In diesem Jahr konnten wir COVID-19 natürlich nicht ignorieren und beschlossen zu untersuchen, wie sich die Pandemie auf die Digitalisierung auswirkte. Infolgedessen wurde DSI 2020 in zwei Teilen veröffentlicht: Der erste Teil befasst sich mit der Art und Weise, wie Menschen vor dem Hintergrund von Coronavirus-Ereignissen mit der Nutzung und Wahrnehmung von Technologie begannen, und der zweite Teil befasste sich nun mit dem Datenschutz und der Bewertung ihres Anfälligkeitsgrades. Wir teilen die Ergebnisse unserer Forschung und Prognosen.
Hintergrund
Als einer der größten Digital Player und Technologieleiter für Marken glaubt die Dentsu Aegis Network Group an die Bedeutung der Entwicklung der digitalen Wirtschaft für alle (unser Motto lautet digitale Wirtschaft für alle). Um den aktuellen Stand im Hinblick auf die Erfüllung sozialer Bedürfnisse beurteilen zu können, haben wir 2017 die Studie zum Digital Society Index (DSI) auf globaler Ebene initiiert.
Die erste Studie wurde 2018 veröffentlicht. Darin haben wir zum ersten Mal die digitale Wirtschaft (damals gab es 10 untersuchte Länder und 20.000 Befragte) dahingehend bewertet, wie viel normale Menschen an digitalen Diensten beteiligt sind und eine positive Einstellung zum digitalen Umfeld haben.
Dann, zur Überraschung vieler gewöhnlicher Menschen, belegte Russland in diesem Indikator den zweiten Platz! Obwohl es bei anderen Parametern am Ende der Top Ten lag: Dynamik (wie stark die digitale Wirtschaft das Wohlergehen der Bevölkerung beeinflusst), Zugang zu Digital und Vertrauen. Eine der merkwürdigen Erkenntnisse der ersten Studie ist, dass Menschen in Entwicklungsländern viel stärker in digitale als in entwickelte Volkswirtschaften involviert sind.
Im Jahr 2019 fiel Russland aufgrund der Ausweitung der Stichprobe auf 24 Länder auf den vorletzten Platz in der Rangliste zurück. Und die Studie selbst wurde unter dem Motto "Menschen an erster Stelle" (Menschliche Bedürfnisse in einer digitalen Welt) veröffentlicht. Der Schwerpunkt verlagerte sich auf die Untersuchung der Zufriedenheit der Menschen mit Technologie und digitalem Vertrauen.
Im Rahmen von DSI 2019 haben wir einen großen globalen Trend festgestellt: Die Menschen versuchen, die digitale Kontrolle zurückzugewinnen. Hier einige Auslösernummern:
44% der Menschen haben Schritte unternommen, um die Datenmenge zu reduzieren, die sie online teilen.
27% haben Werbeblocker-Software installiert.
21% begrenzen aktiv die Zeit, die sie im Internet oder auf ihrem Smartphone-Bildschirm verbringen,
und 14 % haben ihren Social-Media-Account gelöscht.
2020: Techlash oder Techlaw?
Die DSI 2020-Umfrage wurde von März bis April 2020 durchgeführt, bei der unter 32.000 Menschen in 22 Ländern, einschließlich Russland, der Höhepunkt der Pandemie- und Restriktionsmaßnahmen weltweit erreicht wurde.
Den Umfrageergebnissen zufolge haben wir vor dem Hintergrund der Pandemie einen verstärkten Techno-Optimismus gesehen - dies ist eine kurzfristige Auswirkung der Ereignisse der vergangenen Monate und weckt große Hoffnung. Gleichzeitig besteht langfristig die Gefahr von Techlash - eine negative Einstellung gegenüber Technologie, die in den letzten Jahren weltweit zu spüren war.
Techlove:
- Im Vergleich zum Vorjahr haben die Menschen begonnen, digitale Dienste häufiger zu nutzen: Fast drei Viertel der Befragten in allen Ländern (mehr als 50% in Russland) gaben an, dass sie jetzt Bankdienstleistungen und Online-Einkäufe aktiver nutzen.
- 29% der Befragten (sowohl in der Welt als auch in Russland) gaben an, dass es die Technologie war, die es ihnen ermöglichte, während der Quarantäne nicht den Kontakt zu Familie, Freunden und der Welt um sie herum zu verlieren. Dieselbe Zahl (unter den Russen gibt es mehr - etwa 35%) gab an, dass digitale Dienste dazu beigetragen haben, sich zu entspannen und neue Fähigkeiten und Kenntnisse zu erwerben.
- Die Mitarbeiter setzen zunehmend digitale Kompetenzen in ihrer Arbeit ein (dies ist typisch für fast die Hälfte der Befragten im Jahr 2020 gegenüber einem Drittel im Jahr 2018). Dieser Indikator könnte durch den massiven Übergang zu einem Remote-Arbeitsformat beeinflusst werden.
- Die Menschen sind zuversichtlicher in die Fähigkeit der Technologie geworden, soziale Probleme wie die Herausforderungen von COVID-19 für die Gesundheit und andere Bereiche zu lösen. Der Anteil der Optimisten an der Bedeutung der Technologie für die Gesellschaft stieg auf 54% gegenüber 45% im Jahr 2019 (in Russland ein ähnlicher Trend).
Techlash:
- 57% (53% ) - , ( 2018 ). , : ( , ) «» .
- 35% , , . : (64%), ( 22%) (20%). , , «» digital (13% 9% ).
- 36% , , , . ( 23%).
- , , , . , 30%. . - , (. ).
Die Ergebnisse des ersten Teils zeigen also, dass die Pandemie die digitale Revolution beschleunigt hat. Es ist logisch, dass mit der Zunahme der Online-Aktivitäten die Datenmenge, die Benutzer gemeinsam nutzen, gestiegen ist. Und (Spoiler) es macht ihnen große Sorgen:
- Weniger als die Hälfte der Befragten weltweit (und nur 19% in Russland - die niedrigsten in den untersuchten Märkten) glauben, dass Unternehmen die Privatsphäre ihrer persönlichen Daten schützen.
- 8 von 10 Verbrauchern weltweit und in unserem Land sind bereit, die Dienste des Unternehmens abzulehnen, wenn sie feststellen, dass ihre persönlichen Daten unethisch verwendet wurden.
Nicht jeder glaubt, dass es für ein Unternehmen akzeptabel ist, alle personenbezogenen Daten zur Verbesserung seiner Produkte und Dienstleistungen zu nutzen. 45% in der Welt und 44% in Russland stimmen zu, selbst die grundlegendsten Informationen wie eine E-Mail-Adresse zu verwenden.
21% der Verbraucher auf globaler Ebene sind bereit, Informationen über angezeigte Internetseiten und Informationen aus Social-Media-Profilen auszutauschen - 17%. Interessanterweise bieten die Russen einen offeneren Zugang zum Browserverlauf (25%). Gleichzeitig werden soziale Netzwerke von ihnen als privaterer Raum wahrgenommen - nur 13% möchten diese Daten an Dritte weitergeben.
Undichtigkeiten und Datenschutzverletzungen haben das zweite Jahr in Folge das Vertrauen in Technologieunternehmen und -plattformen erheblich zerstört. Vor allem sind die Menschen bereit, sich auf Regierungsbehörden zu verlassen, um ihre persönlichen Daten zu bewahren. Gleichzeitig gibt es keine einzige Branche / Sphäre, der sie in Fragen der Privatsphäre voll vertrauen.
Die negative Einstellung der Menschen zu Datenschutzfragen widerspricht ihrem tatsächlichen Verhalten im Internet. Und das ist mehr als paradox:
- Die Menschen sind sich nicht sicher über den fairen Umgang mit ihren persönlichen Daten, teilen diese jedoch zunehmend und nutzen digitale Dienste immer aktiver.
- Die meisten Benutzer möchten keine persönlichen Daten weitergeben, tun dies jedoch (oft ohne es zu merken).
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Mit der zunehmenden Verwendung digitaler Produkte, beispielsweise für die Arbeits- und Gesundheitsdiagnostik, wird das Volumen personenbezogener Daten weiter zunehmen, was Bedenken hinsichtlich der Rechte und Möglichkeiten zum Schutz dieser Daten aufkommen lässt.
Wir sehen verschiedene Szenarien für die Entwicklung der Situation - von der Schaffung ethischer Regulierungsbehörden und spezieller aufsichtsrechtlicher Unternehmensrichtlinien (zentrale Kontrolle) bis hin zu Partnerschaften zwischen Unternehmen und Nutzern bei der Monetarisierung personenbezogener Daten (kostenlos für alle).
Mit Blick auf die nächsten zwei bis drei Jahre möchte fast die Hälfte der von uns befragten Verbraucher finanzielle Vorteile im Austausch für ihre persönlichen Daten erhalten. Bisher ist dies vielleicht eine Zukunftsforschung: Im vergangenen Jahr hat weltweit nur 1 von 10 Benutzern ihre persönlichen Daten verkauft. Obwohl in Österreich ein Viertel der Befragten über solche Fälle sprach.
Was ist noch wichtig für diejenigen, die digitale Produkte und Dienstleistungen entwickeln:
- 66% der Menschen auf der Welt (49% in Russland) erwarten, dass Unternehmen in den nächsten 5 bis 10 Jahren Technologien zum Wohle der Gesellschaft einsetzen.
- Dies betrifft vor allem die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, die die Gesundheit und das Wohlbefinden verbessern. Diese Erwartungen teilen 63% der Verbraucher auf globaler Ebene (52% in Russland).
- Trotz der Tatsache, dass die Verbraucher über die ethische Seite des Einsatzes neuer Technologien (z. B. Gesichtserkennung) besorgt sind, ist fast die Hälfte der Befragten weltweit (52% in Russland) bereit, Produkte und Dienstleistungen mit Face-ID- oder Touch-ID-Systemen zu bezahlen.
Gute Praktiken werden nicht nur während einer Pandemie, sondern während des nächsten Jahrzehnts im Mittelpunkt jedes Geschäfts stehen. Als Reaktion auf neue Anforderungen müssen Unternehmen mehr darauf achten, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die den Menschen helfen, ihre Lebensqualität zu verbessern, anstatt nur für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu werben. Sowie die ethische Seite der Verwendung ihrer persönlichen Daten.