr Hauptanliegen - das Vergnügen des Kunden zu steigern und es so weit zu bringen, dass die Tatsache des Waschens im Badehaus in den Hintergrund tritt.
Also, was sind die Probleme, die einen Neuling im Bad erwarten?
Soll ich mit einem Besen dorthin gehen? Werden sie es geben? Was soll man damit machen? Sollte es eingeweicht werden? Und wie viel? Und ein Handtuch mitnehmen? Werden sie dir Turnschuhe geben oder brauchst du deine eigenen? Und was für Turnschuhe, normale Plastikschuhe oder billige weinende? Warum ein Blatt? Soll ich es kaufen? Soll ich dafür eine Kaution in bar hinterlegen? Was ist, wenn ich kein Bargeld habe? Kann ich mein Handy mitnehmen? Und es wird nicht gestohlen? Sind die Schließfächer verschlossen? Was tun mit dem Schlüssel, wenn Sie nackt sind? Wohin zum Dampfbad? Solltest du nackt oder in einem Laken sein? Kann ich jemanden bitten, dich mit einem Besen zu schlagen? Was ist, wenn der Besen sehr weh tut und alle über dich lachen? Wie in einem Becken waschen? Und wo bekommt man das Becken? Und können sie Seife ausgeben? Was solltest du zum Badehaus mitnehmen? Kannst du dort Bier trinken, wie im Film? Benötigen Sie Bier bei sich? Ist es bei Ihnen generell möglich? Können sie dort Bier einschenken? Wie wäre es mit Snacks? Und wenn sie Bier einschenken,Dann können Sie diese spezielle Flasche mitnehmen? Und nach einem Bier kann ich ins Dampfbad gehen? Aber was ist, wenn es im Dampfbad zu heiß oder zu kalt ist? Wie füge ich Dampf hinzu? Wie machst du es großartig? Und im Bad gut riechen? Können Sie eine Massage bestellen? Und wie sollten Sie richtig dämpfen - zuerst waschen und dann ins Dampfbad gehen oder umgekehrt? Ist es möglich, die Lieferung von Lebensmitteln zu bestellen? Wie hebe ich es auf, wenn du nackt bist? Ist es mit Ringen und Ketten möglich? Wenn nicht, gibt es einen Safe?wenn du nackt bist Ist es mit Ringen und Ketten möglich? Wenn nicht, gibt es einen Safe?wenn du nackt bist Ist es mit Ringen und Ketten möglich? Wenn nicht, gibt es einen Safe?
Diese und andere Fragen erwarten eine Person, die wenig Erfahrung im Badehaus hat. Die Fragen sind schrecklich und in 90% der Fälle wird er einfach nicht dorthin gehen, obwohl er kann, will und die Gelegenheit dazu hat. Der erste Schritt besteht daher darin, sicherzustellen, dass diese Fragen nicht auftauchen. Ist es logisch?
Nein. Sie und ich haben gerade den klassischen Fehler der Verbesserer gemacht: Wir haben begonnen, die Originaldaten zu ändern, ohne uns die Mühe zu machen, das Ergebnis der Änderungen zu korrigieren. Dies unterscheidet die digitale Transformation von der normalen Serviceverbesserung.
Der Eckpfeiler jeder Transformation ist die Analytik. Die digitale Transformation wird nicht einfach deshalb genannt, weil wir die Geschäftsbücher auf 1C ändern, sondern weil wir anfangen, mit einem solchen Datenvolumen zu arbeiten, mit dem Menschen zuvor nicht arbeiten konnten, und auf der Grundlage dieser Daten Managemententscheidungen treffen. Es wäre niemandem in den Sinn gekommen, jeden Tag zusammenfassende Statistiken für alle Prozesse zu berechnen, da dies eine Menge Arbeit ist. Wenn wir heute alle Prozesse in digitale Prozesse übersetzen, erhalten wir diese Berechnung fast kostenlos - für die Kosten der Server und für die Gehälter der Entwickler, die für ein solches Objekt sehr bescheiden sind.
Alle Verbesserungen, wie teuer und cool sie auch sein mögen, sind nutzlos oder fast nutzlos, bis Sie wissen, welchen Effekt sie haben. Es ist wie eine Anekdote über Werbung: Die Hälfte der Werbung funktioniert nicht und die andere Hälfte. Das Problem ist, dass niemand weiß, um welche Hälfte es sich handelt.
Und wenn Werbekanäle mit bestimmten Aktionen gemessen werden können und Sie feststellen können, für welche Anzahl von Kunden sie gekommen sind, und wenn Sie anfangen, im Inneren zu messen, können Sie nicht herausfinden, welchen Effekt sie haben, da der Kunde bereits im Inneren ist und er unabhängig ist Diese Messungen werden in ein paar Stunden verschwinden. Ob er das nächste Mal kommt, wissen Sie nicht, auch wenn er wirklich kommt.
Daher beginnt die Transformation mit Messungen. Für uns ist es von entscheidender Bedeutung, einen Ausgangspunkt zu finden, um monatliche Einnahmen von X Millionen in detailliertere Zahlen umzuwandeln: einen Zeitplan nach Wochentagen, nach Tageszeit, an Wochentagen und Wochenenden, den durchschnittlichen Scheck, die Differenz zwischen der ersten und zweiten Kategorie, um festzustellen, ob mehr Teilnehmer zu einem Teilnehmer gehen als zu einem anderen, wie ist das Verhältnis von Männern und Frauen, wie viele zusätzliche Dienstleistungen werden bestellt, wie viel wird für das Waschen ausgegeben, wie viele Laken werden gestohlen, wie ist das Altersverhältnis der Kunden, wie viele Kunden kommen mit Essen und Alkohol, wie viel Zeit verbringen sie durchschnittlich im Bad, Wie viel Zeit verbringen sie im Dampfbad, wie zahlen sie, wie hängt der Besuch des Dampfbades von der Temperatur darin ab und so weiter.
Alles, was gemessen werden kann und was möglicherweise interessant ist, muss gemessen werden.
Messung ist eine Laterne. Das Vorhandensein einer Laterne bedeutet nicht, dass Sie damit einen Berg Gold in der Höhle finden, aber ohne Laterne ist die Wahrscheinlichkeit, sie zu finden, fast Null.
Je niedriger die Messkosten sind, desto mehr können sie durchgeführt werden. Daher müssen alle Messungen, die automatisiert werden können, automatisiert werden. Der erste Schritt besteht darin, auf ein Auftragsabrechnungssystem umzusteigen, sofern es noch nicht vorhanden ist. Der Kunde kommt - wir legen fest, welches Ticket er gekauft hat, wie viel er genommen hat. Dieses System sollte keine eigenständige Einheit sein, sondern ein Baustein, der Daten an das zentrale Statistiksystem überträgt. Wenn uns die Bettwäsche / Handtücher / Hausschuhe ausgehen, machen wir den Knopf "fertig". Daher unterscheiden wir die Situation "nicht gekauft, weil es nicht notwendig ist" von "nicht gekauft, weil es nicht notwendig war". Wenn es plötzlich einen Engpass gibt, der einen Teil Ihres Erlöses stiehlt, beheben wir ihn. Der zweite Schritt besteht darin, die Videoanalyse am Ein- und Ausgang zu platzieren. Moderne Systeme sind gut darin, Geschlecht, Alter und Personen anhand ihrer Gesichter zu erkennen. Mit zwei Kameras erhalten wir Informationen über die Zusammensetzung der Kunden,über ihr Alter, über die Zeit, die sie im Haus verbringen, und wir verstehen, wie viele Kunden zurückkehren.
Darüber hinaus führen wir ein Kundenbindungssystem ein und beginnen mit dem Aufbau eines Kundenstamms. Anstelle von Kundenkarten können Sie auch wunderschöne Armbänder ausgeben, die als Kundenkarte und Schließfachschlüssel dienen. Wir registrieren Kunden nach Telefonnummer und erstellen einen umgekehrten Kanal: Dies ist für alles nützlich, vom Versenden von Werbeaktionen bis zur Arbeit mit negativen Bewertungen.
Solche einfachen Maßnahmen werden es uns bereits ermöglichen, Annahmen über die Zahlungsfähigkeit von Kunden zu treffen und zu testen und Hypothesen zu testen.
Erhöht die durchschnittliche Rechnung das Angebot für ein zusätzliches Blatt? Vielleicht solltest du es tun?
Wie viel Prozent der Kunden nehmen sie im Allgemeinen auf? Vielleicht sollten sie im Ticketpreis enthalten sein?
Hängt der durchschnittliche Scheck vom Alter ab? Gibt es eine klare Segmentierung nach Alter der Kunden in Abhängigkeit vom Ticketpreis?
Gibt es Lücken bei der Teilnahme? Können sie mit einem Rabatt für bestimmte Kundensegmente ausgeglichen werden, um die Hauptverkehrszeit zu verkürzen?
Was ist der Unterschied zwischen der Teilnahme an Wochentagen und am Wochenende, wenn Tickets teurer sind? Können sie noch teurer gemacht werden?
Wird eine große Ankündigung in der Lobby im Allgemeinen die Teilnahme an „Rabatten für Rentner bis 12 Uhr“ erhöhen, oder kennt jeder bereits Rabatte? Wenn es nicht zunimmt, lohnt es sich vielleicht, ein solches Banner auf der Straße zu platzieren?
Wie wirkt sich der Verkauf von Dauerkarten auf die durchschnittliche Rechnung aus? Wie hoch ist die durchschnittliche Nutzungsrate eines Abonnements? Kaufen Sie den Saisonpass wieder?
Haben wir Stammkundengruppen? Wann gehen sie Könnte es sein, dass sie Neulingen im Weg stehen?
Dies sind nicht einmal Ideen, sondern nur Annahmen. Mit Hilfe von Statistiken können diese Annahmen viel schneller überprüft und verifiziert werden als Halbjahresberichte. Innerhalb von ein oder zwei Monaten können außerdem mehrere Annahmen gleichzeitig überprüft werden. Etwas kann in einer Woche oder sogar in ein paar Tagen überprüft werden. Je schneller Sie nach dem Test Feedback erhalten, desto schneller testen Sie Ihre aktuelle Vermutung und können die nächste testen.
Als Ergebnis erkennen Sie beispielsweise nach ein oder zwei Monaten, dass das ideale Set ein Laken und ein Handtuch ist, und nehmen es in den Ticketpreis auf, wodurch sich der Umsatz erhöht. Aufgrund des verständlichen und erhöhten Waschvolumens schließen Sie einen rentableren Vertrag mit der Wäsche (weniger Waschkosten pro Blatt, mehr Gewinnspanne) und kaufen stärkere Blätter zum gleichen Preis, was deren Lebensdauer erhöht (weniger Abschreibungskosten).
Jetzt ist es an der Zeit, auf Probleme zu zielen und zu verstehen, ob es sich um ein Problem handelt oder nicht. Oder gibt es noch.
Ein kleiner Prozentsatz der Neukunden, und die Nutzung des Bades ist unvollständig? Lassen Sie uns einen Entwurfsleitfaden entwickeln und daraus freundliche Zeichen mit Erklärungen und Navigation erstellen. Der Prozentsatz ist gewachsen, aber noch nicht genug? Wir gehen ins Dorf, um einen Leitfaden für die Bäder zu schreiben. Oh, der Prozentsatz neuer Leute hat zugenommen, aber es gibt keine Renditen?
Wir beginnen mit Reviews und Interviews zu arbeiten. Wir finden eine uninteressierte Person und er ruft Kunden an: Was Ihnen nicht gefallen hat, sagen Sie uns genauer, hier ist ein kostenloser Gutschein für diesen Besuch.
Nachdem eine ausreichende Anzahl von Bewertungen gesammelt wurde, klassifizieren wir sie in zehn Kategorien. Anstatt anzurufen, können wir einen Fragebogen ausfüllen, um einen Rabatt zu erhalten. Wir sehen Probleme: Hier sind die Teppiche zerrissen, hier ist die Firma betrunken, hier sind dumme Wasserhähne in der Dusche.
Wenn sich viele Menschen über diese Probleme beschweren, handelt es sich um vorgefertigte Messdaten, die nachverfolgt werden können. Wir fügen sie dem Fragebogen hinzu und senden sie regelmäßig an einen bestimmten Prozentsatz der Kunden, wobei wir wichtige Faktoren kontrollieren.
All dies sind keine isolierten Aktien. Es macht keinen Sinn, die Anzahl der Personen einmal im Monat zu zählen, und es macht keinen Sinn, dort manchmal einige Personen zu befragen. Ein bestimmter Prozentsatz der Kunden sollte immer befragt werden. Für schnelle Änderungen müssen schnelle Statistiken vorhanden sein. Schnelle Statistik bedeutet ständige Überwachung der Faktoren. Die Person, die die Umfragen verschickt, schlägt fehl? Wir stellen einen Entwickler ein, lassen ihn ein automatisches System für Umfragen erstellen und Ergebnisse sammeln.
Eine weitere Gruppe von Problemen sind Engpässe. Sie können viel Verkehr bekommen, aber diese Leute werden einfach nicht ein zweites Mal mit einer Warteschlange ins Dampfbad kommen. Das Fehlen leerer Tabellen hat den gleichen Effekt. Diese Faktoren können durch Kundenumfragen oder durch technische Methoden untersucht werden, indem die Personen gezählt werden, die jeden Raum betreten und verlassen. Dies ist eine noch tiefere Analyse im Vergleich zur Zählung der Personen am Ausgang und gibt ein anschauliches Bild davon, was die Personen im Bad tun: wie viel Zeit sie im Dampfbad verbringen, welche Zeit im Erholungsgebiet, wie viele Personen sich zu unterschiedlichen Zeiten in verschiedenen Zonen befinden, wo der Gipfel liegt Uhr. Gedrängen sich Menschen in der Umkleidekabine? Wir analysieren, warum sie es tun. Wenige Bänke? Lassen Sie uns noch ein paar anziehen.
Der Punkt der Digitalisierung ist nicht, dass wir ein Problem bemerken und etwas dagegen unternehmen. Die Bedeutung der Digitalisierung besteht darin, Prozesse und Statistiken in digitale zu übertragen und ein Werkzeug zu erhalten, mit dem Sie das Leben eines Objekts in Echtzeit beobachten und auf der Grundlage dieser Beobachtung handeln können.
Die Digitalisierung ist ein Ersatz für informelle Prozesse. „Sind die Besen vorbei? Kaufen Sie es für 1000 Rubel auf dem Markt "für klar formalisierte, verständliche Anweisungen. Weil der informelle Prozess ein menschlicher Faktor ist. Eine Person beobachtet die Besen, die andere nicht. Es ist überhaupt nicht notwendig, dass eine Person dies befolgt, dies ist eine zusätzliche Belastung für die Mitarbeiter. Mitarbeiter müssen komplexe seltene Probleme lösen, bei denen es keinen Sinn macht, in den Rahmen automatischer Prozesse einzusteigen und Kunden anzulächeln.
Informelle Prozesse werden aus einem bestimmten Grund zerstört, aber zuerst werden sie untersucht, sie enthalten das, was für das Geschäft nützlich ist (Statistiken und Nachverfolgungsmetriken helfen uns dabei), und auf der Grundlage dieser formalisierten Prozesse werden erstellt: Servicehandbücher, Stellenbeschreibungen, Checklisten dieser Prozesse oder andere Prozesse. Dies ermöglicht es, die richtigen Entwicklungen nicht nur für ihre Autoren, sondern auch für alle anderen Mitarbeiter zu verwenden. Auf diese Weise reduzieren wir den Wert eines bestimmten Mitarbeiters für das Unternehmen. Aus geschäftlicher Sicht ist ein wichtiger Prozess, der auf einem bestimmten Mitarbeiter beruht, eine sehr schlechte Entscheidung: Sie müssen sich darum kümmern, Sie müssen höhere Gehälter zahlen, Konflikte mit anderen Mitarbeitern über Gehälter entstehen und der Busfaktor ist in vollem Gange.
Bei der Digitalisierung geht es darum, alles zu verfolgen, was verfolgt werden kann. Wasserverbrauch, Stromverbrauch, Gasverbrauch, Raumbewegung, Luftqualität, Anzahl sauberer Handtücher, Anzahl gekaufter Hausschuhe, Anzahl der vom Kunden zurückgelassenen Hausschuhe, Anzahl der Hausschuhe nach Größe, Zeit bis zur Wiederinbetriebnahme eines Handtuchs, Lebensdauer eines Handtuchs, Kosten für den Austausch , usw.
Die Kombination dieser Faktoren ist eine Goldmine zur Identifizierung von Engpässen. Die Handtuchrückgabezeit wirkt sich auf den erforderlichen Handtuchpool aus, und die Lebensdauer wirkt sich auf die Aktualisierungsrate dieses Pools aus.
Das Verfolgen von Metriken ist, wenn Sie so wollen, ein Test Ihres Systems. Mit Metriken in Echtzeit können Sie beginnen, die Prozesse zu bearbeiten, den Finger am Puls der Zeit zu halten und sicherzustellen, dass Ihre Innovation morgen nicht alle Stammkunden erschreckt. Ohne Metriken werden Sie dies nach drei Monaten Verkehrsrückgang feststellen, jedoch mit Daten zu jedem angemeldeten Datenverkehr - in einer Woche, obwohl der Verkehrsrückgang nach einer Woche immer noch auf dem Niveau statistischer Fehler liegt.
Sobald wir Metriken haben und die schlimmsten Probleme behoben haben, ist es Zeit, über neue Ideen nachzudenken. Im Moment ist es sinnvoll zu versuchen, etwas mit Unfreundlichkeit für neue Kunden zu tun: Ohne dies macht es keinen Sinn, ernsthafte Werbeaktionen zu starten, um neue Kunden zu gewinnen. Ein zu hoher Prozentsatz wird eliminiert, die Kosten für die Kundengewinnung werden zu hoch sein.
Sie können diese Änderungen beispielsweise anhand eines Parameters testen, der die Wahrscheinlichkeit bestimmt, mit der ein Kunde, der zum ersten Mal ins Bad gekommen ist, beispielsweise für einen weiteren Monat oder sechs Monate dorthin zurückkehrt.
Haben Sie gelernt, Kunden zu gewinnen und zu halten? Es ist Zeit, auf den Unterhaltungsmarkt zu gehen.
Das Badehaus ist ein guter Hipster-Ort, perfekt für Blogger-Integrationen. Für arbeitende Menschen machen wir die Funktion "Während Sie im Bad sitzen, werden wir Ihre Kleidung waschen und bügeln", können Sie direkt in einem Arbeitsanzug kommen. Für Menschen mit Familien machen wir Vatertag und Muttertag, lassen sie mit Kindern kommen.
Ein gemeinsames Projekt mit einer Handwerksbrauerei bietet sowohl Getränke als auch einen Anziehungspunkt: Wo sonst können Sie in einer Sauna Hunderte verschiedener Biere probieren? Benötigen Sie Snacks für Bier? Vereinbarungen mit den nächstgelegenen Cafés und Restaurants für eine schnelle Lieferung.
Es ist nicht klar, was mit dem Dampfbad passiert ist? Wir machen einen klaren Zeitplan: Jedes dritte Dampfbad ist am Donnerstag heiß für die Starken - jedes Dampfbad mit einem neuen Geruch.
Wir kündigen einen gemeinsamen Tag für Frauen und Männer an, wie in Finnland, und wir genießen die Scheiße in den Medien. Ist das nicht eine Bedrohung für Scrapie?
Usw.
Geld?
Lassen Sie uns nun auf einfache Weise herausfinden, wie viel es uns kosten wird. Zum Spaß ging ich zum nächsten Badehaus und zählte die Plätze dort. Ich bekam (in der Männerabteilung) 60 Schließfächer, 40 Plätze an den Tischen und 15 im Dampfbad. Nehmen wir für die maximale Anzahl von Kunden gleichzeitig im Bad - 50 Stück. Die Frauenabteilung wird den gleichen Betrag geben. Insgesamt 100 Personen. Die Sitzung dauert drei Stunden, das Bad ist von 10 bis 23 Uhr geöffnet, so dass es ungefähr 4 Besuche für 100 Personen pro Tag gibt, insgesamt 400. Das Ticket kostet 1500 (wir berücksichtigen nicht den Wochenendzuschlag und die zusätzlichen Dienstleistungen), was bedeutet, dass der Erlös pro Tag bei voller Nutzung ist Orte und Räumlichkeiten - 400 * 1500 = 600.000 und 18 Millionen pro Monat. Bei Auslastung 50% - 9m.
Angenommen, die Badfläche beträgt 800 Quadratmeter. Der durchschnittliche Mietpreis in diesem Bereich beträgt 30.000 / Meter / Jahr. 800 * 30k / 12 = 2m ist die Miete der Räumlichkeiten pro Monat. 400 Kunden, eine Kaution für ein Handtuch beträgt 100 Rubel, was bedeutet, dass die Kosten für Handtücher pro Monat eineinhalb Millionen nicht überschreiten. Dies setzt voraus, dass alle Kunden sie bei jedem Besuch zerreißen. Dies ist wahrscheinlich nicht der Fall, sodass Sie die damit verbundenen Kosten auf eine Million pro Monat begrenzen können. Lohn- und Gehaltsabrechnung - 6 Personen pro Abteilung, insgesamt 12 plus fünf technische Mitarbeiter, insgesamt 18 (wahrscheinlich weniger, aber lassen Sie es sein). Nehmen wir das Gehalt mit der durchschnittlichen Rate von mittelqualifiziertem Personal, zum Beispiel 80.000 / Monat. Vergessen Sie nicht, unter Berücksichtigung von Steuern und Abzügen mit 1,4 zu multiplizieren. 80k * 18 * 1,4 = 2m.
Wir berücksichtigen keine größeren Reparaturen und Modernisierungen sowie die Kosten für Strom / Gas, Wasser und Abwasser sowie die Heizung im Winter: Ich habe keine Ahnung, wie viel sie betragen.
Es stellt sich heraus: 9-2-1-2 = 4 Mio. monatlicher Gewinn. Nicht das profitabelste Geschäft, aber profitabler als viele Startups.
Nun, was kann mit wenig Aufwand getan werden. Für ein Jahr Arbeit scheint es mir möglich zu sein, die Kosten für Tickets auf 3000-4000 zu erhöhen, ohne die anderen Ausgaben stark zu erhöhen: Kosmetische Reparaturen werden erforderlich sein, die Lohnsumme der Mitarbeiter wird steigen, aber nicht viel, die Kosten für damit verbundene Dienstleistungen werden etwas höher sein.
200 Kunden pro Tag für 3000 Rubel geben 18 Millionen. Abzüglich 2 Mio. Mieten abzüglich einer leicht erhöhten Lohnsumme von 3 Mio. Mitarbeitern, abzüglich zwei Millionen (anstelle von einer) für Verbrauchsmaterialien. 18-2-3-2 = 11 m statt 4. Mehr als dreimal Wachstum. Dies schließt natürlich nicht das Transformationsteam ein. Aber das Team hat gearbeitet und ist gegangen, und der Gewinn wird bei korrekter Organisation der Prozesse auf dem gleichen Niveau bleiben.
Sie können abschätzen, wie viel das Team und die Arbeit kosten werden. Es ist unwahrscheinlich, dass Kameras mehr als 50.000 pro Stück kosten, ein Server mit Speicher - weitere 100, ein paar Workstations - jeweils 100.000. Terminals für Kassierer / Bademeister - 5 Stück zu je 50.000 Stück. Durchgangssensoren - sogar bei 30k / Stück, ein Dutzend. 50 * 3 + 100 + 100 * 2 + 50 * 5 + 30 * 10 = 1 m. Dies ist CAPEX in der ersten Phase. Es muss etwas aktualisiert und gekauft werden, aber dann können Sie es für ein Jahr noch zweimal für so viel Zeit ablegen.
OPEX - CDTO, ein Stück, 500.000, zwei Analysten je 200.000, zwei Entwickler je 200.000, je ein Universalsoldat 150. (500 + 200 * 4 + 150) * 1,4 = 2 Millionen für die Gehaltsabrechnung. Büro - 100k. Alle möglichen Kleinigkeiten wie Kundenkarten, Souvenirs, Broschüren / Teller - 100.000 mit einem Monatsvorrat. Werbung wird teurer sein, aber zuerst wird sie nicht benötigt, und dann wird sie teilweise aus dem Gewinn finanziert. Nehmen wir also durchschnittlich 500.000. 2 + 0,1 + 0,1 + 0,5 = 2,7 Mio. Transformationskosten pro Monat.
Gesamtkosten (1 * 3) + (2,7 * 12) = 36 Mio. Wir gehen davon aus, dass wir in einem Jahr den gewünschten Gewinn erzielen und zusätzlich (11-4) * 12 = 84 Mio. in einem Jahr verdienen. Amortisation des Projekts in der Region von 3 Monaten.
Sieht echt aus. Da wir während des gesamten Projekts nicht über die Grenzen des Gewinns hinausgehen, müssen wir keine Kredite aufnehmen, alles geht ausschließlich auf unsere Kosten.
Ergebnis
Der Artikel ist natürlich alles andere als vollständig, da er eine Reihe von Ideen darstellt, die ein Amateur, der nichts mit diesem Geschäft zu tun hat, in Eile aufgeschrieben hat. Wenn Sie sich systematisch der Generierung von Ideen nähern, ein Brainstorming in einem guten Team organisieren, können Sie sich dreimal mehr einfallen lassen und viel mehr Auspuff daraus ziehen.
Was für Ideen das sein werden - in der Tat spielt es keine Rolle. Der Punkt der Transformation besteht darin, Ideen aus einem bestimmten Grund mit Feedback umzusetzen. Die Umsetzung von Prozessen in digitale Medien liefert dieses Feedback, das sich auf jedes Unternehmen auswirkt, selbst auf Unternehmen, bei denen digitale Technologien nur ein Fernseher an der Wand sind.
Bis dahin ... Kennen Sie den Besitzer eines öffentlichen Bades?