Inhalt
Einführung. In diesem Artikel geht es um
Ziele und Haftungsausschlüsse
Teil 1. Gutes Produkt
Teil 2. User Experience (UX). Was ist das?
Teil 3. Architektur der Wahl
Teil 4. Architekt der Wahl
Teil 5. Kognitive Verzerrungen und Benutzererfahrung
Link zur Vollversion von UX CORE (105 Beispiele für die Verwendung kognitiver Verzerrungen im Team- und Produktmanagement)
Teil 6. Heute
Teil 7. Nicht nur Verzerrungen
Teil 8. Epilog
Teil 9. Material, das diesen Artikel qualitativ ergänzt
Einführung. Wovon handelt der Artikel
In diesem Artikel werden wir über kognitive Psychologie, Verhaltensökonomie und die Fehler (Verzerrungen) unseres Gehirns sprechen. Wir werden untersuchen, wie das Verständnis von Gehirnfehlern und menschlichen Verhaltensmustern uns dabei helfen kann, eine qualitativ hochwertige Benutzererfahrung (UX) für digitale Produkte zu erzielen. Grundsätzlich werden wir über Software für mobile und Desktop-Plattformen sprechen. Der aufmerksame Leser wird in der Lage sein, dieses Wissen weit über diese Plattformen und Software im Allgemeinen hinaus anzuwenden.
In den letzten zehn Jahren habe ich hauptsächlich gelernt, wie Menschen Entscheidungen treffen. Dieser Weg führte mich dazu, ein breites Spektrum kognitiver Wissenschaften zu studieren, insbesondere kognitive Psychologie und Neurowissenschaften.
Irgendwann in meinem Leben habe ich mich von einem technischen Spezialisten im IT-Bereich, mit dem ich ungefähr 6 Jahre lang zusammengearbeitet habe (LAN / WAN / DevOps / InfoSec), zum Produktmanager umbenannt. Meine Haupttätigkeit in dieser Position besteht darin, die Erwartungen und Entscheidungen der Benutzer zu analysieren, um ein komfortableres und wünschenswerteres Produkt zu schaffen.
Das Testen und Bewerten der praktischen Vorteile der Informationen in diesem Artikel dauerte etwa fünf Jahre in verschiedenen Unternehmen und Projekten unterschiedlicher Komplexität (von Visitenkarten-Websites bis zur Entwicklung der weltweit ersten schwebenden Kamera) .Esport-Ökosysteme , Esport-Tragetaschen , Software für die Zivilluftfahrt und die weltweit größte Plattform für digitales Publizieren . Insgesamt habe ich mit mehr als hundert Spezialisten verschiedener Berufsstufen zusammengearbeitet, was enorme Vorteile in Form einer Reihe bestätigter und widerlegter Konzepte mit sich brachte. Nur ein nützlicher Teil davon wird nachstehend beschrieben.
Ziele und Haftungsausschlüsse
Das hier beschriebene Material wird am besten von erfahrenen IT-Fachleuten verstanden, die regelmäßig Software entwickeln und entwerfen. Trotzdem wird jeder Leser, unabhängig von der Art der Aktivität, von diesem Material profitieren.
Die Ziele, die ich in diesem Artikel festgelegt habe, sind folgende:
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- . IT , - MBA PMP.
Ich lasse Geschäftsfragen wie „Produktbegründung“, „Marktanalyse“, „Wettbewerbsanalyse“ und andere bewusst weg, da sie wenig mit UX zu tun haben. Ein Produkt kann unabhängig von der Nachfrage, der Durchführbarkeit seiner Markteinführung und der Stärke der Wettbewerber von hoher Qualität sein.
Ich habe großen Respekt vor allen, deren Namen in diesem Artikel erscheinen. Ich bin unendlich froh, die Gelegenheit zu haben, die Werke, Gedanken und Ideen dieser Menschen kennenzulernen.
Die Größe des Artikels erwies sich als viel größer als ich erwartet hatte. Sie haben jedoch Zugang zu einer Zusammenfassung der wichtigsten Forschungen in den Neurowissenschaften und Kognitionswissenschaften der letzten über 70 Jahre. Sie würden mindestens zwei Jahre regelmäßiges Training benötigen, um diese Studien im Detail zu studieren und sie an die Bedingungen der „realen Welt“ anzupassen.
Teil 1. Gutes Produkt
Wir werden nicht auf abstrakte Überlegungen eingehen, was ein Produkt ist. A la "Dies ist der Vorteil für Eigentümer, Markt und Endbenutzer." Viele Menschen werden der Idee nicht zustimmen, dass ein Qualitätsprodukt auch nach einem Marktversagen Qualität bleiben kann, daher werde ich einige Worte dazu separat sagen.
Deshalb habe ich oben die Fragen zu Märkten, Wettbewerbern und der Angemessenheit des Produkts entfernt, weil ich davon ausgehe, dass ein Qualitätsprodukt in erster Linie ein Produkt ohne interne Widersprüche ist. Ein solches Produkt ist idealerweise sowohl durch seine "ideologischen" Komponenten (die Schöpfungsgeschichte, seine Mission, alle verwendeten Bilder, Text- und Druckmaterialien, die für seine Entwicklung und Werbung usw. verwendet werden) als auch durch seine technischen (Back-End, Benutzeroberfläche, Interaktionselemente und Design) verbunden. Farbgeschäft, Anweisungen zur Kundenunterstützung, Tonfall des Unternehmens und mehr).
Gleichzeitig ist es wichtig zu verstehen, dass ein Qualitätsprodukt auf den Markt kommen, für niemanden von Nutzen sein, Geschichte werden und dennoch ein Qualitätsprodukt sein kann.
Es kann eine Vielzahl von Gründen für ein Versagen geben, zum Beispiel:
- schlechtes Timing (die Marktsituation hat sich geändert, die Menschen haben die Schwere des durch das Produkt zu lösenden Problems noch nicht erkannt usw.);
- menschlicher Faktor (Lecks innerhalb des Unternehmens, Putzfrau, die am Tag der Veröffentlichung einen Eimer neben den Servern umgeworfen hat usw.);
- schlechte Managementfähigkeiten der Führung (die Gründer des Unternehmens diskutierten zu spät über die Gewinnverteilung, was zu Konflikten führte; übermäßiger Druck auf das Entwicklungsteam führte zu massiven Entlassungen und gestörten Investitionsverhandlungen usw.)
- banales Pech, dessen Bedeutung sowohl von Anfängern als auch von Geschäftsexperten weitgehend ignoriert wird (Black Swans von N. Nassim Taleb).
Um nicht auf langweilige philosophische Spekulationen über geschäftliche Themen einzugehen, werden wir uns in diesem Artikel an sie erinnern, sie manchmal "berühren", aber wir werden uns nicht auf sie konzentrieren.
Teil 2. User Experience (UX). Was ist das?
Da das Konzept von UX im Moment viel häufiger als UI-Design bezeichnet wird, wird Joe Natoli mein "Gegner" in der Diskussion dieses Problems sein. Joe ist ein erfahrener Designer mit über 30 Jahren Erfahrung, einer der weltweit beliebtesten IT-Experten für UXD (User Experience Design), Autor einer Reihe von Büchern sowie der beliebtesten UX-Videokurse zu Udemy. Natoli hat über 30 Jahre lang Fortune 100, 500 und Regierungsbehörden beim User Experience Design (UXD) beraten. Er nennt sich auf seiner Website „User Experience Evangelist“, was bedeutet, dass ich auf seine Aussagen in seinen Büchern und Video-Tutorials verweisen kann.
In einer seiner Lektionen, in der Herr Natoli das Konzept der Benutzererfahrung erklärt, bezieht er sich auf Peter Merholz:
„Peter Merholz, Geschäftspartner von Jesse James Garrett (Autor des Begriffs Benutzererfahrung und Elemente der Benutzererfahrung - UX-Bibeln aller Zeiten), sagt, dass die Benutzeroberfläche ein Bestandteil der Benutzererfahrung ist. Aber es gibt noch viel mehr, und dazu gehören auch Dinge, die für die Kognitionswissenschaft relevant sind. Es hat mit Menschen zu tun: was sie wollen, was sie brauchen, was sie benutzen wollen und warum sie auf Dinge so reagieren, wie sie reagieren. "
Ein weiterer UXD-Experte ist Bill DeRouche (Senior Product Manager / Workflow Experience Lead bei Zendesk). In einer Diskussion sagt UXD: „Für UXD ... brauchen Sie nicht einmal einen Bildschirm. UXD ist jede Interaktion mit jedem Produkt, jedem Element, jedem System. "
Nachdem ich alle verfügbaren Materialien der oben genannten sowie eine Reihe anderer UXD-Spezialisten durchgesehen hatte, bemerkte ich ein wichtiges Muster: Sie nutzen ständig die wissenschaftlichen Errungenschaften von Kognitionspsychologen, Neurowissenschaftlern und Verhaltensökonomen. Fast der gesamte ideologische Teil, das gesamte „Backend“ ihrer Reden basiert auf kognitiven Wissenschaften, dies wird jedoch selten betont. Meistens wollen sie das Material für den Hörer nicht "komplizieren" und verwenden zu oft Sätze wie "Wir verwenden die Dinge, die wir verstehen", die einen groben Rahmen festlegen, der es nicht erlaubt, viele wichtige Faktoren zu berücksichtigen.
Selbst wenn wir beispielsweise Zugriff auf eine Anwendung haben, werden wir sie fast nie verwenden, wenn die von uns erwarteten Aktionen den Werten des soziokulturellen Umfelds, mit dem wir uns identifizieren, zuwiderlaufen. Ein anderer UXD-Spezialist kann dies subtil bemerken, indem er sagt: „Visuelles Design muss mit soziokulturellen Werten übereinstimmen, um akzeptabel zu sein.“ Das hört sich gut an, zeigt aber nicht das gesamte Bild, das bei Entscheidungen über das Produkt berücksichtigt werden muss.
Bitte beachten Sie, dass Bücher und Video-Tutorials keineswegs nutzlos sind. Damit eine Person verstehen kann, was UX ist und wie sie damit arbeitet, muss sie im Moment viele verstreute Materialien in Büchern und Video-Tutorials durchgehen. In diesem Artikel möchte ich die wissenschaftlichen Ursprünge aufzeigen, auf deren Grundlage all diese Bücher und Lektionen erstellt werden.
Daher sind sich fast alle UXD-Experten einig, dass UX ein Konzept ist, das weit über Schnittstellen hinausgeht. Sie sind sich einig, dass UX die tatsächliche Erfahrung ist, die ein Benutzer bei der Interaktion mit einem Produkt / Unternehmen erhält.
Aufgrund der Tatsache, dass Erfahrung das Ergebnis der Interpretation von Gefühlen ist, die bei einer Person bei der Interaktion mit einem Produkt / Unternehmen auftreten,User Experience Creation ist ein psychologisches Spiel mit dem Ziel, den Benutzer zu einem bestimmten Gedanken, einer bestimmten Emotion, einer bestimmten Handlung oder einer bestimmten Wahl zu bewegen. Und hier kommen wir einem Konzept wie „Architektur der Wahl“ nahe.
Teil 3. Architektur der Wahl
Das Konzept der "Architektur der Wahl" wurde nach der Zusammenarbeit von Richard Thaler und Cass Sunstein an der Theory of Nudge populär gemacht. Gemeinsam haben sie das Buch Nudge Theory geschrieben, das es den vielen verschiedenen Fachleuten, die für die „Schaffung von Auswahlmöglichkeiten“ verantwortlich sind, ermöglichte, ihre Arbeit aus einem neuen Blickwinkel zu betrachten. Damit der Leser die Bedeutung der oben genannten Personen verstehen kann, werde ich sie hier kurz beschreiben:
Cass Sunstein ist Mitautor der Nudge-Theorie. Nach der Veröffentlichung von Nudge bot Präsident Obama Sunstein eine Position in der Abteilung für Informations- und Regulierungspolitik an. Dies gab dem Forscher reichlich Gelegenheit, die Ideen der Psychologie und Verhaltensökonomie in die Arbeit von Regierungsbehörden umzusetzen. Am 10. September 2009 wurde Sunstein zum Leiter der OIRA ernannt, die Teil des Amtes für Verwaltung und Haushalt der Präsidialverwaltung ist. Die OIRA überwacht die Umsetzung der öffentlichen Ordnung und überprüft die Verordnungsentwürfe. Das Amt des Leiters der OIRA gilt aufgrund seiner Fähigkeit, die Texte der verabschiedeten Gesetze zu beeinflussen, als eines der einflussreichsten. Die Medien nennen diesen postregulatorischen Zaren informell. OIRA Sunstein war bis zum 21. August 2012 verantwortlich.
Im August 2013 wurde Sunstein Mitglied der NSA Oversight Commission (Überprüfungsgruppe für Nachrichtendienste und Kommunikationstechnologie). Neben ihm sind zwei weitere ehemalige Mitarbeiter des Weißen Hauses in der Kommission: der größte Spezialist für Terrorismusbekämpfung und Cyberkrieg Richard Alan Clarke und ein ehemaliger stellvertretender Direktor der CIA.
Richard Thaler ist Autor von The Nudge Theory und Gewinner des Alfred Nobel Memorial Economics Prize 2017 für seine Beiträge auf dem Gebiet der Verhaltensökonomie. Unter der britischen Regierung wurde eine neue Einheit geschaffen, um die Prinzipien der Verhaltensforschung auf Regierungsaufgaben anzuwenden. Der offizielle Name der Einheit lautet Behavioral Insight Group, häufiger jedoch sowohl innerhalb als auch außerhalb der Regierung die Nudge Group. Thaler ist einer der Berater dieser Gruppe.
Diese Herren arbeiten seit vielen Jahren an einer Theorie, in der sie sorgfältig beschrieben haben, wie man eine Person mit kognitiven Vorurteilen zu einer bestimmten Wahl "drängen" kann (wir werden sehr bald darüber sprechen). Die Idee und die beschriebenen Methoden waren bei den Führungen verschiedener Länder (nicht nur der USA und Englands) so beliebt, dass spezielle Regierungsabteilungen eingerichtet wurden, um Rechnungen zu bearbeiten, um die Bürger zu einem gesünderen Lebensstil und gesünderen Lebensmitteln zu bewegen, ohne ihre Auswahl einzuschränken.
Selbst jetzt arbeiten täglich Tausende von Wissenschaftlern für Regierungen und untersuchen das menschliche Gehirn und seine inhärenten Fehler, um unsere Entscheidungen zu optimieren, damit wir nach Möglichkeit die „besten“ auswählen und unsere Entscheidungen nicht einschränken können.
In der Tat ist die Architektur der Wahleine Beschreibung der Gedanken und kognitiven Verzerrungen, denen die Zielgruppe ausgesetzt ist - einerseits und Entscheidungen über die Platzierung der an der Auswahl beteiligten Elemente - andererseits.
Mit einem guten Verständnis beider Seiten dieser Gleichung kann der ausgewählte Architekt den Benutzer / Verbraucher reibungslos in die Richtung bewegen, die das Unternehmen benötigt.
Teil 4. Architekt der Wahl
Das Konzept des "Wahlarchitekten" wurde von Sunstein und Thaler eingeführt und wie folgt beschrieben:
"Der Wahlarchitekt ist derjenige, der für die Organisation des Kontexts verantwortlich ist, in dem eine Person Entscheidungen trifft."
Thaler und Sunstein haben die Wirksamkeit des "Anstupsens" am Beispiel der Entscheidungsfindung bei der Ausarbeitung von Gesetzesentwürfen bewiesen. In diesem Zusammenhang ist die Arbeit eines Architekten der Wahl äußerst schwierig, da sie kolossalen rechtlichen und moralischen Zwängen unterliegt.
Wir interessieren uns für den IT-Bereich, insbesondere für die Entwicklung verschiedener Arten von Anwendungen. In diesem Bereich gibt es auch gewisse Einschränkungen, jedoch viel weniger, die es dem Architekten der Wahl ermöglichen, sein gesamtes wissenschaftliches Potenzial auszuschöpfen.
In einem solchen Unternehmen ist es nicht schwer zu verstehen, wer der Architekt der Wahl ist. Dies ist derjenige, der "den Kontext organisiert, in dem die Person (der Benutzer) Entscheidungen in der Anwendung trifft" oder einfach den Produktmanager.
Die Organisation des Kontexts, in dem Benutzer Entscheidungen treffen, liegt in der Hauptverantwortung des Produktmanagers. Um die besten Bedingungen für die Auswahl und Anregung von Benutzern zur Auswahl eines profitablen Unternehmens zu schaffen, muss der Produktmanager die Muster menschlichen Verhaltens und vor allem die Abweichungen in diesem Verhalten kennen. Es sind diese systematischen Abweichungen in der menschlichen Wahrnehmung, im Denken und im Verhalten, die als "kognitive Verzerrungen" bezeichnet werden. Sie können als "Fehler" betrachtet werden, da die meisten dieser Verzerrungen Fehler bei der Verarbeitung und Analyse von Informationen beschreiben.
Teil 5. Kognitive Verzerrung und Benutzererfahrung
Wir sind also zum Hauptmaterial des Artikels gekommen.
Als nächstes werde ich eine Reihe von kognitiven Verzerrungen darlegen, die der Wissenschaft bekannt sind und die wissenschaftlich abgeleitet und dokumentiert wurden. Als separaten Link habe ich ein Online-Tool namens "UX CORE" veröffentlicht . Darin finden Sie 105 kognitive Verzerrungen mit Beispielen für ihre Verwendung im Management und in der Anwendungsentwicklung.
Um das Material zu strukturieren, habe ich den Code of Cognitive Distortion verwendet, kategorisiert und strukturiert von Buster Benson im Jahr 2016 (Link oben für Design von John Manukyan III). Zusätzlich zu der neuen Form der Darstellung von Verzerrungen habe ich jedem von ihnen ein Beispiel für die Verwendung in der Softwareentwicklung und in einigen Fällen im Teammanagement hinzugefügt. Berücksichtigt wurden die modernsten Praktiken beim Management von Teams und Unternehmen (PMP, PMI ACP) sowie bei der Produktentwicklung.
Viele der Beispiele, die ich unten beschrieben habe, sind ziemlich radikal. Dies wurde seitdem absichtlich gemacht entsprechend dem Kontrasteffekt, solche Beispiele werden besser erinnert. Der Hauptzweck der Beispiele besteht darin, Denkanstöße zu geben. Ich habe mich nicht bemüht, ihre absolute Genauigkeit zu erreichen, weil Ein solches Beispiel erfordert eine gründliche Beschreibung der Arbeitssituation und der anstehenden Aufgabe, und dies würde Dutzende von Seiten Material erfordern. Ich bin zutiefst davon überzeugt, dass diese Arbeit den Lesern helfen wird, viel für sich selbst zu lernen und bestimmte Schlussfolgerungen zu ziehen.
Klicken Sie auf die Namen der Verzerrungen in der Tabelle, um Popups zu öffnen. Alle Links in Popups werden in neuen Browser-Registerkarten geöffnet, sodass Sie ruhig im Inhalt surfen können, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass versehentlich etwas geschlossen wird.
Wie Buster Benson zu Recht bemerkte, besteht die Essenz der beschriebenen kognitiven Verzerrungen darin, uns bei der Lösung von vier Problemen zu helfen:
- Arbeiten mit großen Datenmengen. Wenn es viele Informationen gibt;
- Vage, unzureichende Daten. Wenn es an Bedeutung mangelt;
- Nicht genug Zeit. Wenn wir schnell reagieren;
- Unterschiedliche Prioritäten für Informationen. Wenn wir uns erinnern und uns erinnern.
Jede kognitive Verzerrung besteht aus einem bestimmten Grund - hauptsächlich, um dem Gehirn zu helfen, Energie zu sparen und weniger Zeit mit Nachdenken zu verbringen. Wenn Sie Verzerrungen aus der Perspektive des Problems betrachten, bei dessen Lösung sie helfen, wird es einfacher zu verstehen, warum sie existieren, wie sie nützlich sind und welche Kompromisse wir in dieser Hinsicht eingehen müssen.
# 1 Verfügbarkeitsheuristik [P]
Der Prozess, mit dem eine Person die Häufigkeit oder Wahrscheinlichkeit eines Ereignisses anhand der Leichtigkeit schätzt, mit der Beispiele oder Vorfälle in den Sinn kommen. leichter zu merken.
In der Anwendungsentwicklung ist das Verständnis dieser Verzerrung für ein konsistentes Schnittstellendesign, Inhaltsdesign und Benutzerkommunikation von entscheidender Bedeutung. Wenn die Aktion, die der Benutzer ausführen muss, mit etwas Negativem verbunden ist (insbesondere wenn sie vor nicht allzu langer Zeit in den Medien behandelt oder behandelt wurde), ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Aktion ausgeführt wird, erheblich verringert. Wenn wir dies verstehen, können wir Inhalte (Text, Bilder usw.) so gestalten, dass eine Person sie nur mit dem verknüpft, was wir benötigen. Die gleiche Verzerrung ermöglicht es uns, über die aktuelle Konjunktur in der Welt und auf dem Markt nachzudenken, um den bequemsten "Ton" unserer Botschaften zu wählen.
Ein weiteres Beispiel: Bitcoins und alle Arten von ICOs. Das Thema Kryptowährungen wurde in den Medien so oft negativ behandelt, dass die Anleger irgendwann einfach beschlossen, alles zu vermeiden, ohne auf Details einzugehen. Normale Benutzer erkannten, dass es nichts Gutes brachte, von der erhöhten Volatilität dieser Märkte geblendet zu werden. Der Hype um dieses Thema ist gescheitert, und viele wirklich hochwertige Blockchain-Projekte hatten aufgrund des stark verzerrten Rufs von allem, was mit Blockchain, Bitcoin und Krypto im Allgemeinen zu tun hat, ernsthafte Entwicklungsschwierigkeiten.
Das letzte Beispiel ist, dass ich das Thema Software-Design und Blockchain-Technologien gewählt habe, um die Verfügbarkeitsheuristik zu beschreiben. Das erste Thema ist für mich aufgrund meines Berufs (Produktmanager) offensichtlich, das zweite Thema kam mir leicht in den Sinn, als ich mir die Frage stellte: "Welche Richtung in der IT war voller Hype und verschwand dann schnell?"
# 4 Der Effekt der Vertrautheit mit dem Objekt [P] Das
psychologische Phänomen, Sympathie für ein Objekt nur auf der Grundlage einer bestehenden Bekanntschaft mit ihm auszudrücken. Je öfter eine Person jemanden sieht, desto angenehmer und attraktiver erscheint ihm diese Person.
Es ist wichtig zu betonen, dass wir nicht nur über Menschen sprechen, sondern über Objekte im Allgemeinen.
Nehmen wir an, wir haben eine erfolgreiche Bewerbung, die wir in Spanien bewerben möchten. Wenn wir in unseren digitalen Werbematerialien spanische Flaggenbeschreibungen unserer App verwenden (natürlich unauffällig), vermittelt dies hispanischen Lesern ein „vertrautes“ Gefühl. In einem anderen Beispiel platzieren wir ein sehr verblasstes, monochromes Bild der Sagrada Familia auf dem Hintergrund einer weißen Seite, die die Vorteile unserer Anwendung auf Spanisch beschreibt. Wenn Sie dem Text majestätische, bombastische Wörter in Verbindung mit einem Hintergrundbild hinzufügen, wirken sie wie "Vertrautheit" und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, potenzielle Benutzer in tatsächliche umzuwandeln.
Ein weiteres Beispiel: In unserer Anwendung verwenden wir Standardschaltflächen in Standardfarben und -größen, und unsere gesamte Benutzeroberfläche ist „universell“. Der Tag kommt, an dem wir unsere Benutzer über die neuen Funktionen der Anwendung informieren müssen. Wir können dies unauffällig mithilfe eines Standard-Popups tun, wobei dieselben Schaltflächen auch in anderen Teilen der Anwendung verwendet werden. Umgekehrt, wenn wir die Aufmerksamkeit des Benutzers so schärfen müssen, dass er ein anhaltendes Gefühl für Neuheit hat, entfernen wir uns von unserem Standardsystem und verwenden eine etwas andere Fensterfarbe und eine etwas andere Größe der Schaltflächen im Popup. Beim Anblick eines solchen Fensters fällt unserem Benutzer als erstes ein Gefühl der "Neuheit" ein, dessen Intensität proportional dazu ist, wie lange der Benutzer unsere Anwendung verwendet.
# 6Vergessen ohne Eingabeaufforderung [P]
Ist die Unfähigkeit, ein Gedächtnis abzurufen, weil keine Stimuli oder Hinweise vorhanden waren, die während der Speicherkodierung vorhanden waren.
Im Kontext einer Anwendung können wir unser Wissen über diese Verzerrung nutzen, um den Benutzer daran zu "erinnern", was er mit dem System tun kann.
Ich werde ein einfaches Beispiel auf einer Online-Wettwebsite geben, auf der viele Benutzer Wetten platzieren. Offensichtlich gewinnt und verliert der „durchschnittliche“ Benutzer. Es liegt im Interesse des Unternehmens, einen solchen Benutzer in dem schwierigen Moment zu „unterstützen“, in dem er alles verloren hat. Da es für einen Spieler, der eine Reihe von „Niederlagen“ erlebt hat, nur Niederlagen gibt, kann das System ihn nach einem bestimmten Muster an eine Reihe von Siegen erinnern und in ihm die ganze Reihe guter Erinnerungen wiederbeleben, die er erlebt hat. Dies kann unauffällig mit einer Meldung wie "Lieber% Benutzername%, wir wollten Sie nur an Ihre unglaublich erfolgreiche Siegesserie für drei Tage in Folge erinnern, wenn Sie% game_names% spielen." Obsessiv? Vielleicht. Ändern wir die Meldung in "Sie sind dank Ihrer Siegesserie in% game_name% unter den besten 20% unserer Spieler!" Nicht so aufdringlich, das ist schon Statistik .Dies zu tun ist natürlich aus moralischer Sicht nicht ethisch. Daher sind sich Buchmacher und Casinos, die von der Malta Gaming Authority (MGA), Curacao und anderen lizenziert wurden, im Voraus einig, dass sie die Spieler nicht zum Spielen drängen werden. In jedem Fall zeigt das obige Beispiel deutlich, wie Sie geschäftliche Vorteile erzielen können, wenn Sie über einen so einfachen Fehler unseres Gehirns Bescheid wissen.
# 11 Basisprozentsatzfehler [P]
Dies ist ein Fehler beim Denken, wenn eine Person angesichts allgemeiner Informationen über die Häufigkeit eines Ereignisses (Basisprozentsatz) und spezifischer Informationen zu diesem Ereignis dazu neigt, das erste zu ignorieren und sich auf das zweite zu konzentrieren. Zum Beispiel: Menschen glauben an die Messwerte eines Tests, die das Vorhandensein einer seltenen Krankheit anzeigen, ohne zu berücksichtigen, dass eine seltene Krankheit im Allgemeinen selten ist. Oder ein anderes Beispiel: die Angst vor Terroristen und Flugzeugflügen. Das Fazit ist, dass unser Gehirn dazu neigt, einen bestimmten Fall auf Kosten der Statistik zu übertreiben.
Wenn wir diesen Fehler verstehen, können wir uns die Entwicklung von Textinhalten für Anwendungen genauer ansehen. Daher wird eine Meldung, die ein potenziell negatives Ergebnis bei der Ausführung einer Aktion beschreibt, von den Benutzern unterschiedlich wahrgenommen:
„Sie sind dabei, den Defragmentierungsprozess zu starten. Mit einer Wahrscheinlichkeit von 99% wird die Operation erfolgreich sein. "
„Sie sind dabei, den Defragmentierungsprozess zu starten. Es besteht eine Wahrscheinlichkeit von 1%, dass die Festplatte zerstört wird und Ihre Daten unwiederbringlich verloren gehen. "
Aus diesem Grund ist es übrigens sehr wichtig, qualitativ hochwertigen technischen Support zu bieten. Ein frustrierter Benutzer, der keine vernünftige Erklärung für den Fehler im Programm finden konnte, kann ein negatives Feedback zur Anwendung hinterlassen. Und dies wird dem Produkt viel mehr Schaden zufügen, als es auf den ersten Blick erscheinen mag.
Wenn Menschen 15.800 lobende Bewertungen und 50 extrem negative Bewertungen sehen, neigen sie dazu, das Produkt als weniger wertvoll zu betrachten, was in keinem Verhältnis zu der Tatsache steht, dass negative Bewertungen weniger als 0,1% betragen.
# 13 Die Wirkung von Humor [P]
Lustige Dinge sind leichter zu merken als nicht humorvoll, was durch eine längere kognitive Verarbeitungszeit zum Verständnis von Humor oder durch durch Humor verursachte emotionale Erregung erklärt werden kann.
Der beste Gebrauch von Humor ist in den allgegenwärtigen Memen. Viele große IT-Unternehmen verwenden Memes, um für ihre Produkte zu werben, und auf den "Humor-Effekt" setzen sie genau.
Es ist sehr wichtig zu verstehen, dass wir über das Auswendiglernen humorvoller Dinge sprechen, aber nicht über eine positive Einstellung zu ihnen. Wenn der Benutzer gerade an einer wichtigen Aktion arbeitet (Ausfüllen eines Formulars, Speichern von Daten), gelangt er zu einer Fehlerseite (500 (interner Serverfehler), 502 (fehlerhaftes Gateway), 503 (Dienst nicht verfügbar), 504 (Gateway-Zeitüberschreitung)) Humor wie "Ho ho! Unsere Piraten arbeiten an einem Fehler und bald wird alles wiederhergestellt! " wird fehl am Platz sein. In diesem Fall wird Humor bemerkt, erinnert.und wird den Benutzer wahrscheinlich auf eine Weise verärgern, die das Ereignis unvergesslicher macht. Wenn ein solches Ereignis mehrmals im Monat gemäß der Verfügbarkeitsheuristik auftritt , wird das nächste Mal, wenn der Benutzer über die Qualität unseres Produkts nachdenkt, wahrscheinlich eine negative Bewertung abgegeben. Auch wenn in 99% der Fälle die Anwendung die Aufgabe bewältigt hat ( prozentualer Basisfehler ).
Eine gute Benutzererfahrung in dieser Situation ist eine Seite mit einem Fehler, auf der das Unternehmen die Schuld trägt, das Wesentliche des Fehlers erklärt und benachrichtigt, dass bald alles wiederhergestellt wird und die Seite sich selbst aktualisiert.
# 21 Diskriminierungsfehler [P]
Es ist eine Tendenz, die beiden Optionen bei gleichzeitiger Bewertung als unterscheidender anzusehen als bei getrennter Bewertung.
Das Verständnis dieses Fehlers gibt uns die Möglichkeit, die Entwicklung der Informationsstruktur für unsere Anwendung auf unterschiedliche Weise anzugehen. Wenn der Benutzer beispielsweise die Unterschiede zwischen einem Serviceplan und einem anderen klar erkennen soll, können wir die Servicepläne mit den jeweiligen Merkmalen und Preisen in eine Reihe bringen (dies haben Sie auf vielen Websites im Abschnitt "Preis" gesehen). Wenn wir möchten, dass der Benutzer unsere Servicepläne "fast gleich" betrachtet (unabhängig vom Grund), können wir sie nicht horizontal in der Tabelle platzieren, sondern vertikal - untereinander. Dadurch wird verhindert, dass der Benutzer gleichzeitig die Unterschiede zwischen den Serviceplänen bewertet. Wir müssen die Seite scrollen und dadurch die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass wir unser Ziel erreichen. Dieser Fehler ist auch einer der Gründewonach Online-Gewinnspiele und alle Arten von Casinos nicht den "Einzahlungsbetrag", "Gewinn" und "Verlust" auf einer Seite anzeigen. Es ist bequem für den Benutzer, erfüllt aber nicht die Geschäftsziele des Projekts, weil Der Benutzer wird den Unterschied zwischen Gewinnen und Verlusten stärker betonen. Gleichzeitig spielt es keine Rolle, worauf er mehr Wert legt. Die Tatsache, dass der Benutzer Gefühle und Gedanken hat, die nicht kontrolliert werden können, birgt Risiken für das Unternehmen.wird Risiken für das Geschäft schaffen.wird Risiken für das Geschäft schaffen.
# 36 Vernachlässigung der Wahrscheinlichkeit [P]
Kognitive Verzerrung, nach der eine Person kleine Wahrscheinlichkeiten ignoriert, wenn sie Entscheidungen unter Unsicherheit trifft. Kleine Risiken werden in der Regel entweder völlig ignoriert oder stark unterschätzt. Das Kontinuum zwischen den Extremen wird ignoriert. Wie Rolf Dobelly erklärt, liegt dies daran, dass wir kein intuitives Verständnis des Risikos haben und daher Schwierigkeiten haben, zwischen verschiedenen Bedrohungen zu unterscheiden. Je schwerwiegender die Bedrohung und je emotionaler das Thema (z. B. Radioaktivität) ist, desto weniger ermutigend ist die Risikominderung.
Die Verwendung dieser Verzerrung bringt täglich Hunderte Millionen Dollar in verschiedene Casinos und Gewinnspiele auf der ganzen Welt. Diese Verzerrung ist auch der Grund, warum wir dazu neigen, auf "Ich akzeptiere die Bedingungen der Lizenzvereinbarung" zu klicken, ohne sie tatsächlich zu lesen. Durch das Verständnis dieser falschen Darstellung können Unternehmen den Benutzern vertrauliche Informationen so übermitteln, dass sie das Risiko mit größerer Wahrscheinlichkeit ignorieren. Im Gegenteil, wir können den Benutzer mit bestimmten Formulierungen zu den Aktionen führen, die wir benötigen.
Da unsere Benutzer beispielsweise die Möglichkeit eines vollständigen Datenverlusts ignorieren, können wir sie dazu drängen, Sicherungen mit der Meldung "Sehr geehrter% Benutzername%, das letzte Mal, dass Sie Ihre Daten gesichert haben, war vor 571 Tagen. Wir empfehlen dringend, dass Sie ein Backup erstellen, um das Risiko eines vollständigen, nicht behebbaren Verlusts Ihrer Daten zu vermeiden. " Wir sprechen hier nicht über die Wahrscheinlichkeit eines Verlustes. Es könnte immer gleich 0,1% sein, aber wenn wir eine Nachricht schreiben, in der Emotionen gefordert werden ("vollständiger unwiederbringlicher Verlust Ihrer Daten") und die bedingten 19 Monate in 571 Tage konvertieren, erreichen wir mit größerer Wahrscheinlichkeit Benutzeraktionen (Systemsicherung).
Link zur Vollversion von UX CORE (105 Beispiele für die Verwendung kognitiver Verzerrungen im Team- und Produktmanagement)
Ich wiederhole, dass alles, was ich hier geschrieben habe, nur als Beispiel dient und in jeder einzelnen Situation ein integrierter Ansatz erforderlich ist, um die beste Lösung zu finden. Darüber hinaus ist es bei fast jedem Problem, das gelöst wird, erforderlich, eine Vielzahl von Verzerrungen zu berücksichtigen und nicht nur eine bestimmte.
Eine weitere wichtige "Variable" bei der Erstellung einer Architektur der Wahl sind natürlich die Geschäftsziele. Und diese Geschäftsziele müssen zusammen mit den auferlegten rechtlichen und moralischen Einschränkungen bei der Entwicklung von Lösungen berücksichtigt werden.
Abschließend möchte ich Sie über den GI JOE- Fehler informierendokumentiert von Professor Laurie Santos vor wenigen Jahren. Der Fehler betrifft die weit verbreitete Aussage, dass „Wissen die halbe Miete ist“, die jedoch keine wissenschaftliche Grundlage hat und eine falsche Aussage ist. In der Tat reicht Wissen allein nicht aus, um unsere Verhaltensmuster zu ändern. Wirkliche Veränderungen sind ohne unser zielgerichtetes Handeln nicht möglich. Sie können sich alle kognitiven Verzerrungen und den Mechanismus ihrer Arbeit merken, aber wenn Sie Ihr Verhaltensmodell unter dem gewonnenen Wissen nicht ändern, nimmt der Wert Ihres „Wissens“ ab. Darüber hinaus wird ein solches "Wissen" nicht "stark" sein, Sie müssen regelmäßig zum Tisch zurückkehren und wiederholen, was Sie geschrieben haben, um nicht zu vergessen. Wenn Sie nicht nur verstehen, sondern auch bestimmte Maßnahmen ergreifen, um das Material zu assimilieren, ändern Sie Ihre Denkweise, Ihr Leben,Dann sind die besten Produktentscheidungen für Sie überraschend offensichtlich.
Teil 6. Unsere Tage
Leider ist der Mangel an guten Produktmanagern ein großes Hindernis für die Schaffung von Qualitätsprodukten auf dem Markt. Die Situation wird durch die Tatsache kompliziert, dass die meisten Unternehmen den Unterschied zwischen Produktmanager und Product Owner immer noch nicht vollständig verstehen und sie manchmal sogar in offenen Stellen mit "/" vorschreiben.
Wenn Sie sich den Markt und die Anforderungen an Produktmanager der "besten Unternehmen" ansehen, finden Sie an dieser Stelle Beschreibungen und "Fragebögen", die von fast jedem beantwortet werden, der das PMI-ACP ausgefüllt hat. In der Tat führt das Fehlen eines klaren Verständnisses der Rolle des Produktmanagers dazu, dass sie von den Verantwortlichkeiten von Projektmanagern, Scrum Masters und anderen angegriffen werden.
Ich werde einen Vorbehalt machen, dass wir hauptsächlich über die GUS-Länder sprechen, obwohl auf dem europäischen Markt absolute Klarheit über Produktmanager besteht; wie man sie findet, wie man sie interviewt und was man auch von ihnen erwartet.
Ich denke, mit den Vereinigten Staaten läuft es besser, weil Die Produktmanagemententwicklung kommt von dort.
Ein weiteres Problem auf dem Weg zur Schaffung von Qualitätsprodukten ist natürlich das Ego der unmittelbaren Manager, unter denen die Produktmanager arbeiten. Aufgeblähtes Ego ist besonders häufig bei technischen Miteigentümern eines Produkts. Diese „Manager“ gehen normalerweise davon aus, dass ihre Programmierkenntnisse zum Schreiben des funktionalen Teils des Produkts auch ein Beweis dafür sind, dass sie gute Produktmanager sind. Tatsächlich unterliegt eine solche Führung eher dem Mahn-Krüger- Effekt.und der Blind Spot Effekt . Die standardmäßige Arbeit mit einem solchen Leitfaden erhöht die Komplexität der Arbeit des Produktmanagers. Wenn er nun zusätzlich zur eigentlichen Arbeit eine Lösung für ein Problem entwickeln muss, muss er gleichzeitig "ein Fahrrad" und eine "Sauce" entwickeln, unter denen das Ganze verdreht und dem Management vorgelegt werden muss, damit das fragile Ego der vorgeschlagenen Lösung zustimmen kann ...
Ich möchte auch die andere Seite kognitiver Vorurteile aufzeigen, nämlich ihr kolossales, unterschätztes Potenzial, das sie für HR-Profis haben. Obwohl ich leider nicht die Gelegenheit hatte, mit kompetenten HR-Spezialisten zusammenzuarbeiten, bin ich mir sicher, dass sie irgendwo sind und mit einer sorgfältigen Untersuchung der Verzerrungen in der Lage sein werden, neue Verfahren für eine bessere Auswahl des Personals zu schaffen. Ich denke, die bürokratischsten Organisationen werden sich nur schwer vorstellen können, wie kognitive Vorurteile in den Einstellungsprozess integriert werden können. Für freiere Unternehmen, die experimentierfreudig sind, würde ich jedoch empfehlen, das Wissen über Voreingenommenheit zu nutzen, um Schwachstellen von Kandidaten zu identifizieren. Darüber hinaus wird dieses Wissen es ermöglichen, die "Flexibilität" des Kandidaten zu bestimmen. In bestimmten Fällen kann man sogar die "Fragilität des Ego" des Kandidaten analysieren,Testen der Neigung zum Blind-Spot-Effekt.
Im Allgemeinen können Verzerrungen wie die Auswirkung von Überbewusstsein, irrationaler Verstärkung und die Auswirkung der entgegengesetzten Aktion leicht "getestet" werden, und bei einer angemessenen Reaktion des Kandidaten können sie mit hoher Wahrscheinlichkeit viele Arbeitsstunden bei der Suche nach "den richtigen Personen" sparen. Wenn man all diese Möglichkeiten sieht und erkennt, dass sie wegen der wildesten menschlichen Faulheit nicht genutzt werden, wird es traurig, und dennoch bin ich mir sicher, dass es Menschen geben wird, Behörden, die unsere IT-Community dazu bringen können, sich in die richtige Richtung zu entwickeln Bürokratie und näher an der Wissenschaft.
Teil 7. Nicht nur Verzerrung
Ich möchte auch auf jene Aspekte des Produktmanagerwissens eingehen, die in diesem Artikel wenig Beachtung gefunden haben, die aber für das Verständnis nicht weniger wichtig sind als Verzerrungen.
Natürlich spielt ein tiefes Wissen über kognitive Verzerrungen, wie wir sehen können, eine bedeutende Rolle bei der Verwaltung, Entwicklung und Verwaltung von Produkten. Es wäre jedoch naiv zu argumentieren, dass dieses Wissen für den Erfolg des Produkts ausreicht.
Daher sollte der Manager die Bedeutung des Geschäfts und die Vorteile, die das Geschäft verfolgt, nicht vergessen. Im Mittelpunkt jedes Geschäftsprodukts steht der Wunsch, den Gewinn zu steigern oder die Kosten zu senken. Für einen Produktmanager ist es sehr wichtig, genau zu verstehen, wie ein Unternehmen dies tun möchte, wenn er eine Lösung entwirft. Dazu muss der Produktmanager die Entscheidungen der Partnerunternehmen und Wettbewerber befolgen und deren Arbeitsstil untersuchen. wie sie mit Benutzern kommunizieren und wie Benutzer diese Kommunikation wahrnehmen. Wenn das Produkt einen Gewinn erzielen soll, müssen Sie die Preismechanismen, die vorhandenen Geschäftsmodelle sowie deren Vor- und Nachteile kennen.
Neben den Kenntnissen der Wirtschaft und der Geschäftstätigkeit von Unternehmen sind natürlich auch Kenntnisse des Rechtsbereichs erforderlich. Ein Produktmanager ist verpflichtet, die Gesetze und modernen Beschränkungen zu kennen, die für IT-Produkte gelten, und reicht aus, um bei Bedarf Anwälte zu kontaktieren, die nur kleine Details überprüfen, und keine allgemeine Idee, die bereits viel Zeit in Anspruch genommen hat.
Ein separater Punkt ist das Wissen über die gängigsten sozialen Kulturen und Subkulturen, Religionen, Lebensstile auf verschiedenen Kontinenten, internationale Feiertage, unvergessliche Daten und tausend andere Dinge, die die allgemeine Konjunktur der Welt zum Zeitpunkt der Produktentwicklung oder ihrer Merkmale ausmachen.
In bestimmten Fällen benötigt der Manager möglicherweise sogar Kenntnisse über bestehende bewaffnete und / oder ideologische Konflikte in den Regionen.
Natürlich sollte ein Produktmanager mehr als ein fortgeschrittener Benutzer moderner Websites und mobiler Anwendungen sein, ein gutes Verständnis und Erfahrung mit den Prinzipien und Praktiken von Agile haben und auch die technische Komponente des Projekts verstehen. Technisches Wissen wie die Grundlagen der Front-End- und Back-End-Programmierung sowie Datenbanksysteme sind ebenfalls sehr wichtig, da Lösungen, die unter Berücksichtigung der technischen Feinheiten des Projekts entwickelt wurden, letztendlich zehn und in einigen Fällen Hunderte von Arbeitsstunden einsparen.
All dies und noch viel mehr sind die Details, die von Anfang an wichtig sind und deren Fehlen oft zu spät herausgefunden wird und teuer ist.
Ohne Liebe zum Detail ist es unmöglich, eine hohe Qualität zu erreichen.
Die Wichtigkeit von Details und die Fähigkeit, mit ihnen zu arbeiten, sind heute viel wichtiger als allgemeine Ideen.
Teil 8. Nachwort
Im letzten Teil möchte ich erklären, warum ich von all dem Wissen, das für einen Produktmanager wichtig ist, insbesondere die Psychologie hervorgehoben habe, insbesondere die entscheidende Bedeutung des Verständnisses kognitiver Vorurteile.
Der Grund dafür ist, dass von allen oben aufgeführten Aspekten des Wissens eines Produktmanagers die psychologische Komponente nicht leicht „verstanden“, „akzeptiert“ und „verbessert“ werden kann. Eine Vielzahl von Menschen, die das Wissen über kognitive Verzerrungen in ihrer regulären Arbeit nutzen wollen, werden interne Widersprüche haben, einen Kampf mit ihren früheren "Einstellungen". Mit anderen Worten, das menschliche Ego wird es nicht zulassen, einfache und offensichtliche richtige Antworten zu akzeptieren, da Sie, um sie zu "akzeptieren", das etablierte Modell des Denkens und Verhaltens ändern müssen - um die Zone Ihres psychologischen Komforts zu verlassen.
Ich werde versuchen, es anders zu erklären. Unabhängig von der ideologischen Komponente Ihres Lebens, Ihrem „Stil“ und Ihrem Image in der Öffentlichkeit können Sie sich jederzeit für Kurse zu SCRUM anmelden, diesen Rahmen studieren, über mehrere andere lesen, agile Ideen verstehen und einen Job als Projektmanager in einem Unternehmen bekommen. Sie können auch ein paar Online-Kurse belegen und Ihre Kenntnisse in Front-End- und Back-End-Programmierung verbessern, die Prinzipien von Datenbanken verstehen und es dauert buchstäblich einen Monat. In einem weiteren Monat können Sie selbst HTML und CSS lernen, mit dem Markup spielen, mehrere Layouts zusammenstellen und die allgemeine Idee von Javascript verstehen.
Tatsächlich können Sie in drei Monaten genug Wissen sammeln, um die technische Komponente eines Projekts zu verstehen, und dies ist mehr als genug für einen unerfahrenen Produktmanager. Um Trends zu verstehen, können Sie die neuesten Apps herunterladen, die Liste der beliebtesten Online-Plattformen durchgehen, sich für Producthunt, Betalist, Techcrunch anmelden und den Überblick behalten. Es ist einfach, die Informationslücke für Nachrichten zu schließen, indem Sie regelmäßig Google News und Hackernoon lesen.
Wenn wir jedoch die psychologische Komponente der Arbeit ansprechen, ändert sich die Situation geringfügig. Entscheidungen über die entwickelten Merkmale des Produkts werden zunächst auf der Grundlage des Verständnisses unserer Benutzer, ihrer Erwartungen und Bedenken getroffen. Hier spielt die Psychologie eine Schlüsselrolle, so dass ein "abstraktes" Verständnis des Themas (wie im Fall der technischen Komponente) nicht funktioniert. Um kognitive Vorurteile anzuwenden, reicht es nicht aus, diesen Artikel zu lesen oder sie alle in der Tabelle zu betrachten. Selbst ein paar Bücher zu lesen oder ein paar Videokurse anzusehen, reicht nicht aus.
Um dieses Wissen wirklich "anzuwenden" und eine schöne Lösung zu schaffen, die die Fehler unseres Gehirns berücksichtigt, ist es notwendig, sich nicht nur an diese Fehler zu erinnern, sondern sie auch in Ihr Leben einzubeziehen. Und eine solche Beteiligung kann nur zu einer Änderung des eigenen Verhaltens, der Ideologie und der Lebensanschauungen führen.
Deshalb ist es für diejenigen, für die dieser Artikel nur ein "cooler Artikel" war, besser, weiterhin so zu leben, wie sie gelebt haben, und für diejenigen, für die das meiste, was hier geschrieben wurde, aufgrund seiner Konsistenz offensichtlich war, könnte man über das Bauen nachdenken meine Karriere rund um das Produktmanagement. Sie sind es, die irgendwann dazu beitragen werden, die Seite von hartnäckiger, roher Software umzublättern, die den Markt überflutet hat, und uns alle in eine neue Welt führen, in der das Entwerfen eines Produkts mit einem Gefühl von Empathie und Mitgefühl für die Benutzer beginnt. Sie sind in der Lage, revolutionäre Produkte, Methoden und Praktiken für die Entwicklung hochwertiger Software zu entwickeln.
Ich möchte den Artikel mit einem provokanten Gedanken beenden.
Aber was ist, wenn das Studium kognitiver Vorurteile in jungen Jahren (z. B. an Universitäten) ein direkter Weg ist, unsere Gesellschaft bewusster, sinnlicher und einfühlsamer zu machen?
Was ist, wenn das Studium von Verzerrungen und Benutzererfahrungen der Schlüssel zur Sicherstellung der Rationalität (das Wesentliche ist das Fehlen von Widersprüchen nach D. Kahneman) des Individuums ist?
Wie D. Kahneman selbst sagt: "Was auch immer die Organisation tut, es ist eine Fabrik für die Produktion von Urteilen und Entscheidungen." Und früher oder später wird der Ansatz zur Produktentwicklung und zum Unternehmensmanagement aufgrund der Notwendigkeit, die Qualität dieser Urteile und Entscheidungen zu verbessern, auf Empathie und Mitgefühl beruhen, und Methoden der Trockendatenanalyse werden viel seltener angewendet.
Eine Person ist in Bezug auf die Anzahl der getroffenen Urteile und Entscheidungen keinem Unternehmen auf der Welt unterlegen (wir lassen das Thema Bewusstsein außerhalb des Anwendungsbereichs). Wir müssen nicht darauf warten, dass große Unternehmen eine „öffentliche Genehmigung“ erteilen, um kognitive Vorurteile als Grundlage für die Entwicklung verschiedener Lösungen zu verwenden. Wir können dieses Wissen nutzen, um unser Leben jetzt zu verändern.
In jedem Fall müssen Ideen von anerkannten Behörden erörtert werden, damit sie populär werden. Diskutiere immer mehr. Dies wird definitiv keinen Schaden anrichten, und der potenzielle Nutzen kann nicht überschätzt werden.
Vielen dank für ihr Interesse.
Ich hoffe aufrichtig, dass dieser Artikel Sie zum Nachdenken angeregt hat.
Ich würde mich sehr freuen, Menschen mit ähnlichen Interessen kennenzulernen. Wenn Sie also Kognitionswissenschaften und / oder deren Anwendung in der Produktentwicklung studieren, fügen Sie mich auf LinkedIn oder Facebook hinzu.
Auch bin ich immer offen für neue Ideen. Je ehrgeiziger desto besser. Schreiben.
Ich werde gerne allen in meiner Macht stehen.
Teil 9. Material, das diesen Artikel qualitativ ergänzt
- Daniel Kahneman - Langsam denken ... Schnell entscheiden;
- Nicholas Nassim Taleb - Schwarzer Schwan;
- Cass Sunstein und Richard Thaler - Nudge;
- Richard Davidson - Wie Emotionen das Gehirn kontrollieren;
- Mihai Csikszentmihalyi - Stream;
- Jim Collins - Gut bis großartig;
- Jesse James Garrett - Die Elemente der Benutzererfahrung (2. Auflage);
- William Lidwell - Universelle Prinzipien des Designs;
- James Clear - Atomgewohnheiten;
- Erin Meyer - Die Kulturkarte;
- Joe Natoli – UX Design Fundamentals Udemy Video;
- Joe Natoli — UX & Web Design Master Course: Strategy, Design, Development Udemy Video;
- (COVID-19) , . . , , .
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