Dies ist der zweite Beitrag in einer Reihe, in der ich über Gamification und deren Anwendung im geschäftlichen oder privaten Leben spreche.
Im vorherigen Beitrag haben wir darüber gesprochen, was Gamification und Spiel sind, aus welchen atomaren Elementen sie bestehen. Und was ist besser, wenn Sie solche Systeme zum ersten Mal erstellen?
In diesem Artikel werde ich über Motivation und die Ansätze zum Umgang mit Motivation sprechen, sowohl für persönliche Zwecke als auch bei der Erstellung von Produkten.
Um gute Produkte herzustellen, müssen Sie die Motivation der Menschen verstehen, die diese Produkte verwenden. In den letzten 200 Jahren haben sich die Menschen viele Rahmenbedingungen ausgedacht, um die Motivation zu erklären. Ich werde nur über zwei davon sprechen, Behaviorismus und Kognitivismus.
Behaviorismus und Kognitivismus
Einfach ausgedrückt gibt es zwei Hauptrichtungen für das Verständnis von Verhalten.
Wo Behaviorismus sagt, dass Sie das Verhalten des Individuums betrachten müssen.
Zum Beispiel besagt eine der Definitionen - methodologischer Behaviorismus -, dass nur öffentliche Ereignisse (das Verhalten eines Individuums) objektiv beobachtet werden können und daher persönliche Ereignisse (Gedanken und Gefühle) ignoriert werden sollten.
Der Kognitivismus hingegen konzentriert sich mehr auf mentale Modelle und darauf, was im Bewusstsein des Individuums geschieht. Die Kognitionswissenschaft entstand als Reaktion auf den Behaviorismus, um einen neuen Ansatz zum Verständnis des menschlichen Bewusstseins zu finden.
Beide Bereiche werden bei der Erstellung von Spielesystemen verwendet, daher lohnt es sich, sie genauer zu untersuchen.
Behaviorismus im Detail
Das Hauptkonzept im Behaviorismus ist Verhalten. Und Behaviorismus spricht davon, das Verhalten durch Reize zu beeinflussen.
Reize sind etwas, das das Individuum von außen beeinflusst. Dies kann der Geruch von Lebensmitteln oder einer Lichtquelle sein.
Und die Idee ist, dass Reize mit Verhalten verbunden werden. Wir haben einen Anreiz bekommen, etwas ist passiert und wir haben Verhalten bekommen.
Aber jedes Verhalten hat immer Konsequenzen.
Im Behaviorismus werden diese Konsequenzen als positive oder negative Verstärkung bezeichnet.
Sie ergreifen Maßnahmen, und entweder passiert etwas Gutes - Sie erhalten Essen, Geld und andere Belohnungen. Oder nach Ihrer Aktion passiert etwas Schlimmes und Sie werden bestraft.
Infolge der Konsequenzen ändern Sie Ihr Verhalten, um die negativen Konsequenzen zu minimieren und die positiven zu maximieren.
Wenn Sie die Konsequenzen mehrmals beobachten, werden Assoziationen für Sie erstellt. Du fängst an, Dinge anders zu machen. Dies ist die Lernschleife.
Welche Lehren können aus dem Behaviorismus gezogen werden?
Das erste ist Beobachtung . Wir müssen uns ansehen, was die Leute tatsächlich tun. Wenn Menschen auf einen Reiz auf eine bestimmte Weise reagieren, müssen wir als Schöpfer von Spielsystemen auch etwas aus dem Beobachtungsprozess lernen.
Das zweite ist die Bedeutung von Rückkopplungsschleifen . Wenn der Benutzer des Systems zeitnahes Feedback zu seinem Verhalten sieht, lernt er schneller und versteht, welche Aktionen zulässig und wünschenswert sind und was besser nicht zu tun ist.
Und schließlich Verstärkungen... Lernen geschieht, wenn Sie sehen, dass eine bestimmte Handlung oder ein bestimmter Reiz zu einer bestimmten Handlung führt. Je stabiler ein bestimmtes Ergebnis nach einer bestimmten Aktion erscheint, desto stärkere Verbindungen werden zwischen diesen beiden Dingen im Gehirn hergestellt. Und dies ist eine wichtige Lektion im Behaviorismus, wie man bestimmte Handlungen motiviert und belohnt.
Der zweite und dritte Punkt sind wichtig, weil unser Gehirn der Mechanismus zum Erkennen von Mustern ist. Und in dieser Maschine wird Dopamin nicht als Belohnung ausgegeben, sondern während des Wartens auf eine Belohnung. Wenn wir erkennen, dass die Belohnung kommt, bekommen wir unsere Dosis Dopamin. Dies bedeutet, dass Sie den Menschen helfen müssen, diese Belohnungen vorwegzunehmen, wenn Sie eine spielerische Verhaltensform entwickeln, in der es um Belohnungen geht. Andernfalls erhalten Benutzer keine Rückmeldung darüber, ob sie sich richtig bewegen.
Gefahren des Behaviorismus
Es ist ein effektives Werkzeug zur Manipulation
Das Problem ist, dass Unternehmen und Produkte häufig Kenntnisse über Psychologie und Motivation zur Manipulation nutzen, um die Illusion zu erzeugen, dass bestimmte Aktionen, die dem Unternehmen Geld bringen, auch für den Benutzer oder Mitarbeiter von Vorteil sind.
Aber die Menschen fühlen, wenn sie etwas gegen ihren Willen tun. Dies führt anschließend zu einer negativen Einstellung gegenüber dem Unternehmen.
Dies sind zunächst negative Bewertungen des Unternehmens oder Produkts, die sich sowohl auf die Schwierigkeit auswirken, gute Spezialisten für das Unternehmen zu gewinnen, als auch auf die Wirtschaftlichkeit des Produkts.
Bei einer Vielzahl von Beschwerden kann der Staat auf Sie achten und Ihre Regulierung übernehmen, was ebenfalls zu Problemen führen wird.
Das größte Problem ist jedoch, dass das Team den Fokus verliert und darüber nachdenkt, wie der Benutzer betrogen und die Messdaten kurzfristig erhöht werden können, ohne darüber nachzudenken, wohin es in einigen Jahren führen wird. Ein gutes Beispiel ist die Geschichte der Beutekisten in SW: Battlefront.
Schließlich besteht das Hauptziel des Unternehmens darin, die Bedürfnisse zu decken und seine Benutzer zufrieden zu stellen.
Hedonische Tretmühle
Dies ist der Name des zweiten Problems im behaviouristischen Ansatz.
Der Punkt ist, dass Sie, sobald Sie anfangen, Menschen eine Belohnung zu geben, um die Rückkopplungsschleife zu zementieren, immer mehr geben müssen, um den gleichen Effekt zu erzielen.
Und wenn Sie einmal eine Belohnung für die Ausführung einer bestimmten Aktion gegeben haben, sollten Sie sich darauf einstellen, dass diese Person diese und ähnliche Aktionen beim nächsten Mal nicht mehr ohne Belohnung ausführen möchte .
Übermäßige Betonung des Status
Der billigste Weg, Benutzer an einem Produkt zu beteiligen, besteht darin, einen Status zu erstellen.
Ein Beispiel für diesen Status sind Platin-Airline-Karten, Bestenlisten sowie schöne Auto- und Telefonnummern.
Ein Benutzer, für den solche Tools funktionieren, bringt dem Unternehmen viel mehr Geld als ein Benutzer, der nicht an einem Status-Upgrade interessiert ist. Wenn wir uns jedoch die Anzahl der Benutzer ansehen, die an einem Status interessiert sind, werden wir feststellen, dass sie oft viel weniger sind als Personen, die nicht an einem Status interessiert sind.
Das Unternehmen wird sich jedoch speziell auf diejenigen konzentrieren, die den Status mögen, wodurch die falsche strategische Entscheidung getroffen und die meisten verbleibenden Kunden verloren werden. Verlieren Sie diejenigen, die tatsächlich den Hauptgewinn erzielen.
Interne und externe (intrinsische und extrinsische) Motivation
Eine Alternative zum Verhaltensansatz in der Psychologie ist der Kognitivismus. Ziel ist es, eine Black Box zu öffnen, herauszufinden, was tatsächlich im Kopf einer Person vor sich geht und was die Menschen dazu veranlasst, sich auf eine bestimmte Art und Weise zu verhalten.
Dieser Ansatz basiert auf der Aufteilung der Motivation in zwei Kategorien.
Die erste Kategorie ist die intrinsische Motivation , was bedeutet, dass Sie dies für sich selbst tun. Sie tun dies nicht aufgrund äußerer Reize, sondern weil Sie es tun möchten. Sie finden diese Aktivität spannend, lustig und interessant.
Die zweite Kategorie ist die extrinsische Motivation.... Und es bedeutet, dass Sie etwas aus einem externen Grund tun, nicht weil es Ihnen gefällt. Es könnte Geld, Glück, Ruhm oder Status sein. Vielleicht hat Sie jemand, der Ihnen wichtig ist, darum gebeten. Dies kann ein Familienmitglied oder Ihr Chef sein. Was auch immer der Grund sein mag, Sie tun etwas für die Belohnung selbst, nicht weil Sie es gerne tun.
Ein Blick auf die extrinsische Motivation durch SAPS
Gabe Zichermann , ein Gamification-Berater, hat vier verschiedene Kategorien von Belohnungen vorgeschlagen, bei denen es sich überwiegend um verschiedene Arten von extrinsischen Belohnungen handelt:
- Status
- Zugriff
- Leistung
- Zeug
Und es ist ein nützliches Werkzeug, wenn Sie eine Belohnung finden müssen, um Ihre Benutzer extern zu motivieren.
- — (status). - , , . . , .
- — (access). , , . . OZON OZON Premium, .
- — (power), . — - .
- , -, (stuff). , .
In den Artikeln von Gabe Zichermann sind diese Kategorien in einer hierarchischen Reihenfolge angeordnet. Dies bedeutet, dass es für Unternehmen rentabler ist, den Status in ein Spielsystem einzubetten als in Sachen , weil es banal billiger ist.
Wenn Sie Leuten Sachen geben, verschenken Sie Dinge, die Sie tatsächlich Geld kosten. Wenn Sie Menschen den Status geben , geben Sie ihnen immaterielle Belohnungen, die wertlos sind.
Ein weiteres Merkmal von SAPS ist, dass die Elemente bereits in der Reihenfolge ihrer Einflusskraft auf den Player erstellt wurden. Dies ist ein kontroverses Thema, bei dem alles von der Bedeutung des Status oder der physischen Belohnung für den Spieler abhängt.
Also SAPS Bereits für Unternehmen, die gamifizierte Systeme entwickeln, in Bezug auf Effizienz und Implementierungskosten eingestuft.
Belohnungen können demotivierend sein
Das Problem mit Belohnungen ist, dass Belohnungen Sie weniger motivieren können, etwas zu tun, was Sie zuvor ohne Belohnung getan haben. Klingt nicht intuitiv, wird aber durch viele Recherchen gestützt.
Nehmen Sie ein Beispiel für eine App zum Lernen von englischen Wörtern. Anfangs lernten Sie gerne nur Wörter. Im nächsten Update haben die Entwickler jedoch eine Rangliste hinzugefügt, die diejenigen enthält, die die meisten Wörter pro Tag lernen. Und dann wird Ihre Motivation von intern (intrinsisch) zu extern (extrinsisch) ersetzt. Sie konzentrieren sich jetzt darauf, Status zu erlangen, und fühlen sich schuldig, wenn Sie als Letzter abschließen. Sie genießen kein einfaches Vokabellernen mehr und werden diese App bald aufgeben.
Es ist wichtig, Belohnungen präsentieren zu können
Wenn Sie verstehen, wie Sie Belohnungen richtig präsentieren und motivieren, können Sie ein großartiges Produkt entwickeln, das Benutzer einbezieht und einbezieht.
Zum Beispiel motivieren materielle Belohnungen (Sachen) am wenigsten. Sie sind der maximale Grad an extrinsischer Motivation. Wenn Sie dem Spieler im Austausch für seine Aktivität etwas Wertvolles geben, ist dies das größte Risiko, die intrinsische Motivation durch die extrinsische zu ersetzen.
Aber es gibt auch gute Nachrichten. Wenn Sie unerwartet eine Auszeichnung als kleine Belohnung für gute Arbeit vergeben, sollte dies die Motivation der Person nicht beeinträchtigen. Weil er etwas getan hat, das auf intrinsischer Motivation basiert, und die Belohnung war nur ein schöner Bonus, den diese Person nicht erwartet hatte.
Selbstbestimmungstheorie
Seit 1970. Edward L. Desi und Richard M. Ryan, zwei amerikanische Psychologen an der Universität von Rochester, schufen den Rahmen für die Selbstbestimmungstheorie, eine umfassende Theorie der menschlichen Motivation. Diese Theorie hat durch eine Vielzahl von Experimenten gezeigt, dass Menschen durch Belohnungen motiviert werden können. Aber die intrinsische Motivation ist viel stärker als die extrinsische Motivation, die Menschen dazu inspiriert, etwas zu tun.
Nach der Theorie der Selbstbestimmung haben Menschen eine Reihe von Motivationsarten.
Auf der linken Seite des Spektrums befindet sich Amotivation . Dies bedeutet, dass Sie überhaupt keine Motivation haben, diese Aktivität durchzuführen. Das ist Gleichgültigkeit und Unwillen.
Auf der anderen Seite steht die intrinsische Motivation .
Und im Zentrum des Spektrums stehtextrinsische Motivation , die in 4 Subtypen unterteilt ist.
Diese Untertypen unterscheiden sich im Freiheitsgrad des Individuums, eine Handlung auszuführen.
Externe Regulierung (externe soziale und materielle Anreize) ist der Amotivation am nächsten . Diese Motivation wird angewendet, wenn eine Person etwas nicht tun will, sondern muss. Aus externen Gründen. Das einfachste Beispiel ist ein uninteressanter Job, für den eine Person bezahlt wird. Dies bedeutet nicht, dass diese Art von Motivation gut oder schlecht ist. Mit dieser Motivation wird die Person die Aufgabe mit dem minimalen Aufwand erledigen, der erforderlich ist, um die Belohnung zu erhalten.
Zwischenruf... In der Psychologie bezieht sich dieses Wort auf einen unbewussten psychologischen Prozess, in dem wir die Motive und Einstellungen anderer Menschen in unsere innere Welt einbeziehen. Einer der Mechanismen der psychologischen Abwehr.
In der Selbstbestimmungstheorie bedeutet dieser Begriff, dass wir externe Motivation nehmen und sie zu unserer eigenen machen. Die Quelle der Motivation für Verhalten ist Schuld, Angst oder Scham. Ein Beispiel für Introjektionsmotivation ist eine Person, die jeden Sonntag in die Kirche geht, weil sie Angst vor Wut von oben oder vor der negativen Reaktion ihrer Bekannten hat, wenn sie nicht an einer kirchlichen Veranstaltung teilnimmt. Diese Motivation wird am besten vermieden, weil sie Angst hervorruft. Es ist schwierig , in dieser Art und Weise motivierten Menschen aus ihren Aktionen zuversichtlich und positiv zu fühlen
IdentificationIst, wenn wir extrinsische Motivation nehmen und sie zu unserer eigenen machen. Dies dient nicht nur dem Status, sondern auch der Tatsache, dass es nützlich ist.
Mit dieser Form der Motivation hat die Person keine Freude an Handlungen oder schnellen Belohnungen. Er ist aber auch nicht von Schuldgefühlen oder Schamgefühlen motiviert: Er glaubt, dass diese Handlung für seine Entwicklung nützlich ist und akzeptiert dieses Verhalten als sein eigenes.
Zum Beispiel mag ein Mensch Mathematik nicht, sondern studiert sie, weil sie ihm für seine zukünftige Karriere nützlich sein wird.
4. Und schließlich ist die Integration der Subtyp, der der intrinsischen Motivation am nächsten kommt... Diese Form der Motivation tritt auf, wenn eine Person die externe Motivation vollständig in ihre eigene integriert hat. Er studierte sorgfältig externe Motive und entschied, dass sie mit seinen persönlichen Überzeugungen und Werten übereinstimmten. Ein Beispiel wäre jemand, der sich freiwillig in der Kirche engagiert. Er glaubt, dass dieser Akt mit seinem persönlichen Glaubenssystem übereinstimmt. Er fühlt sich nicht schuldig oder beschämt, wenn er nicht zur Kirche geht - er geht dorthin, weil er glaubt, dass es für ihn richtig ist.
Und ganz am Ende des Spektrums steht die intrinsische Motivation . In dieser Phase verschwenden Aktivitäten keine Motivation, sondern regen Sie an. Sie sind daran interessiert, Sie haben Spaß und Sie haben Spaß.
Jede dieser Motivationsarten kann also angewendet werden, um Produkte und Spielsysteme zu erstellen. Idealerweise sollten alle Aktivitäten solcher Systeme im Block der intrinsischen Motivation liegen. Und es sollte authentisch sein, die Leute sollten es wirklich lieben.
Wie kann die intrinsische Motivation eines Individuums gesteigert werden?
In der Theorie der Selbstbestimmung gibt es drei Grundbedürfnisse, um die Bedingungen zu schaffen, die für die Entstehung einer intrinsischen Motivation notwendig sind.
Das erste Bedürfnis ist Kompetenz . Verstehen, dass das Problem gelöst werden kann. Die Menschen haben das Gefühl, etwas Wichtiges zu tun, Probleme zu lösen und Hindernisse zu überwinden. Sie erreichen etwas, indem sie bestimmte Aktivitäten ausführen.
Die zweite ist die Autonomie , die anzeigt, dass eine Person das Gefühl hat, dass alles unter Kontrolle ist. Er trifft die Wahl. Es ist nicht jemand anderes, der ihm sagt, er solle etwas tun, aber er tut es nach eigenem Ermessen.
Und das dritte Grundbedürfnis ist die Verwandtschaft (Verbundenheit mit etwas oder jemandem)... In diesem Fall sind Aktivitäten mit etwas Externem verbunden. Es könnte ein Sinn oder Zweck sein. Jemand verbraucht vielleicht weniger Strom, weil das gut für den Planeten ist. Oder ich mache es, weil es meinem Unternehmen hilft und ich an mein Unternehmen glaube und ein guter Teamplayer in der Organisation sein möchte. Oder ich mache es mit Freunden. Soziale Interaktion ist ein Element der Verwandtschaft, das wir oft in Spielen sehen.
Infolgedessen wird die Selbstbestimmungstheorie zu einem Schema, das mit einem hochauflösenden Bild geöffnet werden kann.
Von links nach rechts werden die oben beschriebenen Motivationsarten angezeigt.
Der grüne Pfeil zeigt die zunehmende Motivationskraft. Und unter diesem Pfeil befinden sich drei Grundbedürfnisse des Einzelnen. Je besser die Grundbedürfnisse des Einzelnen abgedeckt sind, desto mehr rechts auf der Skala befindet sich seine Motivation.
Gesamt
Helfen Sie Menschen, ihre Ziele zu erreichen, indem Sie Autonomie schaffen. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Probleme selbst zu lösen, und laden Sie sie ein, sich an der Entscheidungsfindung zu beteiligen. Dieser Tipp eignet sich für Eltern, Führungskräfte und alle, die gute Produkte entwickeln möchten.
Übermäßiger Druck und Förderung unterdrücken das Interesse an Forschung, Neugier, Kreativität und riskanten spontanen Entscheidungen.
Wenn Sie die Grundlagen der Motivation verstehen, können Sie Menschen führen und verwalten.
Es liegt immer an dir.