Mein Name ist Anna Senkova und heute werde ich Ihnen erzählen, wie unser Team operative Aufgaben in Banken robotisiert. Bei Interesse herzlich willkommen bei cat.
Mit "Roboter" in Banken ist zunächst ein Softwarepaket gemeint, mit dem bestimmte sequentielle Aktionen, die jetzt von einer Person ausgeführt werden, autonom ausgeführt werden können.
Welche Arten von Robotern gibt es:
- RPA - Robotic Process Automation - ist eine Technologie zur Automatisierung von Geschäftsprozessen, die darin besteht, dass einfache Arbeit an einem Computer anstelle einer Person von einem Softwarepaket ausgeführt wird.
- IPA - Intelligent Process Automation - Technologie zur intelligenten Automatisierung von Geschäftsprozessen. In diesem Fall führt der Roboter nicht nur einfache Aktionen wie „Kopieren, Einfügen, Vergleichen, Speichern“ aus, sondern verfügt auch über eine Entscheidungsfunktion.
- Chatbots sind Technologien, die das menschliche Sprachverhalten imitieren und für die Kommunikation mit realen Personen, beispielsweise Bankkunden, konzipiert sind.
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Im April 2020 wurde in Rosbank Dom der erste Roboter implementiert, um den Prozess der Kreditentscheidung zu automatisieren. Um seine Funktionalität zu verstehen - eine kleine Methodik: Eine der Phasen der Überprüfung des anstellenden Unternehmens eines potenziellen Kreditnehmers besteht darin, das Eigentum an der angegebenen funktionierenden Telefonnummer für die Kommunikation des Unternehmens durch unabhängige Quellen zu bestätigen. Dies geschieht, um die vom Client deklarierten Daten zu überprüfen. Diese Funktionalität ist bei der Durchführung von Solvabilitätsversicherungen obligatorisch und wurde zuvor von Mitarbeitern im manuellen Modus ausgeführt.
Jetzt ist der Mechanismus wie folgt aufgebaut: Der Roboter vergleicht die Informationen aus den Yandex-Suchergebnissen mit den angegebenen Suchkriterien, nach denen das Telefon entweder als zu einem bestimmten Unternehmen gehörend oder nicht zugehörig oder betrügerisch erkannt wird.
Die ersten Ergebnisse zeigen die durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Aufgabe durch den Roboter in 2 Minuten. Schecks können im 24-Stunden-Format durchgeführt werden, wodurch es möglich ist, die bei einer Entscheidung erhaltenen Informationen zu verwenden, sobald der Arbeitstag des Kreditanalysten beginnt. Robotereinstellungen
für Geschäftsanwender verständlich Der
Roboter generiert aus Kreditfällen, die in CRM Loris verfügbar sind, Aufgaben für sich selbst und arbeitet, bis alle Aufgaben erledigt sind. Oder es ist möglich, einen Arbeitsplan unter Berücksichtigung von Zeitzonen und arbeitsfreien Tagen einzurichten oder sogar Cron-Ausdrücke zu verwenden
Bei der Einführung der Robotisierung wurde nur die UiPath-Plattform ohne andere Softwaretools verwendet, außer natürlich dem Chrome-Browser, Microsoft Office und anderen Softwareprodukten, die fast immer von Benutzern installiert werden.
Ein Roboter verhält sich wie ein Mensch und verwendet dementsprechend dieselbe Infrastruktur wie ein Mensch. Daher benötigt er keine separaten Kräfte, wenn er Kräfte im System hat, wie die Person, die zuvor die Aufgaben eines Roboters ausgeführt hat.
Aufgrund der Innovation dieses Ansatzes hatten wir einige IT- und Sicherheitsbedenken. Die IT war besorgt über die Belastung der Informationsressourcen, die ihrer Meinung nach aufgrund der Geschwindigkeit des Roboters entstehen könnte. Ja, ein Roboter kann Operationen 5-10 Mal schneller ausführen als eine Person, wartet jedoch immer auf eine Antwort von einem Informationssystem oder einer Webressource (Warten auf eine vollständige Site-Auslastung, Fenster-Rendering, Ändern des Indikators „Laden“ usw.), ohne die der Prozess ausgeführt wird bewegt sich nicht weiter, außerdem erledigt der Roboter alles in einer Aufgabe, in einem Thread: wie ein Mensch, aber im 24/7-Modus.
An diesem Projekt ist eine Suchmaschine beteiligt, die noch keinen Roboter herausgefunden hat und noch keine Captcha-Eingabe benötigt (ein Mittel zum Schutz einer Site vor Bots und automatischen Systemen). Dies zeigt den Vorteil dieses Ansatzes gegenüber Headless-Browser-Ansätzen.
Sie können die Arbeit des Roboters in Echtzeit verfolgen, beobachten, wie er auf verschiedene Tasten klickt, den Cursor bewegt usw. Beim Trennen der Verbindung zu einer Remotedesktopsitzung (RDP) traten einige Probleme auf. Gleichzeitig beendet die Windows-Sitzung des Benutzers das Rendern der grafischen Oberfläche und die Arbeit des Roboters am virtuellen Remote-Arbeitsplatz wird unterbrochen. Dies kann jedoch umgangen werden, indem über eine Schattenverbindung (Befehl Mstsc / shadow) eine Verbindung zum Arbeitsplatz des Roboters hergestellt wird.
Es ist auch geplant, Prozesse in der Phase der Vorbereitung einer Hypothekentransaktion und der Ausgabe eines Kredits, der Bearbeitung von Kundenanfragen usw. zu robotisieren.
Was sind die Vorteile der Implementierung eines Roboters?
- Der Roboter arbeitet rund um die Uhr, entlastet die Mitarbeiter routinemäßig und macht keine Fehler in Bezug auf den menschlichen Faktor, während er keine Büroräume beansprucht.
- Die Arbeit des Roboters ist völlig transparent, alle Aktionen werden in den Protokollen aufgezeichnet und können überprüft werden.
- RPA-Technologien erfordern keine komplexe Integration in die IT-Landschaft des Finanzinstituts. Er nutzt das bestehende System so, wie es ein Mensch tun würde.
- Der Roboter kann die Geschwindigkeit der Abwicklung von Bankgeschäften, die Effizienz von Back-Office- und Front-Office-Prozessen in der Bank erheblich verbessern, die Dauer der Bearbeitung von Kundenanfragen verkürzen und folglich den Front-Office-Mitarbeitern die Zeit für einen besseren Kundenservice geben.
Bisher geht es nicht um den vollständigen Ersatz einer Person durch einen Roboter, da kritische Prozesse, die mit einem hohen Risiko verbunden sind, analytische Arbeit einer Person erfordern, aber die vorbereitenden Operationen des gleichen Typs können durchaus dem Roboter übertragen werden.
Beantwortung der Frage "Welche Prozesse sollten robotisiert werden?" Sie müssen Folgendes verstehen:
- Wiederholt sich die Operation?
- Ist der Prozess jedes Mal der gleiche?
- Wie mühsam ist der Prozess?
- Werden dafür Ressourcen ausgegeben, deren Einsparung sinnvoll ist?
Wenn die Antworten positiv sind, zeigt die Robotisierung schnell ihre Wirksamkeit. Wenn die Implementierung der Robotisierung mehr Zeit und Ressourcen erfordert als Zeit und Geld zu sparen, ist es nicht sinnvoll, sie zu implementieren.
Eine der Schwierigkeiten beim Kompilieren eines Programms für einen Roboter besteht auch darin, dass die offensichtlichen Dinge für eine Person mit maximaler Genauigkeit beschrieben werden müssen, um alle Optionen bis ins kleinste Detail zu überdenken, da in einer realen Umgebung eine Abweichung von einer bestimmten Regel kritisch sein kann.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass im Bankensektor in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Umfeld alle wichtigen Akteure bestrebt sind, die verfügbaren Möglichkeiten zu maximieren. RPA wird seit mehreren Jahren von vielen Banken aktiv eingesetzt. Der nächste Schritt ist die IPA-Technologie, mit der die Beteiligung von Menschen minimiert wird, ohne die Risiken ernsthaft zu erhöhen.